试卷代号：2474 座位号■☐ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 旅游工作者素质修养； 试题 2015年1月 题 号 三 四 总分 分数 得 分 评卷人 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序 号填入括号中。每小题2分，共20分) 1.( )的道德是人类道德发展的开端。 A.原始社会 B.奴隶社会 C.封建社会 D.资本主义社会 2.公民道德建设的基本规范是( )、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 A.爱国爱企、明礼诚信 B.爱岗敬业、诚实守信 C.爱国守法、明礼诚信 D.遵纪守法、诚实信用 3.社会公德在结构上具有沿袭性和( )。 A.全民性 B.普遍性 C.传统性 D.基础性 4,下面表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是()。 A.服务对象的多样性 B.服务内容的多样性 C.服务方式的多样性 D.服务深度的多样性 5.合理利已主义()。 A.是一种不损人范围内的利己主义 B.是社会主义道德观广泛宣扬的 C.比极端利己主义更不能令人容忍 D.对个人利益的重视超过了一切 1584
试卷代号 :2474 座位号rn 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 旅游工作者素质修养 试题 E 二|三|四|总分| | 2015 一、单项选择(下列各题中只有 个选项是正确的，请将该选项的序 号填入括号中。每小题 分，共 20 分) 1. ( )的道德是人类道德发展的开端。 A. 原始社会 c.封建社会 B. 奴隶社会 D. 资本主义社会 2. 公民道德建设的基本规范是( A. 爱国爱企、明礼诚信 )、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 c.爱国守法、明礼诚信 3. 社会公德在结构上具有沿袭性和( A. 全民性 c.传统性 B. 爱岗敬业、诚实守信 D.遵纪守法、诚实信用 B.普遍性 D. 基础性 4. 下面表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是( )。 A. 服务对象的多样性 B. 服务内容的多样性 c.服务方式的多样性 5. 合理利己主义( )。 1584 A. 是一种不损人范围内的利己主义 c.比极端利己主义更不能令人容忍 D.服务深度的多样性 B. 是社会主义道德观广泛宣扬的 D.对个人利益的重视超过了一切
6.集体主义的无私奉献的最高层次是对( )的要求。 A.党员干部和先进分子 B.工人、农民、知识分子 C.广大公民 D.全体中国人 7.()既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。 A.经济效益与社会效益的统一 B.充分满足宾客需要 C.发展社会主义旅游事业 D.繁荣旅游市场 8.旅游职业道德评价的基本标准是( )。 A.阶级利益和人民利益 B.旅游职业道德原则和规范 C.是否有利于社会生产力的进步与发展 D.企业利益 9.旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的()。 A,实践性 B.广泛性 C.深刻性 D.行业性 10.( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价 时所使用的最基本的职业道德评价范畴。 A.优与劣 B.善与恶 C.真与假 D.美与丑 得 分 评卷人 二、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2 分，共20分) 11.理想人格是一定道德所向往和追求的个体的完美人格，是一定社会个体的全面期望 和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。() 12.“热情友好，宾客至上”，意味着客人就是上帝、客人永远都是对的、服务人员人格上应 绝对服从客人、永远不要对客人说“不”。() 13.道德义务感主要取决于对服务态度的理解。() 14.集体主义是旅游职业道德的基本原则。() 1585
6. 集体主义的元私奉献的最高层次是对( A. 党员干部和先进分子 C. 广大公民 )的要求。 B. 工人、农民、知识分子 D. 全体中国人 7. ( )既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。 A. 经济效益与社会效益的统一 B. 充分满足宾客需要 c.发展社会主义旅游事业 D. 繁荣旅游市场 8. 旅游职业道德评价的基本标准是)。 A. 阶级利益和人民利益 B. 旅游职业道德原则和规范 c.是否有利于社会生产力的进步与发展 D. 企业利益 9. 旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的( )。 A. 实践性 B. 广泛性 c.深刻性 D.行业性 10. ( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价 时所使用的最基本的职业道德评价范畴。 A. 优与劣 c.真与假 B.善与恶 D.美与丑 二、判断正误{下列各题有对有错，对的打 0. 错的打×。每小题 分，共 20 分) 1.理想人格是一定道德所向往和追求的个体的完美人格，是-定社会个体的全面期望 和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。( 12. "热情友好，宾客至上"，意味着客人就是上帝、客人永远都是对的、服务人员人格上应 绝对服从客人、永远不要对客人说"不 "0 ( ) 13. 道德义务感主要取决于对服务态度的理解。) 14. 集体主义是旅游职业道德的基本原则。) 1585
15.旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情 感、锻炼职业道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德习惯。() 16.社会舆论一般形式有自在的社会奥论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社 会奥论。() 17.钻研业务、提高技能的具体要求是，树立明确的学习目标，持之以恒；苦练基本功，不 断提高专业技能。() 18.封建社会的道德有忠孝、金钱万能、轻视劳动者、男尊女卑等。（) 19.职业道德评价是社会道德评价活动的重要组成部分。没有职业道德评价，职业道德 就是一句空话。（) 20.道德是一种社会意识形态，它是由社会经济关系所决定的。() 得分 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共20分） 21.社会公德 22.道德选择 23.服从意识 24.旅游职业道德修养 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共40分） 25.简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。 26.社会主义旅游职业道德的作用是什么？ 27.为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？ 28.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？ 1586
15. 旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情 感、锻炼职业道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德习惯。( ) 16. 社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社 会舆论。) 17. 钻研业务、提高技能的具体要求是，树立明确的学习目标，持之以恒;苦练基本功，不 断提高专业技能。( ) 18. 封建社会的道德有忠孝、金钱万能、轻视劳动者、男尊女卑等。) 19. 职业道德评价是社会道德评价活动的重要组成部分。没有职业道德评价，职业道德 就是‘句空话。( 20. 道德是一种社会意识形态，它是由社会经济关系所决定的。( ) 1.社会公德 22. 道德选择 23. 服从意识 三、名词解释{每小题 分，共 20 分) 24. 旅游职业道德修养 四、简答题{每小题 10 分，共 40 分) 25. 简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。 26. 社会主义旅游职业道德的作用是什么? 27. 为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则? 28. 为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式? 1586
试卷代号：2474 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 旅游工作者素质修养试题答案及评分标准 (供参考) 2015年1月 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2 分，共20分) 1.A 2.C 3.C 4.D 5.A 6.A 7.B 8.A 9.D 10.B 二、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分】 11./ 12.× 13.× 14./ 15.√ 16.× 17./ 18.× 19./ 20./ 三、名词解释（每小题5分，共20分） 21.社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。 22.道德选择：人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准则或善 恶冲突之间所作的自觉自愿的执择。 23.服从意识：员工一进人工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受 任务安排的意识并能付诸于行动。 24.旅游职业道德修养：从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规 范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品 质达到崇高的精神境界。 四、简答题（每小题10分，共40分） 25.简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。 道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。 三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素； 其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世 1587
试卷代号 :2474 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 旅游工作者素质修养 试题答案及评分标准 (供参考) 2015 一、单项选择{下列各题申只有 个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题 分，共 20 分) 1. A 6. A 2. C 7. B 3. C 8. A 4.D 5.A 9. D 10. B 二、判断正误(下列各题有对有错，对的打.J. 错的打×。每小题 分，共 20 分} 11. .J 12. X 13. X 14. .J 15. .J 16. X 17. .J 18. X 19. .J 20. .J 三、名词解释(每小题 分，共 20 分) 1.社会公德 全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。 22. 道德选择:人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准则或善 恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。 23. 服从意识 员工一一进入工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受 任务安排的意识并能付诸于行动。 24. 旅游职业道德修养:从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规 范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品 质达到崇高的精神境界。 四、简答题(每小题 10 分，共 40 分) 25. 简述道德的基本属性以及这些属性之间的辩证关系。 道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。 三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素; 其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同;最后，只有到了"世 1587
界大同”，才有真正的全人类性的道德体系。 26.社会主义旅游职业道德的作用是什么？ 第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展。 第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益。 第三，有利于改善服务态度和提高服务质量。 第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。 27.为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？ 第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制。 第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与 集体之间关系的基本原则。 第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。 28.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？ 第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。 第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据。 第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风 尚甚有功效。 1588
界大同"，才有真正的全人类性的道德体系。 26. 社会主义旅游职业道德的作用是什么? 第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展。 第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益。 第三，有利于改善服务态度和提高服务质量。 第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。 27. 为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则? 第一，集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制。 第二，集体主义原则正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与 集体之间关系的基本原则。 第三，集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。 28. 为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式? 第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。 第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据。 第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风 尚甚有功效。 1588