试卷代号：2201 座位号 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2015年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确。每题 2分，共20分)】 1.在组织各项资源中，处于核心地位的是()。 A.人力资源 B.金融资源 C.物资资源 D.信息资源 2.麦格雷戈的Y理论指的是( ）。 A.理性一经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现的人 3.关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是( A,物质层规范和制约着精神层和制度层 B.制度层是企业文化的外在表现 C.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D.制度层是物质层和精神层的载体 4.对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是()。 A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.诊断技能 5.小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相 互冲突的命令。导致这一现象的本质原因很可能是()。 A.该公司在组织设计上层次过多 B.该公司在组织设计上采取了直线职能型结构 C.该公司在运作上出现了越级指挥 D.该公司在运作过程中有意或无意违背了统-指挥的原则 848
试卷代号 :2201 座位号rn 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 现代文员基础试题 2015 E ~二 叫一五尸叫 一、单项选择题{在下列各题的备选答案中，只有 项是正确。每题 分，共 20 分} 1.在组织各项资源中，处于核心地位的是)。 A. 人力资源 B. 金融资源 物资资源 D. 信息资源 2. 麦格雷戈的 理论指的是( )。 A. 性一一经济人 B.社会人 c. 复杂人 D. 自我实现的人 3. 关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是( )。 A. 物质层规施和制约着精神层和制度层 B. 制度层是企业文化的外在表现 c.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D. 制度层是物质层和精神层的载体 4. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是)。 A. 概念技能 c.技术技能 B. 人际技能 D.诊断技能 5. 小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相 互冲突的命令。导致这一现象的本质原因很可能是。 848 八.该公司在组织设计-上层次过多 B.该公司在组织设计上采取了直线职能型结构 c.该公司在运作上出现了越级指挥 D.该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则
6.面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循()。 A,现实性原则 B.关键性原则 C.协调性原则 D.权变性原则 7.一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于()。 A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.不确定型决策 8.下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权？() A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变 D.维护政策与命令的一致性 9,让管理人员依次分别担任同一层次不同职务的培训方法是( )。 A.临时职务 B.角色扮演 C.职务轮换 D.委以助手职务 10.许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种 组织结构所具有的最大优点是()。 A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率 C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深入 D.命令统一、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高 得 分 评卷人 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，每 小题2分，共10分)》 11.在一个企业内部，对于销售部门的划分，可以采用的标准是( A.区域 B.顾客 C.职能 D.程序 E.产品 12。前馈控制的有效条件有哪些？( A.过去的经验对今后的工作总是有效的 B.对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C.按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D.基层管理人员具有较高的素质 E.充分的授权 13.下列属于“内激励”的是( A.人们对工作本身的兴趣 B.工作对人的挑战性 C.工作中体会到的责任感 D.成就感 E.人们从工作本身体会到的价值和意义 849
6. 面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循( )。 A. 现实性原则 B.关键性原则 c.协调性原则 D. 权变性原则 7. 一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于( )。 A. 程序性决策 B.非程序性决策 c.战略决策 D. 不确定型决策 8. 下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权? ( ) A. 组织规模扩大 B. 组织活动分散化 c.组织环境复杂多变 D. 维护政策与命令的)致性 9. 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务的培训方法是( )。 A. 临时职务 B. 角色扮演 c.职务轮换 D.委以助于职务 10. 许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种 组织结构所具有的最大优点是( )。 A. 能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B. 加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率 c.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深入 D. 命令统一、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高 二、多项选择题(在下列各题的备选答案中，至少有 项是正确的，每 小题 分，共 10 分) 1.在一个企业内部，对于销售部门的划分，可以采用的标准是( ) A. 区域 c.职能 E. 产品 B. 顾客 D.程序 12. 前馈控制的有效条件有哪些? ( ) A. 过去的经验对今后的工作总是有效的 B. 对系统将来运行的情况是可以准确预测的 c.按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D.基层管理人员具有较高的素质 E. 充分的授权 13. 下列属于"内激励"的是( A. 人们对工作本身的兴趣 工作中体会到的责任感 E. 人们从工作本身体会到的价值和意义 B.工作对人的挑战性 D. 成就感 849
14.在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度？( ) A.工作内容和性质相近，标准化程度较高B.管理者非管理性事务较多 C.下属能力较强、训练有素、经验丰富 D.组织的地理空间分散 E.组织环境不稳定 15.下列属于反馈控制的有( A.年终考核 B.对各种财务报表的分析 C.对产成品的质量检查 D.在生产过程中对产品质量的抽查 E.对投人资源是否符合计划目标的要求进行检查 得 分 评卷人 三、判断题（正确的打/，错误的打×，每题2分，共20分） 16.对生产部门的划分，可以采用区域或顾客的标准。() 17.管理者理想的知识结构应该是动态的“T”型结构。（) 18.管理主体就是管理者。() 19.西蒙认为，管理者在决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。() 20.目标管理的方式是建立在X理论基础上的。() 21.决策就是出谋划策。() 22.高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。() 23.受权人所承担的是最终职责。() 24.在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织形式比较有效。（) 25.个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。() 得 分 评卷人 四、问答题（每题8分，共24分） 26.有效激励的原则和方法有哪些？ 27.排除组织变革阻力的方法有哪些？ 28.对控制工作的基本要求有哪些？ 850
14. 在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度? ( ) A. 工作内容和性质相近，标准化程度较高 B.管理者非管理性事务较多 C. 下属能力较强、训练有素、经验丰富 E. 组织环境不稳定 15. 下列属于反馈控制的有( ) A. 年终考核 B. 对各种财务报表的分析 C. 对产成品的质量检查 D. 在生产过程中对产品厦量的抽查 D. 组织的地理空间分散 E. 对投入资商、是否符合计划目标的要求进行检查 三、判断题(正确的打-J. 错误的打 X. 每题 分，共 20 分} 16. 对生产部门的划分，可以采用区域或顾客的标准。( ) 17. 管理者理想的知识结构应该是动态的"T" 型结构。( ) 18. 管理主体就是管理者。( ) 19. 西蒙认为，管理者在决策时能做出"完全合理"或"最优"的决策。( ) 20. 目标管理的方式是建立在 理论基础上的。( ) 1.决策就是出谋划策。( ) 22. 高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。( ) 23. 受权人所承担的是最终职责。( ) 24. 在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织形式比较有效。( ) 25. 个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。( ) 四、问答题(每题 分，共 24 分) 26. 有效激励的原则和方法有哪些? 27. 排除组织变革阻力的方法有哪些? 28. 对控制工作的基本要求有哪些? 850
得分 评卷人 五、分析题(26分) 29. 成荣的授权计划 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达 30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随 意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格 要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责 任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制 度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。 成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成 荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加 强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内 知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支 持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成 荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能 够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个 月后”退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。 顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听 说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这 样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。 张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力， 如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。 成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其 他人面面相觑，不知如何是好… 851
|得分|评卷人| | 29. 五、分析题 (26 分) 成荣的授权计划 成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达 30 年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随 意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时， 61 岁的他对自己严格 要求的每周工作 70 小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责 任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制 度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。 成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成 荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加 强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。 袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内 知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。 三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支 持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成 荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能 够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在"几个 月后"退出这类会议。 然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。 顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听 说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。 事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了"你不能这 样做!上-次我们的尝试几乎把公司弄垮了"。 张浩平静地回答说"那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力， 如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行"。 成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意昕任何解释，迈开大步走出会议室，留下其 他人面面相觑，不知如何是好…'" 851
阅读上述实例，完成以下问题：（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小 题3分，共15分) (1)你认为下列关于授权的表述，正确的是( )。 A.授权是一种制度分权 B.授权是管理者工作中的授权 C.授权具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为 D.授权是一种组织行为 E.长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革 (2)多年来，成荣的管理风格属于( )。 A.专制式 B.放任式 C.民主式 D.无法确定 (3)从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出了父母自我状态，这种自我 心理状态的个性特征是( )。 A.权威 B.客观 C.理智 D.服从 E.优越感 (4)张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说 下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是( )。 A.张浩表达不清，信息传送不全 B.张浩缩减信息 C.成荣拒绝接受信息 D.成荣信息译码不准确 (5)在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通( )。 A.互感性沟通 B.交叉性沟通 C.隐含性沟通 D.无法确定 30. 包饺子 大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工：老大和面、老二拌 馅，老三擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人 吃着热腾腾的饺子，一起等待新年的到来。 (1)请指出包饺子活动中包含了哪些管理活动？(8分) (2)请指出包饺子活动中蕴含了哪些管理思想？(3分) 852
阅读上述实例，完成以下问题: (凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小 分，共 15 分) (1)你认为下列关于授权的表述，正确的是( )。 A. 授权是一种制度分权 B. 授权是管理者工作中的授权 c.授权具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为 D. 授权是一种组织行为 E. 长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革 (2) 多年来，成荣的管理风格属于( )。 A. 专制式 B. 放任式 c.民主式 D.无法确定 (3) 从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出了父母自我状态，这种自我 心理状态的个性特征是( A. 权威 B. 客观 c.理智 D.服从 E. 优越感 (4) 张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说 下去，不愿意昕任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是( )。 A. 张浩表达不清，信息传送不全 B. 张浩缩减信息 c.成荣拒绝接受信息 D.成荣信息译码不准确 (5) 在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通( )。 30. A. 互感性沟通 c.隐含性沟通 B. 交叉性沟通 D. 元法确定 包饺子 大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工:老大和面、老二拌 馅，老三槽皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人 吃着热腾腾的饺子，一起等待新年的到来。 (1)请指出包饺子活动中包含了哪些管理活动? (8 分) (2) 请指出包饺子活动中蕴含了哪些管理思想? (3 分) 852
试卷代号：2201 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2015年1月 一、单选题（每题2分，共20分）】 1.A 2.D 3.C 4.B 5.D 6.B 7.B 8.D 9.C 10.D 二、多选题（每题2分，共10分） 11.AB 12.ABC 13.ABCDE 14.AC 15.ABC 三、判断题（正确的打/，错误的打×，每题2分，共20分）》 16.× 17./ 18.× 19.× 20.× 21.× 22.× 23.× 24./ 25.× 四、问答题（每题8分，共24分） 26.有效激励的原则和方法有哪些？ (1)有效激励必须遵循下列原则：需要导向；公平公正；奖惩结合。每点1分 (2)有效激励的方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励：挫折激励。每点1分。 27.排除组织变革阻力的方法有哪些？ 排除组织变革阻力的方法有：(1)教育和培训；(2)沟通和参与；每点2分(3)尊重和信任； (4)奖励和惩罚。每点2分。 28.对控制工作的基本要求有哪些？ 为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求：(1)树立现代控制 观念：(2)面向未来发展；(3)加强控制制度建设；(4)应有纠正措施；(5)加强对监控人员实施监 控。每点2分。答出4点即可满分。 853
试卷代号 :2201 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期未考试 现代文员基础 试题答案及评分标准 一、单选题(每题 分，共 20 分) l. A 6. B 2. D 7. B 二、多选题(每题 分，共 10 分) 11. AB 12. ABC (供参考) 3. C 8. D 4. B 9. C 13. ABCDE 14. AC 三、判断题(正确的打.J. 错误的打 X. 每题 分，共 20 分) 16. X 21. X 17. .J 22. X 四、问答题(每题 分，共 24 分} 18. X 23. X 26. 有效激励的原则和方法有哪些? 19. X 24. .J 2015 5. D 10. D 15. ABC 20‘× 25. X (1)有效激励必须遵循下列原则:需要导向;公平公正;奖惩结合。每点 (2) 有效激励的方法有:薪酬激励;目标激励;工作激励;文化激励;挫折激励。每点 分。 27. 排除组织变革阻力的方法有哪些? 排除组织变革阻力的方法有:(1)教育和培训 ;(2) 沟通和参与;每点 (3) 尊重和信任; (4) 奖励和惩罚。每点 分。 28. 对控制工作的基本要求有哪些? 为了促进控制能的有效发挥，管理者要特别注意以下几个方面的要求: (l)树立现代控制 观念 :(2) 面向未来发展 ;(3) 加强控制制度建设 ;(4) 应有纠正措施 ;(5) 加强对监控人员实施监 控。每点 分。答出 点即可满分。 853
五、分析题(26分) 29.成荣的授权计划 (凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3分，共15分) (1)BDE (2)A (3)AE (4)C (5)B 30.包饺子 (1)请指出包饺子活动中包含了哪些管理活动？(8分) 计划工作，如：父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子、预算吃饺子所需的费用 组织工作，如：落实包饺子所需要的资源，安排子女的工作并明确他们的分工协作关系 领导工作，如：如果子女在包饺子过程中出现相互推诿，父母亲加以沟通协调；对表现好的 子女予以表扬；对表现不好的子女予以批评 控制工作，如：检查包饺子的进度，检查饺子的数量和质量 每点2分，阅卷时，不要囿于参考答案，言之有理，即可。 (2)请指出包饺子活动中蕴含了哪些管理思想？(3分) 在上述故事中，父母亲显然发挥了管理者的角色，但同时他们也具体负责包饺子，这说明 在一个组织中管理工作和作业工作是可以并存的； 要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键在于分工协作； 答出一点，即给三分。 阅卷时，不要囿于参考答案，言之有理，即可。 854
五、分析题 (26 分} 29. 成荣的授权计划 (凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题 分，共 15 分) (1 )BDE (2)A (3)AE (4)C (5)B 30. 包饺子 (1)请指出包饺子活动中包含了哪些管理活动? (8 分) 计划工作，如:父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子、预算吃饺子所需的费用 组织工作，如 落实包饺子所需要的资源，安排子女的工作并明确他们的分工协作关系 领导工作，如 如果子女在包饺子过程中出现相互推谤，父母亲加以沟通协调;对表现好的 子女予以表扬;对表现不好的子女予以批评 控制工作，如 检查包饺子的进度，检查饺子的数量和质量 每点 分，阅卷时，不要围于参考答案，言之有理，即可。 (2) 请指出包饺子活动中蕴含了哪些管理思想? (3 分) 在上述故事中，父母亲显然发挥了管理者的角色，但同时他们也具体负责包饺子，这说明 在一个组织中管理工作和作业工作是可以并存的; 要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键在于分工协作; 答出一点，即给三分。 阅卷时，不要圄于参考答案，言之有理，即可。 854