试卷代号：1068 座位 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期末考试 小企业管理 试题 2015年1月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正 确选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分) 1.一般中小企业对电子商务的应用，当企业加人互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段 中的( )阶段。 A.高级应用 B.次级应用 C.初级应用 D.准备阶段 2.按照创业动机的不同可以将创业者分为( )。 A.乐观自信型创业者 B.冒险型创业者 C.生存型创业者 D.机会型创业者 E.简明务实型创业者 3.美国学者威廉·布里奇斯将创业者的资格要求归纳为( A.欲望 B.能力 C.资本 D.学历 E.气质 4.有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在( )中。 A.封面 B.扉页 C.附录 D.正文 348
试卷代号 :1068 座位号仁口 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放本科"期末考试 小企业管理试题 2015 E 四尸 总分| 一、不定项选择题{下列各题中有 个或多个选项是正确的，请将正 确选项的序号填入括号中。每小题 分，共 20 分) 1.一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段 中的( )阶段。 A. 高级应用 c.初级应用 2. 按照创业动机的不同可以将创业者分为( A. 乐观自信型创业者 B. 次级应用 D. 准备阶段 B.冒险型创业者 c. 生存型创业者 D. 机会型创业者 E. 简明务实型创业者 3. 美国学者威廉·布里奇斯将创业者的资格要求归纳为( )。 A. 欲望 c.资本 E. 气质 B. 能力 D. 学历 4. 有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在( )中。 348 A. 封面 c. 附录 B. 扉页 D. 正文
5.小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有：( )。 A.企业发展前景 B.企业的潜在获利能力 C.企业组织结构 D.融资风险 E.表决控制权 6.家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：( ）。 A.经营管理成本低 B.原材料成本低 C.用人成本低 D.运输成本低 E.融资成本低 7.某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行 的战略是( ）。 A.集中化战略 B.差异化战略 C.分散经营战略 D.低成本战略 8.在以下营销组合因素中，能够直接产生收人的途径是( )。 A.分销渠道 B.广告 C.销售促进 D.定价 9.现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指( ）。 A.银行存款 B.库存现金 C.其他货币资金 D.现金等价物 E.可支付的定期存款 10.通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为 )。 A.排序考评法 B.评级量表法 C.关键事件法 D.文字叙述评价法 349
5. 小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有: ( )。 A. 企业发展前景 B. 企业的潜在获利能力 企业组织结构 D. 融资风险 E. 表决控制权 6. 家族企业的优势之二就是创业成本较低，主要表现为: ( )。 A.经营管理成本低 B. 原材料成本低 c.用人成本低 D. 运输成本低 E. 融资成本低 7. 某小企业围绕一个特定的目标市场进行专-化的生产经营活动，那么，该小企业实行 的战略是)。 A. 集中化战略 c.分散经营战略 B. 差异化战略 D. 低成本战略 8. 在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是( )。 A. 分销渠道 B. 广告 c.销售促进 D. 定价 9. 现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指(。 A. 银行存款 B. 库存现金 c.其他货币资金 D. 现金等价物 E. 可支付的定期存款 10. 通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为 A. 排序考评法 B. 评级量表法 c.关键事件法 D. 文字叙述评价法 349
得分 评卷人 二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打X。每小题2 分，共20分)】 11.从时间上看，一个国家范围内，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不 断变动的。() 12.对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。() 13.个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业 采用的唯一一种组织形式。() 14.所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与 他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。() 15.对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的 权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。() 16.逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于 道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励 的。（) 17.创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。() 18.从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减 弱，一且某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。() 19.保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业 没有承担的义务。() 20.优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。() 得 分 评卷人 三、配伍题（将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的 括号中。每小题2分，共10分) 21.风险管理( 22.运营管理( 23.人力资源( 24.小企业市场营销() 25.小企业市场细分() A.小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和 价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会 管理过程。 B.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。 C.企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益 的管理活动。 350
|得分|评卷人| | 二、判断正误题{下列各题有对有错，对的打.J. 错的打×。每小题 分，共 20 分) 1.从时间上看，一个国家范围内，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不 断变动的。( ) 12. 对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。( ) 13. 个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业 采用的唯一一种组织形式。( ) 14. 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与 他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。( ) 15. 对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的 权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。) 16. 逃税是违法的，也是不道德的;避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于 道德的要求;税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励 的。( ) 17. 创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。) 18. 从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减 弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。( ) 19. 保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业 没有承担的义务。) 20. 优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。( ) |得分!评卷人! | 1.风险管理( 22. 运营管理( 23. 人力资源〈 三、配伍题(将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的 括号中。每小题 分，共 10 分} 24. 小企业市场营销( ) 25. 小企业市场细分( ) A. 小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和 价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会 管理过程。 B. 对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。 C. 企业面对风险时采用科学有效的方法，以使用最小的成本获得最大安全保障利益 的管理活动。 350
D.小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者 群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。 E.一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有 正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。 得分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分）》 26.小企业怎样选择适宜的特许经营项目？ 27.小企业采用低成本战略的适用条件有哪些？ 28.什么是利润表？它有哪些作用？ 得 分 评卷人 五、案例分析题(20分) 29. 年轻人辞职引发的风波 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精 明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公 司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分 出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来 说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资 制度不符合，因此，拒绝给加薪。 对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出 色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解下属的部门主管对本部门员工 的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才 的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随他们离开算了？ …这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人 员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。 问题： (1)企业怎样留住优秀的人才？(7分) (2)这样的企业能进行薪酬改革吗？(7分) (3)对人的激励除了薪酬以外还有什么？(6分) 351
D. 小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者 群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。 E. →国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有 正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。 |得分|评卷人| | 四、简答题(每小题 10 分，共 30 分) 26. 小企业怎样选择适宜的特许经营项目? 27. 小企业采用低成本战略的适用条件有哪些? 28. 什么是利润表?它有哪些作用? |得分|评卷入| | 29. 五、案例分析题 (20 分) 年轻人辞职引发的风波 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精 明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公 司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分 出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来 说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资 制度不符合，因此，拒绝给加薪。 对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出 色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解下属的部门主管对本部门员工 的酬劳行使最后决定权?公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才 的需要相适应呢?公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随他们离开算了? ...…这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人 员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。 问题: (1)企业怎样留住优秀的人才? (7 分) (2) 这样的企业能进行薪酬改革吗? (7 分) (3) 对人的激励除了薪酬以外还有什么? (6 分) 351
试卷代号：1068 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期未考试 小企业管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2015年1月 一、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。 每小题2分，共20分) 1.C 2.CD 3.ABCE 4.B 5.BDE 6.ACE 7.A 8.D 9.ABCDE 10.C 二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共20分） 11./ 12.× 13.× 14.× 15.× 16./ 17.× 18.√ 19.× 20.× 三、配伍题（将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题2分，共 10分) 21.C 22.B 23.E 24.A 25.D 四、简答题（每小题10分，共30分） 26.小企业怎样选择适宜的特许经营项目？ (1)了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事 该行业的时间、财力、本土化以及规划等。 (2)应当了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施 可以概括为三方面：提供培训服务、统一进货渠道、管理标准化。 (3)实地调研，选择理想的店址。进行商圈的考察和店铺地址的选择。 (4)认真阅读和推敲加盟条款。签订合同前，咨询业内专门人员，尤其要争取得到律师的 帮助，以完全了解合同条款的引申含义。 27.小企业采用低成本战略的适用条件有哪些？ (1)外部条件 352
试卷代号 :1068 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放本科"期未考试 小企业管理试题答案及评分标准 (供参考) 2015 一、不定项选择题(下列各题中有 个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。 每小题 分，共 20 分) 1. C 6.ACE 2. CD 7. A 3. ABCE 8. D 4. B 5. BDE 9. ABCDE 10. C 二、判断正误题(下列各题有对有错，对的打.J. 错的打×。每小题 分，共 20 分} 11. .J 16. .J 12. X 17. X 13. X 18. .J 14. X 15. X 19. X 20. X 三、配伍题{将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题 分，共 10 分) 21. C 22.B 23. E 24. A 25. D 四、简答题(每小题 10 分，共 30 分) 26. 小企业怎样选择适宜的特许经营项目? (1)了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事 该行业的时间、财力、本土化以及规划等。 (2) 应当了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施 可以概括为三方面:提供培训服务、统一进货渠道、管理标准化。 (3) 实地调研，选择理想的店址。进行商圈的考察和店铺地址的选择。 (4) 认真阅读和推敲加盟条款。签订合同前，咨询业内专门人员，尤其要争取得到律师的 帮助，以完全了解合同条款的引申含义。 27. 小企业采用低成本战略的适用条件有哪些? (1)外部条件 352
A.现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。 B.小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买 决策的主要影响因素就是价格的高低。 C.小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。 D.消费者的转换成本很低。 (2)内部条件 A.小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径。 B.具有合格的生产加工工艺技能。 C.认真的劳动监督。 28.什么是利润表？它有哪些作用？ 利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内 的利润（或亏损）总额。 利润=收入一费用 利润表的作用： (1)利润表能够表明企业生产经营的成果。 (2)利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。 (3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。 五、案例分析题(20分) 29.(1)企业怎样留住优秀的人才？(7分) 企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。 (2)这样的企业能进行薪酬改革吗？(7分) 薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的 构成，增加可变薪酬等。 (3)对人的微励除了薪酬以外还有什么？(6分) 企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。 (注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可。) 353
A. 现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。 B.小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买 决策的主要影响因素就是价格的高低。 c.小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。 D. 消费者的转换成本很低。 (2) 内部条件 A. 小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径。 B. 具有合格的生产加工工艺技能。 c.认真的劳动监督。 28. 什么是利润表?它有哪些作用? 利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某→特定期间内 的利润(或亏损)总额。 利润=收入一费用 利润表的作用: (1)利润表能够表明企业生产经营的成果。 (2) 利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。 (3) 利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。 五、案例分析题 (20 分) 29. (1)企业怎样留住优秀的人才? (7 分) 企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。 (2) 这样的企业能进行薪酬改革吗? (7 分) 薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的 构成，增加可变薪酬等。 (3) 对人的激励除了薪酬以外还有什么? (6 分) 企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。 (注:此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可。) 353