试卷代号：1054 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期末考试 流通概论试题 2015年1月 题 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每小题2分，共 30分) 1.开发、制造PB商品的主体是( )。 A.制造商 B.批发商 C.零售商 D.消费者 2.特许连锁是一种以( )为基础的零售企业经营方式。 A.资本 B.股份 C.信誉 D.契约 3.百货商店的目标市场是( A.高中档顾客 B.普通大众 C.流动顾客 D.各个消费层次的顾客 4.一般来说，核心商圈的顾客大约占( )。 A.55一70% B.15-25% C.10-15% D.10%以下 5.在店铺选址应避免的地域中，不正确的是( )。 A.快速车道旁 B.同类商店集聚地 C.高层建筑物内 D.店铺密度过大的地区 6.POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行( )。 A.单品管理 B.店铺管理 C.现金管理 D.部门管理 285
试卷代号 :1054 座位号rn 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放本科"期末考试 流通概论试题 2015 E j -HE-- j 一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号肉。每小题 分，共 30 分) 1.开发、制造 PB 商品的主体是( )。 A. 制造商 c. 零售商 B. 批发商 D. 消费者 2. 特许连锁是一种以( )为基础的零售企业经营方式。 A. 资本 B. 股份 c.信誉 3. 百货商店的目标市场是( )。 A. 高中档顾客 D. 契约 B.普通大众 c.流动顾客 D. 各个消费层次的顾客 4. 一般来说，核心商圈的顾客大约占( )。 A. 55 70% B. 15-25% c. 10-15% D. 10% 以下 5. 在店铺选址应避免的地域中，不正确的是( )。 A. 快速车道旁 c.高层建筑物内 B. 同类商店集聚地 D. 店铺密度过大的地区 6. POS 系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行( )。 A. 单品管理 B. 店铺管理 c.现金管理 D. 部门管理 285
7.主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的()。 A.20—30% B.40-50% C.70-80% D.90%左右 8.批发商用户需求( )。 A.富有弹性 B.弹性无穷大 C.缺乏弹性 D.弹性为零 9.有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是( )。 A.制造商国家或地区 B.制造商代码 C.商品代码 D.校检码 10.在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是()。 A.商品配送自动化 B.商品仓储自动化 C.商品包装加工自动化 D.商品分类编码 11.以下不属于“市场失败”的经济现象是( )。 A.价格大战 B.分配不公 C.经济的不稳定 D.外部不经济 12.（)是各国最主要的商品流通政策。 A.大型店政策 B.反垄断政策 C.消费者保护政策 D.专卖政策 13.商流费用不包括( A.搜寻费用 B.谈判费用 C.签约履约费用 D.保管费用 14.商品交易所的首要功能是( A.平抑价格 B.价格形成 C.供求调节 D.风险规避 15.零售商业第三次革命的代表性业态是( )。 A.百货店 B.连锁店 C.超级市场 D.购物中心 得 分 评卷人 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多 选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 16.正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点( )。 A.服务对象是最终消费者 B.事业内容是零售经营活动 C.经营的商品是消费品而不是投资品 D.事业主体是个体零售商和法人零售商 E.不仅要销售商品，而且要提供与购买或消费商品有关的各种服务 286
7. 主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的( )。 A. 20-30% c. 70-80% 8. 批发商用户需求( )。 A. 富有弹性 c. 缺乏弹性 B. 40 50% D.90% 左右 B. 弹性元穷大 D.弹性为零 9. 有一商品的条码为 6914973304024 ，其中 "691" 的含义是(。 A. 制造商国家或地区 B. 制造商代码 c.商品代码 D.校检码 10. 在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是( )。 A. 商品配送自动化 c. 商品包装加工自动化 1.以下不属于"市场失败"的经济现象是( A. 价格大战 c.经济的不稳定 12. ( )是各国最主要的商品流通政策。 A. 大型店政策 c. 消费者保护政策 13. 商流费用不包括( )。 A. 搜寻费用 c.签约履约费用 14. 商品交易所的首要功能是( )。 A. 平抑价格 c.供求调节 15. 零售商业第二次革命的代表性业态是( A. 百货店 c.超级市场 B.商品仓储自动化 D.商品分类编码 B. 分配不公 D. 外部不经济 B. 反垄断政策 D.专卖政策 B. 谈判费用 D. 保管费用 B.价格形成 D.风险规避 B.连锁店 D.购物中心 二、多项选择题{在下列各题的备选答案中选择 个正确的。多 选、少选、错选均不得分。每题 分，共 10 分) 16. 正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点)。 286 A. 服务对象是最终消费者 B.事业内容是零售经营活动 已经营的商品是消费品而不是投资品 D. 事业主体是个体零售商和法人零售商 E. 不仅要销售商品，而且要提供与购买或消费商品有关的各种服务
17.自由连锁经营的基本原则是( A.统一营销行动原则 B.利益一致原则 C.适时调整原则 D.造福社会、造福消费者原则 E.多方共赢原则 18.百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展( )活 动，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。 A.制造 B.进货 C.运营 D.管理 E.计划 19.最佳商品组合的标志是( A.发展性 B.竞争性 C.服务性 D.盈利性 E.创新性 20.批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有( )。 A.媒介功能 B.服务功能 C.管理功能 D.经济辐射功能 E,增值功能 21.商品交易所的组织机构主要包括( )。 A.交易所会员 B.交易所理事会 C.专业委员会 D.清算机构 E.常任理事会 22.网上贸易是B2B电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有 ( A.交易范围广泛 B.交易效率高 C.交易成本低 D.贸易全球化 E.网上网下结合 23.商品流通政策的特定目标可概括为( )。 A.完善商品流通的信息网络 B.培育健全的商品流通主体 C.提高商品流通效率 D.建立流通金融制度 E.经济发展、丰富人民的物质生活和精神生活 287
17. 自由连锁经营的基本原则是( A. 统一营销行动原则 c.适时调整原则 E. 多方共赢原则 B. 利益一致原则 D.造福社会、造福消费者原则 18. 百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展( )活 动，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。 A. 制造 B.进货 C. 运营 D. 管理 E. 计划 19. 最佳商品组合的标志是( A. 发展性 c.服务性 E. 创新性 B.竞争性 D.盈利性 20. 批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有)。 A. 媒介功能 c.管理功能 E. 增值功能 1.商品交易所的组织机构主要包括( A. 交易所会员 c.专业委员会 E. 常任理事会 B. 服务功能 D.经济辐射功能 B. 交易所理事会 D. 清算机构 22. 网上贸易是由 电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有 A. 交易范围广泛 c.交易成本低 E. 网上网下结合 23. 商品流通政策的特定目标可概括为( A. 完善商品流通的信息网络 B. 培育健全的商品流通主体 c.提高商品流通效率 D. 建立流通金融制度 B.交易效率高 D. 贸易全球化 E. 经济发展、丰富人民的物质生活和精神生活 287
24.配送中心的作用主要表现在以下哪些方面？( ) A.加强了进货入库作业的管理 B.实现配送作业的经济规模，使流通费用降低 C.减少用户库存，加快商品周转 D.促进业务发展和扩散，实现物流资源合理配置 E.加强了与供方的合作关系 25.从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有( )。 A.政治法律 B.宏观经济 C.消费者需求 D.国际贸易 E.竞争状况 得 分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前括号内画“√”，不正确的画“X”。 每小题1分，共15分) )26.消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。 ( )27.购物中心的目标市场是满足各个消费层次的顾客需要。 ( )28.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。 )29,店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。 )30.批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。 )31.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。 ( )32.在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。 ( )33.无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。 ( )34.物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。 )35.物流质量管理是指对物流服务质量的管理。 )36.区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送 给商店。 ( )37.商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。 )38.适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个“物 种”，某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展；反 之，就会被淘汰。 ( )39.商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。 ()40.一般来说，黄金段的高度在0.6一1.2米之间，是商品陈列的最佳位置。 288
24. 配送中心的作用主要表现在以下哪些方面? ( ) A. 加强了进货人库作业的管理 B.实现配送作业的经济规模，使流通费用降低 c.减少用户库存，加快商品周转 D. 促进业务发展和扩散，实现物流资源合理配置 E. 加强了与供方的合作关系 25. 从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有)。 A. 政治法律 c.消费者需求 E. 竞争状况 B. 宏观经济 D. 国际贸易 三、判断题(在你认为正确的题前括号内画"飞/" ，不正确的画 "X" 每小题 分，共 15 分) ( )26. 消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。 ( )27. 购物中心的目标市场是满足各个消费层次的顾客需要。 ( )28. 零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。 ( )29. 店铺出人口设计时要注意，出人口位置一定要设在店铺的中央。 ( )30. 批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。 )3 1.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。 )32. 在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。 ( )33. 无论是批发市场还是商品交易所，都是重要的商品流通组织。 )34. 物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。 ( )35. 物流质量管理是指对物流服务质量的管理。 ( )36. 区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送 给商店 ( )37. 商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。 ( )38. 适者生存理论是由美国学者麦克奈尔提出的。该理论认为零售业态也是一个"物 种飞某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存、发展;反 之，就会被淘汰。 ( )39. 商品流通政策是→种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。 ( )40. 一般来说，黄金段的高度在 0.6- 1. 米之间，是商品陈列的最佳位置。 288
得分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分） 41.零售商业三次革命的主要内容是什么？ 答： 42.影响商圈大小的主要因素有哪些？ 答： 43.指出现代物流与传统物流的区别。 答： 得分 评卷人 五、论述题(15分) 44. 城市汽车加油站的常态 目前，在我国的大中城市中，人们可在汽车加油站前经常能见到这种状况，由于机动车辆 增多，往往在峰值时刻，加油站前排满了等待加油的汽车。这一现象已司空见惯，但人们依然 耐着性子排队等候加油，加油站的工作人员也在不慌不忙的工作着。 问题：如果你是一家新开加油站的经理和设计人员，请给出你对加油站问题的看法及解决 问题的方案。 ①解释顾客等候，加油迟滞的原因。 ②从加油站布局、流程设计上提出提速运营方案。 ③从服务设计上提出增值设计及方案。 答： 289
四、简答题(每小题 10 分，共 30 分} 1.零售商业三次革命的主要内容是什么? 答: 42. 影响商圈大小的主要因素有哪些? 答: 43. 指出现代物流与传统物流的区别。 答: 五、论述题(1 分} 44. 城市汽车加油站的常态 目前，在我国的大中城市中，人们可在汽车加油站前经常能见到这种状况，由于机动车辆 增多，往往在峰值时刻，加油站前排满了等待加油的汽车。这一现象己司空见惯，但人们依然 耐着性子排队等候加油，加油站的工作人员也在不慌不忙的工作着。 问题:如果你是一家新开加油站的经理和设计人员，请给出你对加油站问题的看法及解决 问题的方案。 ①解释顾客等候，加油迟滞的原因。 ②从加油站布局、流程设计上提出提速运营方案。 ③从服务设计上提出增值设计及方案。 答: 289
试卷代号：1054 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期末考试 流通概论试题答案及评分标准 (供参考) 2015年1月 一、单项选择题（每小题2分，共30分】 1.C 2.D 3.A 4.A 5.B 6.A 7.C 8.C 9.A 10.D 11.A 12.B 13.D 14.C 15.C 二、多项选择题（每小题1分，共10分） 16.ABCDE 17.ABCD 18.BCD 19.ABD 20.ABCD 21.ABCD 22.ABCDE 23.ABCD 24.BCDE 25.ABCE 三、判断题（每小题1分，共15分） 26.× 27./ 28./ 29.× 30./ 31.× 32.× 33.√ 34.× 35.× 36.√ 37.× 38.× 39./ 40.× 四、简答题（每小题10分，共30分） 41.零售商业三次革命的主要内容是什么？ 答题要点： (1)零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。(1分)百货店的首创性主 要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门 类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；(1分)实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原 则；在组织管理上实行商品部制度。(1分) (2)连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。(1分)其优势有：连 锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实 行采购与销售相分离的体制，节约了流通费用；(1分)总店统一负责制定发展规划和经营战 290
试卷代号 :1054 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放本科"期末考试 流通概论试题答案及评分标准 (供参考) 一、单项选择题(每小题 分，共 30 分} 1. C 6.A 11. A 2. D 7. C 12. B 3. A 8. C 13. D 二、多项选择题{每小题 分，共 10 分) 16. ABCDE 17. ABCD 18. BCD 21. ABCD 22. ABCDE 23. ABCD 三、判断题{每小题]分，共 15 分) 26. X 27. -J 31. X 32. X 28. -J 33. -J 36. -J 37. X 38. X 四、简答题{每小题 10 分，共 30 分) 1.零售商业三次革命的主要内容是什么? 答题要点: 2015 4. A 5. B 9. A 10. D 14. C 15. C 19. ABD 20. ABCD 24. BCDE 25. ABCE 29. X 30. -J 34. X 35. X 39. -J 40. X (1)零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。(1分)百货店的首创性主 要体现在:实行顾客自由进出商店的原则;实行明码标价，提高了交易的透明度;经营的商品门 类齐全.品种繁多，且讲究商品陈列;(1分)实行柜台销售;实行退货制度;实行"薄利多销"原 则;在组织管理上实行商品部制度。(l分) (2) 连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。(l分)其优势有:连 锁经营，突破了单个店铺的商圈限制;分店具有高度的统→性，容易扩大影响，提高知名度;实 行采购与销售相分离的体制，节约了流通费用 ;0 分)总店统→负责制定发展规划和经营战 290
略，有利于合理配置资源，获得规模经济效益。(1分) (3)零售商业的第三次革命是超级市场的产生。(1分)其优势有：实行开架售货，顾客自 我服务，经营商品种类繁多，能满足顾客一次性购齐的需要；(1分)采用条形码、P○S机等计算 机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；(1分)实行集中 收银的方式，从而加快了购物过程，节约了购物时间和成本，适应了现代社会快节奏的工作和 生活方式。(1分) 42.影响商圈大小的主要因素有哪些？ 答题要点：一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面： (1)店铺的经营特色。(1分)那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了 良好形象的店铺，其商圈范围就比较大。(1分) (2)店铺的经营规模。(1分)一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。(1分) (3)经营商品的种类。(1分)一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小；而经 营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。(1分) (4)竞争店铺的位置。(1分) (5)顾客的流动性。(1分) (6)交通地理条件。(1分) (7)店铺的促销手段。(1分) 43.指出现代物流与传统物流的区别。 答题要点：现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几方面： (1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成 的系统，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。而现代物流不仅 强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。 (2分) (2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与 废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。 (2分) (3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，物 流成本最小化是组织传统物流的重要目标，甚至是惟一目标。而现代物流概念强调的则是效 291
略，有利于合理配置资源，获得规模经济效益。(1分) (3)零售商业的第三次革命是超级市场的产生。(]分)其优势有:实行开架售货，顾客自 我服务，经营商品种类繁多，能满足顾客一次性购齐的需要;(1分)采用条形码、 POS 机等计算 机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存;(1分)实行集中 收银的方式，从而加快了购物过程，节约了购物时间和戚本，适应了现代社会快节奏的工作和 生活方式。(1分) 42. 影响商圈大小的主要因素有哪些? 答题要点:一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面: (1)店铺的经营特色。(1分)那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了 良好形象的店铺，其商圈范围就比较大。 cl 分) (2) 店铺的经营规模。(1分)一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。(1分) (3) 经营商品的种类。(1分)一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小;而经 营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。 cl 分) (4) 竞争店铺的位置。(1分) (5) 顾客的流动性。(1分) (6) 交通地理条件。(1分) (7) 店铺的促销于段。(1分) 43. 指出现代物流与传统物流的区别。 答题要点:现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几方面: (1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成 的系统，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。而现代物流不仅 强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化 (2 分) (2) 传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与 废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。而现代物流则进一步强化了"大物流"的理念。 (2 分) (3) 传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，物 流成本最小化是组织传统物流的重要目标，甚至是惟一目标。而现代物流概念强调的则是效 291
率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。(2分) (4)传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织内部产生影响，其服务对象是组织内部的 生产或销售部门。现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满 足顾客对物流的需求作为组织物流的首要目标。(2分) (5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是 成本支出项目，组织物流是节约成本的“手段”与“策略”。现代物流则认为物流是企业等组织 体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，组织物流不仅是节约成本的“手段”与 “策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。(2分) 五、案例分析(15分) 44.参考答案： (1)加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是最高，流程有待优化。(2分) (2)应该以加油枪不停滞、效率最高为前提，对加油站的流程和格局做出优化设计(2分) (3)布局很关键，应该避免串联布局，改为并联布局，45度角斜着并排加油机。(4分) (4)服务围绕顾客设计，最佳方案是司机人不离车，采取无线刷卡或自助加油等方式。 (2分) (5)进行服务细节和流程的增值设计，规范语言和行为，累计加到量或频次可送赠品等。 (3分) (6)其他。酌情给分，可画图说明。(2分)。 292
率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。 (2 分) (4) 传统物流认为物流是"内部事务"，只对组织内部产生影响，其服务对象是组织内部的 生产或销售部门。现代物流认为物流是"外部事务"其服务对象是组织外部的顾客，从而把满 足顾客对物流的需求作为组织物流的首要目标。 (2 分) (5) 传统物流认为物流是企业等组织体的"后勤"，即从属于生产与销售，是后发的，从而是 成本支出项目，组织物流是节约成本的"手段"与"策略"。现代物流则认为物流是企业等组织 体的"先锋"是决定生产与销售的价值创造事业，因此，组织物流不仅是节约成本的"手段"与 "策略"更是扩大销售、增加利润的"战略" (2 分) 五、案例分析(1 分) 44. 参考答案: (1)加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是最高，流程有待优化。 (2 分) (2) 应该以加油枪不停滞、效率最高为前提，对加油站的流程和格局做出优化设计 (2 分) (3) 布局很关键，应该避免串联布局，改为并联布局， 45 度角斜着并排加油机。 (4 分) (4) 服务围绕顾客设计，最佳方案是司机人不离车，采取无线刷卡或自助加油等方式。 (2 分) (5) 进行服务细节和流程的增值设计，规范语言和行为，累计加到量或频次可送赠品等。 (3分) (6) 其他。酌情给分，可画图说明。 (2 分)。 292