试卷代号：1055 座位■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期末考试 企业信息管理 试题 2015年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号 填入括号中。每小题2分，共20分) 1.“收集信息、识别问题”属于决策过程中的哪个阶段？() A.情报阶段 B.设计阶段 C.选择阶段 D.实施阶段 2.主码不允许为空，体现了关系模型中的哪种完整性约束？() A.实体完整性约束 B.引用完整性约束 C.参照完整性约束 D.用户自定义完整性约束 3.企业资源规划系统的发展过程中，以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪一阶 段的特征？() A.基本MRP B.闭环MRP C.MRPII D.ERP 4.能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风 险识别方法是()。 A.专家调查法 B.鱼骨法 C.风险分解结构法 D.核对表法 5.在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是( A.文档管理员 B.项目管理员 C.系统设计员 D.系统分析员 293
试卷代号 :1055 座位号仁口 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放本科"期末考试 企业信息管理试题 2015 一、单项选择题(下列选项中只有一个答案是最准确的 青将其序号 填入括号中。每小题 分，共 20 分} 1. "收集信息、识别问题"属于决策过程中的哪个阶段? ) A. 情报阶段 c.选择阶段 B. 设计阶段 D. 实施阶段 2. 主码不允许为空，体现了关系模型中的哪种完整性约束? ( ) A. 实体完整性约束 B. 引用完整性约束 c.参照完整性约束 D. 用户自定义完整性约束 3. 企业资源规划系统的发展过程中，以生产和库存控制的集成方法来解决问题是哪一阶 段的特征? ( ) A. 基本 MRP c. MRPll B. 闭环 MRP D. ERP 4. 能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风 险识别方法是(。 A. 专家调查法 B. 鱼骨法 c.风险分解结构法 D.核对表法 5. 在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是( )。 A. 文档管理员 c.系统设计员 B. 项目管理员 D. 系统分析员 293
6.在数据库设计的各个阶段，“把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中”属于以下 哪个阶段？() A.需求分析阶段 B.逻辑设计阶段 C.实现阶段 D.概念设计阶段 7.在结构化设计中，好的模块设计要满足(）。 A.高耦合低内聚 B.高耦合高内聚 C.低耦合低内聚 D.低耦合高内聚 8.在数据库设计中，表达概念模型最常用的工具是( )。 A.C/S系统结构图 B.B/S系统结构图 C.鱼骨图 D.E一R图 9.存在“费用高；维护困难；系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业IT项目建 设模式是()。 A.自主开发方式 B.委托开发方式 C.联合开发方式 D.购置软件包 10.下述人员中，( )是信息系统项目的关键。 A.系统设计员 B.系统维护员 C.程序员 D.系统分析员 得 分 评卷人 二、多项选择题（下列选项中有2一4个是准确的，请将这些选项的序 号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共20分) 11.计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网。( A.城域网覆盖范围最广 B.局域网具有较高的传输速率 C.广域网的传输速率较低 D.城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间 12.DSS的特点表现在( )。 A.代替高层决策者制定决策 B.易于使用 C.面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题 D.分析数据的能力不高 294
6. 在数据库设计的各个阶段，"把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中"属于以下 哪个阶段? ( ) A. 需求分析阶段 B. 逻辑设计阶段 c. 实现阶段 D. 概念设计阶段 7. 在结构化设计中，好的模块设计要满足( )。 A. 高祸合低内聚 B.高藕合高内聚 c.低稠合低内聚 D. 低祸合高内聚 8. 在数据库设计中，表达概念模型最常用的工具是)。 A. C;S 系统结构图 B. B;S 系统结构图 c.鱼骨图 D. E-R 9. 存在"费用高;维护困难;系统维护需要开发单位的长期支持"等缺陷的企业 IT 项目建 设模式是( )。 A. 自主开发方式 B. 委托开发方式 C. 联合开发方式 10. 下述人员中. ( D.购置软件包 )是信息系统项目的关键。 A. 系统设计员 c.程序员 B. 系统维护员 D.系统分析员 二、多项选择题{下列选项中有 2-4 个是准确的，请将这些选项的序 号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题 分，共 20 分} 1.计算机网络通常被分为局域网、城域网、广域网。)。 A. 城域网覆盖范围最广 B. 局域网具有较高的传输速率 c.广域网的传输速率较低 D.城域网的覆盖范围介于广域网和局域网之间 12. DSS 的特点表现在( )。 294 A. 代替高层决策者制定决策 B. 易于使用 C. 面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、现明不够充分的问题 D. 分析数据的能力不高
13.在客户关系生命周期中，( )。 A.考察期是客户关系的孕育期 B.形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系 C.稳定期是客户关系的快速发展期 D.退化期是发生在稳定期之后的一个时期 14.信息系统对组织的影响作用体现在( )。 A.信息系统对组织的作用是直接的 B.信息系统对组织战略的支持 C.信息系统对组织的变革提供支持 D.信息系统可能成为组织的累赘 15.ERP的核心管理思想主要体现在( ）。 A.对整个供应链资源管理的思想 B.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 C.体现事后控制的思想 D.考虑能力约束 16.客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化( )。 A.可能发生在考察期 B.可能发生在形成期 C.可能发生在稳定期 D.只发生在稳定期之后 17.下列选项中用于管理组织中的知识，促进交流沟通的IT工具包括( )。 A.群件 B.协作系统 C.事务处理系统 D.商务智能 18.下列选项中按网络拓扑结构划分的是( )。 A.广域 B.总线形 C.局域 D.网形 19.企业系统规划方法的基本原则是( ）。 A.确定信息系统的优先顺序，不考虑管理部门局部的主观利益 B.数据作为企业资源来管理 C.信息系统必须支持企业的战略目标 D.信息系统应该向整个企业提供一致的信息 20.下列信息技术为企业带来机动优势的是( ）。 A.开放式系统 B.电子商务 C.语音处理 D.分布式数据库管理系统 295
13. 在客户关系生命周期中， ( )。 A. 考察期是客户关系的孕育期 B. 形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系 c.稳定期是客户关系的快速发展期 D. 退化期是发生在稳定期之后的一个时期 14. 信息系统对组织的影响作用体现在( A. 信息系统对组织的作用是直接的 c.信息系统对组织的变革提供支持 15. ERP 的核心管理思想主要体现在( A. 对整个供应链资源管理的思想 B. 信息系统对组织战略的支持 D.信息系统可能成为组织的累赘 B. 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 c.体现事后控制的思想 D. 考虑能力约束 16. 客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化( )。 A. 可能发生在考察期 c.可能发生在稳定期 B. 可能发生在形成期 D. 只发生在稳定期之后 17. 下列选项中用于管理组织中的知识，促进交流沟通的 IT 工具包括( )。 A. 群件 B. 协作系统 c.事务处理系统 D. 商务智能 18. 下列选项中按网络拓扑结构划分的是( )。 A. 广域 B.总线形 c.局域 D. 网形 19. 企业系统规划方法的基本原则是(。 A. 确定信息系统的优先顺序，不考虑管理部门局部的主观利益 B. 数据作为企业资源来管理 c.信息系统必须支持企业的战略目标 D. 信息系统应该向整个企业提供一致的信息 20. 下列信息技术为企业带来机动优势的是( )。 A. 开放式系统 B. 电子商务 c.语音处理 D.分布式数据库管理系统 295
得分 评卷人 三、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题1分， 共20分) 21.企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。() 22.供应链管理的目标是利润最大化，这个利润指的是制造商收益。() 23.系统分析就是一个认识系统、理解问题和描述系统的过程。() 24.系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行。 () 25.企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一 致性。() 26.总线型拓扑结构的优点之一是查错比较容易。() 27.企业信息化战略的主要内容包括：应用开发战略和系统维护战略。() 28.系统设计的主要任务是描述、组织和构造新系统的体系结构，软件体系结构设计、信 息系统体系结构设计、网络设计、代码设计。() 29.广义电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称。 () 30.闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。() 31.数据是已经被处理成某种形式的信息。() 32.不同关系之间的联系是通过外键实现的。() 33.局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。() 34.外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。() 35.信息系统对组织的作用是直接的。() 36.“80/20原则”是指20%的重要客户为企业贡献80%的利润。（) 37.瀑布模型在有些情况下允许返工。() 38.客户数据的分析是CRM最关键的内容。() 39.信息随载体的性质而改变。() 40.委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。 ( 296
|得分|评卷人| | 三、判断题{下列各题有对有错，对的打.J. 错的打×。每小题 分， 20 分} 1.企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。( 22. 供应链管理的目标是利润最大化，这个利润指的是制造商收益。( ) 23. 系统分析就是一个认识系统、理解问题和描述系统的过程。( ) 24. 系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行。 ( ) 25. 企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一 致性。( ) 26. 总线型拓扑结构的优点之一是查错比较容易。( ) 27. 企业信息化战略的主要内容包括:应用开发战略和系统维护战略。( ) 28. 系统设计的主要任务是描述、组织和构造新系统的体系结构，软件体系结构设计、信 息系统体系结构设计、网络设计、代码设计。( ) 29. 广义电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称。 30. 闭环 MRP 在基本 MRP 的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。( ) 1.数据是已经被处理成某种形式的信息。( ) 32. 不同关系之间的联系是通过外键实现的。) 33. 局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。( ) 34. 外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。( ) 35. 信息系统对组织的作用是直接的。) 36. "80/20 原则"是指 20% 的重要客户为企业贡献 80% 的利润。( ) 37. 瀑布模型在有些情况下允许返工。( ) 38. 客户数据的分析是 CRM 最关键的内容。( ) 39. 信息随载体的性质而改变。) 40. 委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。 ( ) 296
得分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共20分）】 41.什么是信息系统？其功能是什么？ 42.简述企业信息化战略规划的任务。 得 分 评卷人 五、论述题(20分) 43.试述ERP系统的管理思想。 297
四、简答题{每小题 10 分，共 20 分) 1.什么是信息系统?其功能是什么? 42. 简述企业信息化战略规划的任务。 |得分 评卷人| ! 五、论述题 (20 分) 43. 试述 ERP 系统的管理思想。 297
试卷代号：1055 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期末考试 企业信息管理试题答案及评分标准 (供参考) 2015年1月 一、单项选择题（每小题2分，共20分。） 1.A 2.A 3.C 4.B 5.D 6.D 7.D 8.D 9.B 10.D 二、多项选择题（每小题2分，共20分】 11.BCD 12.BC 13.AB 14.BCD 15.AB 16.ABC 17.AB 18.BD 19.CD 20.AD 三、判断题（每小题1分，共20分） 21√ 22.X 23./ 24.× 25.× 26.× 27.X 28.× 29./ 30.× 31.× 32./ 33.× 34.× 35.× 36./ 37.× 38.× 39.× 40./ 四、简答题（每小题10分，共20分） 41.信息系统(Information Systems,IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计 算机硬件5个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足 管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。 任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功 能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。 42.(1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战 略； (2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案； (3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案； (4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。 五、论述题(20分) 43.企业资源规划系统(Enterprise Resource Planning,ERP)是指建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集 298
试卷代号 :1055 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放本科"期末考试 企业信息管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2015 一、单项选择题(每小题 分，共 20 分。) 1. A 2.A 3. C 4. B 5. D 6. D 7.D 8. D 9. B 10. D 二、多项选择题(每小题 分，共 20 分) 11. BCD 12. BC 13. AB 14. BCD 15. AB 16. ABC 17. AB 18. BD 19. CD 20. AD 三、判断题(每小题 分，共 20 分) 21 .J 22. X 23. .J 24. X 25. X 26. X 27. X 28. X 29. .J 30. X 31. X 32. .J 33. X 34. X 35. X 36. .J 37. X 38. X 39. X 40. 四、简答题(每小题 10 分，共 20 分) 1.信息系统 CInformation S) ems IS) 是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计 算机硬件 个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足 管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。 任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功 能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。 42. (1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战 略; (2) 制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案; (3) 根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案; (4) 安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。 五、论述题 (20 分) 43. 企业资源规划系统 (Enterprise Resource Planning , ERP) 是指建立在信息技术基础 上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台 ERP 系统集 298
中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资 源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： (1)体现对整个供应链资源管理的思想 现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供 应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市 场竞争的需要。 (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产 (Lean Production,LP)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体 系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳人生产体 系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的 合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其 二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产 品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个 由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看 成是企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打人市场，时刻保 持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。 (3)体现事先计划与事中控制的思想 ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售 执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全 集成到整个供应链系统中。 另一方面，ERP系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处 理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从 而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活 动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。 此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每 个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调 人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管 理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。 总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实 施应用的计算机软件系统。 299
中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资 源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。 ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面: (1)体现对整个供应链资源管理的思想 现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供 应链之间的竞争。 ERP 系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市 场竞争的需要。 (2) 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ERP 系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面:其一是"精益生产 (Lean Production LP)" 的思想，它是由美国麻省理工学院 (MIT) 提出的一种企业经营战略体 系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体 系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的 合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其 二是"敏捷制造 (Agile Manufacturing)" 的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产 品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个 由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看 成是企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保 持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。 (3) 体现事先计划与事中控制的思想 ERP 系统中的计划体系主要包括:主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售 执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全 集成到整个供应链系统中。 另一方面， ERP 系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处 理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从 而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活 动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。 此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每 个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调 人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管 理从"高耸式"组织结构向"扁平式"组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。 总之，借助 IT 技术的飞速发展与应用， ERP 系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实 施应用的计算机软件系统。 299