试卷代号：2915 座位号 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 商务礼仪试题（开卷） 2015年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请膏正确答案的字母序号填在括号里，每小题2分， 共20分) 1.适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推()。 A.黑色 B.藏蓝色 C.棕色 D.灰色 2.根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要特别注意( )具体问题。 A.五个 B.六个 C.七个 D.八个 3.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上() 为限。 A.15厘米 B.18厘米 C.12厘米 D.10厘米 4.作为无声的语言，（ )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止 5.公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是( )。 A.检点言行 B.严于律己 C.修饰仪表 D.以诚相待 3095
试卷代号 :2915 座位号仁口 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 商务礼仪试题{开卷) 2015 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 |得分|评卷人| i 一、单项选择踵{请将正确答囊的字母序号填在括号里，每小题 分， 20 分} 1.适合男士在商务交往中所穿的西装的色影应当全身为一色，并理当首推( A. 黑色 B.藏蓝色 c.棕色 D.灰色 2. 根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要特别注意( )具体问题。 A. 五个 B.六个 c.七个 D. 八个 3. 在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上) 为限。 A. 15 厘米 C. 12 厘米 4. 作为元声的语言， ( A. 仪容 18 厘米 D. 10 厘米 )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 B. 表情 c.饰物 D.举止 5. 公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是( )。 A.检点言行 C. 修饰仪表 B. 严于律己 D. 以诚相待 3095
6.企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的( )。它们都是对企业 形象极其直观的展示。 A.一切区域 B.环境区 C.办公区 D.生产区与生活区 7.商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体应 用。 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 8.在企业中要想处理好自己与下属之间的关系，即想要当好领导者，应予重视的礼仪规 范主要有六点。其一是()。 A.礼遇下属 B.关心下属 C.平等待人 D.以身作则 9.在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它既反映应聘者的心理活动，也反 映其修养与品性。所以应聘者主要应当注意自然、大方、文明、( )四条。 A.整洁 B.庄重 C.典雅 D.正规 10.从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适 应。因而( ),这种安排座次的方式在当前最为流行。 A.主席式 B.圆桌式 C.散座式 D.环绕式 得 分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题2分，共20分)】 11.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，( )似 乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A.美式西装 B.英式西装 C.日式西装 D.欧式西装 12.根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题( 慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 A.拆除商标 B.熨烫平整 C.扣好纽扣 D.不卷不挽 3096
6. 企业的"橱窗"，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的( )。它们都是对企业 形象极其直观的展示。 用。 A. 一切区域 C. 办公区 7. 商店礼仪中有关( A. 热情待客 c.热情有度 B. 环境区 D. 生产区与生活区 〉的规定，实质上就是"零干扰"理论在店员售货服务时的具体应 B.热情迎客 D. 热情送客 8. 在企业中要想处理好自己与下属之间的关系，即想要当好领导者，应予重视的礼仪规 范主要有六点。其一是( )。 A. 礼遇下属 B. 关心下属 C. 平等待人 D. 以身作则 9. 在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它既反映应聘者的心理活动，也反 映其修养与品性。所以应聘者主要应当注意自然、大方、文明、( )四条。 A.整洁 B. 庄重 C. 典雅 D.正规 10. 从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适 应。因而( ) ，这种安排座次的方式在当前最为流行。 A. 主席式 B.圆桌式 c.散座式 D. 环绕式 二、多项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题 分，共 20 分) 1.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，( )似 乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A. 美式西装 B. 英式西装 c.日式西装 D. 欧式西装 12. 根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题( )、 慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。 3096 A. 拆除商标 c.扣好纽扣 B. 费烫平整 D. 不卷不挽
13.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有( ）。 A.大小适度 B.穿着到位 C.适应场合 D.协调妆饰 14.站立时，不应该有如下或为不雅、或为失札的姿势( )。 A.全身不能端正 B.两脚叉开过大 C.两脚随意乱动 D.表现自由散慢 15.企业的象征性标记非常之多，其中尤以企业名称、( )以及产品商标与广告 等最为引人注目。在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没。 A.企业品牌 B.企业徽记 C.企业制服 D.企业歌曲 16.在人际交往中，下列手姿在禁止范围之内( )。 A.易误解的手姿 B.不卫生的手姿 C.欠稳重的手姿 D.非敬人的手姿 17.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( ）。 A.塑造形象 B.体现尊重 C.美化容貌 D.弥补缺陷 18.所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首项要求是仪容美，其 具体含义主要有( )。 A.自然美 B.体态美 C.修饰美 D.内在美 19.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具 体方面。 A.手姿 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 20,注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应注意以下几点( A.温言细语 B.兼听则明 C.内外有别 D.一分为二 3097
13. 在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有( )。 A.大小造度 c.适应场合 BD 14. 站立时，不应该有如下或为不雅、或为失礼的姿势( )。 A. 全身不能端正 c.两脚随意乱动 B. 两脚叉开过大 D. 表现自由散慢 15. 企业的象征性标记非常之多，其中尤以企业名称、( 等最为引人注目。在塑造企业形象的过程中，它们都功不可没。 A. 企业品牌 B. 企业徽记 C. 企业制服 D. 企业歌曲 16. 在人际交往中，下列手姿在禁止范围之内( )。 A. 易误解的手姿 B. 不卫生的手姿 c.欠稳重的手姿 D. 非敬人的手姿 17. 对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( )。 〉以及产品商标与广告 A.塑造形象 C. 美化容貌 B. 体现尊重 D. 弥补缺陷 18. 所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首项要求是仪容美，其 具体含义主要有( A. 自然美 c.修饰美 B. 体态美 D. 内在美 19. 根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( 体方面。 )等几个具 A. 手姿 B. 立姿 c.坐姿 D. 行姿 20. 注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应注意以下几点( )。 A. 温言细语 c.内外有别 B. 兼昕则明 D. 一分为二 3097
得分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“/”，不正确的题前划“×”，每小 题2分，共20分) )21.目前，以高档毛料制作的西装大都具有轻、薄、软、挺四个特点。 )22.领带通常与西装进行搭配，而领结则宜于同礼服、翼领衬衫搭配，并主要适用于社 交场所。 ( )23.不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并 从左侧一方离开自己的座位。 )24.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 ( )25.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每天必须认真操练并经常自查 的一项“基本功”。 )26.在色彩方面，套裙的基本要求是：以冷色调为主，借以体现出着装的典雅、端庄与稳 重。 )27.不把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之一。 )28.工作妆的主要特征是：美丽、简约、素雅并具有鲜明的立体感。 )29.一般认为，鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。 )30.打电话时，对一个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当 简洁、明了、文明、礼貌。 得 分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分）】 31.商界女士在穿套裙时，需要注意哪些问题？ 答： 32.店员应怎样在商店里热情待客？ 答： 33.什么是“零干扰”理论？应用时须注意什么问题？ 答： 34.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答： 3098
三、判断题{在你认为正确的题前1èJJ" .J" ，不正确的题前划 "X" ，每小 分，共 20 分} ( )2 1.目前，以高档毛料制作的西装大都具有轻、薄、软、挺四个特点。 ( )22. 领带通常与西装进行搭配，而领结则宜于同礼服、翼领衬衫搭配，并主要适用于社 交场所。 ( )23. 不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，并 从左侧一方离开自己的座位。 ( )24. 一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成正比的。 ( )25. 每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每天必须认真操练并经常自查 的一项"基本功"。 ( )26. 在色彩方面，套裙的基本要求是 以冷色调为主，借以体现出着装的典雅、端庄与稳 重。 ( )27. 不把个人私事带到写字间里办，是写字间的基本规则之一。 ( )28. 工作妆的主要特征是:美丽、简约、素雅并具有鲜明的立体感。 ( )29. 一般认为，鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。 ( )30. 打电话时，对一个人的电话形象影响最大的是语言与声调。从总体上来讲，它应当 简洁、明了、文明、礼貌。 四、问答题{每小题 10 分，共 40 分) 1.商界女士在穿套裙时，需要注意哪些问题? 答: 32. 店员应怎样在商店里热情待客? 答: 33. 什么是"零干扰"理论?应用时须注意什么问题? 34. 公司职员在个人操守方面有何禁忌? 答: 3098
试卷代号：2915 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 商务礼仪试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2015年1月 一、单项选择题（每题2分，共20分）】 1.B 2.D 3.A 4.D 5.C 6.A 7.C 8.D 9.C 10.D 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题2分，共20分）】 11.BC 12.ABCD .13.ABCD 14.ABCD 15.BCD 16.ABCD 17.AB 18.ACD 19.ABCD 20.ACD 三、判断题（每题2分，共20分） 21./ 22./ 23./ 24.× 25.W 26.√ 27./ 28.X 29./ 30./ 四、问答题（每题10分，共40分）】 31.商界女士在穿套裙时，需要注意哪些问题？ 答题要点：商界女士在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有： (1)大小适度。(1分)如果真想让穿在自己身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相 宜。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。特别应当注 意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应强调的是，上衣或裙子均不可过于肥 大或包身。(1分) (2)穿着到位。(1分)穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好，并令其处处 到位。尤其需要注意：上衣的领子要完全翻好；衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋：不允许将上衣 披在身上或搭在身上；裙子要穿得端端正正。(1分) (3)适应场合。(1分)商务礼仪规定：商界女士在各种正式的商务交往中一般以穿着套裙 为好，在涉外商务活动中则尤其应当如此。(1分) 3099
试卷代号 :2915 国家开放大学(申央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 商务礼仪试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 2015 -、单项选择题{每题 分，共 20 分) 1. B 6. A 2. D 7. C 3. A 8.D 4.D 9. C 二、多项选择题{选多、选少、选错均不得分，每题 分，共 20 分} 11. BC 12. ABCD . 13. ABCD 16. ABCD 17. AB 18. ACD 三、判断题{每题 分，共 20 分} 14.ABCD 19. ABCD 5. C 10. D 15. BCD 20. ACD 21. .J 22. .J 23. .J 24. X 25. .J 26. .J 27. .J 28. X 29. .J 30. .J 四、问答题{每题 10 分，共 40 分} 1.商界女士在穿套裙时，需要注意哪些问题? 答题要点:商界女士在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有: (1)大小适度。(1分)如果真想让穿在自己身上的套裙显得美丽而生动，就必须大小相 宜。通常认为，套裙中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。特别应当注 意的是，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。还应强调的是，上衣或裙子均不可过于肥 大或包身。(1分) (2) 穿着到位。c1分)穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法将其认真穿好，并令其处处 到位。尤其需要注意:上衣的领子要完全翻好;衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋;不允许将上衣 披在身上或搭在身上;裙子要穿得端端正正。(1分) (3) 适应场合。(1分)商务礼仪规定:商界女士在各种正式的商务交往中一般以穿着套裙 为好，在涉外商务活动中则尤其应当如此。(1分〉 3099
(4)协调妆饰。(1分)高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，并相辅相 成。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考虑。 (1分) (5)兼顾举止。(1分)穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。这 样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。(1分) 32.店员应怎样在商店里热情待客？ 答题要点：热情待客，就是要求店员在接待顾客、服务顾客的整个过程中表现得礼貌、热 情、耐心、周到，以使顾客的购物舒心而愉快。(2分)一般要求做到下列几点： (1)在顾客选择商品时，不要多加干扰。(1分) (2)不要用“捉賊”的目光去审视每一位顾客，因为对方是自己的客人。(2分) (3)把商品递交给顾客时，应使用双手，并轻拿轻放。(1分) (4)在介绍商品时，应公平交易、童叟无欺。(2分) (5)接待多位顾客时，不要以年龄、性别、服饰、相貌、地域取人，务必要一视同仁、平等对 待。(2分) 33.什么是“零干扰”理论？应用时须注意什么问题？ 答题要点：目前，在世界各国的商店管理与经营中，流行一种“零干扰”理论，其基本宗旨， 是要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度。(2分) 因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉，才能真正地促进商店的销售， 并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，使其真正在购物的同时获得精神上的享受。(2 分) 我们在应用“零干扰”理论为顾客服务时，有下列三点必须注意： (1)未经要求，尽量不要主动上前向顾客推销商品。(2分) (2)若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随行。(2分) (3)在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。(2分) 34.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答题要点：公司礼仪规定：每位职员在商务交往中，尤其在生意场上，在个人操守方面必须 防止冒犯下列禁忌。 (1)忌目无法纪。(1分)职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办： 3100
(4) 协调妆饰。(1分)高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化妆与佩饰风格统一，并相辅相 戚。因此，在穿着套裙时，商界女士必须具有全局意识，将其与化妆、佩饰一道全盘加以考虑。 (1分) (5) 兼顾举止。(1分)穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。这 样才能使自己既体现出女性的柔美曲线，又显现出个人文明高雅的仪态。(1分) 32. 店员应怎样在商店里热情待客? 答题要点 热情待客，就是要求店员在接待顾客、服务顾客的整个过程中表现得礼貌、热 情、耐心、周到，以使顾客的购物舒心而愉快。 (2 分)一般要求做到下列几点: (1)在顾客选择商品时，不要多加干扰。(1分) (2) 不要用"捉贼"的目光去审视每一位顾客，因为对方是自己的客人。 (2 分) (3) 把商品递交给顾客时，应使用双手，并轻拿轻放。(1分) (4) 在介绍商品时，应公平交易、童吏元欺。 (2 分) . (5) 接待多位顾客时，不要以年龄、性别、服饰、相貌、地域取人，务必要一视同仁、平等对 待。 (2 分) 33. 什么是"零干扰"理论?应用时须注意什么问题? 答题要点:目前，在世界各国的商店管理与经营中，流行一种"零干扰"理论，其基本宗旨， 是要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度。 (2 分) 因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉，才能真正地促进商店的销售， 并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，使其真正在购物的同时获得精神上的享受。 (2 分) 我们在应用"零干扰"理论为顾客服务时，有下列三点必须注意: (1)未经要求，尽量不要主动上前向顾客推销商品。 (2 分) (2) 若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随行。 (2 分) (3) 在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。 (2 分) 34. 公司职员在个人操守方面有何禁忌? 答题要点:公司礼仪规定:每位职员在商务交往中，尤其在生意场上，在个人操守方面必须、 防止冒犯下列禁忌。 (1)忌目无法纪。(1分)职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办 3100
事、非法勿为作为自己时刻不忘的行动指南。(1分) (2)忌损人利己。做生意要凭真本事，要公平地竞争，要勤劳致富。不要损人利己、赚昧良 心的钱。(1分) (3)忌言而无信。这里的言而无信是指在商务活动中阳奉阴违、口是心非、言行不一。 (1分) (4)忌过河拆桥。(1分)所谓过河拆桥是指一些商界人士在商务活动中过分地急功近利。 有求于人时，他们“现拜佛、现烧香”，只要能够达到自己的目的，低三下四、有求必应，一切手法 都可以无所不用其极。而一旦自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人，由君子而小人，忘恩 负义。(1分) (5)忌嫌贫爱富。(1分)即在商务交往中一定要抱有平常心，而不能做势利小人。商界人 士在待人接物方面都要给予对方同等待遇，并在各方面依“礼”行事，对其一视同仁。(1分) (6)忌崇洋媚外。(1分)商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形 象，不要对外商曲意逢迎、百依百顺，甚至“胳膊肘往外拐”。(1分) 3101
事、非法勿为作为自己时刻不忘的行动指南。(1分) (2) 忌损人利己。做生意要凭真本事，要公平地竞争，要勤劳致富。不要损人利己、赚昧良 心的钱。(1分〉 (3) 忌言而无信。这里的言而无信是指在商务活动中阳奉阴违、口是心非、言行不一。 (1分) (4) 忌过问拆桥。(1分)所谓过河拆桥是指一些商界人士在商务活动中过分地急功近利。 有求于人时，他们"现拜佛、现烧香"，只要能够达到自己的目的，低三下四、有求必应，一切手法 都可以无所不用其极。而一旦自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人，由君子而小人，忘恩 负义。(1分) (5) 忌嫌贫爱富。(1分)即在商务交往中一定要抱有平常心，而不能做势利小人。商界人 士在待人接物方面都要给予对方同等待遇，并在各方面依"礼"行事，对其一视同仁。(1分) (6) 忌崇洋媚外。(1分)商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形 象，不要对外商曲意逢迎、百依百顺，甚至"胳膊肘往外拐" (1分) 3101