试卷代号：2619 座位■口 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 公关与沟通 试题（开卷）》 2015年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 分 评卷人 一、单项选择题（每小题2分，共20分。请将每小题中正确选项的字 母填在括号中)》 1.按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、()、知晓公众 和行动公众。 A.正式公众 B.潜在公众 C.逆意公众 D.重要公众 2.公共关系调查的一般程序中，首先要做的事情是()。 A.制定调查方案 B.确定调查对象 C.发现并确定问题 D.展开实地调查 3.在新闻媒体的社会责任中，反对和抵制各种有偿新闻和有偿不闻行为，属于遵循了 ()。 A.导向性原则 B.真实性原则 C.公正性原则 D.纯洁性原则 4.在进行公共关系广告设计时不能做的是()。 A.以特定的思想选题 B.以倡导的方式交流 C.以情感的手段表达 D.迎合部分社会公众的需求即可 2122
试卷代号 :2619 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 公关与沟通试题(开卷} 2015 E 四目 一、单项选择题{每小题 分，共 20 分。请将每小题中正确选项的字 母填在括号中} 1.按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、( )、知晓公众 和行动公众。 A. 正式公众 B. 潜在公众 c. 逆意公众 D. 重要公众 2. 公共关系调查的一般程序中，首先要做的事情是( )。 A. 制定调查方案 B. 确定调查对象 c.发现并确定问题 D. 展开实地调查 3. 在新闻媒体的社会责任中，反对和抵制各种有偿新闻和有偿不闻行为，属于遵循了 ( )。 A.导向性原则 B. 真实性原则 c. 公正性原则 D. 纯洁性原则 4. 在进行公共关系广告设计时不能做的是( )。 A. 以特定的思想选题 B. 以倡导的方式交流 c. 以情感的手段表达 D. 迎合部分社会公众的需求即可 2122
5.顾客在餐馆吃饭中吃出了蟑螂，该餐馆大堂经理给出了建议，其中不属于合理地处理 顾客关系的做法是()。 A.迅速反映 B.保持冷静 C.不推卸责任 D.保持沉默 6.下列属于战术性公共关系类型的是( )。 A.宜传型 B.矫正型 C.进攻型 D.维系型 7.良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，下列不属于个人礼仪中形态礼仪的是 A.表情 B.手势 C.饰品 D.目光 8.提出“反馈传播”模式、引入了“反馈”机制的是()。 A.拉斯韦尔 B.施拉姆 C.香农 D.蛋夫兰 9.组织协调社区关系的方法与技巧中，不包括( )。 A。支持社区开展公益活动 B.在社区“制造新闻” C.加强与社区公众的沟通 D.满足社区公众心理需求 10.CIS运作的核心和灵魂是( )。 A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.观念识别系统 D.视觉识别系统 得 分 评卷人 二、判断题（每小题2分，共10分。在每小题后面的括号中，认为正 确的画“√”，认为错误的画“X”) 11.组织形象是组织自身通过公关人员设计和制作的，与社会公众没有直接关系，即使公 众对该组织有负面评价，该公司的组织形象也可以不受影响。() 12.公共关系的主体是社会公众。（) 13.新闻发言人应主导自己的发言，发布的信息必须准确无误。() 14.新闻发布会不易于引起社会的广泛关注。() 15.面对已经出现的公共关系危机，组织必须重拾公众信心，重塑组织形象。() 2123
5. 顾客在餐馆吃饭中吃出了蝉蝉，该餐馆大堂经理给出了建议，其中不属于合理地处理 顾客关系的做法是( )。 A. 迅速反映 C. 不推卸责任 B.保持冷静 D. 保持沉默 6. 下列属于战术性公共关系类型的是( λ A. 宣传型 B. 矫正型 C. 进攻型 D. 维系型 7. 良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，下列不属于个人礼仪中形态礼仪的是 A.表情 B. 手势 C. 饰品 D. 目光 8. 提出"反馈传播"模式、引入了"反馈"机制的是( )。 A. 拉斯韦尔 B. 施拉姆 C. 香农 D. 霍夫兰 9. 组织协调社区关系的方法与技巧中，不包括( )。 A. 支持社区开展公益活动 C. 加强与社区公众的沟通 10. CIS 运作的核心和灵魂是( λ A. 理念识别系统 C. 观念识别系统 B. 在社区"制造新闻" D. 满足社区公众心理需求 B. 行为识别系统 D. 视觉识别系统 ( )。 |得分|评卷人| | 二、判断题{每小题 分，共 10 分。在每小题后面的括号中，认为正 确的画"~" ，认为错误的画 "X") 1.组织形象是组织自身通过公关人员设计和制作的，与社会公众没有直接关系，即使公 众对该组织有负面评价，该公司的组织形象也可以不受影响。( ) 12. 公共关系的主体是社会公众。( ) 13. 新闻发言人应主导自己的发言，发布的信息必须准确无误。( ) 14. 新闻发布会不易于引起社会的广泛关注。( ) 15. 面对已经出现的公共关系危机，组织必须重拾公众信心，重塑组织形象。( ) 2123
得分 评卷人 三、简答题（每小题15分，共45分）》 16.公共关系调查与市场调查有何区别？ 17.简述人际距离的四种类型。 18.简要说明公共关系危机的特征。 得 分 评卷人 四、案例分析题（共25分） 可口可乐的网络公关 2006年4月，可口可乐推出了iCoke网站社区。该社区主要针对年轻人，社区内容包括 体育、音乐等时尚休闲内容，这些内容获取的方式主要是通过与其他社区网站的合作，而首个 合作项目就是与网络开发商及运营商“第九城市”合作，在iCok网络平台上携手推出网络游 戏《魔兽世界》。据可口可乐（中国）饮料有限公司市场战略及创新总经理苏柏粱介绍，与第九 城市合作正是希望能充分利用互联网，通过创建网络科技平台来加强可口可乐品牌与年轻消 费者之间的联系。可口可乐将通过一系列网络平台上的互动活动与时尚年轻人“亲密”接触， 将会为年轻消费者提供更多更好的网络休闲内容。 案例思考： 19.结合案例谈谈什么是网络型公共关系。(10分) 20.谈谈网络型公共关系的优势，分析可口可乐公司是如何利用这个优势的。(15分) (根据以上问题写出一篇400字左右的案例分析，) 2124
得分|评卷人| | 三、简答题{每小题 15 分，共 45 分) 16. 公共关系调查与市场调查有何区别? 17. 简述人际距离的四种类型。 18. 简要说明公共关系危机的特征。 |得分|评卷人| i 四、案例分析题{共 25 分} 可口可乐的网络公关 2006 月，可口可乐推出了 iCoke 网站社区。该社区主要针对年轻人，社区内容包括 体青、音乐等时尚休闲内容，这些内容获取的方式主要是通过与其他社区网站的合作，而首个 合作项目就是与网络开发商及运营商"第九城市"合作，在 iCoke 网络平台上携手推出网络游 戏《魔兽世界》。据可口可乐(中国)饮料有限公司市场战略及创新总经理苏柏粱介绍，与第九 城市合作正是希望能充分利用互联网，通过创建网络科技平台来加强可口可乐品牌与年轻消 费者之间的联系。可口可乐将通过一系列网络平台上的互动活动与时尚年轻人"亲密"接触， 将会为年轻消费者提供更多更好的网络休闲内容。 案例思考 19. 结合案例谈谈什么是网络型公共关系。(1 分) 20. 谈谈网络型公共关系的优势，分析可口可乐公司是如何利用这个优势的。(1 分〉 〈根据以上问题写出一篇 400 字左右的案例分析。) 2124
试卷代号：2619 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期未考试 公关与沟通 试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2015年1月 一、选择题（每小题2分，共20分） 1.B 2.C 3.C 4.D 5.D 6.A 7.C 8.B 9.B 10.A 二、判断题（每小题2分，共10分） 11.× 12.X 13./ 14.× 15./ 三、简答题（每小题15分，共45分） 16.公共关系调查与市场调查有何区别？ 公共关系调查和市场调查有相通之处，但公共关系调查围绕的重点和覆盖面远远大于市 场调查。二者在目的、对象和内容方面有着明显区别： 首先，在调查目的方面，公共关系调查重在了解与组织有关的社情民意、公众意见、形象评 估等，分析研究公众对组织的整体要求；市场调查重在了解商品形象，分析研究购买者的需求 与动机、购买意向与行为及购买后的感受等，以寻求维护和开拓市场的方法。(5分) 其次，在调查对象方面，公共关系调查的对象是组织的相关公众；市场调查的对象是商品 的供求方、竞争者及其他相关部门。(5分) 第三，在调查内容方面，公共关系调查的内容是组织的环境调查、组织知名度和美誉度的 调查、公共关系活动调查和杜会环境调查；市场调查的内容是为达成市场目标所进行的社会环 境调查及包括产品供应调查、购买需求，产品价格、竞争者状态、销售渠道及促销等微观市场调 查。(5分) 17.简述人际距离的四种类型。 美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了4种区域或距离，各种距离都存在与之对应的关 系。(1分) ()亲密距离。这是人际交往中的最小间隔或无间隔，即人们常说的“亲密无间”，其近范 围在15cm之内，其远范围在15一44cm之间。(3分) (2)个人距离。个人距离是人际间隔上稍有分寸感的距离，较少有直接的身体接触。个人 距离的近范围为46一76cm之间，个人距离的远范围是76一122cm。(3分) 2125
试卷代号 :2619 国家开放大学{中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 公关与沟通 试题答案及评分标准(开卷〉 (供参考〉 2015 一、选择题{每小题 分，共 20 分} 1. B 2.C 3. C 4.D 5.D 6.A 7.C 8. B 9. B 10. A 二、判断题(每小题 分，共 10 分} 11. X 12. X 13. .J 14. X 15. .J 三、简答题{每小题 15 分，共 45 分} 16. 公共关系调查与市场调查有何区别? 公共关系调查和市场调查有相通之处，但公共关系调查围绕的重点和覆盖面远远大于市 场调查。二者在目的、对象和内容方面有着明显区别 首先，在调查目的方面，公共关系调查重在了解与组织有关的社情民意、公众意见、形象评 估等，分析研究公众对组织的整体要求;市场调查重在了解商品形象，分析研究购买者的需求 与动机、购买意向与行为及购买后的感受等，以寻求维护和开拓市场的方法。 (5 分) 其次，在调查对象方面，公共关系调查的对象是组织的相关公众 市场调查的对象是商品 的供求方、竞争者及其他相关部门。 (5 分) 第三，在调查内容方面，公共关系调查的内容是组织的环境调查、组织知名度和美誉度的 调查、公共关系活动调查和社会环境调查 市场调查的内容是为达成市场目标所进行的社会环 境调查及包括产品供应调查、购买需求、产品价格、竞争者状态、销售渠道及促销等微观市场调 查。 (5 分) 17. 简述人际距离的四种类型。 美国人类学家爱德.华·霍尔博士划分了 种区域或距离，各种距离都存在与之对应的关 系。(1分) (1)亲密距离。这是人际交往中的最小间隔或元间隔，即人们常说的"亲密无间"，其近范 围在 15cm 之内，其远范围在 15-44cm 之间。 (3 分〉 (2) 个人距离。个人距离是人际间隔上稍有分寸感的距离，较少有直接的身体接触。个人 距离的近范围为"一76cm 之间，个人距离的远范围是 76-122cmo (3 分) 2125
(3)社交距离。社交距离已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种杜交性或礼节 上的较正式关系。其近范围为1.2一2.1m,一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种 程度的距离。社交距离的远范围为2.1~3.7，表现为一种更加正式的交往关系。(4分) (4)公众距离。公众距离是公开演说时演说者与听众之间所保持的距离。其近范围为 3.7一7.6m,远范围在7.6m之外。(4分) 18.简要说明公共关系危机的特征。 (1)突发性与渐进性。组织的危机有时在意想不到、毫无准备的情况下突然爆发，具有突 发性和不可预测性特征。但从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程。 (4分) (2)必然性与偶然性。公共关系是开放的大系统，每时每刻都处于与外界的物质、能量信 息的交换和流动之中，其任何一个薄弱环节都可能因某种偶然因素而致失衡、崩遗，形成危机。 (4分) (3)破坏性与建设性。根据系统论的观点，危机既有破坏性特征，又有建设性特征。组织 要有迅速的、切实有效的危机对策，采取主动姿态，沉着冷静而满怀信心地面对危机，为组织建 立富有竞争力的声誉。(4分) (4)急迫性与关注性。组织公共关系危机会迅速引起社会各界的不同反应，使社会各界密 切关注。(3分) 四、案例分析题（共25分） 答题参考： 19.网络公共关系作为一种新型的公共关系类型，是指社会组织借助联机网络、计算机通 讯和数字交互式媒体、在网络环境下实现组织与内外公众双向信息沟通与网上公众协调关系 的实践活动。这种新型的公共关系以其独特的价值效应，日益受到组织的广泛重视。(10分) 20.网络型公共关系独具优势，可以扩大组织的知名度和形象力、提供广泛的传播渠道、 建立良好的公众关系。 由于公共关系活动是以公众为导向，把实现公众利益作为前提和基础，以谋求组织目标的 实现为目的，由此决定了公关活动往往从情感、情趣或人道主义方面的内容人手，与广大公众 进行沟通。可口可乐之所以非常注重利用网络这个媒体进行公关活动，还因为网络互动性强、 快速、强调视觉等特点刚好符合可口可乐青春活泼的品牌精神，其目标消费者也与网络使用者 几乎是重叠的。可见，网络的互动性特征使得公关客体这个角色在整个公关过程中的地位得 到提高。(15分) 【备注：答题内容符合述公关与沟通中的上述理念即可。】 2126
(3) 社交距离。社交距离已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节 上的较正式关系。其近范围为1. 2-2. 1m ，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种 程度的距离。社交距离的远范围为 2.1~3. 7m ，表现为一种更加正式的交往关系。 (4 分〉 (4) 公众距离。公众距离是公开演说时演说者与昕众之间所保持的距离。其近范围为 3.7 7.6m ，远范围在 7.6m 之外。 (4 分〉 18. 简要说明公共关系危机的特征。 (1)突发性与渐进性。组织的危机有时在意想不到、毫无准备的情况下突然爆发，具有突 发性和不可预测性特征。但从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程。 (4 分〉 (2) 必然性与偶然性。公共关系是开放的大系统，每时每刻都处于与外界的物质、能量信 息的交换和流动之中，其任何一个薄弱环节都可能因某种偶然因素而致失衡、崩溃，形成危机。 "分〉 (3) 破坏性与建设性。根据系统论的观点，危机既有破坏性特征，又有建设性特征。组织 要有迅速的、切实有效的危机对策，采取主动姿态，沉着冷静而满怀信心地面对危机，为组织建 立富有竞争力的声誉。 (4 分〉 (4) 急迫性与关注性。组织公共关系危机会迅速引起社会各界的不同反应，使社会各界密 切关注。 (3 分〉 四、案例分析题{共 25 分} 答题参考 19. 网络公共关系作为一种新型的公共关系类型，是指社会组织借助联机网络、计算机通 讯和数字交互式媒体、在网络环境下实现组织与内外公众双向信息沟通与网上公众协调关系 的实践活动。这种新型的公共关系以其独特的价值效应，日益受到组织的广泛重视。(1 分) 20. 网络型公共关系独具优势，可以扩大组织的知名度和形象力、提供广泛的传播渠道、 建立良好的公众关系。 由于公共关系活动是以公众为导向，把实现公众利益作为前提和基础，以谋求组织目标的 实现为目的，由此决定了公关活动往往从情感、情趣或人道主义方面的内容人手，与广大公众 进行掏通。可口可乐之所以非常注重利用网络这个媒体进行公关活动，还因为网络互动性强、 快速、强调视觉等特点刚好符合可口可乐青春活泼的品牌精神，其目标消费者也与网络使用者 几乎是重叠的。可见，网络的互动性特征使得公关客体这个角色在整个公关过程中的地位得 到提高。(1 分) 备注 答题内容符合述公关与沟通中的上述理念即可 2126
