试卷代号：2189 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 公共关系学试题 2015年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每题2分，共30 分) 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把 公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由( )发展而来的。 A.非公众 B.行动公众 C.潜在公众 D.边缘公众 2.( )以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进人了科学化阶段。 A.艾维·李 B.爱德华·伯尼斯 C.斯科特·卡特里普 D.格伦·布鲁姆 3.在组织( ),公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高 知名度，扩大组织影响。 A.初创时期 B.发展困难时期 C.形象受损时期 D.顺利发展时期 4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( ）。 A.双向管理 B.单向交流 C.双向交流 D.单向管理 5.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。 A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图 802
试卷代号 :2189 座位号DJ 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 公共关系学试题 2015 一、单项选择题{请将正确答案的序号填在括号肉。每题 分，共 30 分) 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把 公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由( A. 非公众 )发展而来的。 B. 行动公众 c.潜在公众 D. 边缘公众 2. ( )以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 A. 艾维·李 B. 爱德华·伯尼斯 c.斯科特·卡特里普 D. 格伦·布鲁姆 3. 在组织( ) ，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高 知名度，扩大组织影响。 A. 初创时期 c. 形象受损时期 B. 发展困难时期 D. 顺利发展时期 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的。 A. 双向管理 B. 单向交流 c.双向交流 D.单向管理 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用)。 A. 组织形象象限图 B.形象要素调查表 c.语义差异分析法 D.形象要素差距图 802
6.公共关系的调查方法很多，其中，( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行， 是公关人员经常采用的方法。 A.访问法 B.文献调查法 C.问卷法 D.观察法 7.新闻公报的结构有多种，( )通常用于重大新闻的报道。 A.并列结构 B.顺时结构 C.倒金字塔形 D.金字塔形 8.搞开放组织活动( ）。 A.应完全公开 B.既公开又不能泄密 C.只公开组织的过去 D.应加强保密工作 9.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是()。 A.政府公共关系 B.企业公共关系 C.事业单位公共关系 D.社会团体公共关系 10.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为 顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠。属于企业CS战略 的( )。 A.产品满意 B.服务满意 C.行为满意 D.视听满意 11.( )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 A.媒介公众 B.政府公众 C.消费者公众 D.名流公众 12.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众 对本组织的记忆度和熟悉度，这属于( )。 A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.征求广告 13.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没 有中心人物的传播模型是( )。 A.环形网络 B.辐射式网络 C.链式网络 D.G型网络 14.公关礼仪最根本的原则就是( A.尊重公众 B.公平对等 C.身份差异 D.从简实效 15.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( )。 A.刺激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 803
6. 公共关系的调查方法很多，其中，( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行， 是公关人员经常采用的方法。 A. 访问法 B. 文献调查法 C. 问卷法 D. 观察法 7. 新闻公报的结构有多种，( )通常用于重大新闻的报道。 A. 并列结构 B. }I顿时结构 c.倒金字塔形 D. 金字塔形 8. 搞开放组织活动( )。 A. 应完全公开 B.既公开又不能地密 c.只公开组织的过去 D. 应加强保密工作 9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( )。 A. 政府公共关系 B. 企业公共关系 c.事业单位公共关系 D. 社会团体公共关系 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为 顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠。属于企业 cs 战略 的( )。 A. 产品满意 B. 服务满意 c.行为满意 D. 视听满意 11. ( )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 A. 媒介公众 B. 政府公众 c.消费者公众 D. 名流公众 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众 对本组织的记忆度和熟悉度，这属于)。 A. 组织广告 B.响应广告 c.公益广告 D. 征求广告 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没 有中心人物的传播模型是( )。 A. 环形网络 B. 辐射式网络 c.链式网络 D.G 型网络 14. 公关礼仪最根本的原则就是( )。 A. 尊重公众 B. 公平对等 c.身份差异 D. 从简实效 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的)。 A. 剌激强度 c.对比度 B. 重复率 D.新鲜程度 803
得分 评卷人 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 16.公关调研的内容包括( )。 A.社会环境调查 B.经济环境 C.公众调查 D.公众态度 E.组织形象调查 17.作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( )。 A.无限性 B.自由性 C.变化性 D.虚拟性 E.互动性 18.人际沟通的禁忌包括( A,凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹捧对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私” 19.爱德华·伯尼斯的主要著作有( )。 A.《公众奥论之形成》 B.《舆论》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宜言》 E.《公共关系学》 20.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要表 现在以下几个方面( )。 A.主体的权威性 B.目标的独特性 C.客体的复杂性 D.传播的优越性 E.效益的社会性 21.组织CI设计的基本功能包括( ). A.管理 B.传播 C.识别 D.教育 E.经济 22.任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面( A.明确目的 B.成立专门机构 C.确定公众 D.做好向导 E.安排时间 804
二、多项选择题{在下列各题的备选答案中，选择 个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题 分，共 10 分) 16. 公关调研的内容包括( )。 A.社会环境调查 c.公众调查 E. 组织形象调查 B. 经济环境 D. 公众态度 17. 作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( )。 A. 无限性 c.变化性 互动性 18. 人际沟通的禁忌包括( A. 凡事包打听 c.一昧吹捧对方 E. 过分暴露自己的"隐私" 19. 爱德华·伯尼斯的主要著作有( A. ((公众舆论之形成》 C. ((有效的公共关系》 E. ((公共关系学》 B. 自由'性 D.虚拟性 B. 讲大话吹嘘自己 D. 故弄玄虚 B. ((舆论》 D. ((原则宣言》 20. 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要表 现在以下几个方面( A. 主体的权威性 C. 客体的复杂性 效益的社会性 1.组织 CI 设计的基本功能包括( A. 管理 c.识别 经济 B. 目标的独特性 D. 传播的优越性 B. 传播 D. 教育 22. 任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面( )。 804 A. 明确目的 c.确定公众 安排时间 B.成立专门机构 D. 做好向导
23.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有( )。 A.以左为尊 B.以前为上 C.对门为大 D.尊者优先 E.以右为尊 24.四步工作法的主要内容是( )。 A,公共关系宣传 B.公共关系策划 C.公共关系调查 D.公共关系评估 E.公共关系实施 25.宣传型公共关系的具体形式有( )。 A.发新闻稿 B.公关广告 C.印刷内部刊物和资料 D.演讲和表演 E.记者招待会 得 分 评卷人 三、判断题（正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10 分】 )26.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 )27.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。 )28.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 )29.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 )30.与人际传播，组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 )31,2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。 )32.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 )33.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 )34.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。 )35.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递的速度快，失真少；但在这种人际关系 网络中，成员之间联系较少。 805
23. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有)。 A. 以左为尊 c.对门为大 E. 以右为尊 24. 四步工作法的主要内容是( A. 公共关系宣传 c.公共关系调查 公共关系实施 25. 宣传型公共关系的具体形式有( A. 发新闻稿 c.印刷内部刊物和资料 E. 记者招待会 B. 以前为上 D. 尊者优先 B. 公共关系策划 D. 公共关系评估 B.公关广告 D. 演讲和表演 三、判断题{正确的题前画"~" ，不正确的画 "X" 。每题 分，共 10 分) ( )26. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 ( )27. 在为他人介绍时，要遵循"尊者优先"的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。 )28. 公众与组织之间不-定存在着相互影响和相互作用的关系。 )29. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 ( )30. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 ( )31. 2008 11 月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。 ( )32. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 ( )33. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 ( )34. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。 ( )35. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递的速度快，失真少;但在这种人际关系 网络中，成员之间联系较少。 805
得分 评卷人 四、简答题（每题10分，共30分） 36.企业开展赞助活动应注意什么问题？ 答： 37.什么是公众？简述其基本特点。 答： 38.简述危机处理的一般程序。 答： 得分 评卷人 五、案例分析(20分，要求400字以上) 39. 流言止于信息公开一5.12四川议川地震中的政府公关 2008年5月12日14时28分，四川汶川发生8级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明 显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如 互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上6点钟左右将会发生6级左右的地震，一时间人心 惶惶。 距地震发生18分钟后，5月12日14时46分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门 户网站的首页都公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时 转发地震权威信息。距地震发生后4小时54分钟一19时22分，人们从电视画面中看到国 务院总理已抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布 了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。 距地震发生25小时32分钟后，即5月13日16时，国务院新闻办公室召开新闻发布会， 民政部、中国地震局有关负贵人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。 面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司 长王振耀还公布了最新统计数字：目前地震灾害死亡人数已经达到11921人。与此同时，地震 发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震 806
四、简答题{每题 10 分，共 30 分) 36. 企业开展赞助活动应注意什么问题? 答: 37. 什么是公众?简述其基本特点。 答: 38. 简述危机处理的一般程序。 答: 五、案例分析 (20 分，要求 400 字以上) 39. 流言止于信息公开一-5. 12 四川汶川地震中的政府公关 2008 12 14 28 分，四川汶川发生 级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明 显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如 互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上 点钟左右将会发生 级左右的地震，一时间人心 惶惶。 距地震发生 18 分钟后， 12 14 46 分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门 户网站的首页都公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时 转发地震权威信息。距地震发生后 小时 54 分钟一-19 22 分，人们从电视画面中看到国 务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布 了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。 距地震发生 25 小时 32 分钟后，即 13 16 时，国务院新闻办公室召开新闻发布会， 民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。 面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司 长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到 11921 与此同时，地震 发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震 806
情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时 权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的“定心丸”。 问题：请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。 807
情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时 权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的"定心丸"。 问题:请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。 807
试卷代号：2189 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 公共关系学试题答案及评分标准 (供参考) 2015年1月 一、单项选择题（每题2分，共30分） 1.c 2.B 3.D 4.C 5.D 6.D 7.A 8.B 9.A 10.D 11.B 12.D 13.A 14.A 15.D 二、多项选择题（每题1分，共10分） 16.ACE 17.ABDE 18.ABCDE 19.ABE 20.ABCDE 21.ABCDE 22.ABDE 23.BCE 24.BCDE 25.ABCD 三、判断题（每题1分，共10分） 26./ 27.× 28.× 29.× 30./ 31.× 32./ 33./ 34.× 35./ 四、简答题（每题10分，共30分）】 36.企业开展攒助活动应注意哪些问题？ 答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项 社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。(2分) 应注意以下事项： (1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公 共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。(1分)一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞 助，都应拒之门外。(1分) (2)企业应将公共关系政策公布于众。(1分)应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间 的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的 轻重、缓急，逐步实施。(1分) 808
试卷代号 :2189 国家开放大学(中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期未考试 公共关系学 试题答案及评分标准 一、单项选择题(每题 分，共 30 分} 1. C 2. B 6.D 7. A 11. B 12. D 二、多项选择题(每题 分，共 10 分} 16. ACE 17. ABDE 21. ABCDE 22. ABDE 三、判断题(每题 分，共 10 分) 26. ,J 27. X (供参考) 3. D 8. B 13. A 4. C 9. A 14. A 18. ABCDE 19. ABE 23. BCE 24. BCDE 28. X 29. X 5. D 10. D 15. D 2015 20. ABCDE 25. ABCD 30. ,J 31. X 32. ,J 33. ,J 34. X 35. ,J 四、简答题{每题 10 分，共 30 分) 36. 企业开展赞助活动应注意哪些问题? 答题要点:所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项 社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。 (2 分) 应注意以下事项: (1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公 共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。(1分)一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞 助，都应拒之门外。(1分) (2) 企业应将公共关系政策公布于众。(1分)应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间 的联系;应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的 轻重、缓急，逐步实施。(1分) 808
(3)企业的公关部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握攒助款项。(1分)应 留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动需要举办时，才能应变自如。(1分) (4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。(1分)由此创造出的良好社会效益， 必然会得到社会的广泛支持。(1分) 37.什么是公众？简述其基本特点。 答题要点：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现 实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。(2分)公众有以下的特点： (1)群体性。(1分)从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。(1分) (2)同质性。(1分)即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目 标和性质的组织往往拥有相似的公众。(1分) (3)变化性。（1分)公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断 变化发展的过程中。(1分) (4)相关性。(1分)公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指 与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系 决定的。(1分) 38.简述危机处理的一般程序。 答题要点：危机处理的一般程序是： (1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最 低。另外，要尽可能地赢得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。(1分) (2)坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于 了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知， 表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面：而坦诚告 知，表明诚意，才是组织最佳的选择。(1分)》 (3)调查情况，收集信息。(1分)要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，这是 成功处理危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解， 并通过努力也会化险为夷的。(1分) (4)针对对象，确定对策。(1分)在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对 策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的 809
(3)企业的公关部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。c1分〉应 留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动需要举办时，才能应变自如。(1分) (4) 对赞助活动进行科学管理，必使其善举"广"行。c1分)由此创造出的良好社会效益， 必然会得到社会的广泛支持。(1分) 37. 什么是公众?简述其基本特点。 答题要点:公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现 实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 (2 分)公众有以下的特点: (1)群体性。(1分)从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。c1分) (2) 同质性。(1分)即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目 标和性质的组织往往拥有相似的公众。(1分) (3) 变化性。(1分)公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断 变化发展的过程中。(1分) (4) 相关性。(1分)公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指 与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系 决定的。(1分) 38. 简述危机处理的一般程序。 答题要点:危机处理的一般程序是: (1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最 低。另外，要尽可能地赢得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。(1分) (2) 坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于 了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知， 表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面;而坦诚告 知，表明诚意，才是组织最佳的选择。(1分) (3) 调查情况，收集信息。(1分)要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，这是 成功处理危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解， 并通过努力也会化险为夷的。(1分) (4) 针对对象，确定对策。(1分)在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对 策。这些对策大体包括:组织内部对策;受害者的对策;上级主管部门的对策;业务往来单位的 809
对策：对其他公众的对策等。(1分) (5)评价总结，改进工作。(1分)组织在平息危机事件后，要从多方面评估消除危机的有 关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据。还要 认真分析事件发生的深刻原因，总结经验教训，以便改进工作。(1分) 五、案例分析(20分，要求400字以上)】 39.答题要点： (1)流言是一定时期内，在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。(2分)在流言中 影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题，如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工 资调整等等。(2分) (2)社会上的流言不一定都是恶意的，但如果公众传播的流言得不到及时的制止，就会变 成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。(2分) (3)政府公共关系的一项重要内容，就是及时发布信息，满足人民群众的知情权，(2分)从 而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。(2分) (4)这次四川汶川发生的特大地震，是对中国政府公关能力的一次很好考验。(1分)由于 政府及时公布信息，没有向公众隐瞒消息，所以人民也就自觉地站在政府的身后，积极配合政 府的工作，支援灾区人民的抗震救灾。(2分) (5)就流言的产生而言，正是由于人民群众所能得到的信息不充足，(1分)所以他们才会 把自己的情绪、愿望、看法等，变成了“实事”到处传播，(1分)结果是造成更大范围的社会内部 动荡，人心惶恐或者激愤不满。(1分) (6)制止社会流言的最好方法，就是及时向公众发布充足、可信的正面信息，(2分)使群众 对政府充满信心和信任，坚定意志，谣言自然也就会很快被消除。（2分) 810
对策;对其他公众的对策等。(1分) (5) 评价总结，改进工作。(1分)组织在平息危机事件后，要从多方面评估消除危机的有 关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据。还要 认真分析事件发生的深刻原因，总结经验教训，以便改进工作。(1分) 五、案例分析 (20 分，要求 400 字以上) 39. 答题要点: (1)流言是一定时期内，在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。 (2 分)在流言中 影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题，如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工 资调整等等。 (2 分) (2) 社会上的流言不一定都是恶意的，但如果公众传播的流言得不到及时的制止，就会变 成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。 (2 分) (3) 政府公共关系的一项重要内容，就是及时发布信息，满足人民群众的知情权， (2 分)从 而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。 (2 分) (4) 这次四川汶川发生的特大地震，是对中国政府公关能力的一次很好考验。(1分)由于 政府及时公布信息，没有向公众隐瞒消息，所以人民也就自觉地站在政府的身后，积极配合政 府的工作，支援灾区人民的抗震救灾。 (2 分) (5) 就流言的产生而言，正是由于人民群众所能得到的信息不充足，(1分)所以他们才会 把自己的情绪、愿望、看法等，变成了"实事"到处传播，(1分)结果是造成更大范围的社会内部 动荡，人心惶恐或者激愤不满。 cl 分) (6) 制止社会流言的最好方法，就是及时向公众发布充足、可信的正面信息， (2 分)使群众 对政府充满信心和信任，坚定意志，谣言自然也就会很快被消除。 (2 分) 810