试卷代号：2612 座位■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 秘书实务试题（半开卷） 2015年1月 题 号 二 三 四 总 分 分数 得 分 评卷人 一、单项选择题（每题2分，共18分，请将正确答案的字母填在括号中）】 1.国外“秘书”的概念，() A.形成于封建社会时期 B.形成于原始社会末期 C.形成于资产阶级工业革命时期 D.形成于奴隶制社会末期 2.在国际商务着装礼仪里通行TPO原则。TPO原则不包括下列哪项？() A.地点 B.时间 C.目的 D.性别 3.在握手时，以下哪种方法是不正确的？（) A.握手时应注视对方的眼睛 B.在需要握手的人较多的情况下，与第一个人握手时，眼睛可以看第二个人 C.职位高者先伸手表示出握手的意思，职位低者应马上伸手相握 D.如果女性穿着礼服并带着与之配套的手套，握手时可不必摘手套 4.“公务凝视”的含义是()。 A.目光注视对方双眼到前额的部位 B.目光注视对方双眼到下额的部位 C.目光注视对方双眼到胸的部位 D.目光注视对方双眼到脚的部位 5.秘书正在通话时，如电话突然中断，他应怎样做？() A.接听一方应打给对方 B.打人一方应再次打人 C.打人一方应等对方打进 D.接听一方和打入一方均可重新拨打电话 2106
试卷代号 :2612 座位号仁口 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 秘书实务试题{半开卷) 2015 一、单项选择题{每题 分.共 18 分，请将正确答案的字母填在括号中} 1.国外"秘书"的概念，( ) A. 形成于封建社会时期 c.形成于资产阶级工业革命时期 B. 形成于原始社会未期 D. 形成于奴隶制社会末期 2. 在国际商务着装礼仪里通行 TPO 原则。 TPO 原则不包括下列哪项? ( ) A. 地点 B. 时间 c.目的 D. 性别 3. 在握手时，以下哪种方法是不正确的? ( ) A.握手时应注视对方的眼睛 B. 在需要握手的人较多的情况下，与第一个人握手时，眼睛可以看第二个人 c.职位高者先伸手表示出握手的意思，职位低者应马上伸手相握 D.如果女性穿着礼服并带着与之配套的手套，握手时可不必摘手套 4. "公务凝视"的含义是( )。 A.目光注视对方双眼到前额的部位 c.目光注视对方双眼到胸的部位 B. 目光注视对方双眼到下额的部位 D. 目光注视对方双眼到脚的部位 5. 秘书正在通话时，如电话突然中断，他应怎样做? ( ) A.接昕一方应打给对方 B. 打入一方应再次打人 c. 打入一方应等对方打进 D. 接昕一方和打入一方均可重新拨打电话 2106
6.在会议组织中，秘书一般不做下列哪种工作？() A.负责做报告 B.负责拟定会议议程 C.负责安排会议代表食宿 D.负责签到 7.以下哪一项不属于办公环境构成要素？() A.空气、光线 B.楼层、消防器材 C.声音、办公室装饰物 D.色彩、空间布局 8.商务谈判开局阶段，以下哪项做法是不正确的？() A.营造适宜的谈判气氛 B.选择有争议的话题 C.树立良好个人形象 D.选择合适的开局时间 9.认真倾听别人谈话，是一种礼貌，以下哪种做法不符合听者的礼貌？() A.要适时地插话 B.积极地运用目光和动作进行交流 C.从头至尾不应插话 D.要集中注意力倾听别人谈话 得 分 评卷人 二、多项选择题（每题3分，共12分。每题有两个或两个以上正确选项， 选对得2分，少选或多选不得分，请将正确答案的字母填在括号中)】 10.以下哪些样式的鞋不适合在正式场合与西装搭配？( A.有镂空花纹的皮鞋 B.旅游鞋 C.凉鞋 D.运动鞋 11.“会见”因双方身份的不同有不同的名称，以下哪些项的表述是正确的？（ A.“谒见”一般指身份高的人士会见身份低的人士 B.“接见”一般指身份高的人士会见身份低的人士 C.“拜会”一般指身份低的人士会见身份高的人士 D.“召见”一般指身份低的人士会见身份高的人士 12.以下哪些项是秘书有效管理时间的正确方法？( A.明确自己的工作任务和职责 B.善于使用办公辅助手段管理时间 C.工作应不分轻重缓急，一样对待 D.无论是常规工作还是非常规工作都应立即完成 13.会议经费结算的原则包括( )。 A.及时请示，及时汇报 B.遵守制度，严格手续 C.量人为出，收支平衡 D.精打细算，切实可行 2107
6. 在会议组织中，秘书一般不做下列哪种工作? ( ) A. 负责做报告 B. 负责拟定会议议程 C. 负责安排会议代表食宿 D. 负责签到 7. 以下哪一项不属于办公环境构成要素? ( A. 空气、光线 c.声音、办公室装饰物 B. 楼层、消防器材 D. 色彭、空间布局 8. 商务谈判开局阶段，以下哪项做法是不正确的? ( ) A. 营造适宜的谈判气氛 B. 选择有争议的话题 c.树立良好个人形象 D. 选择合适的开局时间 9. 认真倾听别人谈话，是一种礼貌，以下哪种做法不符合昕者的礼貌? ( ) A. 要适时地插话 B. 积极地运用目光和动作进行交流 C. 从头至尾不应插话 D. 要集中注意力倾昕别人谈话 |得分|评卷人| | 二、多项选择题{每题 分，共 12 分。每题有两个或两个以上正确选项， 选对得 分，少选或多选不得分，请将正确答案的字母填在括号中} 10. 以下哪些样式的鞋不适合在正式场合与西装搭配? ( ) A.有楼空花纹的皮鞋 B. 旅游鞋 C. 凉鞋 D. 运动鞋 11. "会见"因双方身份的不同有不同的名称，以下哪些项的表述是正确的? ( ) A. "渴见"一般指身份高的人士会见身份低的人士 B. "接见"一般指身份高的人士会见身份低的人士 C. "拜会"一般指身份低的人士会见身份高的人士 D. "召见"一般指身份低的人士会见身份高的人士 12. 以下哪些项是秘书有效管理时间的正确方法? ( ) A. 明确自己的工作任务和职责 B. 善于使用办公辅助手段管理时间 C. 工作应不分轻重缓急，一样对待 D. 无论是常规工作还是非常规工作都应立即完成 13. 会议经费结算的原则包括( A. 及时请示，及时汇报 C: 量人为出，收支平衡 B. 遵守制度，严格手续 D. 精打细算，切实可行 2107
得 分 评卷人 三、简答题（每题15分，共45分） 14.接待应做好哪些准备工作？ 15.简述涉外商务交往的基本原则。 16.简述处理人际关系的“黄金法则”和“白金法则”的内容。 得 分 评卷人 四、案例分析(25分) 17:某领导机关要求秘书部门在一周内将工作意见拟好发文。A秘书接受任务后，为了 抢时间、争速度，按领导意图拟稿后，只交给本业务部门的负责人审核，就送到打字室进行缮 印。但最终打印出来的一百多份“工作意见”由于违反了工作流程而全部作废，耽误了文件的 准时下达。 试分析A秘书工作失误的原因。这一案例对于秘书从业人员有何启示？ 2108
|得分|评卷人| | 三、筒答题{每题 15 分，共 45 分} 14. 接待应做好哪些准备工作? 15. 简述涉外商务交往的基本原则。 16. 简述处理人际关系的"黄金法则"和"白金法则"的内容。 |得分|评卷人| | 四、案例分析 (25 分} 17; 某领导机关要求秘书部门在一周内将工作意见拟好发文。 秘书接受任务后，为了 抢时间、争速度，按领导意图拟稿后，只交给本业务部门的负责人审核，就送到打字室进行缮 印。但最终打印出来的一百多份"工作意见"由于违反了工作流程而全部作废，耽误了文件的 准时下达。 试分析 秘书工作失误的原因。这一案例对于秘书从业人员有何启示? 2108
试卷代号：2612 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 秘书实务 试题答案及评分标准（半开卷） (供参考) 2015年1月 一、单项选择题（每题2分，共18分，请将正确答案的字母填在括号中）】 1.c 2.D 3.B 4.A 5.B 6.A 7.B 8.B 9.c 二、多项选择题（每题3分，共12分，每题有两个或两个以上正确选项，选对得3分，少选或多 选不得分，请将正确答案的字母填在括号中) 10.ABCD 11.BC 12.AB 13.BCD 三、简答题（每题15分，共45分） 14.接待应做好以下准备工作： (1)做好环境的准备工作(5分) 前台、会客室等要干净整洁、光线明亮、空气清新、色彩和谐、绿化到位。忌前台、办公桌上 凌乱，忌摆放化妆品、镜子、毛绒玩具。 (2)做好物质准备工作(5分) 会客室（区）应有准备好的座椅、茶具、茶叶、饮料、报纸、宜传资料、衣帽架等。 (3)做好会客后的办公环境整理工作(5分) 每次会客室使用完毕后要及时整理。 15.各国都有自己特别的风俗习惯和礼仪。国际礼仪是人们在长期的国际交际往来之中， 经过求同存异的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。涉外商务交往 遵循的正是国际礼仪。(3分) 与国内礼仪相比较，涉外商务交往中更为重要的原则是： (1)不卑不亢。(3分) (2)尊重个人。(3分) 2109
试卷代号 :2612 国家开放大学{中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 秘书实务试题答案及评分标准(半开卷) 〈供参考〉 2015 -、单项选择题{每题 分，共 18 分，请将正确答嚣的字母填在括号中} l. C 6.A 2.D 7. B 3. B 8. B 4.A 9. C 5. B 二、多项选择题{每题 分，共 12 分，每题有两个或两个以上正确选项，选对得 分，少选或多 选不得分，请将正确答案的字母填在括号中} 10. ABCD 11. BC 三、简答题{每题 15 分，共 45 分) 14. 接待应做好以下准备工作 (1)做好环境的准备工作 (5 分〉 12. AB 13. BCD 前台、会客室等要干净整洁、光线明亮、空气清新、色彩和谐、绿化到位。忌前台、办公桌上 凌乱，忌摆放化妆品、镜子、毛绒玩具。 (2) 做好物质准备工作 (5 分〉 会客室〈区〉应有准备好的座椅、茶具、茶叶、饮料、报纸、宣传资料、衣帽架等。 (3) 做好会客后的办公环境整理工作 (5 分) 每次会客室使用完毕后要及时整理。 15. 各国都有自己特别的风俗习惯和礼仪。国际礼仪是人们在长期的国际交际往来之中， 经过求同存异的选选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。涉外商务交往 遵循的正是国际礼仪。 (3 分〉 与国内礼仪相比较，涉外商务交往中更为重要的原则是 (1)不卑不亢。 (3 分〉 (2) 尊重个人。 (3 分〉 2109
(3)女士优先。(3分) (4)人乡随俗。(3分) 16.通常处理人际关系有两大法则： (1)黄金法则。黄金法则出自基督教《圣经·新约》中的一段话：“你想人家怎样待你，你也 要怎样待人”。(6分) (2)白金法则。白金法则是美国亚历山大博士和奥康纳博士提出的，他们认为人际关系交 往中应遵循“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，即从研究别人的需要出发，然后 调整自己的行为，应用自己的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。白金法则使人们在人际交往 中能始终处于主动地位，有的放矢地处理好人际关系。(9分) 四、案例分析(25分) 17.(一)秘书失误的原因是违反了以下规定： 违反了基本操作流程：工作意见作为公文，应该由主管部门的主管领导审签，会议上审定 的内容都需要主管领导签发。(5分) 违反了多汇报多请示的原则：汇报请示既是工作的要求，也是领导权威的体现。(5分) (二)对于秘书从业人员的启示： (1)对于文件等法律性资料，必须慎重决策，反复修改，谨慎行事。(4分) (2)秘书不要自作主张，不要以为领会领导意图就可以超越程序办事。(4分) (3)秘书要学会维护领导权威，同时规避自己的业务风险。(4分) (4)④秘书不但要学会办文、办会，还要学会办事。(3分) 2110
(3) 女士优先。 (3 分) (4) 入乡随俗。 (3 分〉 16. 通常处理人际关系有两大法则 (1)黄金法则。黄金法则出自基督教《圣经·新约》中的一段话 你想人家怎样待你，你也 要怎样待人" (6 分〉 (2) 白金法则。白金法则是美国亚历山大博士和奥康纳博士提出的，他们认为人际关系交 往中应遵循"别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们"即从研究别人的需要出发，然后 调整自己的行为.应用自己的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。白金法则使人们在人际交往 中能始终处于主动地位，有的放矢地处理好人际关系。 (9 分〉 四、案例分析 (25 分) 17. (一〉秘书失误的原因是违反了以下规定 违反了基本操作流程:工作意见作为公文，应该由主管部门的主管领导审签，会议上审定 的内容都需要主管领导签发。 (5 分〉 违反了多汇报多请示的原则 汇报请示既是工作的要求，也是领导权威的体现。 (5 分) (二)对于秘书从业人员的启示 (1)对于文件等法律性资料，必须慎重决策，反复修改，谨慎行事。 (4 分〉 (2) 秘书不要自作主张，不要以为领会领导意图就可以超越程序办事。 (4 分) (3) 秘书要学会维护领导权威，同时规避自己的业务风险。 (4 分) (的④秘书不但要学会办文、办会，还要学会办事。 (3 分〉 2110