试卷代号：2012 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 管理概论 试题（开卷） 2015年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（共20题，每题2分，共计40分） 1.管理成为一种专门的社会活动开始于()。 A.原始社会 B.奴隶制社会 C.封建社会 D.近现代社会 2.古典管理理论的代表性人物不包括( )。 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 3.在韦伯看来，()是科层制主要的权威类型。 A.传统权威 B.法理权威 C.感召权威 D.个人魅力 42
试卷代号 :2012 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 管理概论试题(开卷) 2015 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校{工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔{含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题{共 20 题，每题 分，共计 40 分} 42 1.管理成为一种专门的社会活动开始于( )。 A. 原始社会 B. 奴隶制社会 c.封建社会 D. 近现代社会 2. 古典管理理论的代表性人物不包括( )。 A. 泰罗 B. 法约尔 c.韦伯 3. 在韦伯看来. ( A.传统权威 c.感召权威 D. 梅奥 )是科层制主要的权威类型。 B.法理权威 D. 个人魅力
4.西蒙提出了决策的( )原则。 A.最优化 B.令人满意 C.绝对理性 D.感性 5.马斯洛需要层次理论中最高层次的需要是( ). A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我实现需要 6.根据双因素理论，不属于激励因素的是( A.工作成就感 B.工作中得到认可和赞赏 C.工作的进步和发展前途 D.人际关系 7.“以某种带有强制性和威胁性的结果，如批评、降薪、降职、罚款、开除等来创造一种令人 不快甚至痛苦的环境，以消除这种行为重复发生的可能性”称为()。 A.正强化 B.自然消退 C.惩罚 D.负强化 8.根据归因理论，属于“内在、不稳定、可控”的归因因索是( )。 A.努力 B.能力 C.任务难度 D.机遇 9,根据挫折理论，具有破坏性倾向的挫折防卫行为不包括( )。 A.升华 B.放弃 C.侵略 D.攻击 10.根据布莱克和莫顿的管理方格理论，对下属和工作都漠不关心，放任自流的管理方式 是( ）, A.1.1型领导 B.1.9型领导 C.5.5型领导 D.9.1型领导 43
4. 西蒙提出了决策的( )原则。 A. 最优化 B. 令人满意 c.绝对理性 D. 感性 5. 马斯洛需要层次理论中最高层次的需要是( )。 A. 生理需要 B. 安全需要 c.尊重需要 D.自我实现需要 6. 根据双因素理论，不属于激励因素的是(。 A.工作成就感 B. 工作中得到认可和赞赏 c.工作的进步和发展前途 D. 人际关系 7 "以某种带有强制性和威胁性的结果，如批评、降薪、降职、罚款、开除等来创造一种令人 不快甚至痛苦的环境，以消除这种行为重复发生的可能性"称为)。 A. 正强化 c.惩罚 B.自然消退 D. 负强化 8. 根据归因理论，属于"内在、不稳定、可控"的归因因素是( )。 A. 努力 B. 能力 c.任务难度 D. 机遇 9. 根据挫折理论，具有破坏性倾向的挫折防卫行为不包括( )。 A.升华 B.放弃 c.侵略 D. 攻击 10. 根据布莱克和莫顿的管理方格理论，对下属和工作都漠不关心，放任自流的管理方式 是( )。 A. 1. 型领导 C. 5. 型领导 B. 1. 型领导 D.9.1 型领导 43
11.根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，当只需要对下属进行很少的指导和支持，被领 导者承担各自工作责任时，领导者应主要采用“低任务低关系”的( )领导方式 A.命令型 B.劝说型 C.参与型 D.授权型 12.主张“有效的领导者通过明确指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属清理路 径中的各种路障和危险”的“路径一目标”理论由( )提出。 A.豪斯 B.耶顿 C.菲德勒 D.弗罗姆 13.和传统质量管理相比，全面质量管理的主要观念不包括( )。 A.站在顾客立场来规范产品质量标准，以买方和顾客价值为导向 B.看重人员在工作中的创新和革新能力 C.只把部分人员作为质量监督检验的负责人 D.强调合作、多赢、共赢 14.“胡萝卜加大棒”的管理模式是建立在( )人性假设基础上的。 A.经济人 B.文化人 C.社会人 D.复杂人 15.对领导者权威的错误描述是( A.权威同职位有关 B.权威不是上级权力机关给予的，而是来自于领导者个人 C.权威具有自愿性 D.权威不具有强制性 16.根据显性知识和隐性知识的划分，属于组织隐性知识的是( ）。 A.个人所写的日记、随笔、著作、个人所做的演讲 B.组织文化、组织惯例、组织与顾客或供应商间的关系 C.个人的经验判断、价值观、生活态度等 D.工作手册、操作手册、专利技术、发明、工作流程等 44
1.根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，当只需要对下属进行很少的指导和支持，被领 导者承担各自工作责任时，领导者应主要采用"低任务低关系"的( )领导方式。 A. 命令型 B. 劝说型 c.参与型 D. 授权型 12. 主张"有效的领导者通过明确指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属清理路 径中的各种路障和危险"的"路径一一一目标"理论由( )提出。 44 A. 豪斯 B. 耶顿 c.菲德勒 D. 弗罗姆 13. 和传统质量管理相比，全面质量管理的主要观念不包括( )。 A.站在顾客立场来规范产品质量标准，以买方和顾客价值为导向 B.看重人员在工作中的创新和革新能力 c. 只把部分人员作为质量监督检验的负责人 D. 强调合作、多赢、共赢 14." 胡萝卡加大棒"的管理模式是建立在( , )人性假设基础上的。 A. 经济人 B. 文化人、 c.社会人 D. 复杂人 15. 对领导者权威的错误描述是( )。 A. 权威同职位有关 B.权威不是上级权力机关给予的，而是来自于领导者个人 c. 权威具有自愿性 D.权威不具有强制性 16. 根据显性知识和隐性知识的划分，属于组织隐性知识的是)。 A. 个人所写的日记、随笔、著作、个人所做的演讲 B. 组织文化、组织惯例、组织与顾客或供应商间的关系 c.个人的经验判断、价值观、生活态度等 D. 工作手册、操作手册、专利技术、发明、工作流程等
17.组织在战略规划期内，在内部条件与外部环境约束下，对产品、技术、市场等方面采取 基本维持某一现状的战略是()。 A.稳定型战略 B.增长型战略 C.紧缩型战略 D.混合型战略 18.根据芬克的危机管理阶段理论，( )是解决危机的最容易的时期，但是却因没有明 显的标志事件发生而不易被人察觉。 A.潜伏期 B.爆发期 C.延续期 D.解决期 19.公共管理特征的错误描述是( )。 A,服务性 B.多元合作共治性 C.利益取向的公共性 D.仅限于政府管理公共事务 20.对公共管理绩效评估采用的“效率”标准的正确描述是()。 A,关注的是成本的付出是否最小化，侧重于成本的节约程度和政府服务的总支出能 否降到最低 B.关注投人（使用的资源）与产出（提供的服务或公共产品）之间的比率关系 C.以产出和成效之间的关系来衡量，关注的是一定工作量完成之后情况是否得到改善 D.关注的是接受服务的团体或个人是否都得到公平的待遇，尤其是弱势群体是否能 够享受到更多的服务 二、简答题（共3题，每题10分，共30分） 21.简述人本原理的形成与发展过程。 22.简述五项修炼的主要内容。 23.简述Z理论的主要观点。 三、联系实际论述题（共1题，共15分） 24.联系实际说明人力资源管理的过程与主要环节。 45
17. 组织在战略规划期内，在内部条件与外部环境约束下，对产品、技术、市场等方面采取 基本维持某→现状的战略是( )。 A. 稳定型战略 B. 增长型战略 c.紧缩型战略 D. 混合型战略 18. 根据芬克的危机管理阶段理论，( )是解决危机的最容易的时期，但是却因没有明 显的标志事件发生而不易被人察觉。 A. 潜伏期 B. 爆发期 c.延续期 D. 解决期 19. 公共管理特征的错误描述是( )。 A. 服务性 B. 多元合作共治性 c.利益取向的公共性 D.仅限于政府管理公共事务 20. 对公共管理绩效评估采用的"效率"标准的正确描述是( )。 A.关注的是成本的付出是否最小化，侧重于戚本的节约程度和政府服务的总支出能 否降到最低 B. 关注投入(使用的资源)与产出(提供的服务或公共产品)之间的比率关系 c.以产出和成效之间的关系来衡量，关注的是一定工作量完成之后情况是否得到改善 D. 关注的是接受服务的团体或个人是否都得到公平的待遇，尤其是弱势群体是否能 够享受到更多的服务 二、简答题{共 题，每题 10 分，共 30 分) 1.简述人本原理的形成与发展过程。 22. 简述五项修炼的主要内容。 23. 简述 理论的主要观点。 三、联系实际论述题(共 题，共 15 分) 24. 联系实际说明人力资源管理的过程与主要环节。 45
四、案例分析题（共1题，共15分） 25. 为什么这个优秀校长无能为力 在某个著名的示范学校，优秀的王校长深得大家喜欢，无论教师还是行政人员，学生还是 家长，可谓是人人称道，都说她不仅业务能力强，教学能力强，而且为人正直、公道，做事认真细 致，又能顾全大局。她的工作作风和领导方式也深得教育局领导的认可。 而在同一个区域，有一个普通高中，由于学校内矛盾重重，很多教师忙于考虑自己小团体 利益，不安心工作，整个组织内部一片混乱。教育局领导看在眼里，急在心里，想来想去，觉得 王校长有长期的工作经验，而且一直表现很好，就决定让她去整顿这个普通中学，同时为了鼓 励她去这个学校工作，还给她安排了另一个头衔一教育局副局长，当然，她的主要工作是这 个普通中学的校长。 调到普通高中后她尽心尽职，整天忙忙碌碌，致力于调节各种矛盾，当然花在教育教学管 理工作上的时间相应减少了很多，而这正是她的强项。然而没想到的是，一年后整个学校局面 依然很糟糕，不仅如此，还经常有教职工到教育局其他领导那里去告状。她也感到筋疲力尽， 身体每况愈下。 案例分析：结合相关理论试分析为什么这个优秀校长到普通高中却无能为力呢？ 46
囚、案例分析题{共 题，共 15 分} 25. 为什么这个优秀校长无能为力 在某个著名的示范学校，优秀的王校长深得大家喜欢，元论教师还是行政人员，学生还是 家长，可谓是人人称道，都说她不仅业务能力强，教学能力强，而且为人正直、公道，做事认真细 致，又能顾全大局。她的工作作凤和领导方式也深得教育局领导的认可。 而在同一个区域，有一个普通高中，由于学校内矛盾重重，很多教师忙于考虑自己小团体 利益，不安心工作，整个组织内部一片混乱。教育局领导看在眼里，急在心里，想来想去，觉得 王校长有长期的工作经验，而且→直表现很好，就决定让她去整顿这个普通中学，同时为了鼓 励她去这个学校工作，还给她安排了另一个头衔一-教育局副局长，当然，她的主要工作是这 个普通中学的校长。 调到普通高中后她尽心尽职，整天忙忙碌碌，致力于调节各种矛盾，当然花在教育教学管 理工作上的时间相应减少了很多，而这正是她的强项。然而没想到的是，一年后整个学校局面 依然很糟糕，不仅如此，还经常有教职工到教育局其他领导那里去告状。她也感到筋疲力尽， 身体每况愈下。 案例分析:结合相关理论试分析为什么这个优秀校长到普通高中却无能为力呢? 46
试卷代号：2012 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 管理概论 试题答题纸（开卷） 2015年1月 题 号 二 三 四 总分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（共20题，每题2分，共计40分） 1. 2. 3. 5. 6. 1 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14 15. 16. 17. 18. 19 20. 得 分 评卷人 二、简答题（共3题，每题10分，共30分） 21. 22. 23. 得 分 评卷人 三、联系实际论述题（共1题，共15分） 24. 47
试卷代号 :2012 座位号OJ 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 管理概论试题答题纸(开卷) 2015 E E 一、单项选择题(共 20 题，每题 分，共计 40 分) 1. 2. 6. 7. 11. 12. 16. 17. I~ ~lìnÀI 21. 22. 23. 3. 8. 13. 18. 4. 9. 14. 19. 5. 10. 15. 20. 二、简答题{共 题，每题 10 分，共 30 分) 三、联系实际论述题(共 题，共 15 分) 24. 47
得分 评卷人 四、案例分析题（共1题，共15分） 25. 48
|得分|评卷人| | 25. 48 四、案例分析题{共 题，共 15 分}
试卷代号：2012 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期未考试 管理概论 试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2015年1月 一、单项选择题（共20题，每题2分，共计40分） 1.B 2.D 3.B 4.B 5.D 6.D 7.C 8.A 9.A 10.A 11.D 12.A 13.C 14.A 15.A ·16.B 17.A 18.A 19.D 20.B 二、简答题（共3题，每题10分，共30分） 21.简述人本原理的形成与发展过程。 古典管理时期持“工具人”和“经济人”人性假设。工具人假设把工人视为一个与机械一样 会说话的生产工具，经济人假设认为人的行动都是为了最大限度满足自己的物质利益。这两 种假设的管理活动中，“人”被抹杀了，管理者和被管理者关系十分紧张。(4分) 人际关系一一行为科学管理时期持“社会人”人性假设。社会人假设认为人不仅有追求经 济利益的需求动机，还有追求安全、友谊、尊重和归属等需要的动机。管理者必须正视并尽可 能满足员工的社会需要。(3分) 现代管理时期较有代表性的是“复杂人”人性假设。认为人是复杂多样的，不只是单纯的 “经济人”与“社会人”，应该是因时、因地、因各种情况而变化的“复杂人”。没有适合于任何时 代、任何组织和任何人的普遍的管理方式。(3分) 22.简述五项修炼的主要内容。 圣吉提出了“学习型组织”理论和组织的五项修炼，第一，自我超越，即组织个人不断学习 和超越的意愿与能力。第二，改善心智模式，心智模式即个体认知和行动的模式，通过改善心 智模式，使个体有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法；第三，建立共同愿 景，即组织应该设法以共同的目标把大家凝聚在一起；第四，团体学习。第五，系统思考，扩大 思考的时间和空间，了解系统发生变化背后的整体互动关系。（每点2分，共10分） 23.简述Z理论的主要观点。 其一，终身雇佣制：长期雇佣成员，即使经营不佳时一般也不解雇工人，对成员的职业保证 会使人更加积极地关心组织利益； 其二，评价和晋升：对成员要经过较长时间的考验再作全面评价，再予以晋升，即采用缓慢 评价和晋升制； 49
试卷代号 :2012 国家开放大学{中央广播电视大学 )2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 管理概论试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 2015 一、单项选择题{共 20 题，每题 分，共计 40 分) l. B 2.D 3. B 4. B 5. D 6. D 7. C 8. A 9. A 10. A 11. D 12. A 13. C 14. A 15. A 16.B 17.A 18.A 19.D 20.B 二、筒答题{共 题，每题 10 分，共 30 分) 1.简述人本原理的形成与发展过程。 古典管理时期持"工具人"和"经济人"人性假设。工具人假设把工人视为一个与机械一样 会说话的生产工具，经济人假设认为人的行动都是为了最大限度满足自己的物质利益@这两 种假设的管理活动中"人"被抹杀了，管理者和被管理者关系十分紧张。 (4 分〉 人际关系一一行为科学管理时期持"社会人"人性假设。社会人假设认为人不仅有追求经 济利益的需求动机，还有追求安全、友谊、尊重和归属等需要的动机。管理者必须正视并尽可 能满足员工的社会需要。 (3 分) 现代管理时期较有代表性的是"复杂人"人性假设。认为人是复杂多样的，不只是单纯的 "经济人"与"社会人"，应该是因时、困地、因各种情况而变化的"复杂人"。没有适合于任何时 代、任何组织和任何人的普遍的管理方式。 (3 分) 22. 简述五项修炼的主要内容。 圣吉提出了"学习型组织"理论和组织的五项修炼，第一，自我超越，即组织个人不断学习 和超越的意愿与能力。第二，改善心智模式，心智模式即个体认知和行动的模式，通过改善心 智模式，使个体有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法;第三，建立共同愿 景，即组织应该设法以共同的目标把大家凝聚在一起;第四，团体学习。第五，系统思考，扩大 思考的时间和空间，了解系统发生变化背后的整体互动关系。(每点 分，共 10 分) 23. 简述 理论的主要观点。 其一，终身雇佣制:长期雇佣成员，即使经营不佳时一般也不解雇工人，对成员的职业保证 会使人更加积极地关心组织利益; 其二，评价和晋升:对成员要经过较长时间的考验再作全面评价，再予以晋升，即采用缓慢 评价和晋升制; 49
其三，统一的决策：在作出重要决定时，采取集体研究与个人参与的协商制，最终取得真正 一致的意见； 其四，含蓄的控制：即文化控制，用价值观、信念来规定应该做的事情，从而更好地实现组 织目标。 其五，双方融洽的关系：组织不仅向员工提供适当的工作，而且还要使他们全面发展，即管 理人员与成员的关系是融治的。 其六，责任制：强调集体价值观和责任感。为了组织的共同目标，每个人都能够自党对集 体的事情负责任。（每点2分，够5点就给满分） 三、联系实际论述题（共1题，共15分） 24.联系实际说明人力资源管理的过程与主要环节。 人力资源规划，即管理者为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和能力类型的 工作人员。人力资源规划要求评估目前的人力资源，通常以人力资源调查的方式进行，此外还 要做职务分析，即定义组织中的职务、履职行为、职责、具备的知识、技术与能力等。并且，管理 者必须根据组织的目标和发展战路，决定组织在将来相当一段时间内的人力资源需求、制定面 向未来的组织人力资源规划，满足未来人力资源的需求。(3分) 招聘、解聘与甄选，即安置、确定和吸引有能力的申请者；减少组织所配备的超员员工；对 申请者进行甄别、筛选，以确保最合适的候选人得到职位。(3分) 上岗培训与员工培训。上岗培训使新员工了解组织的目标、历史、经营宗旨和程序规则、 有关的人事政策和福利。通过“在职培圳、职位轮换、导师制、实验演习、工作手册或课堂讲座、 电子化学习”等方式开展员工的一般和具体培训。(3分) 薪酬与福利。建立起一套公正、平等和具有激励作用的薪酬制度，以确保组织能招聘到并 保持一支富有生产力的员工队伍。员工的薪酬可以包括基本工资和年薪、工资和加薪、激励性 的薪酬以及其他福利及服务等。可以使用基于技能的薪酬方案、绩效工资方案、浮动工资方案 等。(3分) 职业发展。职业发展方案的核心就是提供有关的信息、评估和培训，以帮助员工实现其职 业目标，也帮助组织吸引和保留技能娴熟的人才。(3分) 上述每点均可联系实际说明。 四、案例分析题（共1题，共15分） 25.参考答案： 优秀校长到普通高中无能为力，主要是校长、被领导者、学校环境三者之间不匹配。该校 长更擅长于教学及教学管理工作，对人际关系协调等比较弱势，因此，在示范学校中他能发挥 长项，而在普通高中却不能最好展现他的强项，因此，显得无能为力。(5分) 领导权变理论认为，必须重视环境因素对领导活动的影响，应有不同的领导方式与相应的 环境相适应。在领导活动中并不存在一种普遍适用的“最好的”或“不好的”领导方式。领导绩 效取决于领导者、被领导者、环境三要素之间相互作用。例如“情境领导理论”要求一个领导者 的领导类型要与下属的能力和承诺情况相匹配。有效的领导者能够识别被领导者的需要，然 后调整自己的领导风格。（10分) 50
其三，统一的决策:在作出重要决定时，采取集体研究与个人参与的协商制，最终取得真正 一致的意见; 其四，含蓄的控制:即文化控制，用价值观、信念来规定应该做的事情，从而更好地实现组 织目标。 其五，双方融洽的关系 组织不仅向员工提供适当的工作，而且还要使他们全面发展，即管 理人员与成员的关系是融洽的。 其六，责任制:强调集体价值观和责任感。为了组织的共同目标，每个人都能够自觉对集 体的事情负责任。(每点 分，够 点就给满分〉 三、联系实际论述题(共 题，共 15 分} 24. 联系实际说明人力资源管理的过程与主要环节。 人力资源规划，即管理者为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和能力类型的 工作人员。人力资源规划要求评估目前的人力资源，通常以人力资源调查的方式进行，此外还 要做职务分析，即定义组织中的职务、履职行为、职责、具备的知识、技术与能力等。并且，管理 者必须根据组织的目标和发展战略，决定组织在将来相当一段时间内的人力资源需求、制定面 向未来的组织人力资源规划，满足未来人力资源的需求。(3分) 招聘、解聘与颤选，即安置、确定和吸引有能力的申请者;减少组织所配备的超员员工;对 申请者进行颤别、筛选，以确保最合适的候选人得到职位。 (3 分) 上岗培训与员工培训。上岗培训使新员工了解组织的目标、历史、经营宗旨和程序规则、 有关的人事政策和福利。通过"在职培训、职位轮换、导师制、实验演习、工作手册或课堂讲座、 电子化学习"等方式开展员工的一般和具体培训。 (3 分) 薪酬与福利。建立起一套公正、平等和具有激励作用的薪酬制度，以确保组织能招聘到并 保持一支富有生产力的员工队伍。员工的薪酬可以包括基本工资和年薪、工资和加薪、激励性 的薪酬以及其他福利及服务等。可以使用基于技能的薪酬方案、绩效工资方案、浮动工资方案 等。 (3 分) 职业发展。职业发展方案的核心就是提供有关的信息、评估和培训11 ，以帮助员工实现其职 业目标，也帮助组织吸引和保留技能娴熟的人才。 (3 分) 上述每点均可联系实际说明。 四、案例分析题{共 题，共 15 分) 25. 参考答案: 优秀校长到普通高中无能为力，主要是校长、被领导者、学校环境三者之间不匹配。该校 长更擅长于教学及教学管理工作，对人际关系协调等比较弱势，因此，在示范学校中他能发挥 长项，而在普通高中却不能最好展现他的强项，因此，显得无能为力。 (5 分) 领导权变理论认为，必须重视环境因素对领导活动的影响，应有不同的领导方式与相应的 环境相适应。在领导活动中并不存在一种普遍适用的"最好的"或"不好的"领导方式。领导绩 效取决于领导者、被领导者、环境三要素之间相互作用。例如"情境领导理论"要求一个领导者 的领导类型要与下属的能力和承诺情况相匹配。有效的领导者能够识别被领导者的需要，然 后调整自己的领导风格。(1 分) 50