试卷代号：1054 座位■D 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放本科”期末考试 流通概论 试题 2014年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每小题2分，共 30分)】 1.具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，其生命周期短的组织是( )。 A.商业组织 B.商品 C.大型商业企业 D.批发商业 2.在零售营销中，就购买者而言，是以( )为主。 A.青少年 B.男性 C.大众 D.女性 3.百货商店的目标市场是( A.高中档顾客 B.普通大众 C.流动顾客 D.各个消费层次的顾客 4.一般来说，核心商圈的顾客大约占( )。 A.55-70% B.15-25% C.10-15% D.10%以下 5.决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是( )的发展。 A.正规连锁 B.自由连锁 C.特许连锁 D.组织连锁 6.采购批量与采购费用的关系是( A.成正比 B.成反比 C.没有比例关系 D.不确定 292
试卷代号 座位号 30 -、单项选择题{请将正确答案的序号填在括号内。每小题 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放本科"期末考试 流通概论试题 2014 年7 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I |得分|评卷人| I I I 1.具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，其生命周期短的组织是( )。 A. 商业组织B. C. 业企业D.批发 2. 购买 )为主。 A. 青少年B. c.大众 3. 货商 市场 )。 A. 客B.普通大众 c.流动顾客 .各个消费层次的顾客 4. 来说 )。 A. 55 一70% B. 15一25% B. D. C. 10-15% D. 10% 5. 定我 业组织化 化水平 )的发展。 A. B. 连锁 c.特许连锁 .组织连锁 6. )。 A. c.没有比例关系 292
7.在我国，连锁店的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干( ),以共同进货或授予 特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。 A.公司连锁 B.自愿连锁 C.分店连锁 D.同业店铺 8.不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫 () A.制造批发商 B.代理商 C.商人批发商 D.共同批发商 9.在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是()。 A.商品配送自动化 B.商品仓储自动化 C.商品包装加工自动化 D.商品分类编码 10.商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6一1.8米之间，其中黄金段的高度一般在 ()之间。 A.1.2-1.8米 B.0.85-1.2米 C.1-0.85米 D.0.1一0.5米 11.()是各国最主要的商品流通政策。 A.大型店政策 B.反垄断政策 C.消费者保护政策 D.专卖政策 12.在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是( A.网上零售 B.网上贸易 C.网上交易市场 D.网上商店 13.“零售引力法则”是由( )提出的。 A.章尔 B.戴维·霍夫 C.尼尔森 D.威廉·赖利 14.在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用？() A.物流 B.信息流 C.商流 D.资金流 15.真空地带理论是由( )提出的。 A.尼尔森 B.麦克奈尔 C.吉思特 D.戴维·索尼特尔 293
7. 连锁店 指流通领域 若干 ) ，以共同进货或授予 特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。 A. 锁B. c.分店连锁 .同业店铺 8. 于生产部 立从事批发 活动并对所 拥有 ( ) A. 造批发商B. C. 商人批发商D. 批发 9. 工作 )。 A. 化B. c.商品包装加工自动化 .商品分类编码 10. 高度 的O. 1.8 金段 一 般 在 ( )之间。 B. 0.85-1. D. 0.1 一0.5 B. 克奈尔 c.吉思特 D. 戴维 A. 1. 2-1. C. 一0.85 11. ( )是各国最主要的商品流通政策。 A. 型店 策B. 垄断政策 c.消费者保护政策 .专卖政策 12. 营销 购销 )。 A. 售B. c.网上交易市场 .网上商店 13. "零售引力法则"是由( )提出的。 A. 尔B.戴维 霍夫 c.尼尔森 .威廉·赖利 14. 流通过程 一个 起决定 ( ) A.物流 .信息流 c.商流 .资金流 15. 地带 论是 )提出的。 A. 293
得分 评卷人 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至6个正确的。多 选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 16.正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点( )。 A.服务对象是最终消费者 B.事业内容是零售经营活动 C.经营的商品是消费品而不是投资品 D.事业主体是个体零售商和法人零售商 E.对经营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计等有特别的要求 17.便利店生存与发展需要的基本条件有( )。 A.消费者夜生活时间延长 B.单身家庭或单身消费者的大量存在 C,家务劳动的外部依赖程度高 D.讲求购物环境 E.商品经营多样化 18.店铺的内部设计主要包括( )。 A.卖场设计 B.通道设计 C.货柜与货架设计 D.照明设计 E.音响设计 19.一个地区内的商业区或购物区类型大体包括( ）。 A.中心商业区 B.辅助商业区 C.商业小区 D.购物中心 E.独立区 20.消费者产生购买信心主要来自于( ). A.相信商品 B.相信商店或制造商 C.相信广告 D.相信营业员介绍 E.相信第一印象 21.批发商业面临的挑战主要是来自( ）。 A.制造商的挑战 B.零售商的挑战 C.信息化的挑战 D.物流产业化的挑战 E.自身的经营能力的挑战 22.批发市场的保证金主要有( )。 A.委托保证金 B.清算保证金 C.合同保证金 D.变更追加保证金 E.会员保证金 294
B. 保证 D. 更追 保证 B. D. B. 信商 D. B. D. 物流产业 二、多项选择题{在下列各题的备选答案中选择 6个正确的。多 选、少选、错选均不得分。每题 1分，共 0分} 16. 商业 必须 )。 A. 服务 B. 事业 容是零 活动 已经营的商品是消费品而不是投资品 D. 体是个体 售商 E. 场所 依赖 铺选址 设计 特别 要求 17. 便利店生 发展需要 )。 A. 长B. 家庭 大量存 c.家务劳动的外部依赖程度高 .讲求购物环境 E. 经 营 18. 设计 包括 A.卖场设计 c.货柜与货架设计 E. 19. 个地 商业 购 物 型大 )。 A. 商业 区B. c. 商业小 购物 E. 20. 者产 心 主要来 A. 信商 c.相信广告 E. 第一 1. 业 面 要是 A. 造商 c. 力 的 22. 保证金 A.委托保证金 c. E. |得分 l评卷人| I I I 294
23.物流的功能要素是指与物流有关的各种作业功能，包括( A.运输 B.储存 C.包装 D.装卸 E.物流信息 24.商品流通政策的一般目标是( )。 A.经济发展 B.经济稳定 C.经济公正 D.经济自由 E.经济开放 25.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管 理的科学化、合理化，主要包括( )。 A.商业信息流通标准化 B.商品销售自动化 C.物流自动化 D.销售组织连锁化 E.服务设施自动化 得 分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的題前括号内画“/”，不正确的画“X”。 每小题1分，共15分) )26.制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。 ( )27.消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。 )28.零售商业是“城市服务产业”，批发商业是“城市形成产业”。 )29.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。 )30.店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。 )31.严格来说，购物中心不是一种零售业态。 )32.作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。 )33.集体一价制的特点是强调共性的威权性和稳定性。 )34.网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。 )35.顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。 )36.现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项 重要内容。 )37.商品条码技术主要是针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储 配送过程中起到了重要的作用 ( )38.离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。 ( )39.商品流通政策的含义要比商品流通产业的含义宽泛。 )40.日本的大型店规制逐渐从社会性规则向经济性规制转化。 295
B. D. 售组织连锁化 B. 济稳定 D. 23. 功能要素 物 流有 业功 包括 A. 输B. C. 装D. E. 24. 流通 标是 A. 已经济公正 E. 经济开 25. 商业 代化 实现经 设施 机械化 理的科学化、合理化，主要包括( )。 A. 业信 流通标 c.物流自动化 E. 设施 |得分|评卷人| I I I 三、判断题(在你认为正确的题前括号内画 ，不正确的画 每小题 ( )26. 购销 活动也是 活 动 ( )27. 店购 物 戚本就是 购买 品 的 ( )28. 零售商业是 务产业 商业 市形 ( )29. 销 售 程是 过程 ( )30. 设计时要注 定要 ( )3 1. 严格 一种 ( )32. 合性物流运 不仅仅是送货 ( )33. 一价制 威权 稳定性 ( )34. 销 与 营销 采用 售策 略 ( )35. 容就是 售货真 ( )36. 现代物流管 客满 第一 经成 代物 一项 重要内容。 ( )37. 码技 主要 仓储 配送过程中起到了重要的作用。 ( )38. 离 开 现代物流很难 发展 ( )39. 流通 义要 ( )40. 社会性 295
得分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分） 41.零售商业三次革命的主要内容是什么？ 答： 42.商品陈列有哪些技术要求？ 答： 43.商品交易所对上市商品有哪些规定？ 答： 得分 评卷人 五、论述题(15分) 44.都说物流是新兴产业，并看好其发展前景。但在物流企业运营中，越来越呈现“劳动 密集、资本密集和信息技术密集”这种“三密集”特征。众所周知，我国开始呈现“刘易斯”拐点 特征，在燃料成本和劳动力成本逐步抬升的背景下，物流企业也开始加人了涨价的大军。也就 是说，在物流企业管理中，存在着众所周知的服务与成本的“二律背反”规律，而在现实中，众多 的物流企业不得不忍受高成本高服务或是降低服务削减成本的压力。请说说你的看法和观 点。 296
|得分|评卷人| I I I 四、筒答题{每小题 1. 二次革 是什 答: 42. 些技术要 答: 43. |得分|评卷人| I I I 五、论述题(l 44. 都说物流是新兴产 发展前景 物 流 业运 密集、资本密集和信息技术密集"这种"三密集"特征。众所周知，我国开始呈现"刘易斯"拐点 特征，在燃料成本和劳动力戚本逐步抬升的背景下，物流企业也开始加人了涨价的大军。也就 是说，在物流企业管理中，存在着众所周知的服务与成本的"二律背反"规律，而在现实中，众多 的物流企业不得不忍受高戚本高服务或是降低服务削减成本的压力.请说说你的看法和观 点。 296
试卷代号：1054 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放本科”期末考试 流通概论 试题答案及评分标准 (供参考) 2014年7月 一、单项选择题（每小题2分，共30分） 1.A 2.D 3.A 4.A 5.B 6.B 7.D 8.C 9.D 10.B 11.B 12.C 13.D 14.C 15.A 二、多项选择题（每小题1分，共10分） 16.ABCDE 17.ABC 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ABD 21.ABCD 22.AC 23.ABCDE 24.ABCD 25.ABCE 三、判断题（每小题1分，共15分）】 26.× 27.X 28./ 29./ 30.× 31.√ 32./ 33./ 34./ 35.× 36./ 37./ 38./ 39./ 40.× 四、简答题（每小题10分，共30分） 41.零售商业三次革命的主要内容是什么？ 答题要点： (1)零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。（1分)百货店的首创性主 要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门 类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；(1分)实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原 则；在组织管理上实行商品部制度。(1分) (2)连锁商店的产生，是零售商业的第二次革命。(1分)连锁商店的优势是：网点分散、连 锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度：实 行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；(1分)总店统一负责制定发展 297
试卷代号 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放本科"期末考试 流通概论试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年7 一、单项选择题(每小题 2分，共 0分} LA 6.B 11. B 2. D 7.D 12. C 3. A 8.C 13. D 4. A 9.D 14.C 5. B 10. B 15. A 二、多项选择题{每小题 1分，共 0分} 16. ABCDE 17. ABC 18. ABCDE 19. ABCDE 20. ABD 21. ABCD 22. AC 23. ABCDE 24. ABCD 25. ABCE 三、判断题{每小题 1分.共 5分} 26. X 27. X 28. .J 29. .J 30. X 31. .J 32. .J 33. .J 34. .J 35. X 36. .J 37. .J 38. .J 39. .J 40. X 四、筒答题{每小题 0分，共 0分} 1. 业二次革 主要 容是什 答题要点: (1)零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。(1分)百货店的首创性主 要体现在:实行顾客自由进出商店的原则;实行明码标价，提高了交易的透明度;经营的商品门 类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列;(1分)实行柜台销售;实行退货制度 z实行"薄利多销"原 F在组织管理上实行商品部制度。(1分) (2) 锁商 产生 是零 二次 (1 连锁 锁经营，突破了单个店铺的商圈限制;分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度;实 行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用;(1分)总店统一负责制定发展 297
规划和经营战略，分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率 和服务水平。(1分) (3)零售商业的第三次革命是超级市场的产生。(1分)其特点与优势：即实行开架售货， 顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；(1分)经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选 购，能满足顾客一次性购齐的需要；(1分)采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时 准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；实行集中收银的方式，从而加快了购物过 程，节约了购物时间和成本；所经营的商品，特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购 买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。(1分) 42.商品陈列有哪些技术要求？ 答题要点：商品陈列的技术要求主要有以下几个方面： (1)陈列高度及位置。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6一1.8米之间。 (1分)其中又可分为：上段、黄金段、中段和下段四段。(1分) (2)标题说明。(1分)商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具 体销售地点、商品的性能和用途。(1分) 卖场的商品陈列标题可分为：大标题、中标题和小标题。(1分)大标题主要按商品大类制 作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。(1分)中标题主要布置在陈列货柜 或货架、壁面或推车上。(1分)小标题主要用于具体商品上。 (3)背景色彩。在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼、不使用补色、选择与商品 同系统的色调、多使用冷色。(1分) (4)陈列技巧。(1分)为提高销售业绩，可使用各种技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意， 唤起顾客购买欲望的目的。(1分) 43.商品交易所对上市商品有哪些规定？ 答题要点：世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，交易所的 上市商品必须具备以下条件： (1)必须是耐久性商品。(1分)这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实 物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。(2分) (2)必须是替代性商品。(1分)这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质 的差别，易于比较和标准化。(1分) 298
规划和经营战略，分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率 和服务水平。(1分) (3) 产生 (l 架售 顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性;(1分〉经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选 购，能满足顾客→次性购齐的需要;(1分)采用条形码、 s机等计算机信息管理系统，可及时 准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存;实行集中收银的方式，从而加快了购物过 程，节约了购物时间和成本 E所经营的商品，特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购 买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。(l分) 42. 些技 答题要点:商品陈列的技术要求主要有以下几个方面: (1)陈列高度及位置。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的 6一1. 8米之间。 (1分〉其中又可分为:上段、黄金段、中段和下段四段。(1分〉 (2) 题说 (l 有简 解 商 体销售地点、商品的性能和用途。(1分〉 卖场的商品陈列标题可分为=大标题、中标题和小标题。(1分)大标题主要按商品大类制 作，并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。(l分)中标题主要布置在陈列货柜 或货架、壁面或推车上。(1分)小标题主要用于具体商品上。 (3) 背景 在选择背景色影 要注 几点 用补 同系统的色调、多使用冷色。(l分) (4) 列技 (l 种技巧 陈列 到 吸 唤起顾客购买欲望的目的。(l分) 43. 所对 有 哪 答题要点:世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，交易所的 上市商品必须具备以下条件 (1)必须是耐久性商品。(l分)这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实 物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。 2分) (2) 代性商 (l 种 商 的差别，易于比较和标准化。(l分) 298
(3)必须是大量需求与大量供给的商品。(1分)这一条件保证了上市商品能够有大量的 买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。(2分) (4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。(1分)这一条 件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的 充分发挥。(1分) 五、论述题(15分) 44.参考答案： (1)物流是第三利润源泉，挖掘的过程也是投人的过程。(3分) (2)“三密集”特征表明，进人门槛变高，管理难度变大。(3分) (3)即便技术对劳动力作出效率替代，服务涨价也是必然。(3分) (4)二律背反是规律，但服务改进并不一定要依赖成本增加。(3分) (5)在系统成本降低的前提下，挖掘增值服务空间。(2分) (6)其他。(1分) 299
(3) 量需求 大量 (l 这一 上 市 大量 买主与大量的卖主，以便进行竞争买卖。 2分〉 (4) 价格 较大 且没有管制 具垄 (l 这一 件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的 充分发挥。(l分〉 五、论述题 44. (1)物流是第三利润源泉，挖掘的过程也是投入的过程。 3分〉 (2)" 密集 特征表 管理 变大 。(3 (3) 劳动 务涨 也是 。(3 (4) 二律 反是 。(3 (5) 务空 。(2 (6) 其他 (l 299