试卷代号：1041 座位 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放本科”期末考试 管理学基础 试题 2014年7月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序 号填入括号中。每小题2分，共20分)】 1.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。 A.因人设职 B.量才使用 C.任人唯贤 D.因事择人 2.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。 A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.协作部门 3.赫茨伯格提出的双因素理论认为( ,)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生 不满情绪。 A.保健因素 B.激励因素 C.成就因素 D.效价因素 4.沟通的深层次目的是( ）。 A.展示才能和影响力 B.将信息传递给别人 C.将工作布置下去 D.激励或影响人的行为 5.处理冲突策略中最有效的方法是( )。 A.建立联络小组 B.强制解决 C.协调解决 D.解决问题 6.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动即 () A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.局部控制 237
试卷代号 0 4 座位号OJ 一、单项选择{下列各题中只有 1个选项是准确的，请将该选项的序 号填入括号中。每小题 2分，共 0分} 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放本科"期末考试 管理学基础试题 2014 年7 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I |得分|评卷人| I I I 1.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。 A. 职B.量才使 C. 贤D. 2. 员 的 能力 力 主 )获取信息。 A. 门B. c.下属部门 .协作部门 3. 赫茨 理论认 .)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生 不满情绪。 A. 素B.激励 c.成就因素 .效价因素 4. 层次 )。 A. 展示 能和 响力 B. 传递 c.将工作布置下去 .激励或影响人的行为 5. 处理 冲 突 最有效 法是 )。 A. 联络小组B. 解决 c.协调解决 .解决问题 6. 在事故发生之前就采 防患 制 活 动 A. 现场 c.反馈控制 B. 前馈控 D. 237
7.人员控制系统的控制对象是( A.各级管理者 B.员工的行为 C.人事部门 D.主管人员 8.对供应商的评价中，( )主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。 A.技术能力 B.服务能力 C.协同能力 D.供应能力 9.关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。 A.它说明了组织的性质 B.它明确了组织所从事的事业 C.它规定了可量化的经济指标 D.它明确了组织应承担的社会责任 10.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )。 A.更长 B.更短 C.适中 D.不确定 得 分 评卷人 二、多项选择（下列各题中有2个以上选项是准确的，请将这些选项的 序号填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共10分) 11.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是( )。 A.生产力 B.生产关系 C.社会化大生产 D.社会制度 12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。 A,人是“社会人”而不是“经济人” B.企业中存在着非正式组织 C.生产效率主要取决于工人的士气 D.科学管理方法可以提高效率 13.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：( )。 A.多重性 B.层次性 C.单一性 D.变动性 238
7. ). A. 各级 者B. c.人事部门 .主管人员 8. 对供 )主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。 A. 技术 力B.服务能 c.协同能力 .供应能力 9. 于战略远 选项 )是不准确的。 A. 明 了 B. 织所 c.它规定了可量化的经济指标 D. 责任 10. 外部环境具 定性 应是 也应 A. 长B. c.造中 .不确定 二、多项选择{下列备题中有2个以上选项是准确的，请将这些选项的 序号填入括号中。多选或少选均不得分。每小题2分，共 0分} 1. 理二 相联 A. 生产力B. 产关 c.社会化大生产 .社会制度 12. 容包括 )。 A. 人是 社会人 而不 经济 B. 企业 存在着非 式组织 c.生产效率主要取决于工人的士气 D. 学管 效率 13. 组织 营活 复杂性决 组织 标具 下性质 ( A. 重性 B. 层次性 c.单一性 .变动性 |得分|评卷人| I I I 238
14.确定组织的宗旨应避免( )。 A.抽象描述 B.定量描述 C.狭窄 D.空泛 15.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它( )。 A.保持了集中统一指挥的特点 B.分工非常细密 C.注重专业化管理 D.下属有灵活的自主权 得 分 评卷人 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打X。每小题2 分，共10分) 16.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（) 17.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。 比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。() 18.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（) 19.组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。() 20.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。() 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共40分） 21.什么是管理理论的丛林？ 22.如何理解决策的含义？ 23.简述事业部制组织结构的优势。 24.简述领导者合理用人的艺术。 239
|得分|评卷人| I I I 14. A. 象描述 B. 量描述 c.狭窄 D. 15. 职能 组织 型和 能型 优势 )。 A. 统一 B. 工非 c. D. 有灵 三、判断正误{下列各题有对有错，对的打 ..j .错的打×。每小题 分，共 0分} 16. 理是一 组织 ) 17. 从19 到20 洲 和 相 继有 人 理论 比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。( ) 18. 组织大量 是非正式 ) 19. 组织实施 略就 保持 ) 20. 组织 ) |得分|评卷人| I I I 四、简答题{每小题 0分，共 0分} 1. 丛林 22. 含义 23. 述事业 优势 24. 合理 239
得 分 评卷人 五、案例分析(20分)】 25. 把所有“鸡蛋”放在微波炉里 著名作家马克.吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。” 将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业 化经营。英特尔公司总裁安迪·葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器 行业，全球市场占有率高达90%。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的“鸡 蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！ 格兰仕是如何做到这一点的呢？ 一、以战略眼光选择微波炉行业 1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：(1)20世纪60年代微 波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进人普及期(1990年世界微波炉产量为 2254万台)，产品生产技术成熟；(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和 市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨 大的市场：(3)1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。 二、大胆且成功的战略转移 尽管宏观状况有利，格兰仕决定进人与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有 魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991一1993年，格兰仕 一方面逐步关闭收人可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引 进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进人微波炉行业。1993年，格兰仕生 产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日 本松下。 三、集中全部资源，夺得全国第一 格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定 的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格 兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。” 这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应 240
|得分|评卷人| I I I 五、案例分析 0分) 25. 鸡蛋 在微波炉里 著名作家马克.吐温曾经说过"把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。" 将这段话借用到企业经营上就是=选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业 化经营。英特尔公司总裁安迪·葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器 行业，全球市场占有率高达 %。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的"鸡 蛋"都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌! 格兰仕是如何做到这-点的呢? 一、以战略眼光选择微波炉行业 1991 格兰仕选 微波炉 为 -行 (1 0世纪 0年代微 波炉行业在美国等发达国家兴起，至 0世纪 0年代进入普及期(1 9 9 0年世界微波炉产量为 2254 ，产品生产技术成熟 )微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和 市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨 大的市场 9 9 0年全国微波炉产量为 0万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。 二、大胆且成功的战略转移 尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有 魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路 9 9 3年，格兰仕 一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出;另一方面从日本、美国、意大利引 进全套具有 0年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。 9 9 3年，格兰仕生 l万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日 本松下。 三、集中全部资源，夺得全国第一 格兰仕奉行专业化战略，没有采取"两面作战"的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定 的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说"就格 兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。" 这是中小型企业经营战略的理想选择:在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应 240
优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。 1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.1%；1996 年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%；1997年产量接近200万台，市场占有率为 47.6%,高居全国市场国内外品牌榜首。 四、高处足以胜寒 1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29一40%。其结 果是格兰仕市场占有率接近50%，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降 到40%左右，国内其他品牌则不到10%，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格 兰仕雄居微波炉行业的“高处”。 在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大 规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕跃居全世界最大规模的微波 炉生产企业。 问题： (1)格兰仕进行战略转移的依据是什么？(6分) (2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？(6分) (3)“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？(8分) 241
优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。 1994 产量为10 ，1995 年 达 到20 为25.1% ;1 996 年产量上升到 5万台，市场占有率达到 1997 产 量 接近200 47.6% 榜首 四、高处足以胜寒 1997 年10 月18 宣布其13 在29-40% 果是格兰仕市场占有率接近 %，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降 %左右，国内其他品牌则不到 %，行业元老上海的"飞跃"、"亚美"已跌至 %以下。格 兰仕雄居微波炉行业的"高处"。 在市场占有率超过国际通用的垄断点 %的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大 规模， 9 9 8年设计生产能力为 0万台。该目标实现后，格兰仕跃居全世界最大规模的微波 炉生产企业。 问题: (1)格兰仕进行战略转移的依据是什么? (6 (2) (6 (3)"把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子"，包含了怎样的管理思想? (8 241
试卷代号：1041 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放本科”期末考试 管理学基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2014年7月 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是准确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2 分，共20分) 1.B 2.A 3.A 4.D 5.D 6.B 7.B 8.C 9.C 10.B 二、多项选择（下列各题中有2个以上选项是准确的，请将这些选项的序号填入括号中。多选 或少选均不得分。每小题2分，共10分) 11.AC 12.ABC 13.ABD 14.CD 15.ABC 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分） 16./ 17.X 18./ 19.× 20.× 四、简答题（每小题10分，共40分） 21.什么是管理理论的丛林？ 第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理 理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的 学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的 局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理 论学派、管理科学学派和权变理论学派。 22.如何理解决策的含义？ 决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中 选择一个满意方案的分析判断过程。 准确理解决策需要把握以下问题： (1)决策要有明确的目标。 (2)决策要有可供挑选的可行方案。 (3)决策要作分析评价。 242
试卷代号 0 4 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放本科"期末考试 管理学基础试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年7 一、单项选择(下列各题中只有 1个选项是准确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题 分，共 0分} I. B 6. B 2. A 7. B 3. A 8. C 4.D 9. C 5. D 10. B 二、多项选择{下列各题中有 2个以上选项是准确的，请将这些选项的序号填入括号中。多选 或少选均不得分。每小题 2分，共 0分) 11. AC 12. ABC 13. ABD 14. CD 15. ABC 三、判断正误{下列各题有对有错，对的打飞 ，错的打×。每小题 2分，共 0分) 16. .J 17. X 18. .J 19. X 20. X 四、简答题{每小题 0分，共 0分} 1. 第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理 理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的 学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的 局面，被称为"管理理论的丛林"。它们包括 z管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理 论学派、管理科学学派和权变理论学派。 22. 何理解决 决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中 选择一个满意方案的分析判断过程。 准确理解决策需要把握以下问题 (1)决策要有明确的目标。 (2) 决策要有 供挑选 行方 (3) 决策 242
(4)决策具有科学性。 (5)决策要遵循满意原则。 23.简述事业部制组织结构的优势。 事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营 单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。 事业部制的优点： A.总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。 B.事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生 产和实现组织的内部协作。 C.各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。 D.事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。 E.事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。 24.简述领导者合理用人的艺术。 (1)唯才是举。对于领导者来说，用人要不受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而是依据 人的才能来选拔人才。 (2)用人所长。领导者在用人时要用人所长，不能因为细小缺点而忽视人的大才大德。 (3)知人善任。领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的 长处和优势。 (4)要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。 五、案例分析(20分) 25. 把所有“鸡蛋”放在微波炉里 (1)格兰仕进行战略转移的依据是什么？(6分) A.在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力。 B.集中优势资源，引进了先进的生产技术。 (2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？(6分) 准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。 (3)“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？ (8分) 密集型发展战略，也就是专业化发展战略。集中利用资源，提高资源利用效率。 (注：管理案例分析没有标准答案，能够自圆其说即可) 243
(4) 学性 (5) 决策要遵 原则 23. 优势 事业部制组织结构，亦称 M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营 单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。 事业部制的优点 A. 导可 摆脱 考虑全 B. 事业 立核 更能发挥经营 积极性 利 于组织 产和实现组织的内部协作。 c.各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。 D. 事业部 E. 事业部经 要从 业部 体来考 型管 人才 24. 领导者合理 (1)唯才是举。对于领导者来说，用人要不受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而是依据 人的才能来选拔人才。 (2) 所长 人所 不能 小缺 视人 大才大德 (3) 要根 个人 排其 使其 充分 长处和优势. (4) 选拔 学超 五、案例分析 0分} 25. 把所有"鸡蛋"放在微波炉里 (1)格兰仕进行战略转移的依据是什么? (6 A. 炉属 于朝 产业 B. 产技 (2) 仕是 样成 (6 准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。 (3)" 蛋都装 一个篮子 然后 篮子 (8 密集型发展战略，也就是专业化发展战略。集中利用资源，提高资源利用效率。 (注 管理案例 准答 其说 243