试卷代号：2620 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 办公信息处理 试题（开卷） 2014年7月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、多项选择题（每题3分，共15分。每题选对得3分；错选、少选或 多选均不得分。请把正确答案的序号填在括号中) 1.秘书为保质、保量完成办公信息处理的各项任务，必须遵循的原则是( )。 A.针对性原则 B.真实性原则 C.全面系统性原则 D.时效性原则 2.根据决策的主体，可以把决策划分为( ) A.战略决策 B.业务决策 C.个人决策 D.组织决策 3.信息反馈的类型有多种，从反馈信息的流向看有( )等类型。 A.正反馈 B.纵向反馈 C.负反馈 D.横向反馈 4.下列属于发文处理工作内容的选项是( ) A.拆封 B.审核 C.草拟 D.登记 5.电子文件的鉴定主要是对电子文件( )等性质的鉴别。 A,原始性 B.完整性 C.有效性 D.便捷性 2200
试卷代号 6 2 座位号 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期未考试 办公信息处理试题{开卷) 2014 年7 〉等类型。 一、多项选择题{每题 3分，共 5分。每题选对得 3分;错选、少选或 多选均不得分。请把正确答案的序号填在括号中} 1.秘书为保质、保量完成办公信息处理的各项任务，必须遵循的原则是( A. 针对 则B. 性原 C. 统性原则D. 效性原则 2. 根据 把决策划 A. 策B. 务决 C. 个人 策D. 3. 型有 多种 反馈信 A. 馈B. C. 馈D. 反馈 4. 下列属 于发文处 工作 )。 A. B. C. 拟D. 5. 子文 定主要是对 )等性质的鉴别。 A. 性B.完整 C. 性D. 捷性 2200
得 分 评卷人 二、判断题（每题2分，共10分。认为正确请打√，不正确请打X) 6.收集、获取办公信息的最基本方法是询问法。() 7.按表现形式可以把办公信息划分为语言信息、文字信息、数据信息和图像信息。() 8.迄今为止，计算机硬盘信息已经成为办公室的主角，硬盘载体成为目前使用最多的存 储载体。() 9.根据决策问题出现的重复程度，可以把决策划分为常规性决策和非常规决策。() 10.不管是收文处理还是发文处理，登记和审核都是重要的工作环节。() 得 分 评卷人 三、简答题（每题15分，共45分） 11.获取办公信息的来源有哪些？请对各种办公信息来源进行简要说明。 12.办公信息处理的程序有哪些？请对各程序进行简要说明。 13.简要回答发文处理的工作过程。 得 分 评卷人 四、案例分析题(30分) 14. 办公信息的利用 为了制定商品的月销售定额，秘书王丽对公司销售部17名营销人员的销售进行了统计。 2008年5月这17人的销售量如下： 每人销售件数 180 51 25 21 15 12 人数 1 1 5 5 2 王芳把统计表交给了销售部负责人。销售部负责人原准备将每位营销员的月销售额定为 32件。根据王芳提供的数据，经过对销售情况的统计分析，认为原定销售额大多数营销人员 达不到要求，就重新制定了较合理的销售定额。 请根据上述案例并结合办公信息利用的知识，从以下两个角度进行思考分析： (1)王芳采用了办公信息利用服务的哪种方式？效果如何？ 2201
|得分|评卷人| I I I 二、判断题{每题 2分，共 0分。认为正确请打.J .不正确请打 6. 收集 公信 基本方法是 ) 7. 按表现形式 息划 字信 数据 像信 ) 8. 硬盘信 为办 前使用最 储载体。( ) 9. 重复程度 决策 性决 非常规 。 ( ) 10. 不管 收文处理 是发文 和审 都是重要 工作环节 ( ) |得分|评卷人| I I I 三、简答题{每题 5分，共 5分} 1. 公信 源有 对各 12. 公信 序有哪 对各程 进行简要 13. 文处 作过程 |得分|评卷人| I I I 14. 四、案例分析题 0分} 办公信息的利用 为了制定商品的月销售定额，秘书王丽对公司销售部 7名营销人员的销售进行了统计。 2008 年5 这17 售量 每人销售件数 180 I 51 I 25 I 21 I 15 I 12 人数 r 11 1315 I 5 12 王芳把统计表交给了销售部负责人。销售部负责人原准备将每位营销员的月销售额定为 32 根据王芳提 过对 情况 原定 达不到要求，就重新制定了较合理的销售定额， 请根据上述案例并结合办公信息利用的知识，从以下两个角度进行思考分析: (1)王芳采用了办公信息利用服务的哪种方式?效果如何? 2201
(2)办公信息利用服务有哪些要求？以及如何安排相应的工作程序？ 答题原则： (1)根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析，要求概括全面、有条理。 (2)要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。 (3)字数一般不少于400字。 2202
(2) 利用 务有 作程 答题原则 (1)根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析，要求概括全面、有条理. (2) 运用 逻辑 清楚 点陈 (3) 不少于400 2202
试卷代号：2620 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 办公信息处理·试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2014年7月 一、多项选择题（每题3分，共15分）】 1.ABCD 2.CD 3.BD 4.BCD 5.ABC 二、判断题（每题2分，共10分） 6.× 7./ 8.X 9.√ 10.√ 三、简答题（每题15分，共45分） 11.秘书要做有心人，明确信息收集的目标，熟悉信息的来源，提高信息获取能力。办公 信息的来源广泛、内容丰富，主要包括： (1)报刊。在平时利用报刊获取信息要注意各种杂志广告，并适当剪贴和复印。(3分) (2)文件与档案。即本单位或本行业现实状况、业务情况和在工作活动中直接形成的保留 备查的各种文字、图表、声像及其他各种方式和载体的历史记录。(3分) (3)业务参考材料。如单位的各种规定和标准、业务手册、应用文文集、旅馆会场一览表、 百科全书、年鉴、人名地址录、字词典、广告和宣传材料等。(3分)》 (4)数据库电子信息。不同的数据库各有特色，涵盖丰富的信息内容，有的数据库还提供 进入其它数据库的服务。(3分) (5)政府或政府服务机构资讯。获得政府机构资讯有三种方式：一是通过公告或公开发布 的消息；二是通过信息服务中心及定期或不定期编印的信息资源查询：三是通过有针对性的走 访和咨询。(3分) 12.办公信息处理的程序包括收集、整理、存储、传递、反馈和利用。(3分) 办公信息收集包括信息源开发及信息搜集等基础工作。(2分) 办公信息整理是对原始信息进行选择判断、综合分析和加工整理。(2分) 办公信息存储是将有查考使用价值的信息存放保管起来，以备利用。(2分) 办公信息传递是将经过加工整理的信息传递给需要者。(2分) 2203
试卷代号 2 6 2 国家开放大学(中央广播电视大学 2 0 4年春季学期"开放专科"期末考试 办公信息处理试题答案及评分标准〈开卷〉 〈供参考〉 2014 年7 -、多项选择题{每噩 3分，共 5分} 1. ABCD 2.CD 3.BD 4.BCD 5.ABC 二、判断题{每踵2分，共 0分} 6. X 7. .J 8. X 9. .J 10. .J 三、筒答题{每题 5分，共 5分} 1. 要做有 息 收 熟悉 获取 信息的来源广泛、内容丰富，主要包括 (1)报刊。在平时利用报刊获取信息要注意各种杂志广告，并适当剪贴和复印。(3分〉 (2) 文件与档案 本单位或本行 直接形 备查的各种文字、图表、声像及其他各种方式和载体的历史记录。 3分〉 (3) 务参 规定 业务手册 文集 旅馆会 百科全书、年鉴、人名地址录、字词典、广告和宣传材料等。 3分〉 (4) 数据 各有 涵盖 数据库还 进入其它数据库的服务. (3 (5) 政府或政府服务机 得政府机 方式 一是通 告或公 的消息 F二是通过信息服务中心及定期或不定期编印的信息资源查询 z三是通过有针对性的走 访和咨询。 3分〉 12. 公信 收集 传递 反馈 利用 。(3 办公信息收集包括信息源开发及信息搜集等基础工作. (2 办公信息整理是对原始信息进行选择判断、综合分析和加工整理. (2 办公信息存储是将有查考使用价值的信息存放保管起来，以备利用。 2分) 办公信息传递是将经过加工整理的信息传递给需要者. (2 2203
办公信息反馈是把输出信息的作用结果返回来，并对信息再输出发生影响。(2分) 办公信息利用是将信息资源提供给工作活动利用。(2分) 13.发文处理是各单位答复来文或根据需要向外单位主动发出文件的过程，包括草拟、审 核、签发、复核与编号、缮印、校对、用印、登记、封发等9个阶段。(2分) 草拟即文件的起草过程，是发文处理工作的起始环节。(1分) 审核是对公文的内容、体式、文字等进行的全面核对检查。(1分) 签发是单位领导对文稿进行最后审定并签署意见的工作，是发文处理过程中最关键的程 序。(2分) 复核是指公文正式印刷之前，文书部门对文件定稿进行的再次审核的工作；编号即指编写 发文字号，同时也包括编文件的份数序号。(2分) 缮印是对经领导审批签发的定稿进行排版印制文件正本的过程。(1分) 校对是将印制的文本清样与定稿从内容到形式进行全面对照检查。(2分) 用印是在印好的文件正本的落款处正确加盖单位公章。(1分) 发文登记是在文件发出之前，对文件的主要内容和基本要素记录于发文登记簿。(2分) 封发是指对印制完毕、需要发出的文件按分发的范围作分封和发送的过程。(1分) 四、案例分析题(30分) 14.答题提示： (1)办公信息作用的发挥关键在于利用，应通过各种方式开展信息利用服务。办公信息利 用服务的方式有5种，其中信息加工利用服务建立在信息加工的基础上，通过对信息内容进行 分析研究、选择、加工、编辑后，利用者利用信息成果。王芳先对17名营销人员的销售量进行 了统计，然后把统计表交给销售部负责人，她所使用的正是信息加工利用服务的方式。(5分) 从王芳的统计表中可以看出能超过销售定额32件工作量的人数仅有2人，因此这个销售 定额不合理。王芳发挥秘书的参谋助手作用，将获取的销售信息进行加工利用，使销售部对销 售定额的确定有了客观依据，因此发挥了有价值的作用，取得了较好的效果。秘书要围绕中心 工作，积极选取合适的信息利用方式，主动开展信息利用服务，将收集、处理、存储的信息提供 给利用者，满足他们的需求。(5分) (2)办公信息是各项工作和决策的基础，提供办公信息是秘书信息工作的重要任务。要求 如下： ①及时服务。获得信息后，尽量缩短倍息滞留时间，使信息尽快转化为效益。(3分) 2204
办公信息反馈是把输出信息的作用结果返回来，并对信息再输出发生影响. (2 办公信息利用是将信息资源提供给工作活动利用。 2分〉 13. 各单 或根据需要 单位主动 核、签发、复核与编号、缮印、校对、用印、登记、封发等 9个阶段. (2 草拟即文件的起草过程，是发文处理工作的起始环节.(1分〉 审核是对公文的内容、体式、文字等进行的全面核对检查。(1分〉 签发是单位领导对文稿进行最后审定并签署意见的工作，是发文处理过程中最关键的程 序。 复核是指公文正式印刷之前，文书部门对文件定稿进行的再次审核的工作 z编号即指编写 发文字号，同时也包括编文件的份数序号。 2分〉 缮印是对经领导审批签发的定稿进行排版印制文件正本的过程.(1分〉 校对是将印制的文本清样与定稿从内容到形式进行全面对照检查。 2分〉 用印是在印好的文件正本的落款处正确加盖单位公章.(1分〉 发文登记是在文件发出之前，对文件的主要内容和基本要素记录于发文登记簿. (2 封发是指对印制完毕、需要发出的文件按分发的范围作分封和发送的过程.(1分) 四、案例分析题 0分} 14. 题提示 (1)办公信息作用的发挥关键在于利用，应通过各种方式开展信息利用服务.办公信息利 用服务的方式有 5种，其中信息加工利用服务建立在信息如工的基础上，通过对信息内容进行 分析研究、选择、加工、编辑后，利用者利用信息成果.王芳先对 17名营销人员的销售量进行 了统计，然后把统计表交给销售部负责人，她所使用的正是信息加工利用服务的方式. (5 从王芳的统计表中可以看出能超过销售定额 2件工作量的人数仅有 2人，因此这个销售 定额不合理.王芳发挥秘书的参谋助手作用，将获取的销售信息进行加工利用，使销售部对销 售定额的确定有了客观依据，因此发挥了有价值的作用，取得了较好的效果.秘书要围绕中心 工作，积极选取合适的信息利用方式，主动开展信息利用服务，将收集、处理、存储的信息提供 给利用者，满足他们的需求. (5 (2) 是各 工作 提供 公信 如下 ①及时服务。获得信息后，尽量缩短信息滞留时间，使信息尽快转化为效益. (3 2204
②准确服务。有针对性地广泛获取丰富的信息，认真分析利用需求，准确地提供对决策、 指导工作、了解情况有用的信息。(3分) ③有效服务。注意对日常办公信息的积累，善于进行信息的综合分析，能够积极主动地为 利用者查找信息，挖据有价值的信息。(3分) 信息利用服务的工作程序包括五个步骤： ①熟悉信息内容。了解和熟悉所存储信息的内容和成分。(2分) ②确定利用需求。要结合工作中心，领导决策、日常管理，分析不同层次的利用对象，找准 利用需求。(3分) ③明确服务途径。信息利用服务具有周期性、经常性、广泛性和实效性特点。面对广泛的 信息来源，要结合信息利用服务的对象，选定有效的利用服务的途径。(2分) ④获取信息材料。通过各种信息利用途径，查找能够满足需求的信息。(2分) ⑤提供信息服务。按需提供获得的信息及信息加工品。(2分) 2205
②准确服务.有针对性地广泛获取丰富的信息，认真分析利用需求，准确地提供对决策、 指导工作、了解情况有用的信息。 3分〉 ③有效服务.注意对日常办公信息的积累，善于进行信息的综合分析，能够积极主动地为 利用者查找信息，挖掘有价值的信息. (3 信息利用服务的工作程序包括五个步骤 ①熟悉信息内容.了解和熟悉所存储信息的内容和成分. (2 ②确定利用需求.要结合工作中心，领导决策、日常管理，分析不同层次的利用对象，找准 利用需求。 3分〉 ③明确服务途径。信息利用服务具有周期性、经常性、广泛性和实效性特点。面对广泛的 信息来源，要结合信息利用服务的对象，选定有效的利用服务的途径。 2分〉 ④获取信息材料.通过各种信息利用途径，查找能够满足需求的信息. (2 ⑤提供信息服务.按需提供获得的信息及信息加工品。 2分〉 2205