试卷代号：2720 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 实用管理基础 试题（开卷） 2014年7月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答题纸上。每小题2分，共 20分)】 1.关于管理的描述，下列说法错误的是()。 A.管理可以是一种有意识、有组织的群体活动 B.管理可以协调组织内各方面的关系 C.管理可以提高组织的效率 D.管理可以为社会提供产品或服务 2.以下选项中，()不是梅奥的人际关系理论的主要观点。 A,人是“社会人”而不是“经济人” B.企业中存在着非正式组织 C.生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系 D.科学管理方法的应用，可以提高效率 2678
试卷代号 2 7 2 0 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 实用管理基础试题(开卷) 2014 年7 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校{工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔{含签字笔}答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择{请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答题纸上。每小题 2分，共 20 1.关于管理的描述，下列说法错误的是( )。 A. 一种有 有组 群体活动 B. 组织 各方 c.管理可以提高组织的效率 D. 提供 服务 2. 选项 )不是梅奥的人际关系理论的主要观点。 A. 而不 济人 B. 在着非正式组织 c.生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系 D. 理方 2678
3.公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假 期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于()。 A.策略 B.程序 C.规划 D.规则 4.目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是()。 A.日本 B.德国 C.法国 D.英国 5.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益 值如下表所示：（单位：万元） 市场状态 畅 销 般 滞 销 方案 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 则用保守法选取的最优方案为( )。 A.甲 B.乙 C.丙 D.乙和丙 6.各种标准化制度、例会制度、现场办公等属于()。 A.人际关系协调方式 B.结构协调方式 C.制度协调方式 D.相互调整方式 7.考评管理人员的协作精神主要通过向( )获取信息。 A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.主要领导 8.领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其 中，领导行为的主体是()。 A.组织目标 B.行为结果 C.领导者 D.被领导者 2679
3. 工作 假期 这项政 编制 期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于( )。 A. c.规划 B. 程序 D. 4. 标管 思 想 生 于 最早将 理理 管理 家是 )。 A. c.法国 B. D. B. D. 5. 某企 开发新产 选择 方案在各 值如下表所示: (单位 z万元〉 南吃 65 45 40 80 50 O 120 40 -40 则用保守法选取的最优方案为( )。 A. 甲B. c. 6. 现场 )。 A. 式B. 方式 c.制度协调方式D.相互调整方式 7. 考评 理人 协作精神 主 )获取信息。 A. 门B. c.下属部门 .主要领导 8. 导者 组织 结果等 构成 中，领导行为的主体是( )。 A. c.领导者 2679
9.控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时 的信息( )过程。 A.反馈 B.扩撒 C.上传 D.下达 10.协调最基本的手段就是()。 A.制定规章制度 B.加强信息沟通 C.强调组织纪律 D.运用组织的凝聚力 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打“√”；错的打“X”,并改正。每小题3分，共30分） 11.“海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。() 12.目标的建立具有一定的严肃性，一旦确立就不能更动。() 13.策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财 务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。（) 14.决策贯穿于整个管理过程的始终。() 15.电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。() 16.当组织外部环境变动较大时，组织结构的弹性应该小一些，以保持组织的相对稳定。 ) 17.管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺 点。() 18.在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。() 19.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正 偏差等管理活动，就是控制。() 20.预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收人支出活动的一种数量化 标准，这就是预算的控制性特点。() 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分）】 21.案例 青岛双星人至今仍记忆犹新的一段往事：5年前，一个对大陆企业抱有很深成见的老台商 气冲冲地来找双星总经理汪海，他要看看汪海用什么绝招，把一个和他做了20多年生意的美 国大客户抢走了。他在双星一个车间一个车间地连转了三天，怒气慢慢变成了服气，最后，他 2680
B. D. 9. 制者 者之 为 和 是一 动态 的信息( )过程。 A. 反馈 c.上传 10. 基本 段就是 )。 A. 定规章 度B. 息 向 c.强调组织纪律D.运用组织的凝聚力 二、判断并改错{下列各题有对有错，对的打 1. "海尔真诚到永远"飞，是海尔企业文化中的核心价值观。( ) 12. 严肃 不 能 ) 13. 策是 企业 带有 部性 具体决 务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。( ) 14. 策贯穿于整个管 始终 ) 15. 院 的 拥有特 是一 组织 ) 16. 织外 环境变 大时 性应 小一 持组 对稳 17. 选聘 存在 近 亲 形 成关 备选 象范 点。( ) 18. 个领导班 领导班 体领导能 ) 19. 在动 态变化 环境 既定 标 而进行 检查 纠 正 偏差等管理活动，就是控制。( ) 20. 算是 需要达 组织 活 动 标准，这就是预算的控制性特点。( ) 三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 0。共 0分} 1. 案例 青岛双星人至今仍记忆犹新的一段往事 5年前，一个对大陆企业抱有很深成见的老台商 气冲冲地来找双星总经理汪海，他要看看汪海用什么绝招，把一个和他做了 0多年生意的美 国大客户抢走了。他在双星一个车间一个车间地连转了三天，怒气慢慢变成了服气，最后，他 2680
抓住汪海的手，发自内心地说道：“真没想到双星规模这么大，真没想到你领导双星那么好！” 不光老台商没想到，就是美国的大鞋商到双星看后也感到惊讶，但惊讶过后，则把他们在 韩国、菲律宾的订货单拿到了双星。 纽约《世界鞋报》记者从美国鞋商人口中知道了双星的情况，在双星举办的新闻发布会上， 他问总经理汪海：“请问您是怎样领导这样大规模企业的？采取了什么先进的管理办法？” 对美国人的疑问，汪海的回答简单明了：“我们针对制鞋业劳动密集型、手工操作的特点， 提出‘人是兴厂之本，管理以人为主’，坚持管理以人为本，采取了‘超微机的管理’，并且形成了 一整套自己的管理理论和管理哲学，创造了具有鲜明特色的‘双星九九管理法’，” 对管理，汪海曾在字面上作过这样的诠释：“管”，就是对人和事、物的管，“理”，就是在管的 基础上去建立新的章法、理顺各种关系；一句话，就是要人去管、要人去理。 双星公司总经理曾专门研究了日本松下公司的管理，他发现，松下公司取得成功，除了得 力于组织机构、管理技巧、科学技术外，更重要是得力于其经营理念，一种“繁荣、幸福、和平”的 企业文化功能。它把人的历史传统、价值标准、道德规范、生活观念等统一于企业内部共同目 标之下，使企业如大家庭般上下忠诚和谐。他更发现松下的这套东西不过是脉承中国的“诚意 正心、修身齐家、治国平天下”的儒家思想。 汪海开始琢磨：徒尚如此，况师乎？社会主义市场经济，必然要受传统文化的影响，而传统 文化又必然要接受现代市场经济意识的洗礼。 经过认真思考和分析，汪海紧紧抓住了“人”这个决定因素，以对人的九项管理为纵轴，以 对生产经营的九项管理为横轴，为双星的管理勾画出一个直角坐标，提炼出物质文明与精神文 明互相促进的“双星九九管理法”。 在人的管理上，双星人要达到三环、三轮原则。 他们继承传统的、借鉴国外的、以创造自己的，以此三环来刻意求新；他们把思想教育当前 轮，经济手段、行政手段做后轮，同步运行，共同提高效能。 在生产经营上，双星人实行三分、三联，三开发。 他们分级管理、分层承包、分开算账，以此增加了企业的活力：他们搞加工联产、销售联营、 股份联合，进一步扩大了企业的实力；他们进行人才、技术产品和市场的全方位开发，使双星在 市场上提高了竞争力。 汪海在实施九九管理法的纵横交叉中，终于找到了把人与物管理相结合的最佳组合点。 2681
抓住汪梅的手，发自内心地说道"真没想到双星规模这么大，真没想到你领导双星那么好!" 不光老台商设想到，就是美国的大鞋商到双星看后也感到惊讶，但惊讶过后，则把他们在 韩国、菲律宾的订货单拿到了双星。 纽约《世界鞋报》记者从美国鞋商人口中知道了双星的情况，在双星举办的新闻发布会上， 他问总经理汪海"请问您是怎样领导这样大规模企业的?采取了什么先进的管理办法?" 对美国人的疑问，汪海的回答简单明了"我们针对制鞋业劳动密集型、手工操作的特点， 提出‘人是兴厂之本，管理以人为主'，坚持管理以人为本，采取了‘超微机的管理'，并且形成了 一整套自己的管理理论和管理哲学，创造了具有鲜明特色的‘双星九九管理法'。" 对管理，汪海曾在字面上作过这样的诠释"管"，就是对人和事、物的管，"理"，就是在管的 基础上去建立新的章法、理顺各种关系;一句话，就是要人去管、要人去理。 双星公司总经理曾专门研究了日本松下公司的管理，他发现，松下公司取得成功，除了得 力于组织机构、管理技巧、科学技术外，更重要是得力于其经营理念，一种"繁荣、幸福、和平"的 企业文化功能。它把人的历史传统、价值标准、道德规范、生活观念等统一于企业内部共同目 标之下，使企业如大家庭般上下忠诚和谐。他更发现松下的这套东西不过是脉承中国的"诚意 正心、修身齐家、治国平天下"的儒家思想。 汪海开始琢磨:徒尚如此，况师乎?社会主义市场经济，必然要受传统文化的影响，而传统 文化又必然要接受现代市场经济意识的洗礼。 经过认真思考和分析，汪海紧紧抓住了"人"这个决定因素，以对人的九项管理为纵轴，以 对生产经营的九项管理为横轴，为双星的管理句画出一个直角坐标，提炼出物质文明与精神文 明互相促进的"双星九丸管理法"。 在人的管理上，双星人要达到三环、三轮原则。 他们继承传统的、借鉴国外的、以创造自己的，以此三环来刻意求新;他们把思想教育当前 轮，经济手段、行政手段做后轮，同步运行，共同提高效能。 在生产经营上，双星人实行三分、三联、三开发。 他们分级管理、分层承包、分开算账，以此增加了企业的活力;他们搞加工联产、销售联营、 股份联合，进一步扩大了企业的实力;他们进行人才、技术产品和市场的全方位开发，使双星在 市场上提高了竞争力。 汪海在实施九九管理法的纵横交叉中，终于找到了把人与物管理相结合的最住组合点。 2681
现在，双星公司总经理汪海又在积极探索新的领导方式，力争把双星公司带人国际大公司 行列，实现“世界的鞋业在中国，中国的鞋业在双星”的宏伟战略目标。 问题： (1)根据管理方格理论，分析汪海的领导方式属于何种类型？(10分) (2)汪海的领导方式有何特点？(15分) 22.案例 美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。 从炸土豆条做起。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司 认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们设有经历各个阶段的 尝试，设有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢？从收付款到炸土豆 条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 (1)学做经理 “法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取”公司负责招聘的人总是这样开始招 聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这 一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理 实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理 的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。 (2)培训与进修 当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段， 到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐 馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趋美国。应当承认， 这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他 莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传 递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 (3)按工作成绩付酬 这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从面使他们得到最优厚的报 酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收人方面，雇员的工资变动很 大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初人麦当劳公司的人是按每 2682
现在，双星公司总经理汪海又在积极探索新的领导方式，力争把双星公司带人国际大公司 行列，实现"世界的鞋业在中国，中国的鞋业在双星"的宏伟战略目标。 问题 (1)根据管理方格理论，分析汪海的领导方式属于何种类型? (1 0分) (2) (1 5分〉 22. 案例 美国的麦当劳餐馆于 9年打人法国，如今它已拥有 11 5家餐馆，分布在 0多个城市。 从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司 认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的 尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆 条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 (1)学做经理 "法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……"公司负责招聘的人总是这样开始招 聘谈话。而且事实上，员工可以在 8个月内当上餐馆经理，在 4个月中当监督管理员。而这 一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理 实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理 的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。 (2) 当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段， 到芝加哥的汉堡包大学进修 5天。每年都有 0名法国未来的餐馆经理到此学习掌管-个餐 馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认， 这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他 莫属。 3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传 递者，起组织培训II、提供建议和梅通信息的作用。 (3) 成绩付 这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报 酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很 大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初人麦当劳公司的人是按每 2682
年11万一13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一15万法郎付薪。18个月后如果 熊顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许 多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努 力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。 问题： (1)领导者应如何科学的用人？(10分) (2)麦当劳的用人之道体现在哪些方面？(15分) 2683
11万一 3万法郎付薪，而从第 5个月起则按每年 3万一 5万法郎付薪。 8个月后如果 能顺利地升任经理，则为 8万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到 5万法郎外，还有许 多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努 力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题. 问题= (1)领导者应如何科学的用人? (1 (2) 人之道 在哪些 (1 2683
试卷代号：2720 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 实用管理基础 试题答题纸（开卷） 2014年7月 题 号 二 三 总 分 分数 得分 评卷人 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答 题纸上。每小题2分，共20分) 1 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 得分 评卷人 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打“√”；错的打“X”,并改 正。每小题3分，共30分) 1 12. 13. 14. 15. 1 17. 18. 19. 20. 2684
试卷代号 座位号CD 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 实用管理基础试题答题纸(开卷) 2014 年7 |题号|一|二|三|总分| |分数 I I I I |得分|评卷人| I I I 一、单项选择{请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填在答 题纸上。每小题 2分，共 0分} 1. 6. 2. 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 得分|评卷人 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 2684 二、判断并改错{下列各题有对有错，对的打"飞 ;错的打.. X" 正。每小题 3分，共 0分}
得 分 评卷人 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。 共50分) 21. 22. 2685
|得分|评卷人| I I I 21. 22. 三、案例分析{结合问题分析案例，要求每个案例字敢不少于 2685
试卷代号：2720 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期未考试 实用管理基础 试题答案及评分标准（开卷） (供参考) 2014年7月 一、单项选择（请从四个备选答聚中选择一个正确答案的序号填在答题纸上。每小题2分，共 20分】 1.D 2.D 3.B 4.A 5.A 6.C 7.B 8.C 9.A 10.B 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打“√”：错的打“X”,并改正。每小题3分，共30分） 11./ 12.X目标实施过程中，一旦出现问题就要及时解决。必要时应对目标进行修正。 13.×策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业 财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。 14./ 15.×电影院的观众虽然拥有特定的共同目标，但他们之间没有分工协作这一组织的重要 特征，所以他们不是一个组织。 16.×当组织外部环境变动较大时，组织结构的弹性应该大一些，以应付外部环境不确定 性造成的生产不确定性。 17./ 18.X“将才”应该多一些，但也必须有几位“帅才”式干部来掌舵。 19./ 20.√ 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分）】 21.案例 (1)汪海的领导方式属于9一9型，协作式领导方式。 2686
试卷代号 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 实用管理基础试题答案及评分标准(开卷) (供参考) 2014 年7 一、单项选择(请从四个备选答襄中选择一个正确答嚣的序号填在答题纸上。每小题 2分，共 20 I. D 6. C 2.D 7. B 3. B 8. C 4.A 9.A 5.A 10. B 二、判断并改错{下列备题有对有错，对的打 .j 改正 11. .J 12. 标实 就要 时解 必要 标进行修 13. 策 略 策是指 具体 如 企 财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。 14. .J 15. 观众 拥有特定 工协 这一 特征，所以他们不是一个组织。 16. 外部环境 应该大一些 付外 确定 性造成的生产不确定性。 17. .J 18. X" 应该 也必 几位 部来 19. .J 20. .J 三、案例分析{结合问题分析案例，要求每个禀例字数不少于 0。共 0分} 1. 案例 (1)汪悔的领导方式属于 9型，协作式领导方式。 2686
(2)汪海的领导方式是最佳领导方式，无论对人还是对工作都表现出最大的热情，通过协 调、综合等活动来提高士气和工作效率。比如，在人的管理上，实行三环、三轮原则。在生产经 营上，实行三分、三联、三开发。 22.案例 (1)领导者科学用人的艺术表现在： 知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。 量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。 用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的 任务全权负责。 (2)麦当劳的用人之道体现在： 第一，用人以严。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到 更高的位置上去工作。 第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。 第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。 (注：管理案例分析没有标准答案，只要能够自圆其说即可) 2687
(2) 方式 无论对 是对工作 最大 通过 调、综合等活动来提高士气和工作效率。比如，在人的管理上，实行三环、三轮原则。在生产经 营上，实行三分、三联、三开发。 22. (1)领导者科学用人的艺术表现在 知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。 量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。 用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的 任务全权负责。 (2) 第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到 更高的位置上去工作。 第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。 第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。 (注 析没 标准答 要能够 2687
