试卷代号：2619 座位号■■ 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 公关与沟通 试题 2014年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分， 共20分) 1.( )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。 A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众 2.1952年，( )与森特合作，一起出版了权威的公共关系学著作《有效的公共关系》。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 3.自我与他人、个人对个人的传播活动，属于( )。 A.自我传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是()。 A.开朗、有耐心、能宽容 B.实事求是 C.公正无私 D.创新能力 5.谈判双方利益的最后防线是( A.起点 B.界点 C.争取点 D.协议点 2321
试卷代号 2 6 座位号OJ 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 公关与沟通试题 2014 年1 B. D. 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 2分， 1. ( )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。 A. 众B. 公众 C. 众D. 公众 2. 1952 ( )与森特合作，一起出版了权威的公共关系学著作《有效的公共关系》。 A. 姆B.艾维 C. 斯D. 3. 个人 活动 )。 A. 播B. c.组织传播 .大众传播 4. 在性格上应具备 )。 A. 有耐 容B. 事求 C. 私D. 5. 双方利益 后防线 )。 A. C. |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I I I I |得分|评卷人| I I I 2321
6.针对性强的大众传播媒介是( )。 A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视 7.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( )。 A.商业性的 B.公益性的 C.广告性的 D.商业性和非商业性兼有 8.设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于( )。 A.初创时期 B发展困难时期 C.发展顺利时期 D.形象受损时期 9,把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是()。 A.倒金字塔形 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔形 10.公关礼仪最根本的原则就是( )。 A.公平对等 B.尊重公众 C.身份差异 D.从简实效 得分 评卷人 二、判断题（请在你认为正确的括号中画“√”，不正确的画“X”。每 题2分，共10分) 11.2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。() 12.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 () 13.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。() 14.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。() 15.长期的公关活动适宜于选择电子媒介，短期活动适宜于选用印刷媒介。（) 2322
|得分|评卷人| I I I 6. 对性强 众传 介是 )。 A. 纸B. 播D. 7. 使组织 效益 )。 A. B. C. 告性 D. 业性 商业性兼 8. 设计 风格 标是处 于 )。 A.初创时期 也发展困难时期 C. 利时 D. 受损 9. 和 主要结 在文 然后按 件是 )。 A.倒金字塔形 C. }I 金字 10. 最根 就是 )。 A.公平对等 .尊重公众 C. 份差异D. 二、判断题{请在你认为正确的括号中画"飞 不正 11. 2008 年11 月 重庆 既是 危机 ) 12. 人际 响力往往要 过大众 得益于说话人 表情 ( ) 13. 也称 地方关 邻里 ) 14. 公众的消 要是 费心 支配 ) 15. 长期 适宜 子媒 活动适宜于选 ) 2322
得分 评卷人 三、简答题（每题15分，共45分） 16.公关广告的创作原则主要有哪些？ 答： 17.在实施信息传播时主要会遭遇到哪些障碍？ 答： 18.说明公共关系人员应具备哪些方面的能力。 答： 得 分 评卷人 四、案例分析(25分)】 19. 美国运通公司与自由女神像 进入20世纪80年代，耸立在美国纽约湾边的自由女神像经过百年的风吹雨打，身上已多 处受损，视她为美利坚象征的美国人民纷纷呼吁政府筹资修复，使自由女神重现当年风姿。美 国运通公司看准时机，从1983年第四季度开始，大张旗鼓地向消费者宣传：凡本公司信用卡持 有者，每购买一次商品，运通公司就向“自由女神修复工程”捐赠一美分：每增加一位申请使用 本公司信用卡的新客户，公司则向修复工程捐赠一美元。此单一出，恰逢其时，大得人心。运 通信用卡的购物次数和申请运通信用卡的人数急剧上升，运通信用卡的使用率提高了28%， 信用卡新客户增加了45%。公司获益丰厚，并为自由女神像修复工程筹资170万美元。 运通公司策划的这一场公共关系活动堪称是运用形势战术的杰作，反映出决策者不同凡 响的公关意识。在这场为修复自由女神像筹资的公关活动中，其充分利用有利的形势，把握公 众消费的心理，最终名利双收。 案例思考： (1)根据以上案例谈谈公共关系所应承担的相应职能。 (2)简述美国运通公司所采取的公共关系模式，以及这种模式存在的意义。 (根据以上问题写出一篇400字以上的案例分析。) 2323
|得分|评卷人| I II 三、筒答题{每题 5分，共 5分) 16. 创作 哪些 答: 17. 在实施信息传播时 到哪些障碍 答: 18. 公共 些方 答: 得分|评卷人 四、案例分析 5分) 19. 美国运通公司与自由女神像 进入 0世纪 0年代，耸立在美国纽约湾边的自由女神像经过百年的风吹雨打，身上已多 处受损，视她为美利坚象征的美国人民纷纷呼吁政府筹资修复，使自由女神重现当年风姿。美 国运通公司看准时机，从 9 8 3年第四季度开始，大张旗鼓地向消费者宣传:凡本公司信用卡持 有者，每购买一次商品，运通公司就向"自由女神修复工程"捐赠一美分 F每增加一位申请使用 本公司信用卡的新客户，公司则向修复工程捐赠一美元。此单一出，恰逢其时，大得人心。运 通信用卡的购物次数和申请运通信用卡的人数急剧上升，运通信用卡的使用率提高了 2 8 %， 信用卡新客户增加了 %咱公司获益丰厚，并为自由女神像修复工程筹资 0万美元。 运通公司策划的这一场公共关系活动堪称是运用形势战术的杰作，反映出决策者不同凡 响的公关意识。在这场为修复自由女神像筹资的公关活动中，其充分利用有利的形势，把握公 众消费的心理，最终名利双收。 案例思考: (1)根据以上案例谈谈公共关系所应承担的相应职能。 (2) 述美 公共关 意义 (根据以上问题写出一-篇 0字以上的案例分析。〉 2323
试卷代号：2619 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 公关与沟通 试题答案及评分标准 (供参考) 2014年1月 一、单项选择题（每题2分，共20分）】 1.A 2.D 3.B 4.A 5.B 6.B 7.D 8.A 9.A 10.B 二、判断题（每题2分，共10分）】 11.× 12./ 13./ 14./ 15.X 三、简答题（每小题15分，共45分） 16.公关广告的创作原则主要有哪些？ 为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意如下原则： (1)内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。同时，公关广告所使 用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。(4分) (2)立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信 念、口号、对联、图案。(3分) (3)构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种 艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。(4分) (4)态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气 凌人。(4分) 17.在实施信息传播时主要会遭遇到哪些障碍？ 在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到来自于政治、经济、语言文字、文化习俗、 年龄等方面的障碍。 (1)政治因素造成的障碍。各国政府从政治方面考虑，对某些信息的输出和输入做了很多 规定，如果公共关系人员不认真加以对待，就会产生严重问题。(3分) 2324
试卷代号 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放专科"期末考试{开卷) 公关与沟通试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年1 一、单项选择题{每题 2分，共 0分} l. A 6. B 2.D 7.D 3.B B.A 4.A 9.A 5. B 10. B 二、判断题{每题 2分，共 0分} 11. X 12. ,J 13.,J 14. ,J 15. X 三、简答题{每小题 5分，共 5分} 16. 创作 则 主 为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意如下原则 (1)内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。同时，公关广告所使 用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。 4分〉 (2) 作必 并依此创作 念、口号、对联、图案。 3分) (3) 构思新颖 告要想 注意 记忆 就需 各种 艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。 4分〉 (4) 态度友 广告 公众 位平等 凌人。 17. 在实施信 会遭 到哪些障 在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到来自于政治、经济、语言文字、文化习俗、 年龄等方面的障碍。 (1)政治因素造成的障碍.各国政府从政治方面考虑，对某些信息的输出和输入做了很多 规定，如果公共关系人员不认真加以对待，就会产生严重问题 (3 2324
(2)经济因素造成的障碍。经济发展水平决定人们的物质消费，也决定着公众对公共关系 广告宣传的解读。(3分) (3)语言文字造成的障碍。语言文字是交流思想传递信息的主要工具，不同国家、民族语 言间的差异导致了沟通的障碍。(3分) (4)文化因素造成的障碍。在不同历史文化背景下形成的生活习俗也会成为沟通的障碍。 (3分) (5)年龄差异造成的障碍。老年人、青年人、儿童的生活阅历不同，社会经验不同，经济地 位不同，导致思维方式不同，产生信息传播方面的“代沟”。(3分) 18.说明公共关系人员应具备哪些方面的能力。 公共关系人员应具备的个人能力是综合性的。(1分)具体来说，包括以下方面： (1)组织能力。即有计划有步骤从事某些活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。 (2分) (2)表达能力。即用语言文字动作等方式将自己的知识和观点、意见明确有效地传播给他 人的能力。(2分) (3)宣传推广能力。即运用各种宣传方式引导奥论、促成奥论从而提高组织声望和信誉的 能力。(2分) (4)社交能力。即在社会上与各类不熟悉的人进行交往沟通的能力。(2分) (5)创新能力。即创立新的思想、事物和环境以满足自我或适应自我变化的能力。(2分) (6)应变能力。即应付情况突然变化的能力。(2分) (7)自我调节的控制能力。即控制自己情绪的能力。(2分) 四、案例分析(25分) 19.答案提示： (1)根据以上案例谈谈公共关系所应承担的相应职能。 公共关系职能就是运用各种手段，塑造良好的组织形象，协调各方面关系，提供员工素质， 赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展。本案例中，美国运通公司主要行使的是收集社 会环境信息的职责和优化杜会环境的功能。(6分) 公共关系首先要发挥收集信息、监视环境的作用，通过公关人员对各类信息资源的采集、 处理与反馈，不仅可以对社会组织所处的环境进行监测，而且可以对组织的发展进行预测。美 2325
国运通公司看到自由女神塑像受损这一社会环境信息，为公司公共关系开展选取了合适的切 入点。(4分)此外，组织公共关系活动的直接目的就是为组织营造良好的生存环境和关系网 络，通过各种调查可以帮助组织对复杂、多变的公共环境保持高度的敏感性，从而维持组织和 整个社会环境之间的动态平衡。美国运通公司所开展的赞助自由女神修复的信用卡业务活动 客观上具有社会性和公益性，直接地推动了社会环境的改善。(4分) (2)简述美国运通公司所采取的公共关系模式，以及这种模式存在的意义。 美国运通公司主要采用了社会型公共关系模式。这个公共关系模式以各种社会性、赞助 性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行 投资。(5分) 这种模式的主要形式包括：开业庆典，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫 等。美国运通公司的行为就属于赞助公益事业这一形式。一个组织不论经营什么行业，都是 杜会整体中的一员，担负有不可推卸的社会责任。当经济效益比较好的时候，组织有责任、有 义务对社会环境中运营不佳的行业进行赞助，从而调节社会的经济关系，实现社会利益的整体 平衡。同时，如果处理得好，可以使信誉投资得到回报，实现组织的经济效益。美国运通公司 开展这场公关活动，使得公司业务量大增，名利双收。(6分) 2326
国运通公司看到自由女神塑像受损这一社会环境信息，为公司公共关系开展选取了合适的切 人点。 4分〉此外，组织公共关系活动的直接目的就是为组织营造良好的生存环境和关系网 络，通过各种调查可以帮助组织对复杂、多变的公共环境保持高度的敏感性，从而维持组织和 整个社会环境之间的动态平衡。美国运通公司所开展的赞助自由女神修复的信用卡业务活动 客观上具有社会性和公益性，直接地推动了社会环境的改善。 4分) (2) 述美 运通 所采 公共 模式存 美国运通公司主要采用了社会型公共关系模式。这个公共美系模式以各种社会性、赞助 性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行 投资。 5分) 这种模式的主要形式包括 E开业庆典，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫 等。美国运通公司的行为就属于赞助公益事业这一形式。一个组织不论经营什么行业，都是 社会整体中的一员，担负有不可推卸的社会责任。当经济效益比较好的时候，组织有责任、有 义务对社会环境中运营不佳的行业进行赞助，从而调节社会的经济关系，实现社会利益的整体 平衡。同时，如果处理得好，可以使信誉投资得到回报，实现组织的经济效益。美国运通公司 开展这场公关活动，使得公司业务量大增，名利双收。 6分) 2326