试卷代号：2201 座位号■■ 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2013年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、判断题（正确的打√，错误的打×，每题1分，共10分】 1.组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点 和出发点。() 2.与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。() 3.融资成为许多企业发展的瓶颈问题，所以对于企业组织来说，金融资源是它的核心资 源。() 4.管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方法和答案。() 5.目标管理是一种结果式管理。（) 6.决策就是拍板定案。() 7.高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当诚少些。() 8.规模大的企业不适合采用集中控制的方式。() 9.薪酬体系的设计，不仅要保证内部的公平公正性，同时也要考虑外部的平衡性。() 10.在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织形式比较有效。() 1002
试卷代号 2 2 座位号 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放专科"期末考试 现代文员基础试题 2013 年7 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I |得分|评卷人| 正确的打.J ，错误的打 X，每题 1分，共 0分} I I I 1.组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点 和出发点. ( ) 2. 与 高 者相 须具 执行 ( ) 3. 业发展 于企业组织来 金融资 源 核心 源。( ) 4. 不能 理者提 ( ) 5. 种结果 ( ) 6. 策就是拍 ) 7. 度应 大些 幅度 减少 ) 8. 业不适合采用集 方式 ) 9. 薪酬体 虑外 ) 10. 复杂 况下 有机 织形式 ( ) 1002
得分 评卷人 二、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确。每题 1分，共10分) 1.组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于( ). A.正式组织 B.非正式组织 C.行业协会 D.团队 2.麦格雷戈的Y理论指的是( ）。 A.理性一经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现的人 3.一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于()。 A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.不确定型决策 4.招聘的一般程序是()。 A.招募一甄选一录用一评估 B。招募一评估一甄选一录用 C.人员需求预测一人员选聘一人员考评一人员培训一保持人员配备的动态平衡 D.人员需求预测一人员选聘一保持人员配备的动态平衡 5.许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种组 织结构所具有的最大优点是()。 A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率 C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深人 D.命令统一、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高 6.一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的( )程度越高。 A.正规化 B.复杂性 C.集权化 D.分权化 7,如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取的 态度是不理不踩，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人来疯”的机会，让他慢慢感到其行为的 不被认同，依据“强化理论”的分类，这种做法是( )。 A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 1003
得分|评卷人 二、单项选择踵{在下列备题的备选番事中，只有 1项是正确。每题 共10 1.组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于( ). A. 式组织B.非正 c. 业协 2. 雷戈 的Y ). A. 理性 人B. 会人 c. 实现 3. 兼并 策属于 ). A. 性决策B. 序性决 c. 不确 4. 招聘 般程 )。 A. 录用 B. 评估 c. 选聘 态平衡 D. 5. 企业 展之初通常采用 线制 组织结构 种组 织结构所具有的最大优点是 A. 能够充分 B. 加强 能够 专业人才 专业 c. 下级 上级 工作 工作 D. 令统 挥灵 率较 6. 织结 )程度越高. A. 化B.复杂性 c. 集权化 分权 7. 你是一位 不希望看 发生 态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有"人来疯"的机会，让他慢慢感到其行为的 不被认同，依据"强化理论"的分类，这种做法是 A.正强化 .负强化 c. 1003
8.通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突 的根源，这种处理冲突的方法是()。 A.压制冲突 B.第三者裁判 C.教育 D.重组群体 9.随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来 解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生()。 A.领导危机 B.自主性危机 C.失控危机 D.僵化危机 10.在组织中将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地 开展控制活动，这种控制活动是()。 A.直接控制 B.分散控制 C.间接控制 D.分层控制 得 分 评卷人 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，每 小题2分，共10分) 1.在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为( A.挂名首脑 B.领导者 C.联络者 D.监听者 E.谈判者 2.高耸型组织的缺点表现在( )。 A.过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高 B.增加了各层次及部门间协调工作 C.整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真 D.高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义 E.加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差 3.反馈控制应该避免哪些情况？( 门 A.避免反馈失真 B.避免反馈滞后 C.避免矫枉过正 D.避免下级人员的参与 E.避免授权 1004
B. 散控 D. 层控 8. 过建立一定法 冲突 它虽然可 一时 没有 的根源，这种处理冲突的方法是〈 A. 突B.第三者裁 C. 育D. 9. 发展 业者 通过个人 解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生〈 A. 机B. C. 控危机D. 危机 10. 组织 组织 层级在服 础上 开展控制活动，这种控制活动是( ). A. 直接控 C. 接控 三、多项选择踵{在下列备踵的备选警察中，至少有2项是正确的，每 小题 2分，共 0分} 1.在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为〈 A.挂名首脑 .领导者 C. 者D. E. 2. 高耸 表现在 A. 过多 需要配 理人 B. 增加 调工作 C. 组织 传递速度 于失 B 高 管不 层现状 滋生官 主义 E. 组织 缺乏 变能 较差 3. 馈控 情况 ( ) A.避免反馈失真 .避免反馈滞后 C. 避免矫枉 正D. 员 的 E. 避免授权 |得分|评卷人| I I I 1004
4.集体决策的缺点是( A.屈从集体压力 B.浪费时间 C.责任不清 D.可运用的知识、能力和信息等不够全面 E.决策方案的接受性较差 5.下列哪些情形应该考虑促进组织的分权？( ) A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变 D.维护政策与命令的一致性 E.培养后备的管理队伍 得 分 评卷人 四、问答题（每题8分，共32分） 1.组织学习的方法有哪些？如何创建学习型组织？ 2.什么是计划？试述计划工作的主要任务。 3.试述授权的原则和过程。 4.马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？ 得 分 评卷人 五、分析题(38分) 杨总经理的一天 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间 之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年， 此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈 稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。 临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车 间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到 总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是 头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一 批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 1005
B. D. 可运 息等不 4. A. 体压 c.责任不清 E. 接受 5. 情形应该考虑 组织 分权 ( ) A. 织规 大B. C. 组织环境 变D. 致性 E. 培养 |得分|评卷人| I I I 四、问答题{每题 8分，共 2分} 1.组织学习的方法有哪些?如何创建学习型组织? 2. 试述 工作 任务 3. 试述授 过程 4. 主要 是什 |得分|评卷人| I I I 五、分析题 8分} 杨总经理的一天 光明电子公司是一家拥有 0多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间 之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年， 此外还有两个副总经理张光和在波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈 稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。 临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起"火情"。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车 间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到 总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是 头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一 批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 1005
张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一 位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解， 刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省 事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所 得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告 诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于 年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况 令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决 这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工 小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术 攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便 告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出 的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的 全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领 导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号 而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金 额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没 有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处 找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 1.分析选择例题（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选，每题3分，共18分） (1)光明电子公司宜采用直线职能制的组织结构，因为这种结构具有以下的优点( )。 A.能够保持统一指挥的优点 B.可以发挥专业管理的长处 C.适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D.体现了“集中政策、分散经营”的基本思路 E。有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力 1006
张平刚走，又来了技术科的刘工· ~J 厂里 技术 位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路.经过了解， 刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省 事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李， J、马等人所 得一样。结果是小李、小飞等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落.杨总对刘工作了安抚，并告 诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的.事实上，由于 年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题. 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况 令他感到不安，不合格晶率上升了 6个百分点.他准备在第二天的生产质量例会上重点解决 这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工 小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术 攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便 告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题.此外，杨总又透露了公司已作出 的一项决定 z今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的 全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午 2点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午 2点主持了公司领 导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号 而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金 额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没 有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有→家生产这类产品的大型企业正在四处 找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 1.分析选择例题{凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选，每题 3分，共 8分} (1)光明电子公司宜采用直线职能制的组织结构，因为这种结构具有以下的优点( )。 A. 统一指挥 B. 发挥专业 C. 适合规模很 者各种任务分散性 D.体现了"集中政策、分散经营"的基本思路 E. 有利 于 对外 应能力 和竞 1006
(2)一车间热处理组组长张平因受委屈而准备辞职的事件说明张副总经理违反了哪一条 管理原则？( A.公平公正原则 B.平衡原则 C.统一指挥原则 D.控制管理幅度原则 (3)案例中刘工程师准备“另谋出路”，你认为用下列何种理论解释其原因最为恰当？ A.期望理论 B.双因素理论 C.挫折理论 D.公平理论 (4)杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，下列关于巡视管理的观点，你认为正确的 是( ）。 A.可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B.能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C.有助于改善领导者与被领导者的关系 D.占用了领导者太多的时间，不值得提倡 E.无法确定 (5)从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“既重要又紧急”的活 动？( A.处理张平准备辞职的事件 B.处理刘工程师准备另谋出路的事件 C.同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单 D.完善公司目标管理活动 E.到车间巡视 (6)生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，他们之间的 冲突属于( ）。 A.建设性冲突 B.破坏性冲突 C.非现实性冲突 D.无法确定 2.分析说明题 (1)请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作，并指出它们分别属于哪一种类 型的控制活动？(10分) (2)临近年底，各单位按常规都要进行考核，为了保证人员考评的科学性和准确性，你认为 考评工作必须遵循哪些原则？(10分) 1007
B. 冲突 D. 法确 (2) 理组 长张 受委 而准 辞职 件说 张副 总 哪一 管理原则? ( ) A. 则B. C. 则D. 制管 幅度原则 (3) 程师 用下列 理论 A. 期望 论B. 理论 C. 挫折 论D. 理论 (4) 每天花费 到车 是〈 A.可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B. 能够 充分 手信 C. 有助于改善领导者 领导者 D. 导者 得提倡 E. (5) 的角 这一天 工作 紧急 动? ( ) A. 平准 事件 B. 刘工程师 c.同外商进行谈判并签订一份金额颇大的订单 D. 完善 活动 E. (6) 术科科 进科 又一次争得面红耳赤 冲突属于( )。 A. 建设 C. 2. 析说 (1)请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作，并指出它们分别属于哪一种类 型的控制活动? (1 0分) (2) 近年底 按常 要进 证人 考评 科学性 考评工作必须遵循哪些原则? (1 0分) 1007
试卷代号：2201 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年7月 一、判断（正确的打√，错误的打×，每题1分，共10分） 1./ 2.√ 3.× 4. 5./ 6.× 7.× 8.√ 9.√ 10./ 二、单选（每题1分，共10分） 1.B 2.D 3.B 4.A 5.D 6.A 7.D 8.A 9.A 10.D 三、多选（每题2分，共10分】 1.ABC 2.ABCDE 3.ABC 4.ABC 5.ABCE 四、问答题（每题8分，共32分） 1.组织学习的方法有哪些？如何创建学习型组织？ 组织学习的方法主要有：(1)自我超越：(2)改善心智模式：(3)建立共同愿景，(4)团队学 习：(5)系统思考。（每点1分） 创建学习型组织可以围绕以下方面：(1)利用五项修炼开展组织学习。(2)努力营造有利 的学习环境。(3)结合组织自身的现状和组织学习的相关理论设计学习内容和多样化的学习 方式。（每点1分） 2.什么是计划？试述计划工作的主要任务。 广义的计划是指组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在未来一定时期内的目标， 并通过计划的编制、执行和控制来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。狭义的计 划是指制定组织目标并确定达成组织目标所需的行动方案。答出广义的或狭义的均可，2分。 一个完整的计划应该能够解决“5W+H”的问题： Why-一明确计划工作的原因及目的； What一明确活动的内容及要求； Who一一规定由哪些部门和人员负责实施计划： 1008
试卷代号 2 2 中央广播电视大学 2 0 3学年度第二学期"开放专科"期末考试 现代文员基础试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年7 一、判断{正确的打，，)，错误的打 X，每题 1分，共 0分} 1. ,,) 2. ,,) 3. X 4. ,,) 5. ,,) 6. X 7. X 8. ,,) 9. ,,) 10. ,,) 二、单选{每题 1分，共 0分} I. B 6.A 2.D 7.D 3.B B.A 4.A 9.A 5.D 10.D 三、多选{每题2分，共 0分} 1. ABC 2. ABCDE 3.ABC 4.ABC 5.ABCE 四、问答题(每题8分，共 2分} 1.组织学习的方法有哪些?如何创建学习型组织? 组织学习的方法主要有:(1)自我超越川)改善心智模式刊 )建立共同愿景川 )团队学 )系统思考。(每点1分〉 创建学习型组织可以围绕以下方面:(1)利用五项修炼开展组织学习(2) 的学习环境。 )结合组织自身的现状和组织学习的相关理论设计学习内容和多样化的学习 方式 (每点 1分〉 2. 试述 要任务 广义的计划是指组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在未来一定时期内的目标， 并通过计划的编制、执行和控制来协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。狭义的计 划是指制定组织目标并确定达成组织目标所需的行动方案.答出广义的或狭义的均可，2分。 一个完整的计划应该能够解决 "的问题 Why 划工 目 的z What 确 活 Who 规定 员 负 1008
When一规定计划中各项工作的起始时间和完成时间： Where-一确定计划的实施地点； How一制定实现计划的手段和措施。 (答出“5W十H”各点的意思均可，每点1分) 3.试述授权的原则和过程。 授权应该坚持以下几个原则：(1)授权不授责：(2)适度授权；(3)权责相当；(4)逐级授权： (5)视能授权。 授权的基本过程包括以下步骤：(1)分派任务；(2)授予权力；(3)明确责任。 (每点1分) 4,马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？ (1)人有五种基本需要。即生理需要、安全需要，社交需要、尊重需要和自我实现的需要。 (6分) (2)需要是有层次的。(1分) (3)行为是由优势需要决定的。(1分) 五、案例分析(38分)】 1.分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)AB 。 (2)C (3)D (4)ABC (5)ABC (6)B 2.分析说明题 (1)请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作，并指出它们分别属于哪一种类 型的控制活动？(10分) 参考答案： 杨总经理到车间巡视一下，属于现场控制(3分)；在二车间的数控机床旁，杨总经理发现 青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正，属于现场控制(3分)：杨总经理通过翻 阅报告和报表，发现上个月的质量问题，属于反馈控制。(4分) (2)临近年底，各单位按常规都要进行考核，为了保证人员考评的科学性和准确性，你认为 考评工作必须遵循哪些原则？(10分) 为了保证人员考评的科学性和准确性，考评工作必须遵循下列原则：客观性原则；可行性 原则：适当性原则；反馈性原则：民主性原则。（答出要点5分） 结合相关原理和案例，有针对性地展开即可。(5分) 1009
When 间z Where 施地 How 实现 措施 (答出 "各点的意思均可，每点 1分〉 3. 试述授 授权应该坚持以下几个原则:(1)授权不授责 )适度授权 )权责相当 )逐级授权 (5) 授权的基本过程包括以下步骤:(1)分派任务 )授予权力 )明确责任。 〈每点 1分) 4. 洛需要层 理论 主要 是什 (1)人有五种基本需要.即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。 (6 (2) 需要 有层次 (1 (3) 势需 (1 五、案例分析 8分} 1.分析选择题〈不定项选择.每题 3分，共 8分〉 (l)AB (2)C (3)D (4)ABC (5)ABC (6)B 2. 析说 (1)请你指出杨总经理这一天的活动中哪些属于控制工作，并指出它们分别属于哪一种类 型的控制活动? (1 0分) 参考答案 杨总经理到车间巡视一下，属于现场控制 3分h在二牢间的数控机床旁，杨总经理发现 青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正，属于现场控制 3分h杨总经理通过翻 阅报告和报表，发现上个月的质量问题，属于反馈控制. (4 (2) 近年 各单 都要进行考核 保证 学性 准确 考评工作必须遵循哪些原则? (1 0分〉 为了保证人员考评的科学性和准确性，考评工作必须遵循下列原则 z客观性原则 z可行性 原则 F适当性原则 3反馈性原则 s民主性原则。(答出要点 5分〉 结合相关原理和案例，有针对性地展开即可. (5 1009