试卷代号：2915 座位■■ 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪试题 2013年7月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题2分， 共20分) 1.从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A.仪表礼仪 B.行业礼仪 C.仪式礼仪 D.交际礼仪 2.平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于( A.五种 B.四种 C.二种 D.三种 3.在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中， ( )是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A.含笑 B.微笑 C.轻笑 D.浅笑 4.表情礼仪，主要涉及的是眼神与( )两个方面的具体问题。它总的要求是理解表 情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 A.仪容 B.笑容 C.手势 D.面貌 3348
试卷代号 座位号仁口 中央广播电视大学 13学年度第二学期"开放专科"期末考试(开卷) 商务礼仪试题 2013 年7 |题号 - |分数 I I I I I 得分|评卷人 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题 2分， 1.从总体上讲， ( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A. 仪B.行业礼仪 c.仪式礼仪 .交际礼仪 2. 穿西装 色影通 )。 A. c.二种 B. D. 3. 工作 绝 大 数都是善 在 商 交往 ( )是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。 A.含笑 .微笑 c.轻笑 .浅笑 4. 礼仪 眼 神 )两个方面的具体问题。它总的要求是理解表 情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。 3348 A.仪容 c.手势 B. D
5.商务礼仪的一大功能，就是塑造和( )企业形象。 A.维护 B.提升 C.完善 D.提高 6.如果说笑的本质在于自信、热情和友好的话，那么它在微笑中便得到了充分而全面的 体现。微笑能够发挥多个方面的作用，其首要作用是()。 A.表现乐业敬业 B.表现真诚友善 C.表现心境良好 D.表现充满自信 7.在面试时，应聘者的举止通常极其令人注目。因为它不仅反映了应聘者的心理活动， 而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。在举止方面，应聘者首先应当注意的是()。 A.大方 B.自然 C.文明 D.典雅 8.对商界而言，( )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 个具体方面的内容。 A.展览会礼仪 B.会务礼仪 C.赞助会礼仪 D.发布会礼仪 9.感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲， ()效果最佳。 A.书面道谢 B.当面口头道谢 C.打电话道谢 D.托人道谢 10.与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，( )恐怕是社交色彩最浓而商务 色彩则最茨的一种类型。 A.赞助会 B.展览会 C.茶话会 D.工作例会 3349
5. 功能 就是 )企业形象。 A. 护B. c. 6. 质在 和友 微笑 体现。微笑能够发挥多个方面的作用，其首要作用是( )。 A. 表现 业敬 c. 表现 B. 表现 D. 表现 7. 聘者 极其令人 它不 反 映 应聘 活 动 而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。在举止方面，应聘者首先应当注意的是( )。 A. 方B. c. 8. 商界而 )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 个具体方面的内容。 A. 展览 礼仪 B. B. D. 工作 c. 会礼 礼仪 9. 也是一种 体操 他人 有一 遵循 ( )效果最佳。 A. 面道谢B. c.打电话道谢D.托人道谢 10. 发布 其他 务性会议 ( )恐怕是社交色影最浓而商务 色彩则最挠的一种类型。 A. c. 茶话会 3349
得分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题2分，共20分)】 11.修饰仪容的基本规则是( )。 A.美观 B.整洁 C.卫生 D.得体 12.商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的( )等 方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。 A.制作 B.选择 C.穿法 D.搭配 13.商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下( )好处。 A.体现职业特征 B.表明职级差异 C.实现整齐划一 D.树立组织形象 14.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的 常规，即( )。 A.以少为佳 B.以艳为美 C.同质同色 D.风格划一 15.使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列( 各点，尤须重视。 A.色彩的搭配 B.质地的搭配 C.款式的搭配 D.整体的搭配 16.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具 体方面。 A.手势 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 17.在平常性人际交往中，企业员工具体有以下禁忌( )。 A.忌举止粗鲁 B.忌乱发脾气 C.忌飞短流长 D.忌说话过头 3350
得分|评卷入 二、多项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题 2分，共 0分} 11. 饰仪 本规 )。 A. 观B. c. 12. 想使 所穿 装 真正 心 如 意 须在西装 )等 方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。 A.制作 .选择 c. 13. 在工作 身着式样统一 )好处。 A. 职业 征B. 级差异 c. 现整齐 立组织形 14. 对商务人 别是 们来 觉遵守几 定俗 常规，即( )。 A. 佳B. c. 风格划一 15. 场合 非 常 其使用 者 服饰 ) 各点，尤须重视。 A. 配B. 搭配 c. 16. 商务 应注 礼仪 涉及 )等几个具 体方面。 A.手势 .立姿 c. 行姿 17. 平常性人 具体 )。 A. 鲁B. c.忌飞短流长 .忌说话过头 3350
18.商店礼仪规定：店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A.热情迎客 B.热情待客 C.热情接客 D.热情送客 19.进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点( )。 A.整洁 B.庄重 C.正规 D.自然 20.企业礼仪规定，提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好( )等方面的 工作。 A.个人自律 B.个人修养 C.教育培训 D.人际关系 得分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的题前划“义”，每小 题2分，共20分) )21,鉴于西装在商务活动中往往充当正装或礼服之用，一般情况下，毛料应为西装首选 的面料。 )22.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。 )23.商界男土在穿袜子时，必须遵守干净、完整、成双具体规则。 )24.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 )25.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每周必须认真操练并经常自查 的一项“基本功”。 )26.在进行争辩时，应始终坚持的基本之点是：勿忘常存敬人之心。 ( )27.商务人员在佩戴手表时，主要应当在其档次、款式、功能三个方面遵守常规。 )28.在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”两原则。 )29.举行双边治谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一 方为下，应属于主方。 ( )30.在国外，接电话有“铃响不过三遍法则”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 3351
18. 仪规 服务 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A. 客B. 待客 C. 热情接客D.热情 19. 聘者 表进行认真 修饰 而 言 为 面 饰仪 时，尤其要注意下列几点( )。 A. 洁B.庄重 c.正规D.自然 20. 企业礼仪规 全 体 要需 要 抓 好 )等方面的 工作。 A. c.教育培训 B. 个人修 D. |得分|评卷人| I I I 三、判断题{在你认为正确的题前划 ，不正确的题前划 ，每小 )2 1. 西装在商 往往充 正装 的面料。 )22. 商界 士在正 场合 领带 于三种 )23. 必须遵守干净 成双 )24. 皮带 悬挂 品 的 数通 成反 )25. 每一 界人 理整 周 必 的一项"基本功"。 )26. 进行争辩 应始 )27. 佩戴手表 款式 功能 方面 )28. 开业 导方针上要 两原 )29. 行双边 桌子横 则 面对正 于客 方为下，应属于主方。 )30. 不过三 法则 们在 时不能不遵 3351
得分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分） 31.如何正确地对待商务交往中的争执？ 答： 32.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答： 33.作为东道主的商界人土在出席庆典时，应注意哪些礼仪？ 答： 34.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守？ 答： 3352
|得分|评卷人! I I I 四、问答题{每小题 1. 地对 交往 32. 在个人操 面有 禁忌 33. 应注意 礼仪 34. 在交际型派 基本礼仪规 必须遵 3352
试卷代号：2915 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年7月 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.A 2.D 3.B 4.B 5.A 6.C 7.B 8.D 9.B 10.C 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题2分，共20分】 11.ABCD 12.BCD 13.ABCD 14.ACD 15.ABCD 16.ABCD 17.ABCD 18.ABD 19.ABC 20.AD 三、判断题（每题2分，共20分） 21./ 22./ 23.× 24./ 25.× 26.√ 27.× 28.× 29./ 30./ 四、问答题（每题10分，共40分】 31,如何正确地对待商务交往中的争执？ 答题要点：在商务交往中，特别是在某些正式场合，为捍卫国家利益或单位利益，免不了要 和交往对象针锋相对，争论某些问题，辨别谁是谁非。遇到这种情况，即使势在必行，义不容 情，在进行必要的争辩时，亦须先礼后兵，对他人礼让三分。(1分)一般要注意以下几点： (1)考虑争辩的必要性。(1分)在进行争辩时应考虑的头等大事是它有没有实际意义。 若为大事就当进行争辩，且应当据理力争。此外，还须静思如下三个细节性问题：第一，争辩获 胜后，对自己是利大还是弊大？第二，争辩的欲望是出自理智，抑或情感？第三，对争辩对手有 无敌意或成见？如果有，则务必克制、冷静。(2分) (2)熟知争辩的基本点。(1分)在进行争辩时，应始终坚持的基本点是：勿忘常存敬人之 心。切勿“你对我不仁，休怪我无义”。争辩不是争吵，更不是恶语重伤，所以在争执辩论的过 程中依旧要讲文明礼貌，要始终如一地尊重交往对象，维护其自尊心，要晓之以“礼”，动之以 3353
试卷代号 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放专科"期未考试(开卷) 商务礼仪试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年7 一、单项选择题{每题 2分，共 0分) LA 6.C 2.D 7. B 3. B 8.D 4. B 9. B 5.A 10. C 二、多项选择题(选多、选少、选错均不得分，每题 2分，共 0分} 11. ABCD 12. BCD 13. ABCD 14. ACD 15. ABCD 16. ABCD 17. ABCD 18. ABD 19. ABC 20. AD 三、判断题{每题 2分，共 0分} 21. .J 22. .J 23. X 24. .J 25. X 26. .J 27. X 28. X 29. .J 30. .J 四、问答题{每题 0分，共 0分} 1. 务交 答题要点 z在商务交往中，特别是在某些正式场合，为捍卫国家利益或单位利益，免不了要 和交往对象针锋相对，争论某些问题，辨别谁是谁非。遇到这种情况，即使势在必行，义不容 情，在进行必要的争辩时，亦须先礼后兵，对他人礼让三分。(1分)一般要注意以下几点 (1)考虑争辩的必要性。(l分)在进行争辩时应考虑的头等大事是它有没有实际意义。 若为大事就当进行争辩，且应当据理力争。此外，还须静思如下三个细节性问题:第一，争辩获 胜后，对自己是利大还是弊大?第二，争辩的欲望是出自理智，抑或情感?第三，对争辩对手有 元敌意或成见?如果有，则务必克制、冷静。 2分) (2) 基本 (l 在进行争 应始终 敬人 心。切勿"你对我不仁，休怪我无义"。争辩不是争吵，更不是恶语重伤，所以在争执辩论的过 程中依旧要讲文明礼貌，要始终如一地尊重交往对象，维护其自尊心，要晓之以"礼"，动之以 3353
情。(1分)在商界与他人交锋之际，勿忘“台上是对手，台下是朋友”之理。常存理解与同情之 心，常常设身处地地替对方想一想。 (3)掌握争辩的技巧。(1分)在争辩中，需要注意有备而来，慎重应战。简言之，就是要掌 握一定的技巧，并做好充分的准备。在争辩时可以先声夺人，也可以后发制人。但在阐述自己 的观点时注意如下三点：第一，语气自然果断。有理不在声高，“发言”要快慢相间、舒缓有致， 便不怒而威。(1分)第二，说理简单明了。争辩时，没有必要东拉西扯、高谈阔论。(1分)第 三，善于以“例”服人。在争辩中，“摆事实，讲道理”常被联系到一起，实在是大有道理的。当对 方指责我方时，一定要让事实来支持自己的合理要求。(1分) 32.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答题要点：公司礼仪规定：每位职员在商务交往中，尤其在生意场上，在个人操守方面必须 防止冒犯下列禁忌。 (1)忌目无法纪。(1分)职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办 事、非法勿为作为自己时刻不忘的行动指南。(1分) (2)忌损人利己。做生意要凭真本事，要公平地竞争，要勤劳致富。不要损人利己、赚昧良 心的钱。(1分) (3)忌言而无信。这里的言而无信是指在商务活动中阳奉阴违、口是心非、言行不一。 (1分) (4)忌过河拆桥。(1分)所谓过河拆桥是指一些商界人士在商务活动中过分地急功近利。 有求于人时，他们“现拜佛、现烧香”，只要能够达到自己的目的，低三下四、有求必应，一切手法 都可以无所不用其极。而一旦自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人，由君子而小人，忘恩 负义。(1分) (5)忌嫌贫爱富。(1分)即在商务交往中一定要抱有平常心，而不能做势利小人。商界人 士在待人接物方面要给予对方同等待遇，并在各方面依“礼”行事，对其一视同仁。(1分) (6)忌崇洋媚外。(1分)商界人士在对外交往时，一定要切记维护民族尊严、维护国家形 象，不要对外商曲意逢迎、百依百顺，甚至“胳膊肘往外拐”。(1分) 33.作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪？ 答题要点：按照礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的礼仪问 题主要涉及以下几点： 3354
情。(1分〉在商界与他人交锋之际，勿忘"台上是对手，台下是朋友"之理。常存理解与同情之 心，常常设身处地地替对方想一想。 (3) 掌握争 技巧 (1 在争 要注意 而来 简言 是要 握-定的技巧，并做好充分的准备。在争辩时可以先声夺人，也可以后发制人。但在阐述自己 的观点时注意如下三点 z第一，语气自然果断。有理不在声高，"发言"要快慢相间、舒缓有致， 便不怒而威。(l分)第二，说理简单明了。争辩时，没有必要东拉西扯、高谈阔论。(1分)第 三，善于以"例"服人。在争辩中，"摆事实，讲道理"常被联系到一起，实在是大有道理的。当对 方指责我方时，一定要让事实来支持自己的合理要求。(l分〉 32. 个人操守方 答题要点:公司礼仪规定:每位职员在商务交往中，尤其在生意场上，在个人操守方面必须 防止冒犯下列禁忌。 (1)忌目无法纪。(l分〉职员在受命代表公司与外界进行经济交往时，务必要把依法办 事、非法勿为作为自己时刻不忘的行动指南。(l分〉 (2) 生意要 要勤 不要 心的钱。(l分〉 (3) 无信 这里 无信 在商 言行 (l分〉 (4) 河拆 (l 谓过河拆 指一 士在 活 动 急功 近利 有求于人时，他们"现拜佛、现烧香"，只要能够达到自己的目的，低三下四、有求必应，一切手法 都可以无所不用其极。而一旦自己的目的达到后，就会立刻翻脸不认人，由君子而小人，忘恩 负义。(l分〉 (5) (l 交往 一定 有平常 而不 商界人 士在待人接物方面要给予对方同等待遇，并在各方面依"礼"行事，对其一视同仁。(l分) (6) 崇洋媚外 (l 在对 一定要 象，不要对外商曲意逢迎、百依百顺，甚至"胳膊肘往外拐'气(l分) 33. 商界 席庆 礼仪 答题要点:按照礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的礼仪问 题主要涉及以下几点: 3354
(1)仪容整洁。所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡、理发，男士还应剃去胡须。 (1分) (2)服饰规范。(1分)拥有制服的单位，应要求以制服作为本单位人士的庆典着装。无制 服的单位，则应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装，即男士应穿深色的中山 装套装，或穿深色西装套装，配白衬衫、素色领带、黑色鞋袜：女士应穿深色西装套裙，配长筒肉 色丝袜、黑色高跟鞋，或穿深色的套裤、花色素雅的连衣裙。绝不允许在服饰方面任其自然、自 由放任。(1分) (3)遵守时间。(1分)遵守时间，是最基本的商务礼仪之一。对本单位庆典的出席者而 言，不允许小看这一问题。全体领导和员工，都不得姗姗来迟，更不得无故缺席或中途退场。 (1分) (4)表情庄重。在庆典举行期间，不允许嬉皮笑脸，或愁眉苦脸、唉声叹气。在举行庆典的 整个过程中，都要表情庄重、聚精会神。(1分) (5)态度友好。态度友好，指的是对来宾态度要友善、亲切。遇到来宾，要主动热情地问 好。对来宾提出的问题要立即予以友善的答复。(1分) (6)行为自律。既然参加了本单位的庆典，主方人员就有义务以自己的实际行动来确保它 的顺利与成功。（1分) (7)发言简短。(1分)庆典中的发言人，须谨记以下四个具体问题：第一，沉着冷静；第二， 讲究礼貌；第三，限时结束：第四，少做手势。(1分) 34.在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守？ 答题要点：商界人士经常有机会参加的座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、联欢会、生日晚 会、节日晚会、家庭舞会等，实际上都属于交际型派对。(2分)在交际型派对上，有下列几条基 本的礼仪规则是必须遵守的： (1)恪守约定。所谓恪守约定，就是要求商界人士在参加派对时遵守时间、按时赴约，不得 无故迟到、早退或是失约。(1分) (2)尊重妇女与长者。（1分)商界人士在包括交际型派对在内的一切社交场合，都要主动 自觉地尊重、照顾、体谅、帮助、保护妇女和长者，并积极地为其排忧解难。(1分) (3)体谅主人。(1分)所谓体凉主人，就是要求商界人士在参加派对活动时，应设身处地 替主人着想，并尽可能地在其需要时施以援手。(1分)参加派对之初，不要忘了去问候主人。 3355
(1)仪容整洁，所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡、理发，男士还应剃去胡须。 (1分) (2) 服饰 (1 拥有 单位 应要求 服作 服的单位，则应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装，即男士应穿深色的中山 装套装，或穿深色西装套装，配白衬衫、素色领带、黑色鞋袜 F女士应穿深色西装套裙，配长筒肉 色丝袜、黑色高跟鞋，或穿深色的套裤、花色素雅的连衣裙。绝不允许在服饰方面任其自然、自 由放任。(1分) (3) 遵守时 (1 务 礼仪 对本 席 者 而 言，不允许小看这一问题。全体领导和员工，都不得姗姗来迟，更不得无故缺席或中途退场。 (1分) (4) 表情庄重 行期 不允许嬉 苦脸 整个过程中，都要表情庄重、聚精会神。(1分) (5) 态度友 态度友 是对来宾 态 要友 来 宾 热情地 好。对来宾提出的问题要立即予以友善的答复。(1分) (6) 既然 就有义 的顺利与成功。(1分) (7)发言简短。(1分)庆典中的发言人，须谨记以下四个具体问题:第一，沉着冷静;第二， 讲究礼貌 F第三，限时结束;第四，少做手势。(1分) 34. 礼仪规则必须遵 答题要点:商界人士经常有机会参加的座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、联欢会、生日晚 会、节日晚会、家庭舞会等，实际上都属于交际型派对。 2分)在交际型派对上，有下列几条基 本的礼仪规则是必须遵守的 (1)恪守约定。所谓恪守约定，就是要求商界人士在参加派对时遵守时间、按时赴约，不得 元故迟到、早退或是失约。(1分〉 (2) 重妇 与长 (1 商界人 括交际型 一切社交场合 主动 自觉地尊重、照顾、体谅、帮助、保护妇女和长者，并积极地为其排忧解难。(1分) (3) 体谅 (1 所谓 就是要求 商界 士在 替主人着想，并尽可能地在其需要时施以援手。(1分)参加派对之初，不要忘了去问候主人。 3355
在派对举办期间，可以找机会向主人询问一下“我能帮你做一些什么”。派对结束时，向主人道 别之后方可告辞。(1分) (4)表现有别。(1分)在非专题性的交际型派对上，人们的表现相对而言可以自由一些。 然而，如果不与任何人交谈，有意显得与众不同也未必合适。参加专题性（即有着既定的中心 或主题)的交际型派对时，既要真实地发表自己的见解与主张，又要宽容大度，善于向他人学习 和请教。(1分) 3356
在派对举办期间，可以找机会向主人询问一下"我能帮你做一些什么"。派对结束时，向主人道 别之后方可告辞。(l分〉 (4) 现有 (l 表现相 而言 然而，如果不与任何人交谈，有意显得与众不同也未必合适。参加专题性(即有着既定的中心 或主题〉的交际型派对时，既要真实地发表自己的见解与主张，又要宽容大度，善于向他人学习 和请教。(l分) 3356