试卷代号：2619 座位■■ 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 公关与沟通 试题 2013年7月 题 号 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分， 共20分) 1.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡有进步意义的新思想的广告属 于( )。 A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.祝贺广告 2.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接()。 A.管理者 B.领导者 C.生产者 D.管理部门 3.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在( )上，它不是直接去推销产品 或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一 个良好的环境。 A.社区关系 B.消费者关系 C.政府关系 D.媒介关系 4.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。 A.优化环境功能 B.提高素质功能 C.塑造形象功能 D.协调关系功能 2379
斌卷代号 座位号 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放专科"期末考试(开卷) 公关与沟通试题 2013 年7 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡有进步意义的新思想的广告属 于( )。 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I I I I 卷人 I I I A.组织广告 c.公益广告 B. 广告 D. 2. 共关 部是一种 性质 的 间 )。 A. 者B. C. 者D. 3. 为市 )上，它不是直接去推销产品 或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一 个良好的环境。 A.社区关系 .消费者关系 C. 系D. 4. 立交 观念 属 于 系 的 )。 A.优化环境功能 .提高素质功能 C. 造形象 能D. 功能 2379
5.公共关系学的创始人是()。 A,巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 6.报纸上的通栏大标题、影视中的惊险场面凸显了信息( )方面的结构性功能因素。 A.刺激强度 B.对比度 C.刺激重复率 D.新鲜程度 ?.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某 一种()。 A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业 8.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装 的样式非常多，我们只能简单地将其分成( )、社交装和便装三种。 A.套装 B.正装 C.工作服 D.西装 9.公关谈判的第三个阶段是( )。 A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段 10.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的( )。 A.刺激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 得 分 评卷人 二、判断题（请在你认为正确的括号中画“/”，不正确的画“X”。每 题2分，共10分) 11.在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观事实，故“酒香不怕巷子深”。（) 12.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。() 13.政府关系是社会组织不可回避的一种关系。() 14,服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会 公众的好评，树立组织的良好形象。() 15.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。() 2380
|得分 l评卷人| I I I 5. 公共 创始人 )。 A. 姆B. c.伯尼斯 .卡特里普 6. 报纸上 栏大标题 )方面的结构性功能因素。 A.剌激强度 .对比度 C. 重复率D. 程度 7. 活动 社会组 报酬 资或 某一项社 一种( )。 A. 庭事业B. c.个人事业 .社会事业 8. 装给人 第一 象就 款式 用 于 表达不 同 的 意义 的样式非常多，我们只能简单地将其分成( )、社交装和便装三种。 A. 装B.正装 C. 服D.西装 9. 公关 )。 A. 段B. C. 段D.妥协 10. 众产 须保持 )。 A. 度B.重复 C. 度D.新鲜程度 二、判断题{请在你认为正确的括号中画"~"，不正确的画 2分，共 0分) 1 1. 在市 一家 别无 香不 巷子 ( ) 12. 传播 大众传播 息不 ) 13. 组织不 ) 14. 服务 模式 各种实 服务 动 获 公众的好评，树立组织的良好形象。( ) 15. 公共 系 的 才培养 就是 才式 ) 2380
得分 评卷人 三、简答题（每题15分，共45分）】 16.简述演讲时应注意的语言艺术。 答： 17.与人际传播相比，大众传播有哪些特点？ 答： 18.说明公共关系与庸俗关系的区别。 答： 得 分 评卷人 四、案例分析(25分)】 19. 张厂长的变形家具 XX家具厂的产品连续几年滞销，究其原因，在于其与用户的实际需要和具体要求相脱 节，针对这一原因，张厂长遂以有奖求教的方式进行了一次公关调查研究。他在报纸上刊登了 一封有奖求教信： 尊敬的顾客朋友： 我厂受“变形金刚”的启发，最近聘请了一批高级家具设计工程师，为您设计了一种可变形 的多功能家具。为了使这种家具既能满足您的需要，解决因住房窄小造成的困难，又能给您带 来方便、舒适和美的享受，恳请您来信，我们将根据您的意见进行设计。凡来信的顾客，将在报 纸上公布姓名，同时赠送一张优惠25%的购物卡，凭此卡可购买一件多功能家具；意见被采纳 者，赠送一件多功能家具。 这封信在报纸上刊登后，收到两千多封指教信。张厂长严守信用，立即在报纸上以“可变 形多功能家具凝聚着无数朋友的智慧和心血”为标题，用大号黑体字排印了一个通栏标题，在 这个标题下，按来信的先后顺序公布了指教者的姓名，并给每个指教者寄出一封感谢信和一张 优惠卡。后来，这种家具一投放市场，立即被抢购一空，1个月的销售量等于过去5年的销售 总量。 2381
|得分|评卷人| I I I 三、简答题{每题 5分，共 5分} 16. 应注意 言艺 答: 17. 播相 大众 些特 答: 18. 答: |得分|评卷人| I I I 19. 四、案例分析 5分) 张厂长的变形家具 xx 连续几年滞 其原 要 和具体 相 脱 节，针对这一原因，张厂长遂以有奖求教的方式进行了一次公关调查研究。他在报纸上刊登了 一封有奖求教信: 尊敬的顾客朋友 我厂受"变形金刚"的启发，最近聘请了一批高级家具设计工程师，为您设计了一种可变形 的多功能家具。为了使这种家具既能满足您的需要，解决因住房窄小造成的困难，又能给您带 来方便、舒适和美的享受，恳请您来信，我们将根据您的意见进行设计。凡来信的顾客，将在报 纸上公布姓名，同时赠送→张优惠 %的购物卡，凭此卡可购买一件多功能家具;意见被采纳 者，赠送一件多功能家具。 这封信在报纸上刊登后，收到两千多封指教信。张厂长严守信用，立即在报纸上以"可变 形多功能家具凝聚着无数朋友的智慧和心血"为标题，用大号黑体字排印了一个通栏标题，在 这个标题下，按来信的先后顺序公布了指教者的姓名，并给每个指教者寄出一封感谢信和一张 优惠卡。后来，这种家具一投放市场，立即被抢购一空， 1个月的销售量等于过去 5年的销售 总量。 2381
案例思考： (1)张厂长采用的是哪一种公共关系调查方式和哪一种公共关系模式？分别应包括哪些 具体内容？ (2)这种类型的调查活动和公关活动为什么能对销售起到促进作用？ (根据以上问题写出一篇400字以上的案例分析。) 2382
案例思考 (1)张厂长采用的是哪一种公共关系调查方式和哪一种公共关系模式?分别应包括哪些 具体内容? (2) 种类 调查 活动 能对销售 作用 (根据以上问题写出一篇 0字以上的案例分析。〉 2382
试卷代号：2619 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 公关与沟通 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年7月 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.D 8.B 9.C 10.D 二、判断题（每题2分，共10分）】 11.× 12./ 13./ 14./ 15.X 三、简答题（每题15分，共45分） 16.简述演讲时应注意的语言艺术。 演讲是一种“立体”的语言，不仅要言辞优美，而且还要正确地运用声音将其表达出来，因 此演讲者要注意以下四个方面的问题： (1)语词。公关演讲的语词一定要准确、简洁、生动、幽默。演讲者需要对语词反复进行斟 酌与修饰，不说客套话，充满情趣，可以适当引用名言趣闻等。(4分) (2)语音。演讲者的语音应该纯正、地道，音质洪亮清晰，有感染力。可适当利用方言或口 语的优势。(4分) (3)语调。演讲者可以通过自己语音的高低、轻重、强弱、升降、重音等方面的变化，使讲话 变得有力度、重点突出。(4分) (4)语速。演讲一般要求语速适中，但演讲者应不断根据内容的性质对语速加以调整。(3分) 17.与人际传播相比，大众传播有哪些特点？ 大众传播媒介包括报纸、杂志、书籍、广播电视、电影、录像带、光盘等。(1分)与人际传播 相比，大众传播具有以下特点： (1)需要借助于特定的传播媒介。大众传播媒介都是社会性的，具有传播范围广、速度快、 影响力大的特点。(2分) 2383
试卷代号 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放专科"期末考试(开卷) 公关与沟通试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年7 -、单项选择题{每题 2分，共 0分} I. C 6. A 2.D 7. D 3.B 8. B 4. B 9. C 5.C 10. D 二、判断题{每题 2分，共 0分} 11. X 12..J 13. .J 14..J 15. X 三、简答题{每题 5分，共 5分} 16. 述演 言艺 演讲是一种"立体"的语言，不仅要言辞优美，而且还要正确地运用声音将其表达出来，因 此演讲者要注意以下四个方面的问题 (1)语词。公关演讲的语词一定要准确、简洁、生动、幽默。演讲者需要对语词反复进行斟 酌与修饰，不说客套话，充满情趣，可以造当引用名言趣闻等。 4分) (2) 洪亮清晰 语的优势。 4分〉 (3) 语调 者可 通过 重音等方 变化 变得有力度、重点突出。 4分〉 (4) 语速 要求语速 应不 根据 质对语速 。(3 17. 有哪些特 大众传播媒介包括报纸、杂志、书籍、广播电视、电影、录像带、光盘等。(1分〉与人际传播 相比，大众传播具有以下特点 (1)需要借助于特定的传播媒介。大众传播媒介都是社会性的，具有传播范围广、速度快、 影响力大的特点。 2分〉 2383
(2)信息公开，面向社会。大众传播信息不具有保密性，可以为广大受众分享。(2分) (3)信息单向流动，受众反馈有限。(2分) (4)信息包罗万象，受众范围极广。(2分) (5)信息传播速度快。(2分) (6)信息内容要经过“把关人”的选择。(2分) (7)受众有强烈的选择性。(2分) 18.说明公共关系与庸俗关系的区别。 庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，为个人谋取好处等不正当的人际 交往活动。从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通目的是一致的，都是解决问题或获取 利益，但是这是一种极大的误解，公共关系与庸俗关系有着本质上的区别。(1分) (1)二者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息 手段十分先进的产物；庸俗关系则产生于封闭落后的经济条件。(3分) (2)二者的理论依据不同。公共关系以现代科学理论为指导：庸俗关系则建立在险恶权术 之上。(3分) (3)二者的活动方式不同。公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，采取大众传 播、人际传播等手段，公开的进行活动；庸俗关系是个人与个人之间的不正当关系。(3分) (4)二者所要达到的目的不同。公共关系为公共利益而奋斗，庸俗关系为个人利益钻营。 (3分) (5)二者取得的效果不同。公共关系能为社会创造一种良好风气，提高社会文明程度；庸 俗关系污染社会风气，阻碍社会进步。(2分) 四、案例分析(25分) 19.答题提示： (1)张厂长采用的是哪一种公共关系调查方式和哪一种公共关系模式？分别应包括哪些 具体内容？ 张厂长的家具厂采用的是公共关系社会环境调查中的文化环境调查方式，主要是调查新 形势下人们的价值观念、行为方式、消费习惯和审美倾向等。(6分) 他们所进行的公关活动属于征询型公关模式，该模式以采集信息，调查舆论，收集民意为 主，目的是通过掌握信息和奥论，为组织的管理和决策提供参谋。这种公关模式的具体工作包 2384
(2) 大众传 大受众分 。(2 (3) 反馈有 限 。(2 (4) 受众 。(2 (5) 传播 。(2 (6) 经过 。(2 (7)受众有强烈的选择性。 2分) 18. 公共 庸俗 系 的 庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，为个人谋取好处等不正当的人际 交往活动。从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通目的是一致的，都是解决问题或获取 利益，但是这是一种极大的误解，公共关系与庸俗关系有着本质上的区别。(1分) (1)二者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息 手段十分先进的产物:庸俗关系则产生于封闭落后的经济条件。 3分〉 (2) 二者 代科 理论 恶权 之上。 3分) (3) 活动方式 公共关 社会组 众之间 的 取大众传 播、人际传播等手段，公开的进行活动;庸俗关系是个人与个人之间的不正当关系。 3分) (4) 二者 到 的 公共 公共 利益 (3 (5) 取得 果不 共关 能为社会创造 好风 社会 俗关系污染社会风气，阻碍社会进步。 2分〉 四、案例分析 5分) 19. 答题提 (1)张厂长采用的是哪-种公共关系调查方式和哪一种公共关系模式?分别应包括哪些 具体内容? 张厂长的家具厂采用的是公共关系社会环境调查中的文化环境调查方式，主要是调查新 形势下人们的价值观念、行为方式、消费习惯和审美倾向等。 6分) 他们所进行的公关活动属于征询型公关模式，该模式以采集信息，调查舆论，收集民意为 主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。这种公关模式的具体工作包 2384
括：建立信访接待制度，进行民意调查，建立热线电话，收集报刊资料等等。(7分) (2)这种类型的调查活动和公关活动为什么能对销售起到促进作用？ 只有收集了大量信息，汇集了大量的资料和事实，做好公共关系调查，才能继续开展有效 的公共关系活动。这家家具厂采用有偿求教信的形式，大量收集顾客需求信息，满足顾客对家 具个性化的心理需要，从而扩大了销量，提升了企业形象。可以看出，在竞争日益激烈的市场 经济条件下，企业要生存，要发展，就要重视信息的收集与整理，重视调查研究，并采取有效的 公共关系活动提高企业整体形象。(6分) 征询型公关除了收集信息用于企业内部决策以外，还有对外的宣传功效。征询性公关一 般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就 能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。征询型公关模式是一项日常的工作，要持 之以恒，日积月累地进行。只有这样，才能建立起有效的信息网络，才能收到既传播组织形象 又监督外部环境的效果，保持组织与社会环境之间的动态平衡。(6分) 2385
信访接待 进行 意调 建立热 等等 7分) (2) 这种类 活 动和 只有收集了大量信息，汇集了大量的资料和事实，做好公共关系调查，才能继续开展有效 的公共关系活动。这家家具厂采用有偿求教信的形式，大量收集顾客需求信息，满足顾客对家 具个性化的心理需要，从而扩大了销量，提升了企业形象。可以看出，在竞争日益激烈的市场 经济条件下，企业要生存，要发展，就要重视信息的收集与整理，重视调查研究，并采取有效的 公共关系活动提高企业整体形象。 征询型公关除了收集信息用于企业内部决策以外，还有对外的宣传功效。征询性公关一 般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就 能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。征询型公关模式是一项日常的工作，要持 之以恒，日积月累地进行。只有这样，才能建立起有效的信息网络，才能收到既传播组织形象 又监督外部环境的效果，保持组织与社会环境之间的动态平衡。 2385
