试卷代号：2012 座位■■ 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 管理概论 试题 2013年7月 题 号 二 三 四 总分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（共20题，每题2分，共计40分） 1.根据罗宾斯的观点，( )是管理的首要职能，一切管理活动从此开始。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 2.根据法约尔的观点，管理的协调职能是()。 A.探索未来，制定行动计划 B.建立企业的物质和社会的双重结构 C.连接、联合、调和所有的活动及力量 D.注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行 3.“凡是权力行使的地方，就有责任，应该规定其责任范围，使权力与责任统一起来”，这体 现了法约尔提出的( )原则。 A.权责统一 B.劳动分工 C.统一指挥 D.等级制度 4.权变理论的理论基础是以“( )假设”为依据的超Y理论。 A.经济人 B.决策人 C.杜会人 D.复杂人 42
试卷代号 座位号OJ 中央广播电视大学 2 0 3学年度第二学期"开放专科"期末考试(开卷) 管理概论试题 2013 年7 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I I I I III-~lj1 1.根据罗宾斯的观点，( )是管理的首要职能，一切管理活动从此开始。 A. B. 领导 D. 2. 约尔 管理 协调职能 )。 A. 索未 定行 B. 社会 结构 联合 活动 D. 注意是否 切都 和下 令进行 3. "凡是权力行使的地方，就有责任，应该规定其责任范围，使权力与责任统一起来"，这体 现了法约尔提出的( )原则。 A. 权责统一B. C. D. 4. 理论基 )假设"为依据的超 Y理论。 A. 经济 已社会人 .复杂人 42
5.巴纳德认为：作为正式组织的协作系统包含有三个基本要素，不属于该要素的是()。 A.协作的意愿 B.共同的目标 C.信息联系和沟通 D.决策 6.遵循统一指挥的原则，在纵向上设置由最高层垂直领导的机构，同时又在横向上设置 相应的职能部门从事专业管理的组织结构是()。 A.直线制 B.职能型 C.直线职能制 D.矩阵制 7、根据霍兰德职业选择的相斥原则，常规型人格类型从事与其相斥的( ）型人格类型 的职业，最难适应。 A.企业型 B.艺术型 C.现实型 D.研究型 8.根据赫茨伯格的双因素理论，不属于保健因素的是()。 A.人际关系 B.薪酬 C.政策 D.工作职务上的责任感 9。根据期望理论，( )反映了期望值的大小。 A.努力一绩效关系 B.绩效一奖励关系 C.奖励一满足个人需要关系 D.效价 10.人们将自己的成功和失败归因于四个因素，其中属于外在、不稳定、不可控制的因素 是()。 A.能力 B.努力 C.任务难度 D.机遇 11.根据布莱克和莫顿的管理方格理论，领导者最大的特征是把对职工的关心放在第一 位，重视下级的态度和情感，对下级关心备至，不关心工作的管理方式是()。 A.1.1型领导 B.1.9型领导 C.5.5型领导 D.9.1型领导 43
5. 正式 含有 基本 该要 )。 A.协作的意愿 .共同的目标 c.信息联系和沟通 .决策 6. 一指 在纵 最 高层垂 直领 相应的职能部门从事专业管理的组织结构是 A. 制B. c. 线职能制 7. 据霍 德职 选择 相斥 人格 )型人格类型 的职业，最难适应。 A.企业型 .艺术型 c.现实型 .研究型 8. 赫茨 理论 属 于 )。 A.人际关系 B.薪酬 c. D. 务上 任感 9. 根据 望理 )反映了期望值的大小。 A. 绩效关系B. 绩效 c.奖励一--满足个人需要关系 .效价 10. 功 和失败 属 于外在 A. 能力 B. c.任务难度 .机遇 1. 据布 理论 领 导者最大 特征是 第 一 位，重视下级的态度和情感，对下级关心备至，不关心工作的管理方式是( )。 A. 1. 导B.1. c. 5. 导D.9.1 43
12.根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，当只需要对下属进行很少的指导和支持，被领 导者承担各自工作责任时，领导者应主要采用“低任务低关系”的()领导方式。 A.命令型 B.劝说型 C.参与型 D.授权型 13.途径一目标理论是由( )提出的。 A.费德勒 B.豪斯 C.伯恩斯 D.斯皮兰 14.不属于领导者权威主要来源的是( ). A.道德品质 B.知识素养 C.能力水平 D.职务 15.通过观察、经验分享（如师徒制、培训）的过程将组织的隐性知识在成员之间转移传 播，是知识管理的( )过程。 A.社会化 B.显性化 C.组合化 D.隐性化 16.SW0T分析属于以下( )的战略态势分析的经典工具。 A.古典战略管理理论 B.现代战略管理理论 C.新古典战略管理理论 D.后现代战略管理理论 17.SWOT分析法中，O是指分析组织的( A.优势 B.劣势 C.外部环境的机会 D.外部环境的威胁 18.对危机特征的不正确描述是( )。 A.不确定性 B.突发性 C.危害性 D.确定性 19.对公共管理特征的不正确描述是( )。 A.服务性 B.多元合作共治性 C.利益取向的公共性 D.仅限于政府管理公共事务 44
B. D. 环境 B. 性化 b 隐 )的战略态势分析的经典工具。 B. 发性 D. B. 作共 D. 政府 12. 根据 布兰查德 情境领导 需要 进行 导 和 导者承担各自工作责任时，领导者应主要采用"低任务低关系"的( )领导方式。 A. 型B. C. 型D. 13. 径一 标理论是 )提出的。 A. 勒B. C. 斯D. 14. 导者 )。 A. 质B. c.能力水平 .职务 15. 训I I) 将组 移传 播，是知识管理的( )过程。 A. C. 合化 16. SWOT A. 略管理理论 B. 略管理理 c.新古典战略管理理论 D.后现代战略管理理论 17. SWOT 析法 ，0 析组织 A. 优势 C. 外部环境 18. )。 A. 定性 C. 19. 公共 不正 A. c.利益取向的公共性 44
20.对新公共行政理论的不正确描述是()。 A.其核心内容和关键性问题是“政府及官员公共行政管理过程中的价值规和伦理观” B.核心价值和理念就是将“社会公平”价值全面运用到当代公共行政管理的理论与实 践中 C.新公共行政学派除了追寻和实现社会公平，最重要的还有代表性、回应性、参与和 社会责任感等行政价值 D.主张工具主义价值观，注重公共行政的效率至上 得 分 评卷人 二、简答题{共3题，每题10分，共30分)》 21.什么是目标管理？其实施要经历哪些阶段？ 22.简述人力资源管理内涵与职责。 23.什么是知识管理？其关键要素包括哪些？ 得 分 评卷人 三、联系实际论述题（共15分） 24.联系实际说明战略管理要经历哪些过程和阶段？ 得 分 评卷人 四、案例分析题（共15分）】 25. 均等的奖金 某学校因为在管理上对教师的教学工作缺乏相应具体的奖励办法，因此学校决策者只能 以大锅饭的平均数来对教师进行奖励。在一团和气地发放奖金的时候，出现这样的现象：一些 人想，奖金同样多，就意味着大家的工作任务、质量差不多。可我教六年级语文，他上一年级数 学，你教三年级英语，这工作难道是一样重吗？因此，虽然年年多发了奖金，不但不能提高教师 的工作积极性，相反打击了一大批在为学校挑重担的好教师。 案例分析：试用公平理论、双因素理论分析该校“均等的奖金”为什么没有取得较好的激励 效果，如果你是校长，你会怎样来发奖金？ 45
20. 对新公共行政理论 正确 述是 )。 A.其核心内容和关键性问题是"政府及官员公共行政管理过程中的价值观和伦理观" B. 价值 理念 是将 公平 值全 运用到 管理 与 实 践中 C. 公共行政学 追寻 现社会公平 有代表性 社会责任感等行政价值 D. 主义价值观 注重 行政 效率 |得分|评卷人| I I I 二、简答题{共 3题，每题 0分，共 0分) 1. 管理 要经 22. 源管理 23. 其关键 |得分|评卷人| l_ 1·- 1 三、联系实际论述题(共 5分) 24. 要经历 些过程 得分|评卷人 四、案例分析题{共 5分) 25. 均等的奖金 某学校因为在管理上对教师的教学工作缺乏相应具体的奖励办法，因此学校决策者只能 以大锅饭的平均数来对教师进行奖励。在一团和气地发放奖金的时候，出现这样的现象:一些 人想，奖金同样多，就意味着大家的工作任务、质量差不多。可我教六年级语文，他上一年级数 学，你教三年级英语，这工作难道是一样重吗?因此，虽然年年多发了奖金，不但不能提高教师 的工作积极性，相反打击了一大批在为学校挑重担的好教师。 案例分析:试用公平理论、双因素理论分析该校"均等的奖金"为什么没有取得较好的激励 效果，如果你是校长，你会怎样来发奖金? 45
试卷代号：2012 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 管理概论 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年7月 一、单项选择题（共20题，每题2分，共计40分） 1.A 2.C 3.A 4.D 5.D 6.C 7.B 8.D 9.A 10.D 11.B 12.D 13.B 14.D 15.A 16.A 17.C 18.D 19.D 20.D 二、简答题（共3题，每题10分，共30分） 21.德鲁克最早提出了目标管理思路。目标管理是使管理人员和员工在工作中实行自我 控制的有效制度。(2分) 目标管理就是一个组织中的上级、下级管理人员共同制定战略性、策略性的目标，制定目 标时吸收员工的参与；将目标分解到每个人；目标同每个人的工作成果相联系，规定其主要职 责范围，各级人员对实现目标有一定程度的控制权；用这些目标作为评价组织和个人工作的标 准。目标管理可分为“确定目标一目标分解一目标实施一检查和评价工作绩效”四个阶段。 (8分) 22.人力资源管理是指根据组织发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通 过对员工招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜 能，为组织创造价值，确保组织战略目标的实现，人力资源管理是组织的一系列人力资源政策 以及相应的管理活动的总称。(4分) 人力资源管理职责是指人力资源管理者需要承担的责任和任务。人力资源管理工作任务 主要有六大模块：“人力资源工作规划、招聘与配置、培训与开发、考核与评价、薪酬与福利管 理、劳动关系”。具体包括组织人力资源预测与规划、战略制定，工作分析与设计，员工的甄选 和录用、合理配置与使用，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工激励，职业发展，劳动关系管 46
试卷代号 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放专科"期末考试(开卷) 管理概论试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年7 一、单项选择题(共 0题，每题 2分，共计 0分} LA 6. C 11. B 16. A 2. C 7. B 12. D 17. C 3. A 8. D 13. B 18. D 4.D 9. A 14.D 19. D 5. D 10. D 15. A 20. D 二、筒答题{共 3题，每题 0分，共 0分} 1. 德鲁克最 理是使管 实行 控制的有效制度。 2分) 目标管理就是一个组织中的上级、下级管理人员共同制定战略性、策略性的目标，制定目 标时吸收员工的参与;将目标分解到每个人;目标同每个人的工作成果相联系，规定其主要职 责范围，各级人员对实现目标有一定程度的控制权;用这些目标作为评价组织和个人工作的标 准。目标管理可分为"确定目标一目标分解一目标实施-检查和评价工作绩效"四个阶段。 (8 22. 资 源 指根据组织 过对员工招聘、培训 I、使用、考核、激励、调整等→系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜 能，为组织创造价值，确保组织战略目标的实现，人力资源管理是组织的一系列人力资源政策 以及相应的管理活动的总称。 4分) 人力资源管理职责是指人力资源管理者需要承担的责任和任务。人力资源管理工作任务 主要有六大模块"人力资源工作规划、招聘与配置、培训与开发、考核与评价、薪酬与福利管 理、劳动关系"。具体包括组织人力资源预测与规划、战略制定，工作分析与设计，员工的颤选 和录用、合理配置与使用，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工激励，职业发展，劳动关系管 46
理，员工安全与健康管理等。(6分) 23.知识管理包含了知识的产生、获得、传递与共享、改进与创新等过程。有效的知识管 理能够通过显性和隐性知识的转化过程，通过个人知识和组织知识的转化过程，最终起到促进 组织绩效和持续发展的目的。(4分) 知识管理的关键要素包括：信息技术及硬件的配备条件（工具）、组织内人员的知识管理意 愿及能力水平（人）、组织内知识管理制度或流程的完善及合理性（流程或机制）这三大方面。 (6分) 三、联系实际论述题（共15分】 24,战略管理可分为“确立使命和目标、战略分析、战略制定、战略选择，战略实施、战略控 制、战略评价”等阶段。(5分) 组织的使命和目标明确了组织的发展领域和方向。组织的使命和目标应该为组织奠定良 好的氛围、对组织的发展方向有一个清晰的概括、体现了普通员工的意愿和能够激起员工的组 织承诺、有助于组织为未来的发展做好充分的准备。(2分) 战略分析是指使用一定的工具和方法，对内部（组织无形、有形资产和组织能力）和外部因 素（宏观环境或一般环境、产业环境或行业环境）以及二者的相互关系进行分析。(2分) 战略制定是引导决策者确定组织目标以及目标的实现途径。战略选择是确定战略方案的 一个动态决策过程。战略选择方法常用SWOT分析法。(2分) 战略实施要求将选定的战略加以细化，制定出实施战略所需的各项措施，并将这些措施付 诸行动。战略控制是指组织对已经发生的或即将发生的战略问题，以及重要战略活动所进行 的控制。(2分) 战略评价主要包括：①考察组织战略的内在基础；②将预期结果与实际结果进行比较；③ 采取纠正措施以保证行动与计划一致。(2分) 四、案例分析题（共15分）】 25.参考答案： 根据公平理论，工资报酬的公平性、合理性直接影响员工的工作积极性。员工根据自己的 所得和付出与他人的相比较，如果感到自己的所得与付出的比率与他人的比率是等同的，则为 公平状态，反之，则会产生不公平感，会试图采取行动来改变。(5分) 案例学校均等地发放奖金，报酬不和教师个人的贡献、绩效挂钩，显失公平，会打击那些付 47
理，员工安全与健康管理等。 6分〉 23. 识管理 等过程 理能够通过显性和隐性知识的转化过程，通过个人知识和组织知识的转化过程，最终起到促进 组织绩效和持续发展的目的。 4分) 知识管理的关键要素包括:信息技术及硬件的配备条件(工具)、组织内人员的知识管理意 愿及能力水平(人〉、组织内知识管理制度或流程的完善及合理性(流程或机制)这三大方面。 (6 三、联系实际论述题{共 5分} 24. 管理 分析 略选 择 制、战略评价"等阶段。 5分) 组织的使命和目标明确了组织的发展领域和方向。组织的使命和目标应该为组织奠运良 好的氛围、对组织的发展方向有一个清晰的概括、体现了普通员工的意愿和能够激起员工的组 织承诺、有助于组织为未来的发展做好充分的准备。 2分) 战略分析是指使用一定的工具和方法，对内部(组织元形、有形资产和组织能力)和外部因 素〈宏观环境或一般环境、产业环境或行业环境)以及二者的相互关系进行分析。 2分) 战略制定是引导决策者确定组织目标以及目标的实现途径。战略选择是确定战略方案的 一个动态决策过程。战略选择方法常用 T分析法。 2分) 战略实施要求将选定的战略加以细化，制定出实施战略所需的各项措施，并将这些措施付 诸行动。战略控制是指组织对已经发生的或即将发生的战略问题，以及重要战略活动所进行 的控制。 2分) 战略评价主要包括:①考察组织战略的内在基础;②将预期结果与实际结果进行比较;③ 采取纠正措施以保证行动与计划一致。 2分) 四、案例分析题(共 5分} 25. 考答 根据公平理论，工资报酬的公平性、合理性直接影响员工的工作积极性。员工根据自己的 所得和付出与他人的相比较，如果感到自己的所得与付出的比率与他人的比率是等间的，则为 公平状态，反之，则会产生不公平感，会试图采取行动来改变。 5分) 案例学校均等地发放奖金，报酬不和教师个人的贡献、绩效挂钩，显失公平，会打击那些付 47
出更多、奖金却不见同样增多的老师，这些老师在奖金不增加的情况下，为维持心理平衡，只能 减少自己的投入，所以该校均等的奖金措施没有起到较好的激励效果。(5分) 又据双因素理论，薪酬和奖金原本是保健因素，这些因素的满足，能使员工没有不满意，但 员工未必会满意，只有当薪酬和奖金与工作绩效挂钩的时候，即多劳多得的时候，这时候薪酬 和奖金才变成激励因素，得到报酬之后，才会产生满意，才会起到较强的激励效果。校长在分 发奖金的时候，要注意建立对教师工作绩效的合理评价机制，据此建立公平的奖金发放制度， 使奖金和工作绩效挂钩，同时考虑把分配的决策过程公开化，要注意增加员工的分配公平和程 序公平感，使奖金变成一种能带来员工满意的激励因素而不仅仅是避免不满意的保健因素。 (5分) 48
出更多、奖金却不见同样增多的老师，这些老师在奖金不增加的情况下，为维持心理平衡，只能 减少自己的投入，所以该校均等的奖金措施没有起到较好的激励效果。 5分) 又据双因素理论，薪酬和奖金原本是保健因素，这些因素的满足，能使员工没有不满意，但 员工未必会满意，只有当薪酬和奖金与工作绩效挂钩的时候，即多劳多得的时候，这时候薪酬 和奖金才变成激励因素，得到报酬之后，才会产生满意，才会起到较强的激励效果。校长在分 发奖金的时候，要注意建立对教师工作绩效的合理评价机制，据此建立公平的奖金发放制度， 使奖金和工作绩效挂钩，同时考虑把分配的决策过程公开化，要注意增加员工的分配公平和程 序公平感，使奖金变成一种能带来员工满意的激励因素而不仅仅是避免不满意的保健因素。 (5 48