试卷代号：2720 座位号■■ 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 实用管理基础 试题 2013年7月 题 号 二 三 总分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填 入括号中。每小题2分，共20分) 1.人们常说“管理是一门艺术”强调的是()。 A.管理的实践性 B.管理的复杂性 C.管理的科学性 D.管理的变动性 2.以下选项中，()不是梅奥的人际关系理论的主要观点。 A,人是“社会人”而不是“经济人” B.企业中存在着非正式组织 C.生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系 D.科学管理方法的应用，可以提高效率 3.( )也被称为数字化的计划。 A.目标 B.政策 C.规则 D.预算 4.业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于( )。 A.风险型决策 B.不确定型决策 C.程序化决策 D.确定型决策 5.企业组织结构的本质是()。 A.职工的权责利关系 B.实现企业目标 C.职工的分工合作关系 D.一项管理职能 2858
试卷代号 2 7 座位号 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放专科"期末考试(开卷) 实用管理基础试题 2013 年7 |题号|一|二|三|总分| |分数 I I . I I B. 现企业 D. 项管 一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填 入括号中。每小题 2分，共 0分) 1.人们常说"管理是一门艺术"强调的是( )。 A. 性B. 杂性 c. 2. 选项 )不是梅奥的人际关系理论的主要观点。 A. 经济 B. 着非正式组 c. 生产效 及他和周 D. 方法 3. ( )也被称为数字化的计划。 A. 标B. c. 预算 4. 常用 订货 )。 A. 险型 策B. c. 程序化决 5. 织结 )。 A. c. 职工 |得分|评卷人| I r---- J 2858
6.针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现 协调，这种协调方式属于( A.人际关系协调方式 B.结构协调方式 C.制度协调方式 D.相互调整方式 7.人员配备的首要任务是( A.物色合适的人选 B.促进组织结构功能的有效发挥 C.充分开发组织人力资源 D.协调人际关系 8.领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系， 其中，领导行为的主体是()。 A.组织目标 B.行为结果 C.领导者 D.被领导者 9.确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、 消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于()。 A.劳动定额法 B.历史成本法 C.计划法 D.定额法 10.协调最基本的手段就是( )。 A.制定规章制度 B.加强信息沟通 C.强调组织纪律 D.运用组织的凝聚力 得 分 评卷人 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打√；错的打X,并改正。 每小题3分，共30分)】 11.泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。() 12.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间存在一定的关系， 但是他们的工作态度对生产效率的影响更大。() 13.企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。() 14.政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，必须保持灵 活性和及时性。() 2859
B. D. 调整 B. 加强 D. 聚力 |得分|评卷人| L I I 6. 针对组织结 通过 性或 久性 协调，这种协调方式属于( )。 A. 人际 c. 7. 任务 )。 A. 合适 B. 促进组织 功能 发挥 c. 发组织人 资源 D. 8. 领导 领导 被领 结果 其中，领导行为的主体是( )。 A. 标B. 结果 c. 被领 9. 标成 在长 各项 消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于( )。 A. 法B.历史 c. 10. 协调 基本 段就是 )。 A. c. 调组织纪 二、判断并改错{下列各题有对有错，对的打、 每小题 3分，共 0分) 1. 罗 的 理科 和制 ) 12. 梅奥等 通过霍 试验 件之 在一定 但是他们的工作态度对生产效率的影响更大。( ) 13. 是企业 具体 它是企业 ) 14. 指在 时指导 活 动 方 针 规定 必 须 持灵 活性和及时性。( ) 2859
15.目标管理要求职工参与目标设定，所以管理者只要掌握全局，不一定对分目标了如指 掌。() 16.特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用 统计方法予以定量处理，属于定性方法。() 17.管理人员选聘过程中，可以采取面谈、模拟情景训练等方法对被试者进行测评，测评 的重点应该放在了解被试者的专业技术能力上。() 18.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。() 19.在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。（) 20.没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，导致组织绩效低下。() 得 分 评卷人 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。 共50分) 21.案例1： 天才的经营者卡尔森 被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务， 北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。 1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫， 就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。 北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在 他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现 癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发 表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉 得这样更符合这几个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥： “你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航 的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。 问题： (1)结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？(13分) (2)结合案例分析管理人员应具备哪些条件？(12分) 2860
15. 标管 要求 设定 握全 不一定 掌。( ) 16. 是美 首创 一种 它对专 见采 统计方法予以定量处理，属于定性方法。( ) 17. 选聘过程 模拟情 练等 法对被 进行 的重点应该放在了解被试者的专业技术能力上。( ) 18. 德勒 三维 括上 结构 ) 19. 在管理过 理人 才是 ) 20. 属 于 坏性 冲突 低下 ) |得分|评卷人| I I I 三、案例分析{结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 1. 例1 :天才的经营者卡尔森 被欧洲人称为"天才"的经营者卡尔森， 9 7 8年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务， 北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。 1980 北欧联航 森放下 航走 上任 北 欧联 总 经 仅仅 年 工夫 就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。 北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在 他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个"有表现 癖"的好出风头者，声称"天下三百六十行，行行都在表演亮相"。一些同事对他动辄对报界发 表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉 得这样更符合这几个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥: "你自己是不是也想改名换姓"。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航 的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。 问题: (1)结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面? (13 (2) 具备 (12 2860
22.案例2： 东方电力公司的计划工作 王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总 经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方 设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派 了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经 理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是 提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电 力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电 费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅 观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位 的。 应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做 好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况 提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工 作，因此，他们对此兴趣不大。问题： (1)计划工作的步骤是什么？(5分) (2)怎样才能使该公司有效地制定计划？(10分) (3)如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？(10分) 2861
22. 例2: 电力 王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总 经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方 设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派 了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经 理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是 提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电 力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电 费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋人地下，避免出现不雅 观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位 的。 应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正挖计划做 好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况 提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工 作，因此，他们对此兴趣不大。问题 (1) 是什 (5 (2) 样才 制定 (10 (3) 关计 你会 (10 2861
试卷代号：2720 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 实用管理基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年7月 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每小题2分，共 20分)】 1.A 2.D 3.D 4.C 5.C 6.B 7.A 8.C 9.D 10.B 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打√；错的打×，并改正。每小题3分，共30分） 11.×泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 12.×梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间不存在必然的 关系，他们的工作态度对生产效率的影响较大。 13./ 14,×政策必须保持一贯性和完整性。 15.×目标管理虽然要求职工参与目标设定，同时也要求管理者做到心中有数。他们既 要了解企业的性质和宗旨，也要具有进行目标分解的能力，以帮助员工制订严肃科学的目标。 16./ 17.×测评的重点应该放在了解被试者的心理素质上 18./ 19.×各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体 20./ 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分）】 21.案例1：天才的经营者卡尔森。 (1)结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？(13分) 北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 2862
试卷代号 7 2 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放专科"期末考试(开卷) 实用管理基础试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年7 一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每小题 2分，共 20 LA 6. B 2. D 7. A 3.D 8.C 4. C 9.D 5. C 10. B 二、判断并改错{下列各题有对有错，对的打.J ;错的打 X，并改正。每小题 3分，共 0分) 11. 的 中 劳动 12. 生产 在必 关系，他们的工作态度对生产效率的影响较大。 13. .J 14. 保持 完整 15. 要求 也要 到 心 要了解企业的性质和宗旨，也要具有进行目标分解的能力，以帮助员工制订严肃科学的目标。 16. .J 17. 放在 解被 18. .J 19. 及其 职能 20. .J 三、案例分析{结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 0。共 0分) 1. 例1 :天才的经营者卡尔森。 (1) 案例 析领 合理 03 北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。 2862
①科学用人：知人善任、量才使用： ②适当控制：用人不疑与监督控制相结合： ③用人所长，全面考察。 (2)结合案例分析管理人员应具备哪些条件？(12分) 要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说 来，应具备下列条件： ①道德素质，包括政治素质、品德修养等方面； ②知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识； ③能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力； ④身体素质。 22.案例2：东方电力公司的计划工作。 (1)计划工作的步骤是什么？(5分) 完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可 供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解，编制预算。 (2)怎样才能使该公司有效地制定计划？(10分) 首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各 部门之间必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。 (3)如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？(10分) 首先，公司要制订一个长远的战略性计划；其次，各职能部门要分别制订战术计划或作业 计划。 (答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分) 2863
①科学用人 z知人善任、量才使用; ②适当控制 z用人不疑与监督控制相结合 ③用人所长，全面考察。 (2) 结合 分析 理人 备哪些条 (12 要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说 来，应具备下列条件: ①道德素质，包括政治素质、品德修养等方面; ②知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识; ③能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力; ④身体素质。 22. 例2: 划工作 (1) 工作 (5 完整的计划工作应包括以下几个环节:机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可 供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。 (2) 效地 (1 首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各 部门之间必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。 (3) 你是顾 建议 (1 首先，公司要制订一个长远的战略性计划;其次，各职能部门要分别制订战术计划或作业 计划。 (答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分〉 2863