试卷代号：2201 座位号■■ 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2013年1月 题 号 三 四 五 总分 分数 得分 评卷人 一、判断题（正确的打/，错误的打×，每题1分，共10分） 1.受权人所承担的是最终职责。() 2.事业部制的组织形式适用各种规模的企业。() 3.一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量减少管理层次。() 4.人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。() 5.99型风格是最有效的领导方式。() 6.人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。() 7.控制就是对组织内部人员的控制。() 8.职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。() 9.制度层是企业文化的核心和灵魂。() 10.在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目标。（) 得分 评卷人 二、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确。每题 1分，共10分) 1.按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成()。 A.计划一组织一领导一控制 B.组织一计划一领导一控制 C.计划一领导一组织一控制 D.领导一计划一组织一控制 1015
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 3学年度第一学期"开放专科"期末考试 现代文员基础试题 2013 年1 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I |得分|评卷人 I I 正确 --./ 错误 1.受权人所承担的是最终职责。( ) 2. 事业部 组织 式适 各种规 企业 ) 3. 般来说 组织活动 效性 减少管理层 。 ( ) 4. 配备 供需 是指组 某类人 ) 5. 9.9 型风格是最 ) 6. 员 的 发就是从 织外部 聘组织 ) 7. 内 部人 ) 8. 是非 又需要非职 补充 ) 9. 制度层是企业文化 心和 ) 10. 冲突 实性 冲突为主 ) 得分|评卷人 也二、单项选择题{在下列各题的备选答案中，只有 1项是正确。每题 共10 1.按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成( )。 A.计划一组织一领导一控制 .组织一计划一领导一控制 C. D. 1015
2.由梅奥等人进行的“蛋桑试验”分成四个阶段进行，其中第一阶段是工厂照明试验，主要 是想证明( )之间有没有直接关系。 A.工作环境与生产率 B.工作报酬与生产率 C.个人心理与生产率 D.社会因素与生产率 3.对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是()。 A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.诊断技能 4.决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职 能( )。 A.计划 B.控制 C.领导 D.组织 5.一个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化 的依据是( )。 A.工艺流程 B.顾客 C.产品 D.职能 6.企业高层管理人员对于( )可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。 A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.无法确定 7.电影院经理所面临的环境往往属于( ). A.简单-静态型 B.简单-动态型 C.复杂-动态型 D.复杂-静态型 8.理性一经济人假设相当于( A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论 9.下列哪个选项适合于缩小管理幅度( )。 A.工作简单而稳定 B.工作内容相似程度较高 C.管理者需要处理的非管理事务较多 D.工作的计划程度较高 10.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务的培训方法是()。 A.临时职务 B.角色扮演 C.职务轮换 D.委以助手职务 1016
2. 奥等人进行 霍桑 段进行 段是 是想证明( )之间有没有直接关系。 A. 环境 生产率B. 作报 生产 c. 个人 D. 社会 生产 3. 理人 重要意义 )。 A. 能B. 际技 c. 技术 诊断 4. 决定 何做 项管 能( )。 A. 划B. c.领导 .组织 5. 炼厂 熔炼 轧等车 发运等部 的依据是( )。 A.工艺流程B.顾客 品D. 6. 企业 理人 )可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。 A.程序性决策 .非程序性决策 c.战略决策 .无法确定 7. 临 的环境往 )。 A.简单-静春型 .简单-动态型 c.复杂-动态型 .复杂-静态型 8. 经济人假设 )。 A. X理论 理论 c. z理论 Y理论 9. 列哪 选项适合 缩小 )。 A. 工作 单而稳定B.工作 相似程度 c. 者需 非管理 较多 10. 让管理人 一层次不 职务 )。 A. 务B. c. 职务轮换 手职务 1016
得 分 评卷人 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，每 小题2分，共10分) 1.下列属于“内激励”的是( )。 A.人们对工作本身的兴趣 B.工作对人的挑战性 C.工作中体会到的责任感 D.成就感 E.人们从工作本身体会到的价值和意义 2.下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是( )。 A.企业家 B.驾驭混乱者 C.资源分配者 D.谈判者 E.发言人 3.反馈控制应该避免哪些情况？( ) A.避免反馈失真 B.避免反馈滞后 C.避免矫枉过正 D.避免下级人员的参与 E.避免授权 4.下列属于部门计划的是( )。 A.企业年度的生产经营计划 B.企业销售部门的年度销售计划 C.生产车间的生产计划 D.企业某新产品的研发计划 E.企业预算 5.弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积？( A.期望 B.效价 C.需要 D.公平性 E.动机 1017
三、多项选择题{在下列备题的备选答案中，至少有 2项是正确的，每 小题 1.下列属于"内激励"的是( )。 A. 对工作 B.工作对人的挑战性 C. D. 就感 E. 2. 下列 管理者 策制 A. 企业家B. 驭混乱者 C. 者D. |得分|评卷人| I . I I E. B. 避免反馈 D. 3. 反馈 避免 ( A.避免反馈失真 C. 避免 枉过 E. 免授 4. 下列 A.企业年度的生产经营计划 B. 销售 c.生产车间的生产计划 D. 新产 业预 5. 姆认 激励 ( A. 望B. c.需要 .公平性 E. 1017
得分 评卷人 四、问答题（每题8分，共32分） 1.目标应该具备哪些特征才具有激励性？ 2.人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 3.什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？ 4.试述集体决策的优缺点。 得 及 评卷人 五、分析题(38分) 光明电子公司 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间 之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年， 此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈 稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥领先的水平。 临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车 间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到 总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是 头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一 批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨于，也是技术人员中工资最高的一 位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解， 刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省 事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所 得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告 诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于 年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 1018
|得分|评卷人| I I I 四、问答题{每题 8分，共 2分} 1.目标应该具备哪些特征才具有激励性? 2. 变革 变革 3. 化应 些原 4. 试述 |得分|评卷人| I I I 五、分析题 8分} 光明电子公司 光明电子公司是一家拥有 0多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间 之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年， 此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈 稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。 临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起"火情"。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车 间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到 总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是 头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一 批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。:XJJ工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一 位。:XJJ工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解， 刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省 事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所 得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告 诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于 年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 1018
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况 令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决 这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工 小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术 攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便 告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出 的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的 全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司 领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的 称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了 一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时 期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企 业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一 笔。 1.分析选择例题（凡四项备选答案的为单选，五项被选答案的为多选，每题3分，共18分） (1)作为一车间热处理组组长，张平在公司内属于( )。 ‘A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.无法确定 (2)杨总经理每天花费一定的时间到车间巡视，从沟通的角度来看，巡视管理属于 A.正式沟通 B.非正式沟通 C.平行沟通 D.单向沟通 1019
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况 令他感到不安，不合格品率上升了 6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决 这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工 小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术 攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便 告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出 的一项决定 z今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的 全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午 2点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午 2点主持了公司 领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的 称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了 一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时 期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企 业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一 笔。 1.分析选择例题{凡四项备选答案的为单选，五项被选答案的为多选，每题 3分，共 8分) (1)作为一车间热处理组组长，张平在公司内属于( )。 , A. 层管 B. C. 理者 D. (2) 总经 每天 费一 巡视 的角 属 于 A. 正式 B. C. 平行 D. 1019
(3)在杨总经理这一天的工作中，属于控制活动的是( )。 A.杨总经理到车间巡视 B.在二车间的数控机床旁，对青工小王的操作方式进行纠正 C.通过报告和报表发现产品质量问题 D.鼓励技术攻关小组早日攻克影响产品质量和生产进度的拦路虎 E.鼓励员工进行科学研究、论文发表和参加学术会议，并承诺将承担其相关的费用 (4)公司除了三个车间之外，还设有四个职能部门，如果总经理授予这些职能部门的主管人员 一定的权力使他们能够直接向三个车间发布指示，职能部门主管的这种权力是一种( )。 A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.难以界定 (5)从时间管理的角度来看，在杨总经理这一天的工作中，哪些属于“重要但并不紧急”的 活动？( ) A.完善公司的目标管理活动 B.建立并完善公司的激励机制 C.同外商进行谈判并签订了一份金额颇大的订单 D.处理张平准备辞职的事件 E.处理刘工程师准备另谋出路的事件 (6)你认为光明电子公司宜采用的组织结构类型是( )。 A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制 2.分析说明题 (1)请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么？(8分) (2)你认为领导者从两个人准备辞职的事件中能够分别得到什么启示？(12分) 1020
(3) 这一 工作 制活动 )。 A.杨总经理到车间巡视 B. 在二 数控机床旁 对青工 式进行 c. 通过报告 发现产 D. 技术攻 克影 质量 产进度 E. 鼓励 工进行 研究 加学术会议 承诺 费用 (4) 个职 理授 这些职 主管 一定的权力使他们能够直接向三个车间发布指示，职能部门主管的这种权力是一种( )。 A.直线职权 .参谋职权 c. 职能 (5) 从时 的角 工作 但并不 紧急 活动? ( ) A. 管理 B. 建立并完善 c. 商进行 额颇大 订单 D. 事件 E. 程师准备 (6) 结构 )。 A. 、B. 线职能 c. 阵制 2. (1)请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么? (8 (2) 辞职 能够 (1 1020
试卷代号：2201 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年1月 一、判断题（正确的打√，错误的打×，每题1分，共10分） 1.× 2.× 3. 4.× 5.X 6.× 7.× 8./ 9.× 10.× 二、单选题（每题1分，共10分） 1.A 2.A 3.B 4.A 5.A 6.A 7.A 8.A 9.C 10.C 三、多选题（每题2分，共10分）】 1.ABCDE 2.ABCD 3.ABC 4.BC 5.AB 四、问答题（每题8分，共32分） 1.目标应该具备哪些特征才具有激励性？ (1)目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。 (2)目标的明确度。目标必须是具体的，可以测定的。 (3)目标的难度。目标既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。 (4)目标的关联度。关联度是指目标效果与个人的相关程度。 (每点2分) 2.人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ (1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力：观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。 (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任：奖励和惩罚。 (每点1分) 3.什么是部门化？部门化应该遵循哪些原则？ 部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的 1021
试卷代号 中央广播电视大学 3学年度第-学期"开放专科"期末考试 现代文员基础试题答案及评分标准 (供参考〉 2013 年1 一、判断题{正确的打--..I，错误的打 X，每题 1分，共 0分} LX 2. X 3. --..I 4. X 5. X 6. X 7. X 8. --..I 9. X 10. X 二、单选题{每题 1分，共 0分} LA 2.A 3. B 4.A 5.A 6.A 7.A 8.A 9.C 10. C 三、多选题{每题 2分，共 0分} 1. ABCDE 2. ABCD 3.ABC 4.BC 5.AB 四、问答题{每题8分，共 2分) 1.目标应该具备哪些特征才具有激励性? (1)目标的一致性。组织目标与个人目标应该有机地结合起来。 (2) 具体 (3) 既有一定 要有实现 (4) 程度 (每点 2. 们反 变革 除变 阻力 (1)人们反对变革的原因主要有z习惯的阻力;观念的阻力;利益的阻力;人际关系的阻力。 (2) 组织变革 法有 教青 训II; 重和 (每点 3. 是部 该遵 些原 部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的 1021
过程。(2分) 部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目标的实 现，因此必须把握以下几方面的基本原则：(1)综合设置；(2)明确职责；(3)整体协调，(4)分配 合理；(5)精简高效：(6)保持弹性。（每点1分） 4.试述集体决策的优缺点。 (1)集体决策的优点：有助于集思广益：提高了对决策方案的接受性；增强了决策的合理 性，提高决策效果。(4分) (2)集体决策的缺点：浪费时间；屈从集体压力；责任不清。(4分) 五、案例分析(38分) 1.分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)C (2)B (3)ABC(4)C (5)AB (6)B 2.分析说明题 (1)请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么？(8分) 张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心 的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。说明张 总经理违反了统一指挥的管理原则。(4分。答出违反统一指挥原则，可得2分) 刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许 为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小 马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。刘工通过横向比 较，产生了不公平感。(4分。答出不公平感，可得2分) (2)你认为领导者从两个人准备辞职的事件中能够分别得到什么启示？(12分) 第一，在管理工作中，应该遵循统一指挥的原则，一个下属在做同一件工作时，只应该接受 一个直接上级的命令，各个管理层次之间应实行逐级指挥和逐级负责。(6分) 第二，在实施邀励时，应遵循公平原则要做到公平公正，分析员工不公平感的原因，建立科 学合理的薪酬体系和奖励机制，同时也要改进领导工作作风，并加强员工的教育，引导员工进 行全面客观的比较。(6分观点正确，有针对性均可得分，评分是不必拘泥于参考答案) 1022
过程。 2分) 部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织结构，从而保证组织目标的实 现，因此必须把握以下几方面的基本原则:(1)综合设置 )明确职责 )整体协调 )分配 合理 )精简高效刊的保持弹性。(每点 1分〉 4. 试述 优缺 (1)集体决策的优点:有助于集思广益 F提高了对决策方案的接受性 z增强了决策的合理 性，提高决策效果。 4分〉 (2) 费时 体压 。(4 五、案例分析 8分} 1.分析选择题(不定项选择。每题 3分，共 8分〉 (DC (2)B (3)ABC (4)C (5)AB (6)B 2. (1)请比较张平和刘工程师这两人意欲辞职的原因分别是什么?估分〉 张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心 的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。说明张 总经理违反了统一指挥的管理原则。 4分。答出违反统一指挥原则，可得2分〉 刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许 为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小 马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。刘工通过横向比 较，产生了不公平感。 4分。答出不公平感，可得2分) (2) 领导者 (1 2分〉 第一，在管理工作中，应该遵循统一指挥的原则，一个下属在做同一件工作时，只应该接受 一个直接上级的命令，各个管理层次之间应实行逐级指挥和逐级负责。6分〉 第二，在实施激励时，应遵循公平原则要做到公平公正，分析员工不公平感的原因，建立科 学合理的薪酬体系和奖励机制，同时也要改进领导工作作风，并加强员工的教青，引导员工进 行全面客观的比较。 6分观点正确，有针对性均可得分，评分是不必拘泥于参考答案〉 1022