试卷代号：2012 座位号■ 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 管理概论 试题 2013年1月 题 号 三 四 总分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（共20题，每题2分，共计40分）】 1,管理行为特点的不正确描述是()。 A.管理是一种感性行为 B.管理是实现组织目标的一种行为 C.管理是管理者与被管理者相互影响的双边行为 D.管理就是对人财物等各个要素进行合理的搭配、组合的行为 2.根据罗宾斯的观点，( )是管理的首要职能，一切管理活动从此开始。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 3.科层制组织理论是( )提出的。 A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.巴纳德 4.决策理论学派的代表人物是( ),他认为决策应以“令人满意的准则”代替“最优化” 准则。 A.西蒙 B.巴纳德 C.德鲁克 D.戴尔 5.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统包含三个基本要素，不属于该要素的是( A,协作的意愿 B.共同的目标 C.信息联系和沟通 D.决策 6.在上级组织的领导下，在第二级机构按照不同职能实行专业分工，按专业分工设置若 干职能部门，各职能部门直接对上级领导负责，并在其业务范围内对下级有指挥、协调、监督、 控制权力的组织结构形式是( )。 A.直线制 B.职能型 C.直线职能制 D.矩阵制 40
试卷代号 座位号 B. D. ) ，他认为决策应以"令人满意的准则"代替"最优化" 中央广播电视大学 3学年度第一学期"开放专科"期末考试〈开卷) 管理概论试题 2013 年1 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 --l- I I I_I |得分|评卷人|， 一、单项选择题{共 0题，每题 2分，共计 0分} 1 I I ‘ 1.管理行为特点的不正确描述是( )。 A. 理是一种感性行为 B. 管理是实现组织 一种行 C. 管理是 者相互影 D. 管理就 物等各个 进行合 2. )是管理的首要职能，一切管理活动从此开始。 C. A. 导D. 划B. 3. 科层 )提出的。 A. C. 4. 决策理论 代表人物 准则。 C. A. 鲁克 蒙B. D. 5. 正式组织 包含 该要 )。 A. 协作 B. C. 和掏通D. 趴在上级组织的领导下，在第二级机构按照不同职能实行专业分工，按专业分工设置若 干职能部门，各职能部门直接对上级领导负责，并在其业务范围内对下级有指挥、协调、监督、 控制权力的组织结构形式是( )。 A. 制B. 能型 C. 制D. 阵制 40
7.根据霍兰德职业选择的相斥原则，杜会型人格类型的员工从事与其相斥的( )型人 格类型的职业，最难适应。 A.企业型 B.艺术型 C.现实型 D.研究型 8.根据赫茨伯格的双因素理论，不属于激励因素的是()。 A.人际关系 B.工作成就感 C.工作本身的挑战性和乐趣 D.工作职务上的责任感 9.根据期望理论，()反映了效价的大小。 A.努力—绩效关系 B.绩效—一奖励关系 C.奖励一一满足个人需要关系 D.期望值 10.人们将自己的成功和失败归因于四个因素，其中属于内在、稳定、不可控制的因素是 () A.能力 B.努力 C.任务难度 D.机遇 11.根据布莱克和莫顿的管理方格理论，对下属和工作都漠不关心，放任自流的管理方式 是()。 A.1.1型领导 B.1.9型领导 C.5.5型领导 D.9.1型领导 12.根据费德勒的权变理论，当( )时，关系导向型领导者的领导最有效。 A.领导与下属的关系恶劣或者非常友好 B.任务结构十分模糊或者十分明确 C.领导职位权力很缺乏或者很高 D.领导者与被领导者的关系、任务结构、领导者的职位权力处于中等程度 13.根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，当被领导者承担各自工作责任，只需要对下属 进行很少的指导和支持时，领导者应主要采用“低任务低关系”的()领导方式。 A.命令型 B.劝说型 C.参与型 D.授权型 14.文化管理是建立在( )人性假设基础上的。 A.经济人 B.社会人 C.文化人 D.复杂人 15.以下属于组织隐性知识的是()。 A.个人所写的日记、随笔、著作、个人所做的演讲 B.组织文化、组织惯例、组织与顾客或供应商间的关系 C,个人发表价值观的文章 D.工作手册、操作手册、专利技术、发明、工作流程等 16.使组织在现有的战略基础水平上向更高一级的目标发展的战略是()。 A.稳定型战略 B.增长型战略 C.紧缩型战略 D.混合型战略 41
7. 根据霍 职业 原则 格类 的员 工从 )型人 格类型的职业，最难适应。 A.企业型 .艺术型 C. 现实型D.研究 8. 根据赫 )。 A. 系B. 成就 C. 作本 趣D. 9. 根据 望理 ( )反映了效价的大小。 A. 系B.绩效 满足 需要 系D. 望值 10. 稳定 ( ) A. C. 力B. 度D. 1. 据布 莫顿 方格理 对下属 和 是( )。 A. 1. 1型领导 1. 领导 C. 5.5 导D.9.1 12. 根据 德勒 )时，关系导向型领导者的领导最有效。 A.领导与下属的关系恶劣或者非常友好 B.任务结构十分模糊或者十分明确 C. 导职位权 很缺 或者 D. 导者 被领 任务结 领导 位权 等程 13. 根据赫塞 布兰 情境领导 领导者承担各 进行很少的指导和支持时，领导者应主要采用"低任务低关系"的( )领导方式。 A. C. 型D. 型B. 14. 理是建立在 )人性假设基础上的。 A. 人B. 会人 C. 文化人D. 杂人 15. )。 A. 个人 人所 B. 织文 惯例 或供 间 的 已个人发表价值观的文章 D. 工作手册 手册 作流 16. 在现 水平上 一级 发展 的 战 )。 A. 定型 略B. 型战 C. 型战 略D. 41
17.SWOT分析法中，S是指分析组织的( )。 A.优势 B.劣势 C.外部环境的机会 D.外部环境的威胁 18.战略管理的( )认为环境影响组织战略，环境迫使组织进人某种状态，战略管理变 成了一种被动的过程，是组织观察了解环境并保证自己对环境的完全适应。 A.文化学派 B.环境学派 C.结构学派 D.权力学派 19.企业处理危机时不应该( )。 A.考虑公众和消费者利益做出危机决策 B.保持良性顺畅的危机沟通 C.采取有效的危机善后复原 D.仅考虑自身利益做出危机决策 20.对公共管理绩效评估采用的“效率”标准的正确描述是()。 A,关注的是成本的付出是否最小化，侧重于成本的节约程度和政府服务的总支出能 否降到最低 B.关注投人（使用的资源）与产出（提供的服务或公共产品）之间的比率关系 C.以产出和成效之间的关系来衡量，关注的是一定工作量完成之后情况是否得到改善 D.关注的是接受服务的团体或个人是否都得到公平的待遇，尤其是弱势群体是否能 够享受到更多的服务 得分 评卷人 二、简答题（共3题，每题10分，共30分） 21.简述组织五项修炼的主要内容。 22.简述全面质量管理的内涵及原则。 23.简述Z理论的主要观点。 得 分 评卷人 三、联系实际论述题（共15分） 24.联系实际说明领导者怎样发挥权力效应？ 42
17. SWOT 析法 ，S )。 A. 势B. C. 外部环 会D. 部环 18. 略管 )认为环境影响组织战略，环境迫使组织进入某种状态，战略管理变 成了一种被动的过程，是组织观察了解环境并保证自己对环境的完全适应。 A. 派B.环境 C. 结构学派D. 19. 业处理危 不应 )。 A. 危机 B. 性顺 C. 有效 危机善后复原 D. 仅考 决策 20. 公共管理 评估 效率 )。 A. 是成本 最小 侧重 否降到最低 B. 务或 间 的 c.以产出和成效之间的关系来衡量，关注的是一定工作量完成之后情况是否得到改善 D. 是接受 的 团 个人 都得 够享受到更多的服务 |得分|评卷人 I I I 二、筒答题{共 3题，每题 0分，共 0分} 1. 22. 23. 述Z |得分|评卷人| I I I 三、联系实际论述题{共 5分} 24. 样发挥 42
得分 评卷人 四、案例分析题（共15分）】 25. 太阳(SUN)微系统公司的知识管理 太阳微系统公司是美国计算机软硬件生产及服务的著名公司之一，其90%的销售额来自 新产品。由于产品系列不断增加，产品生命周期越来越短，因此必须大力加强公司销售能力， 然而传统的集中式课堂培训方式难以满足需要，为此SUN公司利用其强大的公司内部网 SunWEB(具有1000多台内部Web服务器和25万多网页)建立了提高销售人员知识水平和 能力的知识管理培训系统，并取名为SunTAN系统，这是一种交互作用、基于网络的课程管理 和销售支持系统，通过该系统对分布各地的公司销售人员实施远程教学和信息服务，SunTAN 系统还扮演了即时知识支持系统的角色，系统内的产品目录和技术信息使得销售人员在接听 客户电话咨询时能够快速准确地获取相关信息，满足客户的需要，并增进了与客户的良好关 系。 SunTAN系统的建立和运行，既大大提高了企业销售人员的知识水平和工作效率，又降 低了企业培训成本。据统计，该公司仅每年节省销售人员回总部培训的差旅费就多达7500万 美元。太阳微系统公司的知识培训体系应该是美国企业培训体系的一个缩影。美国企业一直 致力于办企业大学和利用先进的因特网开展网络教学培训。通过因特网实行远程教学和信息 服务，改变了传统集中、被动培训的模式。员工可以随时随地地根据个人需要上网进行学习和 信息利用。既降低了培训成本又提高培训效果。此类培训体系的建立并不需要投人大量的财 力和物力。 案例分析：太阳微系统公司主要从哪些方面开展知识管理，其成效如何？有哪些方面值得 我们借鉴？ 43
|得分|评卷人| 题{共 I I I 25. 司的 太阳微系统公司是美国计算机软硬件生产及服务的著名公司之一，其 %的销售额来自 新产品。由于产品系列不断增加，产品生命周期越来越短，因此必须大力加强公司销售能力， 然而传统的集中式课堂培训方式难以满足需要，为此 N公司利用其强大的公司内部网 SunWEB( 有1000 台 内 部Web 服务器和25 高销 识水平 能力的知识管理培训系统，并取名为 N系统，这是一种交互作用、基于网络的课程管理 和销售支持系统，通过该系统对分布各地的公司销售人员实施远程教学和信息服务， TA 系统还扮演了即时知识支持系统的角色，系统内的产品目录和技术信息使得销售人员在接听 客户电话咨询时能够快速准确地获取相关信息，满足客户的需要，并增进了与客户的良好关 系。 SunTAN 运行 大大提 企业销 和工 效率 又 降 低了企业培训成本。据统计，该公司仅每年节省销售人员回总部培训的差旅费就多达 0万 美元。太阳微系统公司的知识培训体系应该是美国企业培训体系的一个缩影。美国企业一直 致力于办企业大学和利用先进的因特网开展网络教学培训。通过因特网实行远程教学和信息 服务，改变了传统集中、被动培训的模式。员工可以随时随地地根据个人需要上网进行学习和 信息利用。既降低了培训成本又提高培训效果。此类培训体系的建立并不需要投入大量的财 力和物力。 案例分析 z太阳微系统公司主要从哪些方面开展知识管理，其成效如何?有哪些方面值得 我们借鉴? 43
试卷代号：2012 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 管理概论 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年1月 一、单项选择题（共20题，每题2分，共计40分） 1.A 2.A 3.C 4.A 5.D 6.B 7.C 8.A 9.C 10.A 11.A 12.D 13.D 14.C 15.B 16.B 17.A 18.B 19.D 20.B 二、简答题（共3题，每题10分，共30分） 21.圣吉提出了“学习型组织”理论和组织的五项修炼，第一，自我超越，即组织个人不断 学习和超越的意愿与能力。第二，改善心智模式，心智模式即个体认知和行动的模式，通过改 善心智模式，使个体有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法：第三，建立共同 愿景，即组织应该设法以共同的目标把大家凝聚在一起；第四，团体学习。第五，系统思考，扩 大思考的时间和空间，了解系统发生变化背后的整体互动关系。（每点2分） 22.全面质量管理是一套持续改进工作过程、运作系统、产品与服务，以便达成顾客满意、 提升产品或服务质量及组织竞争力的管理方法和哲学。全面质量管理内涵包括顾客满意、组 织承诺、工作创新、全员参与、团队合作、持续改进、合作共赢等关键因素，注重内外兼修的质 量、上下一致的质量、以顾客满意为核心的质量、持续改进的质量。(5分) 全面质量管理的原则包括：达成顾客期望及满意、流程改善和管理系统改善、高层管理者 承诺及支持、新技术的创新、团队合作和沟通、教育圳练及组织文化形成、增权赋能及组织认 同、质量检测与衡量、构建与供应商的合作关系、持续不新的改进质量等内容。(5分) 23.其一，终身雇佣制：长期雇佣成员，即使经营不佳时一般也不解雇工人，对成员的职业 保证会使人更加积极地关心组织利益； 其二，评价和晋升：对成员要经过较长时间的考验再作全面评价，再予以晋升，即采用缓慢 评价和晋升制； 其三，统一的决策：在做出重要决定时，采取集体研究与个人参与的协商制，最终取得真正 一致的意见； 44
试卷代号 中央广播电视大学 3学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 管理概论试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年1 一、单项选择题{共 0题，每题 2分，共计 0分} LA 2.A 3. C 4.A 5.D 6. B 7. C 8.A 9. C 10. A 11. A 12. D 13. D 14. C 15. B 16. B 17. A 18. B 19. D 20.B 二、简答题(共3题，每题 0分，共 0分} 1. 出 了 理论 修炼 超越 织个人不 学习和超越的意愿与能力。第二，改善心智模式，心智模式即个体认知和行动的模式，通过改 善心智模式，使个体有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法;第三，建立共同 愿景，即组织应该设法以共同的目标把大家凝聚在一起F第四，团体学习。第五，系统思考，扩 大思考的时间和空间，了解系统发生变化背后的整体互动关系。〈每点2分) 22. 质量管理 套持续改进工作过程 服务 提升产品或服务质量及组织竞争力的管理方法和哲学。全面质量管理内涵包括顾客满意、组 织承诺、工作创新、全员参与、团队合作、持续改进、合作共赢等关键因素，注重内外兼修的质 量、上下一致的质量、以顾客满意为核心的质量、持续改进的质量。5分〉 全面质量管理的原则包括:达成顾客期望及满意、流程改善和管理系统改善、高层管理者 承诺及支持、新技术的创新、团队合作和沟通、教育训练及组织文化形成、增权赋能及组织认 同、质量检测与衡量、构建与供应商的合作关系、持续不断的改进质量等内容。5分〉 23. 身雇佣制 期雇佣 使经 不佳时一般也不解雇工 员 的 保证会使人更加积极地关心组织利益; 其二，评价和晋升:对成员要经过较长时间的考验再作全面评价，再予以晋升，即采用缓慢 评价和晋升制; 其三，统一的决策z在做出重要决定时，采取集体研究与个人参与的协商制，最终取得真正 一致的意见; 44
其四，含蓄的控制：即文化控制，用价值观、信念来规定应该做的事情，从而更好地实现组 织目标。 其五，双方融洽的关系：组织不仅向员工提供适当的工作，而且还要使他们全面发展，即管 理人员与成员的关系是融洽的。 其六，责任制：为了组织的共同目标，每个人都能够自觉对集体的事情负责任。（答对5点 即给10分) 三、联系实际论述题（共15分） 24.其一，正确行使职权，按照规章制度办事，又灵活机动；适度用权（善用奖励机制，不能 过多采用惩罚权力)，慎重决策（据情境采用相应的决策模式和共同决策与否），行使职权的同 时承担责任。(5分) 其二，充分发挥权威的作用，行使职权以权威做基础，通过提高权威来增大权力效应（增加 自己的专长权和模范权)。(5分) 其三，合理授权，授权之前对被授权者进行严密的考察，确认被授权者对所委托的工作感 兴趣，同时适合并能完成该工作；不仅让下属承担责任，而且要对其充分授权，不能干预；注意 不可把授权当成推卸责任的工具，要保持与被授权者之间的沟通联络方式，便于了解和监控工 作进展状况，并保证职权不被滥用。(5分) 四、案例分析题（共15分）》 25.参考答案： 太阳徽系统公司建立了一个强大的网络教学的知识培训体系，既大大提高了企业销售人 员的知识水平和工作效率，加强公司的销售能力，又降低了企业的培训成本。(6分) 信息科技技术及其硬件条件在知识管理之中处于基础地位和起点的作用。利用信息技术 建立一个完善的知识网络系统，便于组织成员的知识更新、传播和共享。有了这些技术和硬件 条件就可以很好地发挥知识管理基础设施的功能。在技术平台的基础上培养成员的知识学习 能力，邀发其知识共享和创新的动机；建立组织相应的学习和知识共享机制，可以促进组织知 识管理取得较好的效能。(9分) 45
其四，含蓄的控制 z即文化控制，用价值观、信念来规定应该做的事情，从而更好地实现组 织目标。 其五，双方融洽的关系 z组织不仅向员工提供适当的工作，而且还要使他们全面发展，即管 理人员与成员的关系是融拾的。 其六，责任制 z为了组织的共同目标，每个人都能够自觉对集体的事情负责任。(答对 5点 即给 0分〉 三、联系实际论述题{共 5分) 24. 使职权 制度办 适度用权(善用奖励机制，不能 过多采用惩罚权力) ，慎重决策〈据情境采用相应的决策模式和共同决策与否) ;行使职权的同 时承担责任。 5分〉 其二，充分发挥权威的作用，行使职权以权威做基础，通过提高权威来增大权力效应(增加 自己的专长权和模范权 (5 其三，合理授权，授权之前对被授权者进行严密的考察，确认被授权者对所委托的工作感 兴趣，同时适合并能完成该工作;不仅让下属承担责任，而且要对其充分授权，不能干预 注意 不可把授权当成推卸责任的工具，要保持与被授权者之间的沟通联络方式，便于了解和监控工 作进展状况，并保证职权不被滥用。 5分〉 四、案例分析题(共 5分} 25. 太阳微系统公司建立了一个强大的网络教学的知识培训体系，既大大提高了企业销售人 员的知识水平和工作效率，加强公司的销售能力，又降低了企业的培训成本。 6分〉 信息科技技术及其硬件条件在知识管理之中处于基础地位和起点的作用。利用信息技术 建立一个完善的知识网络系统，便于组织成员的知识更新、传播和共享。有了这些技术和硬件 条件就可以很好地发挥知识管理基础设施的功能。在技术平台的基础上培养成员的知识学习 能力，激发其知识共享和创新的动机;建立组织相应的学习和知识共享机制，可以促进组织知 识管理取得较好的效能。 9分〉 45