试卷代号：2612 座位口 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放专科”期末考试（半开卷） 秘书实务 试题 2013年1月 题 号 二 三 四 总分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（每题2分，共20分，请将正确答案的字母填在括号 中)》 1.以下哪一项符合在正式场合男士西装的着装规范：() A,黑色皮鞋可配白色袜子 B.衬衫放在西裤外 C.在休闲场合要打领带 D.西装口袋内要少放东西 2。下列哪一项不符合女秘书在工作场所的着装原则：() A,穿西服套裙 B.不穿过于暴露的服装 C.陪同领导出席正式场合，着装要时髦高调 D.陪同领导出席正式场合，着装要朴素低调 3.秘书正在通话时，如电话突然中断，他应怎样做？() A.接听一方应打给对方 B.打人一方应再次打入 C.打人一方应等对方打进 D.接听一方和打入一方均可重新拨打电话 4.在秘书的值班工作中，以下哪一项不属于他的职责范围：() A.采购办公用品 B.处理内部突发事件 C.接待来访客人 D.协调处理安全保卫工作 2364
试卷代号 座位号仁口 中央广播电视大学 3学年度第一学期"开放专科"期末考试(半开卷) 秘书实务试题 2013 年1 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I I I I 得分|评卷人 一、单项选择题{每题 2分，共 0分，请将正确答案的字母填在括号 中} 1.以下哪一项符合在正式场合男士西装的着装规范: ( ) A. 黑色 可配 子B. 在西裤 C. 场合要打领带D. 少放东西 2. 不符合 作场 装原 ) A.穿西服套裙 B. 不穿 c.陪同领导出席正式场合，着装要时髦高调 D. 领导 着装要 3. 在通 ( ) A. 方应打 对方 B. 人一方应 c.打入一方应等对方打进 D. 接昕一 人一方均 拨打 4. 项不 ( ) A. 采购办 品B. 发事 c.接待来访客人 .协调处理安全保卫工作 2364
5.在商务谈判开局阶段，以下哪项做法是不正确的：() A.营造适宜的谈判气氛 B.选择有争议的话题 C.树立良好个人形象 D.选择合适的开局时间 6.“公务凝视”的含义是：() A,目光注视对方双眼到前额的部位 B.目光注视对方双眼到下额的部位 C.目光注视对方双眼到胸的部位 D.目光注视对方双眼到脚的部位 7.秘书接到了一个投诉电话，他的正确作法是：() A.要立刻和对方争辩，不给对方发泄怒火的机会 B.要立刻和对方争辩，阐明自己的理由 C.告诉对方会在一定的时间内调查处理 D.告诉对方会调查处理，但时间不确定 8.在国际商务着装礼仪里通行TPO原则。TPO原则不包括下列哪项：() A.地点 B.时间 C.目的 D.性别 9.单位领导张先生不愿意见一位无约来访者，在这种情况下，秘书小李可以婉拒这位来访 者。以下哪种方式是正确的婉拒方式：() A.对来访者说：“张先生正在接待一位重要客人，抱歉” B.对来访者说：“张先生不愿意见你，抱歉” C.对来访者说：“张先生正在开一个紧急重要的会议，实在抽不出时间，抱款” D.对来访者说：“我们单位领导不见无约来访者，抱歉” 10.在会议组织中，秘书一般不做下列哪种工作：() A.负责做报告 B.负责拟定会议议程 C.负责安排会议代表食宿 D.负责签到 2365
5. 商务谈 项做 不正 ( ) A.营造适宜的谈判气氛 .选择有争议的话题 c. 选择合适 局时 6. "公务凝视"的含义是: ( ) A. 眼到 B. 视对 c. D. 方双 7. 作法是 ( ) A.要立刻和对方争辩，不给对方发泄怒火的机会 B. 争辩 c. 对方会在一定 查处 D. 方会调 处理 8. 商务着 行TPO 。TPO 括下列 哪 ) A. 点B. c. 9. 位领导张 生不 意见 位元 况下 婉拒这位 者。以下哪种方式是正确的婉拒方式:( ) A.对来访者说"张先生正在接待一位重要客人，抱歉" B. 抱歉 c. 者说 生正在开 实在抽不 抱歉 D. 者说 我们 来访 10. 会议 一般 工作 ( ) A. 告B. 责拟定 c. 代表食 2365
得分 评卷人 二、多项选择题（每题2分，共10分，每题有两个或两个以上正确选 项，选对得2分，少选或多选不得分，请将正确答案的字母填在括 号中) 11.以下哪些项属于办公环境的构成要素：( ) A.空气 B.消防设备 C.声音 D.温度 12.评估会议主持人的行为表现主要包括以下内容：( ) A.是否有好的形象气质 B.是否遵守时间 C.是否能较快引人正题 D.是否能较好处理冲突，解决争端 13.初次见面禁忌的话题包括：( ) A.结婚状况 B.年龄 C.服装流行趋势 D.工资收人 14.以下哪些项是秘书有效管理时间的正确方法：( ) A.明确自己的工作任务和职责 B.善于使用办公辅助手段管理时间 C.工作应不分轻重缓急，一样对待 D.无论是常规工作还是非常规工作都应立即完成 15.“会见”因双方身份的不同有不同的名称，以下哪些项的表述是正确的：( ) A.“谒见”一般指身份高的人士会见身份低的人士 B.“接见”一般指身份高的人士会见身份低的人士 C.“拜会”一般指身份低的人士会见身份高的人士 D.“召见”一般指身份低的人士会见身份高的人士 得 分 评卷人 三、简答题（每题15分，共45分） 16.导致会议成效不高主要有哪些原因？ 17.简述办公资源管理的工作过程。 18.接待应做好哪些准备工作？ 2366
|得分|评卷人| I I I 二、多项选择题{每题 2分，共 0分，每题有两个或两个以上正确选 项，选对得 2分，少选或多选不得分，请将正确答案的字母填在括 号中} 1. 下哪 属 于 环境 成要 ( ) A. 气B. 设备 C. 音D. 12. 评估会议 表现 要包 ( ) A. 是否有 形象气质B. 是否 守时 C. 题D. 否 能 冲突 13. 初次见面 话题包括 ( ) A. 结婚状况B. C. 服装 势D.工资 14. 下哪些项是 效管 间 的 方法 ( ) A. 工作任务和 B. C. 工作应 一样 D. 工作还 工作 应立 15. "会见"因双方身份的不同有不同的名称，以下哪些项的表述是正确的: ( ) A." 身份低 B. "接见"一般指身份高的人士会见身份低的人士 C. "拜会"-般指身份低的人士会见身份高的人士 D." 指身份 |得分|评卷人| I I -' 三、简答题{每题 5分，共 5分) 16. 导致 效不高主 有哪 17. 述办 管理 工作 18. 接待应做 2366
得分 评卷人 四、案例分析(25分) 19.张民是总经理办公室的秘书，有负责管理办公设备和办公用品库存的职责。他记忆 力特别好，因此他从不做办公用品的入库登记，就能记住所进物品的规格和数量。一天，他的 好友马明拿着销售部的领用单来领物品，他由于有急事，就叫马明自己去拿。等他办完事回 来，马明已经走了，张民也没看领用单，也没再清点货物。到月底检查库存时，发现少了很多办 公用品，张民真是“浑身是嘴也说不清”。 试分析张民工作失误的原因。 (要求：回答本题，要结合教材上的知识点，不要泛泛而谈。) 2367
|得分|评卷人| I I I 四、案例分析 5分} 19. 经理 设备 他记忆 力特别好，因此他从不做办公用品的人库登记，就能记住所进物品的规格和数量。一天，他的 好友马明拿着销售部的领用单来领物品，他由于有急事，就叫马明自己去拿。等他办完事回 来，马明已经走了，张民也没看领用单，也没再清点货物。到月底检查库存时，发现少了很多办 公用品，张民真是"浑身是嘴也说不清"。 试分析张民工作失误的原因。 (要求:回答本题，要结合教材上的知识点，不要泛泛而谈。) 2367
试卷代号：2612 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放专科”期末考试（半开卷】 秘书实务 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年1月 一、单项选择题（每题2分，共20分，请将正确答案的字母填在括号中） 1.D 2.C 3.B 4.A 5.B 6.A 7.C 8.D 9.C 10.A 二、多项选择题（每题2分，共10分，每题有两个或两个以上正确选项，选对得2分，少选或多 选不得分，请将正确答案的字母填在括号中)】 11.ACD 12.BCD 13.ABD 14.AB 15.BC 三、简答题（每题15分，共45分） 16,(1)组织不当。会议组织不周密，对会议目标失去控制，会议被几个能言善变的人控制 了进程。(4分) > (2)程序安排不当。未能对会议议程和日程作出合理的计划安排，议题太多太杂，难以控 制。(4分) (3)参会人员理解不透。组织方误认为全体与会者已经理解并事先准备了会议的有关资 料，继而又误认为会议上的信息已被全体与会者接受。(4分) (4)会议记录有误。会议记录不准确，未能真实反映会议的过程和会议的实际成果。 (3分) 17.(1)了解本单位所有办公资源的基本情况。秘书要做好办公资源管理工作，就需全面 掌握办公资源的情况，如名称、放置地点、功能情况等。(4分) (2)对单位所有办公资源进行分类管理。如设备类、日常用品类、行政用房类、车辆等，每 一类都单独建册。(4分) (3)对办公资源建档，记录应用情况。要为办公资源的购买和使用情况建立档案，如设备 的购买信息，设备的保修信息，设备的维护合同，设备的操作指南，设备的基本信息，所有设备 情况列表，设备的日志记录和故障登记，等等。(4分) 2368
试卷代号 中央广播电视大学 2 0 3学年度第一学期"开放专科"期末考试(半开卷) 秘书实务试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年1 一、单项选择题{每题 2分，共 0分，请将正确答案的字母填在括号中} 1. D 6.A 2. C 7. C 3. B 8.D 4.A 9. C 5. B 10. A 二、多项选择题{每题 2分，共 0分，每题有两个或两个以上正确选项，选对得 2分，少选或多 选不得分，请将正确答案的字母填在括号中) 11. ACD 12. BCD 13. ABD 14. AB 15. BC 三、简答题{每题 5分，共 5分} 16. (1)组织不当。会议组织不周密，对会议目标失去控制，会议被儿个能言善变的人控制 了进程。 4分) (2) 序安 会议 程作 合理 议题太多 制。 (3) 参会人 解不 方误 全体 会议 料，继而又误认为会议上的信息已被全体与会者接受。 4分〉 (4) 议记录有 议记 不准 未能 实反 会议 (3 17. (1 本单位所有办 资源 基本情 做好 理工 就需全 掌握办公资源的情况，如名称、放置地点、功能情况等。 4分) (2) 类管 备类 一类都单独建册。 4分) (3) 对办公资 用情况建立 的购买信息，设备的保修信息，设备的维护合同，设备的操作指南，设备的基本信息，所有设备 情况列表，设备的日志记录和故障登记，等等。 4分〉 2368
(4)定期进行数据分析。如办公资源使用效率如何？办公资源运行维护状态如何？是否 需要保养维护等。(3分) 18.(1)做好环境的准备工作(5分) 前台、会客室等要干净整洁、光线明亮、空气清新、色彩和谐、绿化到位。忌前台、办公桌上 凌乱，忌摆放化妆品、镜子、毛绒玩具等。 (2)做好物质准备工作(5分) 会客室（区）应有准备好的座椅、茶具、茶叶、饮料、报纸、宜传资料、衣帽架等。 (3)做好会客后的办公环境整理工作(5分) 每次会客室使用完毕后要及时整理。 四、案例分析(25分) 19.答题要点： 本案例涉及的主要知识点如下： (1)每一种办公用品人库后，都应有一张库存记录卡，用来记录入库、接收、发放物品的数 量。(5分) (2)办公用品在发放时应遵守以下程序： ①审核办公用品领用申请表；(5分) ②依据办公用品领用申请表发放物品，不能随意增加和减少；(5分) ③物品发放后，要及时更新库存记录，每次发放给谁什么东西，秘书还要留一张清单。 (5分) 张民之所以出现工作失误，是因为他违反了上述关于办公用品和设备人库及发放的规则 和程序。(5分) (评分标准：案例分析要紧扣办公用品入库和领取的知识点，不能泛泛而谈。) 2369
(4) 行数 效率 维护 需要保养维护等。 3分) 18. (1)做好环境的准备工作 5分〉 前台、会客室等要干净整洁、光线明亮、空气清新、色彩和谐、绿化到位。忌前台、办公桌上 凌乱，忌摆放化妆品、镜子、毛绒玩具等。 (2) 质准 作(5 会客室(区)应有准备好的座椅、茶具、茶叶、饮料、报纸、宣传资料、衣帽架等。 (3) 好会 作(5 每次会客室使用完毕后要及时整理。 四、案例分析 5分} 19. 答题 本案例涉及的主要知识点如下: (1)每一种办公用品入库后，都应有一张库存记录卡，用来记录入库、接收、发放物品的数 量。 (2) 发放 应遵 ①审核办公用品领用申请表 5分) ②依据办公用品领用申请表发放物品，不能随意增加和减少 5分〉 ③物品发放后，要及时更新库存记录，每次发放给谁什么东西，秘书还要留一张清单。 (5 张民之所以出息现工作失误，是因为他违反了上述关于办公用品和设备入库及发放的规则 和程序。 5分〉 (评分标准 z案例分析要紧扣办公用品入库和领取的知识点，不能泛泛而谈。) 2369