试卷代号：2915 座位号■■ 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪 试题 2013年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共 20分) 1.( ),可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物，它是西装的灵魂。 A.礼帽 B.装饰性袖扣 C.领带 D.手表 2.不论商界制服具体采用哪一种款式，根据“款式要雅”的总体要求，都必须使之力戒露、 透、短等，即所谓的制服()。 A.四戒 B.三戒 C.五戒 D.六戒 3.作为无声的语言，( )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止 4.正装衬衫，按惯例必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，()衬衫可谓商界男士 的惟一选择。 A.灰色 B.蓝色 C.白色 D.粉色 3291
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 3学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 商务礼仪试题 2013 年1 一、单项选择题{请将正确答案的序号填在括号里，每小题 2分，共 20 1. ( ) ，可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物，它是西装的灵魂。 A. 帽B. C. 带D.手表 2. 商界 服具 一种 根据 款式 须使之 戒露 透、短等，即所谓的制服( )。 A. 戒B. |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I I I I |得分|评卷人| I I I C. D. 六戒 3. 无声 )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A. 容B.表情 C. 物D.举止 4. 正装衬衫 必须 商务应酬 ( )衬衫可谓商界男士 的惟一选择。 A. B. C. D. 3291
5.适合男士在商务交往中所穿西装的色彩应当全身为一色，并理当首推()。 A.黑色 B.藏蓝色 C.棕色 D.灰色 6.要想在人际关系中受人欢迎，请务必遵守“()”。即每个人都要尽可能地去接受别 人、重视别人等。 A.二A法则 B.三A法则 C.三B规律 D.三互原则 7.商店礼仪中有关()的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具 体应用。 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 8.对商界而言，( )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 个具体方面的内容。 A.展览会礼仪 B.会务礼仪 C.赞助会礼仪 D.发布会礼仪 9.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上() 为限。 A.15厘米 B.17厘米 C.12厘米 D.10厘米 10.对商界人土而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有()。 A.八个 B.六个 C.七个 D.九个 3292
B. 三A D. 互原 )的规定，实质上就是"零干扰"理论在店员售货服务时的具 B. 情迎 D. 热情 〉至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 5. 适合 士在 影应 并理 )。 A. 色B. C. 色D. 6. 想在人 人欢迎 务必 )"。即每个人都要尽可能地去接受别 人、重视别人等。 A. 二A 法则 C. 三B 7. 体应用。 A. 热情 C. 8. 而言 ( 个具体方面的内容。 A. 会礼 B. c.赞助会礼仪 D.发布会礼仪 9. 商界 穿着 ) 为限。 A. 15 B. 17 C. 12 厘米 D. 10 厘米 10. 不可涉 个人 题共 )。 A. B. C. D. 3292
得分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题2分，共20分) 11.修饰仪容的基本规则是：( )。 A.美观 B.整洁 C.卫生 D.得体 12.行姿，亦称走姿，它指的是人在行走的过程中所形成的姿势。它体现的是人类的运动 之美和精神风貌。对行姿总的要求是：( ）. A.轻松 B.矫健 C.优美 D.匀速 13.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：( )。 A.大小适度 B.穿着到位 C.适应场合 D.协调妆饰 14.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具 体方面。 A.手势 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 15.注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下几点：( )。 A.温言细语 B.有理有据 C.内外有别 D.一分为二 16.商店礼仪规定：店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A.热情迎客 B.热情待客 C.热情接客 D.热情送客 17.进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点：( )。 A.整洁 B.庄重 C.正规 D.自然 3293
)等几个具 B. 庄重 D. 二、多项选择题{请将正确答案的序号填在括号里，多选、少选、错选 均不得分，每小题 2分，共 0分} 1. 本规 ( )。 A. 观B. C. 生D.得体 12. 亦称 是人 过程 之美和精神风貌。对行姿总的要求是: ( )。 A. 松B. c.优美D.匀速 13. 套裙 注意 大致 ( A. 度B.穿着 C. 应场合D. 14. 根据 务礼仪 商务人 注意 主要 体方面。 A. 势B. C. 姿D. 15. 具体 ( A. 语B. 有据 c.内外有别 16. 礼仪规定 情优 具体 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A. 热情 客B.热情 C. 情接客D. 送客 17. 进行 应聘者要对 表进行 修饰 而言 为 面 修饰 时，尤其要注意下列几点: ( )。 A. c.正规 |得分|评卷人| I I I 3293
18.电话礼仪是商界人土所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ),以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A.企业的整体形象 B.个人的素质 C.待人接物的态度 D.个人的形象 19.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的 常规，即( )。 A.以少为佳 B.以艳为好 C.同质同色 D.风格划一 20.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：( A.体现尊重 B.表现自己 C.代表组织 D.塑造形象 得 分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的题前划“X”,每小 题2分，共20分) )21.闲谈虽然以“闲”为主要特点，但也存在有组织的与即兴式的区分。 )22.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。 )23.在色彩方面，套裙的基本要求是：以暖色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与 稳重。 )24.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 ( )25.每一位商界人士都必须将梳理整齐头发，视作自己每周必须认真操练并经常自查 的一项“基本功”。 )26.含笑是一种程度最浅的笑。在商务交往中，其适用范围最广。 ( )27.应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。根据商务礼仪的规 范，至少要特别注意礼貌、标准、连贯、简洁四个方面的具体问题。 )28.举行双边洽谈时，若桌子竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于主方；左侧为 下，属于客方。 ( )29.在进行争辩时，应始终坚持的基本之点是：勿忘常存敬人之心。 ()30.站在交际的角度来看邀约，它实质上是一种单向的约定行为。 3294
18. 话礼仪是商 它能够真 地体 ) ，以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A. 企业 象B.个人 c. 接物 态度 个人 19. 务人 领丽 在上 守几 定俗 常规，即( )。 A. 佳B. c. 风格 20. 商界 妆最 能主 ( )。 A. 现尊重B.表现 c. 代表组织 三、判断题(在你认为正确的题前划"~" ，不正确的题前划 "，每小 2分，共 0分) )2 1. 为 主 存在 兴式 )22. 场合 领带 于三种 )23. 色彩 基本要求是 体现 着装 端庄 稳重。 ( )24. 个人 地位 在腰 皮带上所 件数通 比 的 ( )25. 每一位商界人 整 齐 每周 必须 的-项"基本功"。 ( )26. 一种 其适 ( )27. 者在 把握 根据 务礼 范，至少要特别注意礼貌、标准、连贯、简洁四个方面的具体问题。 ( )28. 行双边洽 属 于 主 下，属于客方。 ( )29. 行争 应始 坚持 ( )30. 站在交 的 角 它实 一种单 约定 3294 |得分 l评卷人| I I I
得分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分） 31.交接仪式有哪些主要程序？ 答： 32.在商务交往中，商务人士拨打电话应注意哪些事项？ 答： 33.交际型派对有哪些基本礼仪规则？ 答： 34.何谓仪容？商务礼仪对个人仪容的首项要求是什么？请介绍其具体含义。 答： 3295
|得分|评卷人| I I I 四、问答题{每小题 1. 仪式 要程序 32. 商务交往 拨打 事项 33. 些基本礼 34. 何谓仪 务礼仪对个人仪容 项要求是什 其具体含义 3295
试卷代号：2915 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 商务礼仪 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年1月 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.C 2.A 3.D 4.C 5.B 6.B 7.C 8.D 9.A 10.A 二、多项选择题（选多、选少、选错均不得分，每题2分，共20分） 11.ABCD 12.ABCD 13.ABCD 14.ABCD 15.ACD 16.ABD 17.ABC 18.BC 19.ACD 20.AD 三、判断题（每题2分，共20分）】 21.√/ 22.√ 23.× 24./ 25.× 26.× 27./ 28.× 29.√/ 30.× 四、问答题（每题10分，共40分） 31.交接仪式有哪些主要程序？ 答题要点：交接仪式的程序，具体来说是指交接仪式进行时的各个步骤。不同内容的交接 仪式，其具体程序往往会各有不同。(1分)但从总体上来讲，几乎所有的交接仪式都少不了下 述五项基本程序： (1)宣布交接仪式开始。此刻，全体与会者应进行较长时间的鼓掌，以表达对东道主的祝 贺之意。在此之前，主持人应邀请有关各方人士在主席台就座，并以适当的方式示意全体人员 保持安静。(1分) (2)奏国歌或奏东道主单位的标志性歌曲。此前，全体与会者必须肃立。该项程序有时也 可略去。但若能安排这一程序，则往往会使交接仪式显得更为庄严而隆重。(1分) (3)正式进行交接。(1分)具体的做法是：由施工、安装单位的代表，将有关工程项目、大 型设备的验收文件、一览表或者钥匙等象征性物品正式递交给验收单位的代表。此时，双方应 3296
试卷代号 中央广播电视大学 3学年度第-学期"开放专科"期末考试{开卷) 商务礼仪试题答案及评分标准 (供参考〉 2013 年1 一、单项选择题{每题 2分，共 0分) I. C 6.B 2.A 7. C 3.D 8.D 4. C 9. A 5. B 10. A 二、多项选择题{选多、选少、选错均不得分，每题 2分，共 0分} 11. ABCD 16. ABD 12. ABCD 17. ABC 13. ABCD 18. BC 14. ABCD 19. ACD 15. ACD 20.AD 三、判断题{每题2分，共 0分} 21. ,.j 22. ,.j 23. X 24. ,.j 25. X 26. X 27. ,.j 28. X 29. ,.j 30. X 四、问答题{每题 0分，共 0分} 1. 交接仪式有哪 答题要点 z交接仪式的程序，具体来说是指交接仪式进行时的各个步骤。不同内容的交接 仪式，其具体程序往往会各有不同。(1分)但从总体上来讲，几乎所有的交接仪式都少不了下 述五项基本程序 (1)宣布交接仪式开始。此刻，全体与会者应进行较长时间的鼓掌，以表达对东道主的祝 贺之意。在此之前，主持人应邀请有关各方人士在主席台就座，并以适当的方式示意全体人员 保持安静。(1分) (2) 或奏东 性歌 项程序 可略去。但若能安排这一程序，则往往会使交接仪式显得更为庄严而隆重。(l分) (3) (1 具体 型设备的验收文件、一览表或者钥匙等象征性物品正式递交给验收单位的代表。此时，双方应 3296
面带微笑，双手递交、接收有关物品。在此之后，还应相互热烈握手。至此，标志着有关的工程 项目或大型设备已经被正式地移交给了接收单位。(1分)有时，为了进一步营造出一种热烈 而隆重的气氛，此项程序也可由上级主管部门或地方政府的负责人为该项工程项目、大型设备 的启用进行剪彩所取代。(1分) (4)各方代表发言。(1分)按照惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进行发言。这些 发言一般均为礼节性的，并以喜气洋洋为主要特征。他们的发言通常宜短忌长，从原则上来 讲，每个人的发言时间均应以三分钟为限。（1分) (5)宣告仪式结束。随后，可安排全体来宾进行参观或观看文娱演出。此时此刻，全体与 会者应再次进行较长时间的热烈鼓掌。(1分)按照仪式礼仪的总体要求，交接仪式同其他仪 式一样，在所花费的时间上也是宜短忌长。在正常情况下，每一次交接仪式从头至尾所用的时 间大体上不应当超过1小时。(1分) 32.在商务交往中，商务人士拨打电话应注意哪些事项？ 答题要点：在商务交往中，需要商务人士首先拨打电话给别人的情况较多，此时，应注意如 下事项： (1)这个电话该不该打。(1分)需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等的时候， 都有必要利用电话。而那些毫无意义及内容的“没话找话”式的电话最好不打。(1分) (2)这个电话该何时打。有关公务的电话最好在办公时间内拨打。(1分)双方约定的通 话时间，轻易不要变动。公务电话一般不应在周末进行。因紧急事宜打电话到别人家中，通话 之初先要为此说“对不起”，而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时那样做。(1分) (3)这个电话该如何准备。(1分)电话被称为“无形造访的不速之客”，在很多情况下，它 都有可能“出其不意”地打扰别人的正常工作或生活。因此，打电话的人务必要有一个明确的 指导思想：除非万不得已，每次打电话的时间绝对不应超过三分钟。商务人士在打电话前，一 定要“去粗取精”，条理清晰地预备好提纲，“一气呵成”。(1分) (4)注意语言与声调。(1分)打电话时，对一个人的电话形象影响最大的因素是语言与声 调。从总体上讲，应该做到简洁、明了、文明、礼貌。在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当 准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。(1分) (5)如果电话由总机接转或对方的秘书代接，在双方礼节性问候后，应使用“您好”、“劳 驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对，而不要对对方粗声大气、出口无忌。（1分) 3297
面带微笑，双手递交、接收有关物品。在此之后，还应相互热烈握手。至此，标志着有关的工程 项目或大型设备已经被正式地移交给了接收单位。(1分〉有时，为了进一步营造出一种热烈 而隆重的气氛，此项程序也可由上级主管部门或地方政府的负责人为该项工程项目、大型设备 的启用进行剪彩所取代。(1分) (4) 代表发言 (1 在交接仪式 方代表进行 发言 发言一般均为礼节性的，并以喜气洋洋为主要特征。他们的发言通常宜短忌长，从原则上来 讲，每个人的发言时间均应以三分钟为限。(1分) (5) 随后 可安排全 参观或观看 会者应再次进行较长时间的热烈鼓掌。(1分)按照仪式礼仪的总体要求，交接仪式同其他仪 式一样，在所花费的时间上也是宜短忌长。在正常情况下，每一次交接仪式从头至尾所用的时 间大体上不应当超过 1小时。(1分〉 32. 商务 务人 拨打 注意 答题要点 z在商务交往中，需要商务人士首先拨打电话给别人的情况较多，此时，应注意如 下事项 (1)这个电话该不该打。(1分)需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等的时候， 都有必要利用电话。而那些毫无意义及内容的"没话找话"式的电话最好不打。(1分) (2) 话该何时打 关公 最好 办公 (1 双方 话时间，轻易不要变动。公务电话一般不应在周末进行。因紧急事宜打电话到别人家中，通话 之初先要为此说"对不起"，而且尽量不要在对方用餐、睡觉、过节、度周末时那样做。(1分) (3) 话该 (1 话被 速之 在很 都有可能"出其不意"地打扰别人的正常工作或生活。因此，打电话的人务必要有一个明确的 指导思想:除非万不得已，每次打电话的时间绝对不应超过三分钟。商务人士在打电话前，一 定要"去粗取精"，条理清晰地预备好提纲，"一气呵成 (1 (4) (1 个人 与声 调。从总体上讲，应该做到简洁、明了、文明、礼貌。在通话时，声音应当清晰而柔和，吐宇应当 准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。(1分〉 (5) 机接 方礼节 性 应使 驾"、"请"之类的礼貌用语与对方应对，而不要对对方粗声大气、出口元忌。(1分〉 3297
(6)当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或“早安”、“晚安”。按照惯例，电话应由 地位较高的一方先挂断。挂断电话时，应双手轻放。(1分) 33.交际型派对有哪些基本礼仪规则？ 答题要点：商界人土经常有机会参加的座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、联欢会、生日晚 会、节日晚会、家庭舞会等，实际上都属于交际型派对。(2分) 交际型派对有下列几项基本礼仪规则： (1)恪守约定。所谓恪守约定，就是要求商界人士在参加派对时遵守时间、按时赴约，不得 无故迟到、早退或是失约。(1分) (2)尊重妇女与长者。商界人士在交际型派对社交场合，都要主动自觉地尊重、照顾、体 谅、帮助、保护妇女和长者，并积极地为其排忧解难。(1分) (3)体凉主人。(1分)所谓体谅主人，就是要求商界人士在参加交际型派对活动时，应设 身处地的时刻替主人着想，并尽可能地在其需要时给予帮助。至少，也应该做到不为主人忙中 添乱。(1分)参加派对之初，不要忘了去问候主人。在派对举办期间，可以找机会向主人询问 一下“我能帮你做一些什么”。派对结束时，向主人道别之后方可告辞。(1分) (4)表现有别。(1分)在非专题性的交际型派对上，人们的表现相对而言可以自由一些。 然而，如果不与任何人交谈，有意显得与众不同也未必合适。参加专题性（即有着既定的中心 或主题)的交际型派对时，既要真实地发表自己的见解与主张，又要宽容大度，善于向他人学习 和请教。(2分) 34.何谓仪容？商务礼仪对个人仪容的首项要求是什么？请介绍其具体含义。 答题要点：所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。(1分)在商务交往中，每位商界人士的仪 容都会自然而然地引起交往对象的关注，并影响到对方对自己的整体评价。(1分) 商务礼仪对个人仪容的首项要求是仪容美。其具体含义主要有三层： (1)自然美。(1分)它是指一个人仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情 理，但先天美好的仪容相貌无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。(1分) (2)修饰美。(1分)它是指依照规范与个人条件对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短， 设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。(1分) (3)内在美。(1分)它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水 准，培养出自己高雅的气质与美观的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。(1分) 真正意义上仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪 容美失之于偏颇。(1分)在此三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的 心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪所关注的重点。(1分) 3298
(6) 通话结束 别忘 对方道一 地位较高的一方先挂断。挂断电话时，应双手轻放。(1分) 33. 派对有 哪 答题要点:商界人士经常有机会参加的座谈会、校友会、聚餐会、庆祝会、联欢会、生日晚 会、节日晚会、家庭舞会等，实际上都属于交际型派对。 2分〉 交际型派对有下列几项基本礼仪规则: (1)恪守约定。所谓恪守约定，就是要求商界人士在参加派对时遵守时间、按时赴约，不得 元故迟到、早退或是失约。(1分〉 (2) 尊重妇女 长者 商界人 际型 对社交场合 都要 主动 尊重 谅、帮助、保护妇女和长者，并积极地为其排忧解难。(1分〉 (3) (1 所谓体谅 就是要求商界 际型派对 身处地的时刻替主人着想，并尽可能地在其需要时给予帮助。至少，也应该做到不为主人忙中 添乱。(1分)参加派对之初，不要忘了去问候主人。在派对举办期间，可以找机会向主人询问 一下"我能帮你做一些什么"。派对结束时，向主人道别之后方可告辞。(l分) (4) 表现 (1 题性 表现 然而，如果不与任何人交谈，有意显得与众不同也未必合适。参加专题性(即有着既定的中心 或主题)的交际型派对时，既要真实地发表自己的见解与主张，又要宽容大度，善于向他人学习 和请教。 2分〉 34. 商务 个人仪容 求是 其具体含 答题要点:所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。(l分)在商务交往中，每位商界人士的仪 容都会自然而然地号l起交往对象的关注，并影响到对方对自己的整体评价。(l分〉 商务礼仪对个人仪容的首项要求是仪容美。其具体含义主要有三层 (1)自然美。(1分〉它是指一个人仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情 理，但先天美好的仪容相貌无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。(l分) (2) 修饰 (l 人条 对仪 必要 避其 设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。(1分〉 (3) 在美 (l 思想 准，培养出自己高雅的气质与美观的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。(l分) 真正意义上仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪 容美失之于偏颇。(1分)在此三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的 心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪所关注的重点。(l分) 3298