试卷代号：2619 座位号■■ 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 公关与沟通 试题 2013年1月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分， 共20分)》 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。 A.单向交流 B.双向管理 C.双向交流 D.单向管理 2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的是(")。 A.揭丑运动 B.便士报 C.报刊宜传运动 D.民主政治运动 3.低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态()。 A.最佳 B.较为安全、稳定 C.不良 D.恶劣 4.直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是( )。 A.政府关系 B.媒介关系 C.社区关系 D.消费者关系 5.对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A.政府公众 B.媒介公众 C.社区公众 D.名流公众 6.搞好开放组织活动( )。 A.应做到完全公开 B.既公开又不能泄密 C.只公开组织的过去 D.应加强保密工作 2382
试卷代号 座位号 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 中央广播电视大学 2一 3学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 公关与沟通试题 2013 年1 |题号|一|二|三|四|总分| |分数 I I I I I |得分 l评卷入| I I I 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A. 流B. 管理 c.双向交流 .单向管理 2. 利用 断企业 公众 形成 近代 上著名 的 )。 A. 揭丑 动B. c.报刊宣传运动D.民主政治运动 3. 高知 公共 )。 A. 佳B. C. 良D.恶劣 4. 织或 他各方 工家 本地 )。 A. 系B. C. 系D. 5. 于一个组 )。 A. 政府 众B.媒介 c.社区公众 B名流公众 6. 搞好开放 )。 A. 开B. 开又不能 C. 公开组 去D. 密工 2382
7.次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分()。 A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要程度 D.根据态度 8.反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是( )。 A.辐射式网络 B.链式网络 C.交结式网络 D.G形网络 9.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指()。 A.约为3.65一9米 B.约为0.45一1.22米 C.约为1.22-3.65米 D.0.45米以内 10.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A.金字塔形 B.并列结构 C.顺时结构 D.倒金字塔形 得 分 评卷人 二、判断题（请在你认为正确的题后括号内画“√”，不正确的画“X”。 每题2分，共20分) 11.公共关系是一门专业性较强的理论科学。 ( 12.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 ( ) 13.要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。 14.组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。 ( ) 15.艾维·李创办了世界上第一所宜传事务顾问所。 ( ) 16.杂志发行范围广，读者稳定，深人社会。 ) 17.服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公 众的好评，树立组织的良好形象。 ( 18.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 ) 19.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。 () 20.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 ( 2383
|得分|评卷人| I I I 7. 次要 按哪一类 法进 )。 A.按所属关系 .按发生关系的时序 c.根据重要程度 .根据态度 8. 反映 上而下或 级交往线 )。 A. 辐射式 络B.链式 C. 结式 络D. 9. 交往 过程 是一种传达态度 亲密 是指 )。 A. 为3.65-9 米B. 为0.45-1. 22 C. 1. 22-3.65 D. 0.45 以 内 10. 把重 事实和主 论放 最前边 事实 要性 事件 )。 A. 形B. C. 构D.倒金 二、判断题{请在你认为正确的题后括号内画"~".不正确的画 每题 1 1. 公共 论科 ) 12. 进西 中 国 发展 ) 且要使组综长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。( ) 14. 形象 先要 有效性 ) 15. 创办 世界 第一 传事务 ) 16. 稳定 深入社 ) 17. 服务 共关 提供 种实 服务工作 动获 会公 众的好评，树立组织的良好形象。( ) 18. 介关 也称 指组 媒机 ) 19. 大众 介相 没有 ) 20. 往要超过大 传播 要得益于说话人 ( ) 2383
得分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共40分） 21.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答： 22.在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些？ 答： 23.简述危机处理的一般程序。 答： 24.在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？ 答： 得 分 评卷人 四、案例分析(20分)】 25. “奇瑞”新车征名活动 新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表一一奇瑞，在本届车展上出尽 风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让 自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。 有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇 瑞五小虎命名。金一赤金、金戈。隐义名：铁骑。木一龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠 林。水一春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火一火炬、圣火、篝火。隐义名：太 阳、小太阳。土一瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明， “国字号”特征也十分明显。 还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车（含跑车、MPV等）依 “奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的 SUV“瑞虎”。 而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们 的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们 自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。 案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（要求写出一篇400 字以上的案例分析) 2384
三、简答题{每小题 0分，共 0分} 1. 些准备 答: 22. 在编制传播 注意 功能 23. 述危机处理 24. 过程 些禁 答: |得分 l评卷人| I I I 四、案例分析 0分} 25. "奇瑞"新车征名活动 新浪汽车讯 z上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表一一奇瑞，在本届车展上出尽 风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的 5款新车也全面展出。为了让 自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了"奇瑞 5小虎征名"活动。 有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇 瑞五小虎命名。金一一赤金、金戈。隐义名 z铁骑。木一一龙木、木神、聪木。隐义名 z青山、翠 林。水-一春水、秋水、天水。隐义名 z晨露、凌霜、傲雪。火一一火炬、圣火、篝火。隐义名 z太 阳、小太阳。土一一瑞主、润土、样土。隐义名:大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明， "国字号"特征也十分明显。 还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕"奇瑞"两个字来展开，轿车(含跑车、 V等)依 "奇"立名 V等依"瑞"立名。这样即继承了历史上的"奇云"，又彰显了最近的新投产的 SUV" 而在车展结束的时候，我们的"奇瑞 5小虎征名"活动也将告一段落。截止今天上午，我们 的论坛就有 4 0 0多条留言，网友们积极的为"奇瑞五小虎"征名、命名。大家献计献策为我们 自己的 5小虎"能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。 案例思考 z结合案例，请分析"奇瑞"公司公关活动的性质及其意义。(要求写出一篇 00 字以上的案例分析〉 2384
试卷代号：2619 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 公关与沟通 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年1月 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.B 2.A 3.D 4.C 5.B 6.B 7.C 8.B 9.D 10.D 二、判断题（每题2分，共20分）】 11.X 12.X 13./ 14./ 15.X 16.X 17.√ 18.X 19./ 20./ 三、简答题（每小题10分，共40分） 21.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答题要点：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时要注意 做好以下的工作： (1)邀请记者。(1分)记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；组织无论在什 么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。 (1分) (2)统一宣传口径。(1分)在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议 的人员说法不统一，造成记者报道失实。(1分) (3)选择主要发言人。(1分)新闻发布会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任， 因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。 (4)准备报道提纲和答案要点。(1分) (5)准备好会场。(1分) (6)会议主持人做好准备工作。(1分)新闻发布会的主持人一般由公关部的负责人担任， 主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 (7)准备好辅助工具。(1分) (8)安排好记者活动。(1分) 2385
试卷代号 2 6 中央广播电视大学 2 0 3学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 公关与沟通试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年1 一、单项选择题{每题 2分，共 0分} I. B 6.B 2.A 7.C 3. D 8. B 4.C 9.D 5. B 1O. D 二、判断题{每题 2分，共 0分} I I. X 12. X 13..) 14..) 15. X 16.X 17..) 18.X 19..) 20..) 三、简答题{每小题 0分，共 0分} 1. 些准 答题要点:组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时要注意 做好以下的工作 (1)邀请记者。(1分)记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定z组织元论在什 么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。 (1分) (2) 一宣 (1 者招 会前一 要在 会议 的人员说法不统一，造成记者报道失实。(1分) (3) (l 发布 主要发 担任 因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。 (4) 备报道 (1 (5) 备好 (1 (6) 会议 人做好 工作 (l 公关 的 负 主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 (7) 备好 (1 (8) 好记 活动 (1 2385
22.在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些？ 答题要点：公关人员在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素： (1)信息刺激的强度。(1分)为了达到引起公众注意的目的，公关人员在设计宣传材料的 内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。 (1分) (2)信息的对比度。(1分)这也是引起公众注意的良好办法如色彩上剧烈反差、声音上有 无交替、文字正反对比等。(1分) (3)信息刺激的重复率。(1分)宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆 炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。为了达到加强公众记忆的目 的，传播的信息必须具有一定的重复性。(1分) (4)信息的新鲜程度。(1分)如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反 而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。 (1分) (5)注意语言的价值色彩。(1分)公共关系宣传文字要准确、简炼、生动、优美，还要注意 尽量选用中性词语，以显得平易近人，慎用最高级赞语。(1分) 23.简述危机处理的一般程序。 答题要点：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作 必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性， 防止公关危机中的重复和空位现象。(1分)危机处理的一般程序是： (1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷 静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最 低点。(1分) (2)坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，此时， 组织只有坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机 的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。(1分) (3)调查情况，收集信息。(1分)对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取 相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。查明原因是 为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。(1分) (4)针对对象，确定对策。(1分)在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对 策。这些对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对 业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。(1分) (5)评价总结，改进工作。(1分) 2386
22. 编制 时要注意 素有哪 答题要点:公关人员在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素= (1)信息剌激的强度。(1分)为了达到引起公众注意的目的，公关人员在设计宣传材料的 内容、文字、图案、线条、色彰，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的剌激强度。 (1分〉 (2) (1 公众 上剧 反差 上有 元交替、文字正反对比等。(1分〉 (3) 息剌 (1 理学 有一个假设 炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。为了达到加强公众记忆的目 的，传播的信息必须具有一定的重复性。(1分) (4) (1 果信息 一味 起公众 甚至反 情绪 而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。 (1分) (5) 注意 (1 公共关 字要准 优美 尽量选用中性词语，以显得平易近人，慎用最高级赞语。(1分) 23. 述危 般程 答题要点:危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作 必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性， 防止公关危机中的重复和空位现象。(1分〉危机处理的一般程序是: (1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分〉组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷 静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最 低点。(1分) (2) 坦诚 (1 生危机 组织 会受 公众 组织只有坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机 的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。(1分〉 (3) 收集 (1 公关 最终是建立在针对事 相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。查明原因是 为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。(1分) (4) 定对 (1 础 上 对象 策。这些对策大体包括几方面 z对组织内部对策 F对受害者的对策 z对上级主管部门的对策;对 业务往来单位的对策;对其他公众的对策等。(1分) (5) 评价 改进 (1 2386
24.在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？ 答题要点：在人际沟通的过程中，公关人员一方面要提高自已的技巧，另一方面要避免一 些常见的错误，也就是我们常说的禁忌。这些禁忌如下： (1)凡事包打听。(1分)适当的好奇心不是坏事，但对别人的事情过分关心，也不是一件 好事。(1分) (2)讲大话吹嘘自己。(1分)只顾沉浸于自我吹嘘的公众人员，在多数场合是不受欢迎 的。(1分) (3)一味吹捧对方。(1分)适当的夸奖并不是什么环事，但吹捧别人过了头就不怎么讨人 喜欢了，甚至会起到适得其反的作用。(1分) (4)故弄玄虚。(1分)不要认为“卖关子”总能吊别人的胃口，但过头了，会引起对方永久 性的厌恶。(1分) (5)过分暴露自己的“隐私”。(1分)不要认为总是对人讲“掏心窝”的话就是真诚。其实 不然，与过多打听他人的事情一样，过多谈论自已的“隐私”同样令人生厌。(1分) 四、案例分析(20分) 25.答题要点：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公 关活动模式，(2分)这种模式主要以采集信息、调查奥论、收集民意为主，目的是通过掌握信息 和與论，为组织管理和决策提供参谋。(3分) 奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上 占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在 着随意性、无序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动， 收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。 (3分) 征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外的宣传功效。(2分)征询 性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。 这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。(3分) 只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起-一 个好的名字。(2分)不论是按照金木水火土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分 别命名轿车和SUV,都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的 了解。(2分) 参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费 者，为将来扩大销售做好了准备。(1分) 2387
24. 注意哪些 答题要点 z在人际沟通的过程中，公关人员一方面要提高自己的技巧，另一方面要避免一 些常见的错误，也就是我们常说的禁忌。这些禁忌如下 (1)凡事包打听。(1分)适当的好奇心不是坏事，但对别人的事情过分关心，也不是一件 好事。(1分〉 (2) 讲大话吹嘘 (1 沉浸 合是不受欢迎 的。(1分〉 (3) 一味 捧对 (1 当 的夸奖 是什 捧别 喜欢了，甚至会起到适得其反的作用。(l分〉 〈的故弄玄虚。(l分〉不要认为"卖关子"总能吊别人的胃口，但过头了，会引起对方永久 性的厌恶。(1分〉 (5) 暴露 (1分〉不要认为总是对人讲"掏心窝"的话就是真饿。其实 不然，与过多打听他人的事情一样，过多谈论自己的"隐私"同样令人生庆。(1分) 四、案例分析 0分} 25. 答题 瑞公 征询 关活动模式， 2分)这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息 和舆论，为组织管理和决策提供参谋。 3分) 奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上 占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在 着随意性、元序性的缺陷。 2分)所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动， 收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。 (3 征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外的宣传功效。 2分)征询 性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。 这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。 3分〉 只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一 个好的名字。 2分)不论是按照金木水火土的方式为新产品命名，还是将"奇"和"瑞"拆开，分 别命名轿车和 V，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的 了解。 2分) 参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费 者，为将来扩大销售做好了准备。(l分) 2387