试卷代号：1041 座位号■■ 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放本科”期末考试 管理学基础 试题 2013年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填 入括号中。每小题2分，共20分) 1.下列各选项中，( )属于管理的对象。 A.组织资源和组织目标 B.组织资源和组织活动 C.组织目标和组织活动 D.组织目标和组织属性 2.“管理的十四项原则”是由( )提出来的。 A.马克斯·韦伯 B.亨利·法约尔 C.乔治·梅奥 D.弗雷德里克·泰罗 3.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质 量的产品和优质的服务赢得客户。 A.生产流程 B.生产管理 C.作业管理 D.操作规程 4.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是()。 A,弗雷德里克·泰罗 B.乔治·梅奥 C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克 5.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的 行动纲领。这就是战略管理的( )特征。 A.长远性 B.纲领性 C.全局性 D.客观性 6.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于( )。 A.日常管理决策 B.程序化决策 C.确定型决策 D.风险型决策 271
试卷代号 0 4 座位号仁口 中央广播电视大学 3学年度第一学期"开放本科"期末考试 管理学基础试题 2013 年1 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I 得分|评卷人 一、单项选择{下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填 入括号中。每小题 2分，共 0分} 1.下列各选项中，( )属于管理的对象。 A.组织资源和组织目标 .组织资源和组织活动 C. 动D. 组织 2. "管理的十四项原则"是由( )提出来的。 A. 克斯 伯B.亨利 约尔 C. 奥D. 里克 3. 企业 是提 企业 )上保证企业能以最小的戚本、高质 量的产品和优质的服务赢得客户。 A. 生产 程B. 产管 C. 业管理D. 4. 完整 )。 A. 里克 罗B. c.赫伯特·西蒙D.彼得·德鲁克 5. 略管 管理对象 定组 和 总 规定组 行动纲领。这就是战略管理的( )特征。 A. 性B.纲领 C. 全局性D. 观性 6. 经常重复 理方法 化决策 属 于 )。 A.日常管理决策 .程序化决策 C. 策D. 271
7.在管理学中，组织的静态方面含义就是( )。 A人事关系 B.组织目标 C.组织结构 D.责权利关系 8.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。 A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.协作部门 9.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是( )理论的观点。 A.需要层次 B.双因素 C.公平 D.成就需要 10.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是( )。 A,正式沟通 B.非正式沟通 C.工具式沟通 D.感情式沟通 得分 评卷人 二、多项选择（下列选项中有2一4个是准确的，请将这些选项的序号 填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分) 11.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括( )。 A.法定权力 B.奖励权力 C.自身影响力 D.处罚权力 12.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有( )。 A.紧张不安的措施 B.积极进取的措施 C.消极防范的措施 D.寻求激励的措施 13.从沟通过程可以看出沟通最关键的环节是( )。 A.信息的编码 B.对信息的了解 C.信息的解码 D.信息沟通通道 272
7. 在管理学 组织 就是 )。 A.人事关系 .组织目标 C. 组织结构D. 8. 理人 理解 执行 力 主要通过 )获取信息。 A. 级部 门B. C. 门D. 9. "一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关"，这是( )理论的观点。 A.需要层次 .双因素 C. 平D.成就需 10. 规定 方式进行 交流 通方式是 )。 A.正式沟通B.非正式沟通 C. 通D. 情式 〉。 二、多项选择{下到选项中有 4个是准确的，请将这些选项的序号 填入括号中，多选或少选均不得分。每小题 2分，共 0分} 11. 领导者 其权 居主导地位 )。 A. 法定 力B. 励权 C. 力D. 12. 一个人 需要 满足 产生 施一 A.紧张不安的措施 B. 进取 措施 C. 且寻求激励的措施 13. 过程 关键 节是 A. B. 对信 c.信息的解码 D. 通通道 |得分|评卷人| I f I 272
14.组织冲突产生的基本原因有( A.组织中个体自以为是的态度 B.组织中个体差异的客观存在 C.组织中个体假设相似的存在 D.组织中个体利己动机的存在 15.一般来说，对作业系统的控制主要围绕( )等问题展开。 A.利润 B.质量 C.成本 D.采购 得分 评卷人 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2 分，共10分) 16.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（) 17.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员 承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。() 18.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层 战略是一样的。() 19.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（) 20.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不 需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。(，) 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共40分） 21.如何理解管理的内涵？ 22.组织战略的构成要素有哪些？ 23.外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 24.管理者解决冲突的方法有哪些？ 273
14. 基本 )。 A. 组织 B. 客观 C. 个体 D. 15. 般来 对作业 A. B. 质量 C. D. 〉等问题展开。 |得分|评卷人| I I I 三、判断正误{下列各题有对有错，对的打 .J ，错的打×。每小题 分，共 0分} 16. 现实 大量 ) 17. 格雷 德鲁 管理 础上 评价 承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。( ) 18. 一种业务 小企业 或者 专业化 务层 战略是一样的。( ) 19. 元关 ) 20. 程度 工作 理成熟 成熟 个体 需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。( ) |得分|评卷人| I I I 四、简答题{每小题 0分，共 0分} 1. 何理 22. 成要素有哪些 23. 外部 聘管理人 些优 24. 者解 冲突 273
得分 评卷人 五、案例分析(20分)】 25. 李科长的烦恼 李平（女），大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工 作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕土研究生，三年后研究生毕业，应原厂的 要求，再回原厂工作。 该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资 历较长，但均为本科以下学历。此时企业正急需开发一些新产品，而李平的硕士毕业论文正是 有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，于是，企业决定任命李平 为技术科科长。正式任命之前，厂长在与李平谈话中指出：要与科里的其他老同志团结。她的 工作一方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责新产品的开发工作。 该厂技术科目前有两个副科长，均为男性：王副科长现已56岁，中专毕业，建厂初期就进 厂工作，已有30余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现任各位厂领 导关系都很好，由于其学历较低，不适应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副 科长40岁，本科学历，十年前调人该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其 中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产 品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，也没有任命为科长。技术科还有其他7名技术 员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在35一50岁之间。 由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，成功与否，对企业有重大的影响。所以，该厂 成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，但由李平具体负责，小组 成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。 李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的 老前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李 平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李平感到同事们提出 的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定。 王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李平的建议 相左，厂领导却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品开发已有一套自己 的方案，但李平很清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思 由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组做出决议，但组长（分管副厂长）又不表态，其 他成员似乎是无所适从。有时王，夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为 难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是很难当。 问题：(1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作？(10分) (2)如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？(10分) 274
|得分 l评卷人| I I I 25. 五、案例分析 0分} 李科长的烦恼 李平(女) ，大学某工科专业毕业后，分配到一个中型工业企业，在车间任技术员。李平工 作认真负责，一年后经厂领导同意，又考上同专业的硕士研究生，三年后研究生毕业，应原厂的 要求，再回原厂工作。 该厂技术科科长前一年退休，技术科暂由王副科长负责。王副科长及其他技术员虽然资 历较长，但均为本科以下学历。此时企业正急需开发一些新产品，而李平的硕士毕业论文正是 有关这方面的课题，而且该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，于是，企业决定任命李平 为技术科科长。正式任命之前，厂长在与李平谈话中指出 z要与科里的其他老同志团结。她的 工作一方面是负责技术科的全面领导，另一方面的重点是负责新产品的开发工作。 该厂技术科目前有两个副科长，均为男性 z王副科长现已 6岁，中专毕业，建厂初期就进 厂工作，已有 0余年，对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现任各位厂领 导关系都很好，由于其学历较低，不造应当前科学技术发展的要求，没有任命为正科长。夏副 科长 0岁，本科学历，十年前调入该厂，五年前曾参与当时的一系列新产品开发，获得成功，其 中部分产品成为目前该厂的主导产品，但考虑到其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产 品不适应，而且他与王副科长关系不很融洽，也没有任命为科长。技术科还有其他 7名技术 员，除一位是去年分配来的女大学生外，其余都是男性，年龄均在 5一 0岁之间。 由于这批新产品的开发是相当复杂的工作，成功与否，对企业有重大的影响。所以，该厂 成立新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，李平科长任副组长，但由李平具体负责，小组 成员还包括夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。 李平感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的 老前辈，有较多的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计等方面，李 平都通过各种会议征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李平感到同事们提出 的方案不是很好，但好的方案大家并不认真对待，往往有时还没有深入研究，大家就给予否定。 王副科长会习惯性地向厂长汇报和研究有关全厂的技术工作建议，这些建议又与李平的建议 相左，厂领导却并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结，夏副科长对新产品开发已有一套自己 的方案，但李平很清楚地知道那是不可行的，从其责任心来讲也是不能同意的，可又不好意思 由自己直接来推翻，希望由新产品开发领导小组做出决议，但组长〈分管副厂长〉又不表态，其 他成员似乎是无所适从。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，李平也感到十分为 难。科里工作效率低，士气也不高，李平感到这个科长真是很难当。 问题: (1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作? (1 (2) 果李平担任厂技术科科 开工 局面 (1 274
试卷代号：1041 中央广播电视大学2012一2013学年度第一学期“开放本科”期末考试 管理学基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年1月 一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分，共 20分) 1.B 2.B 3.A 4.D 5.C 6.B 7.C 8.A 9.D 10.A 二、多项选择（下列选项中有2一4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选 均不得分。每小题2分，共10分) 11.ABD 12.BC 13.ACD 14.ABCD 15.BCD 三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打X。每小题2分，共10分） 16./ 17.× 18./ 19.× 20./ 四、简答题（每小题10分，共40分） 21.如何理解管理的内涵？ 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进 行的协调活动。它包含以下几层意思： (1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。 (2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个 管理过程的始终。 (3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。 (4)管理的对象是组织资源和组织活动。 22.组织战略的构成要素有哪些？ 组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 (1)战略远景，包括两方面的内容：经营理念和企业宗旨。 (2)目标和目的，是组织实现其战略远景道路上的一个个的里程碑。 (3)资源，就是组织所拥有的有形资源和无形资源。 275
试卷代号 0 4 中央广播电视大学 3学年度第-学期"开放本科"期末考试 管理学基础试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年1 一、单项选择{下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题 2分，共 20 1. B 6. B 2. B 7. C 3. A 8.A 4. D 9. D 5. C 10. A 二、多项选择(下列选项中有 4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选 均不得分。每小题 2分，共 0分} 11. ABD 12. BC 13. ACD 14. ABCD 15. BCD 三、判断正误{下列各题有对有错，对的打飞/ ，错的打×。每小题 2分，共 0分} 16.v 17. X 18.v 19. X 20.v 四、简答题{每小题 0分，共 0分) 1. 解管 内 涵 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进 行的协调活动。它包含以下几层意思 (1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。 (2) 理是 主要协 它贯穿 整个 管理过程的始终。 (3) 于有 地达 组织 成效 (4) 组织活动 22. 组织 构成 组织战略应包括五个基本要素z战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。 (1)战略远景，包括两方面的内容:经营理念和企业宗旨。 (2) 实现 略远景 个个 里程碑 (3) 就是组 拥有 形资 形资 275
(4)业务，指的是组织参与竞争的产业领域。 (5)组织，指的是组织结构与管理体制等要素。 23.外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 外部招聘的优点是： (1)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包栿”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面。 (2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3)能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部招聘的不足主要表现在： (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2)组织对应聘者的情况不能深人了解。 (3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 24.管理者解决冲突的方法有哪些？ (1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。 (2)强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。 (3)建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座 桥梁。 (4)树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时， 群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。 (5)解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。 五、案例分析(20分)】 25.(1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作？(10分) 三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景。 (2)如果李平担任厂技术科科长的工作，怎样打开工作局面？(10分) 李平缺少人际协调技能，她要补充管理方面的知识。另外，高层管理者也应该给予相应的 支持。 (注：此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可) 276
(4) 是组织 竞争 产业领 (5) 是组织 与管理体 23. 部选聘 理人 哪些 外部招聘的优点是 (1)被聘干部具有"外来优势"，没有"历史包袱"，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面。 (2) 利于 竞争者 (3) 理方 外部招聘的不足主要表现在 (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2) 织对应 况不能深 (3) 外部 打击 工作 24. 理者 法有 (1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。 (2) 行解决双 冲突 (3) 建立联 络小 这个 促进 体之 体之 一 座 桥梁。 (4) 远大 在相互 体通 协作下 这时 群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。 (5) 处理 最有效 五、案例分析 0分} 25. (1)你认为谁更胜任厂技术科科长的工作? (1 三人各有优势与不足，都具有当科长的条件，关键取决于该企业的人际背景。 (2) 任厂 科科 样打 工作 (1 李平缺少人际协调技能，她要补充管理方面的知识。另外，高层管理者也应该给予相应的 支持。 (注:此答案仅供参考，同学们可以有不同看法，只要言之有理即可) 276