國容 ( Customer Expectation) 顾客对产品期望的形 成:过去的购买经验、朋 友和伙伴的各种建议、销 售者和竞争者提供的信息 和许诺等 清华大学经济管理学院胡左浩博士清华大学经济管理学院 胡左浩 博士 顾客期望 （Customer Expectation) 顾客对产品期望的形 成：过去的购买经验、朋 友和伙伴的各种建议、销 售者和竞争者提供的信息 和许诺等