品愿致果 Sproduct's perceived performance) 产品感知效果是顾客在购买和使用产品之 后依据自己的体验( resulting experience)所 形成的对产品让度价值的认知。 顾客对产品的感知效果由顾客感知的让度 价值来度量 顾客感知的让度价值 顾客感知的总价值一顾客感知的总成本 清华大学经济管理学院胡左浩博士清华大学经济管理学院 胡左浩 博士 产品感知效果 （product`s perceived performance) 产品感知效果是顾客在购买和使用产品之 后依据自己的体验(resulting experience)所 形成的对产品让度价值的认知。 顾客对产品的感知效果由顾客感知的让度 价值来度量。 – 顾客感知的让度价值 ＝顾客感知的总价值－顾客感知的总成本