目录 、公司概况 (一)基本信息 111 (二)社会责任理念 (三)外部荣誉 二、稳健经营深化公司治理 (一)提升公司治理水平 (二)加强投资者关系管理 (三)强化信息披露质量 (四)推进资本补充工作 (五)提高股东回报 三、坚守本源服务经济发展 2446677889 (一)持续贡献社会价值 (二)深度服务实体经济 (三)倾力支持民企发展 (四)积极拓展跨境金融 (五)大力发展普惠金融 (六)扎实服务三农发展 19 四、改善民生打造优质服务 21 (一)提升零售业务服务水平 (二)强化网络金融服务能力. (三)打造“线上+线下”优质体验, 四)持续提升客户服务效能 五、强化风险坚持合规经营 (一)加强全面风险管理 (二)认真做好反洗钱工作I 目录 一、公司概况 ............................................. 1 （一）基本信息....................................................1 （二）社会责任理念................................................1 （三）外部荣誉....................................................2 二、稳健经营 深化公司治理 ................................ 4 （一）提升公司治理水平............................................4 （二）加强投资者关系管理..........................................6 （三）强化信息披露质量............................................6 （四）推进资本补充工作............................................7 （五）提高股东回报................................................7 三、坚守本源 服务经济发展 ................................ 8 （一）持续贡献社会价值............................................8 （二）深度服务实体经济............................................9 （三）倾力支持民企发展...........................................12 （四）积极拓展跨境金融...........................................14 （五）大力发展普惠金融...........................................15 （六）扎实服务三农发展...........................................19 四、改善民生 打造优质服务 ............................... 21 （一）提升零售业务服务水平.......................................21 （二）强化网络金融服务能力.......................................24 （三）打造“线上+线下”优质体验..................................25 （四）持续提升客户服务效能.......................................28 五、强化风险 坚持合规经营 ............................... 29 （一）加强全面风险管理...........................................29 （二）认真做好反洗钱工作.........................................30