教案(10) 授课日期2006年月日 课题 服务业系统设计与管理 课时 了解服务的特性、服务业的分类;了解排队模型 教学掌握服务业系统设计和运行管理 目标 排队模型;服务业系统设计和运行管理。 教学 重点 教学 难点 排队模型;服务业系统设计和运行管理。 课型 模拟操作 授课时数 2 更新、补充 删减内容 使用 教具 课外 作业 课后 体会1 教 案 （10） 授课日期 2006 年 月 日 课题 服务业系统设计与管理 课时 教学 目标 了解服务的特性、服务业的分类；了解排队模型； 掌握服务业系统设计和运行管理。 教学 重点 排队模型；服务业系统设计和运行管理。 教学 难点 排队模型；服务业系统设计和运行管理。 课型 模拟操作 授课时数 2 更新、补充 删减内容 使用 教具 课外 作业 课后 体会