全面质量管理带来许多观念 值,、A 广义的顾客意识 2、医疗服务内涵的扩大: 3、质量中的成本意识: ■4、重视病人的满意度: 5、无缺陷( zero defects)的观念 ■6、质量保证和质量控制相辅相成:全面质量管理带来许多观念 ◼ 1、广义的顾客意识： ◼ 2、医疗服务内涵的扩大： ◼ 3、质量中的成本意识： ◼ 4、重视病人的满意度： ◼ 5、无缺陷（zero defects)的观念： ◼ 6、质量保证和质量控制相辅相成：