全面质量管理:是通过专门的组织制 定质量计划,在系统内开展连续的医疗服 务改善活动,使服务的质量满足病人的期 望。 全面质量管理的思想强调质量第 用户第一,一切以预防为主,用数据说话 按PDGA循环办事。PD0A循环是指计划、执 行、检查和总结循环上升的过程。它体现 了质量管理的基本思路,也反映出管理理 论的精髓。◼ ◼ 全面质量管理：是通过专门的组织制 定质量计划，在系统内开展连续的医疗服 务改善活动，使服务的质量满足病人的期 望。 ◼ 全面质量管理的思想强调质量第一、 用户第一，一切以预防为主，用数据说话， 按PDCA循环办事。PDCA循环是指计划、执 行、检查和总结循环上升的过程。它体现 了质量管理的基本思路，也反映出管理理 论的精髓