在兼并原青岛红星电器公司时,海尔首先派企业文化、资产管理、 规划发展、资金调度和咨询认证五大中心的人员开赴红星,开始 贯彻和实施"企业文化"先行的战略。随后,张瑞敏总裁亲自到红 星解释"80/20″管理抽,灌输″关键的少数决定非关键多数"这个′ 人和责任"的理念。进而,他们从分析企业亏损引伸出OEC管理方 式,简称:日事日毕,日清日高,即今天的工作必须今天完成, 今天完成的事情必须比昨天有质的提高,明天的目标必须比今天 更高一点。员工每人都有一张"三E卡″,每天按要求填写,收入 以这张卡为依据。全新的海尔观念,使原红星员工受到强烈震憾 集团还组织员工参观海尔冰箱公司,使他们亲眼目睹了海尔科学 有序的管理现场,领略到其精?quot;任到人"的涵义。还地原 红星厂那些人,还是那些设备,海尔也没注入资金,只是派来 尤位领导,红星广在被兼并后三个月升始号为盈 三国际星级一条龙服务 海尔集团于1996年向裕推出国际星级一条龙服务"。其核 内容是从产品的设计、制造到购买,以上门设计服务到上门安装 从产品使用到回访服务,不断满足用户新的要求,并通过具体措 施使开发、制造 售 售后、回访个环节的服务制度化、 规范化。这种"国际星级服务"细致到 服务时先套上一副脚套 活时先在地上铺一块垫布,以免弄脏地面,服务完毕后,再用 不着抹布把电器擦干净。由于海尔在提供"化用户烦恼为零"的星 级服务方面达到国际先进水平,1996年不满意率为零",获得了 美国优质服务科学协会颁发的五星钻右奖。4 在兼并原青岛红星电器公司时，海尔首先派企业文化、资产管理、 规划发展、资金调度和咨询认证五大中心的人员开赴红星，开始 贯彻和实施"企业文化"先行的战略。随后，张瑞敏总裁亲自到红 星解释"80/20"管理抽，灌输"关键的少数决定非关键多数"这个" 人和责任"的理念。进而，他们从分析企业亏损引伸出OEC管理方 式，简称：日事日毕，日清日高，即今天的工作必须今天完成， 今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天 更高一点。员工每人都有一张"三E卡"，每天按要求填写，收入 以这张卡为依据。全新的海尔观念，使原红星员工受到强烈震憾。 集团还组织员工参观海尔冰箱公司，使他们亲眼目睹了海尔科学 有序的管理现场，领略到其精?quot;责任到人"的涵义。还地原 来红星厂那些人，还是那些设备，海尔也没注入资金，只是派来 几位领导，红星厂在被兼并后三个月开始扭亏为盈. 三 国际星级一条龙服务 海尔集团于1996年向裕推出"国际星级一条龙服务"。其核心 内容是从产品的设计、制造到购买，以上门设计服务到上门安装， 从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措 施使开发、制造、售前、售中、售后、回访个环节的服务制度化、 规范化。这种"国际星级服务"细致到上门服务时先套上一副脚套， 干活时先在地上铺一块垫布，以免弄脏地面，服务完毕后，再用 不着抹布把电器擦干净。由于海尔在提供"化用户烦恼为零"的星 级服务方面达到国际先进水平，1996年不满意率为零"，获得了 美国优质服务科学协会颁发的五星钻石奖