26.实体——可单独描述和研究的事物,如:活动或过程、产品、组织、体系和人,上述 各项的任何组合。 27.过程—_一将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。(资源:可包括人员、资金、 设备、设施、技术和方法。) 28.程序一一为进行某项活动所规定的途径 ·在许多情况下,程序可形成文件,或者可为程序书。(如:质量体系程序) 程序形成文件时,通常称之为“书面程序”或“文件化程序” 书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围。即:5W2H 29.检验—一对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检査、试验或度量,将结果规定要求 进行比较,以确定各项特性合格情况,所进行的活动简单的是:检査、验证。 30.合格一一满足规定的要求。 31.不合格一一没有满足规定的要求 32.缺陷一一没有满足某个预期的使用要求或合理的期望。 33.质量要求—一对需要表述或需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求, 以使其实现并进行考核 质量要求应全面反映顾客明确和隐含的需要。 “要求”包括市场,合同和组织内部的要求。 34.自检—一由工作的完成者依据规定的规则对该工作进行的检验。 35.服务一一为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果26．实体——可单独描述和研究的事物，如：活动或过程、产品、组织、体系和人，上述 各项的任何组合。 27．过程——将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。（资源：可包括人员、资金、 设备、设施、技术和方法。） 28．程序——为进行某项活动所规定的途径。 ·在许多情况下，程序可形成文件，或者可为程序书。（如：质量体系程序） ·程序形成文件时，通常称之为“书面程序”或“文件化程序”。 ·书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围。即：5W2H 29．检验——对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验或度量，将结果规定要求 进行比较，以确定各项特性合格情况，所进行的活动简单的是：检查、验证。 30．合格——满足规定的要求。 31．不合格——没有满足规定的要求。 32．缺陷——没有满足某个预期的使用要求或合理的期望。 33．质量要求——对需要表述或需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求， 以使其实现并进行考核。 ·质量要求应全面反映顾客明确和隐含的需要。 ·“要求”包括市场，合同和组织内部的要求。 34．自检——由工作的完成者依据规定的规则对该工作进行的检验。 35．服务——为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果