提高信息服务质量和水平,全面实现资源◆从图书馆服务的实质,我们要坚持文献信 共享仍然是图书馆的艰巨任务,也是推进 息的更新要适应用户知识需求的更新,图 数字化进程的最终目的。现代信息服务是 书馆的创新管理与创新服务要适应用户的 以电子信息为主要特征的各种公共信息服 各种需求 务和咨询服务,包括信息处理服务、信息 从具体一个图书馆服务方面我们要注意(1) 提供服务、软件开发等专门服务、系统集 强化服务质量意识,树立精品服务意识 成服务、网络服务等, (前者到了该大声疾呼的时候,后者正是 信息服务水平已经成为衡量一个国家或地 办馆特色的体现 2)逐步拓宽服务范 区国民经济现代化和综合国力的标 围,经常刺激服务需求(这要充分挖掘资 1999年统计的美国信息服务业与制造业的 源、人力、系统、网络四方面的潜力 营业额比是1:0.57,日本是1:0.96,而中国 (3)不断增加服务内涵,逐步提高服务效 可见我国在信息服务业发展上担 益(这是反映一个大学图书馆的水平所 子依旧很重。 在) 信息化发展成功的例子表明:三份信息技今评价一个大学图书馆服务水平,把上面三 七份信息设备、十二份的信息资源, 点抓好就够了,不要将考核指标搞那么复 在我国这种重硬轻软现象在图书馆有增无 杂。明确了图书馆的定位和实质,简单地 减,而且还有不可遏止的势头。 说就是三件事,一件是你提供的文献保障 率,二是你提供服务的方式和手段,三是 你达到的服务效益。❖ 提高信息服务质量和水平，全面实现资源 共享仍然是图书馆的艰巨任务，也是推进 数字化进程的最终目的。现代信息服务是 以电子信息为主要特征的各种公共信息服 务和咨询服务，包括信息处理服务、信息 提供服务、软件开发等专门服务、系统集 成服务、网络服务等， ❖ 信息服务水平已经成为衡量一个国家或地 区国民经济现代化和综合国力的标志。 1999年统计的美国信息服务业与制造业的 营业额比是1:0.57，日本是1:0.96，而中国 是1:11.2，可见我国在信息服务业发展上担 子依旧很重。 ❖ 信息化发展成功的例子表明：三份信息技 术、七份信息设备、十二份的信息资源， 在我国这种重硬轻软现象在图书馆有增无 减，而且还有不可遏止的势头。 ❖ 从图书馆服务的实质，我们要坚持文献信 息的更新要适应用户知识需求的更新，图 书馆的创新管理与创新服务要适应用户的 各种需求。 ❖ 从具体一个图书馆服务方面我们要注意（1） 强化服务质量意识，树立精品服务意识 （前者到了该大声疾呼的时候，后者正是 办馆特色的体现）；（2）逐步拓宽服务范 围，经常刺激服务需求（这要充分挖掘资 源、人力、系统、网络四方面的潜力）； （3）不断增加服务内涵，逐步提高服务效 益（这是反映一个大学图书馆的水平所 在）。 ❖ 评价一个大学图书馆服务水平，把上面三 点抓好就够了，不要将考核指标搞那么复 杂。明确了图书馆的定位和实质，简单地 说就是三件事，一件是你提供的文献保障 率，二是你提供服务的方式和手段，三是 你达到的服务效益