客户关系管理 理念基石 第四章客户关系管理理论 与现代营销理念 理念变革 本章的主要内容 与价值链理论 思想与流程 核心思想 运作流程 4.1客户关系管理的理念基石 4,2客户关系管理的核心思想与运作流程 研究主要问题 4.3客户关系管理研宄的主要问题 客户识别 44客户关系管理的作用与功能 客户关系建立 4.5客户关系管理建立的基础、目的与原则 客户保持 客户挽留 作用与功能 基础目的原则客户关系管理 第四章 客户关系管理理论 本章的主要内容 理念基石 客户保持 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 运作流程 核心思想 思想与流程 与价值链理论 理念变革 与现代营销理念 作用与功能 4.1 客户关系管理的理念基石 4.2 客户关系管理的核心思想与运作流程 4.3 客户关系管理研究的主要问题 4.4 客户关系管理的作用与功能 4.5 客户关系管理建立的基础、目的与原则