客户关系管理 理念基石 第四章客户关系管理理论 与现代营销理念 理念变革 CRM中采用的营销论点 与价值链理论 思想与流程 核心思想 ①80/20法则,即企业80%的利润是从20%的客户中获得的。 运作流程 ②整合营销信息渠道的论点 研究主要问题 ③一对一营销思想 ④企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的n倍 客户识别 ⑤一个满意的客户可以向N个人宣传企业的好处; 客户关系建立 个不满意的客户会迫不及待地向N+M个人讲述他 的“苦难”经历 客户保持 ⑥客户周期理论 客户挽留 作用与功能 基础目的原则客户关系管理 理念基石 第四章 客户关系管理理论 客户保持 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 运作流程 核心思想 思想与流程 与价值链理论 理念变革 与现代营销理念 作用与功能 CRM中采用的营销论点 ① 80/20法则，即企业80％的利润是从20％的客户中获得的。 ② 整合营销信息渠道的论点 ③ 一对一营销思想 ④ 企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的n倍。 ⑤ 一个满意的客户可以向N个人宣传企业的好处； 一个不满意的客户会迫不及待地向 N＋M个人讲述他 的“苦难”经历。 ⑥ 客户周期理论