客户关系管理 理念基石 第四章客户关系管理理论 与现代营销理念 客户周期理论 理念变革 与价值链理论 思想与流程 新客户 竞争优势,品牌, 核心思想 创新,方便使用, 促销 运作流程 研究主要问题 客户识别 永久保持 关系加强 了解需求,新产 折扣优惠 客户关系建立 品连带销售,增 优质服务 值销售 妥善处理抱怨 客户保持 客户挽留 图4-1客户周期理论 作用与功能 基础目的原则客户关系管理 理念基石 第四章 客户关系管理理论 客户保持 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 运作流程 核心思想 思想与流程 与价值链理论 理念变革 与现代营销理念 作用与功能 客户周期理论 新客户 竞争优势，品牌， 创新，方便使用， 促销 永久保持 了解需求，新产 品连带销售，增 值销售 关系加强 折扣优惠 优质服务 妥善处理抱怨 图4-1 客户周期理论