客户关系管理 理念基石 第四章客户关系管理理论 与现代营销理念 理念变革 客户关系管理的理念变革 与价值链理论 思想与流程 核心思想 运作流程 )从以产 3)从大规 4)CRM是 研究主要问题品为中心 2)从交易 模生产到 管理和信 客户识别 到以客户 营销到关 大规模定 息技术的 为中心 系营销 制 结合 客户关系建立 客户保持 客户挽留 作用与功能 基础目的原则客户关系管理 第四章 客户关系管理理论 客户关系管理的理念变革 1）从以产 品为中心 到以客户 为中心 理念基石 客户保持 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 运作流程 核心思想 思想与流程 与价值链理论 理念变革 与现代营销理念 作用与功能 2）从交易 营销到关 系营销 3）从大规 模生产到 大规模定 制 4)CRM是 管理和信 息技术的 结合