客户关系管理 理念基石 第四章客户关系管理理论 与现代营销理念 理念变革 CRM的价值链 与价值链理论 思想与流程 基本 户 活动 深入了解关系网络创造和传递客管理 核心思想 分析 目标客户 的发展 户价值 客户关系 运作流程 企业文化和领导 研究主要问题 业务流程重组 人力资源管理过程 客户识别 ∏T数据库基础设施 客户关系建立 组织结构设计 客户保持 客户挽留 图44CRM价值链 作用与功能 基础目的原则客户关系管理 理念基石 第四章 客户关系管理理论 客户保持 客户识别 研究主要问题 客户关系建立 客户挽留 基础目的原则 运作流程 核心思想 思想与流程 与价值链理论 理念变革 与现代营销理念 作用与功能 CRM 的价值链 客户 分析 深入了解 目标客户 关系网络 的发展 创造 和 传递 客 户价值 管理 客户关系 企业文化和领导 业务流程重组 人力资源管理过程 IT数据库基础设施 组织结构设计 基本 活动 支持 活动 图4-4 CRM价值链