结合互联网技术和不断提升顾客价值的理念,网络产品的层次可分成五个层次(如图所示) 第一层次是初始产品,主要满足顾客的初始需求,其他层次重点满足和开发顾客更个性化的需 求(包括潜在需求)。这里所界定的初始产品既可以是单一的有形的产品,也可以是单一的无 形服务,还可以是既包括有形商品也含有无形商品。这些产品当然是依托互联网上进行销售的, 但还没有进行有针对性的、进一步个性化信息加工的、企业规模化生产出来的初始产品。 第二层次是产品信息,所谓产品信息是在网络初始产品的基础上,根据顾客需求提供更加细化 和明确信息服务的产品,这类信息与初始产品直接相关。即,产品信息是针对网络初始产品的 提供具体、明确信息的信息服务产品。它不仅包含某个产品的网络广告、产品的附加增值信息, 还包括该产品的信息服务、客户之间以及客户与企业之间关于该产品的互动信息等等 第三层次是信息产品,信息产品是为顾客提供主体产品所属的产品大类(产品线)的所有信息。 这些信息并不一定针对某一个初始产品。主要为顾客提供该类产品乃至该行业的信息。这些信 息与初始产品间接相关。 第四层次是网站产品,在前面三个层次的基础上,作为网站产品,他还将向顾客推介本企业和 本企业的所有产品,起到提升企业形象和发布企业全部产品信息的功能。所发布的信息包括与 企业相关的新闻、新产品的开发信息等等。 第五层次是协作产品,作为协作产品平台,企业要利用现代互联网和计算机技术,不光为顾客 提供本企业能够生产的产品和服务,而且协同其他企业和组织为顾客的需求提供一整套的服务, 力图一次性解决顾客的需求(一站式服务) 我们都认识到,科学、正确、全面地认识网络产品,才能科学地指导我们的网络营销研究和实 践。最后,我希望这篇文章能为大家开展网络营销实践和理论研究起到一个抛砖引玉的作用 同时也希望能为广大企业扩大市场拉动内需提供一个新的决策思路 协同产品 网站产品 信息产品 产品信息 初始产品 图1整体网络产品( WHOLE E-PRODUCT)的五层次结构结合互联网技术和不断提升顾客价值的理念，网络产品的层次可分成五个层次（如图所示）。 第一层次是初始产品，主要满足顾客的初始需求，其他层次重点满足和开发顾客更个性化的需 求（包括潜在需求）。这里所界定的初始产品既可以是单一的有形的产品，也可以是单一的无 形服务，还可以是既包括有形商品也含有无形商品。这些产品当然是依托互联网上进行销售的， 但还没有进行有针对性的、进一步个性化信息加工的、企业规模化生产出来的初始产品。 第二层次是产品信息，所谓产品信息是在网络初始产品的基础上，根据顾客需求提供更加细化 和明确信息服务的产品，这类信息与初始产品直接相关。即，产品信息是针对网络初始产品的 提供具体、明确信息的信息服务产品。它不仅包含某个产品的网络广告、产品的附加增值信息， 还包括该产品的信息服务、客户之间以及客户与企业之间关于该产品的互动信息等等。 第三层次是信息产品，信息产品是为顾客提供主体产品所属的产品大类（产品线）的所有信息。 这些信息并不一定针对某一个初始产品。主要为顾客提供该类产品乃至该行业的信息。这些信 息与初始产品间接相关。 第四层次是网站产品，在前面三个层次的基础上，作为网站产品，他还将向顾客推介本企业和 本企业的所有产品，起到提升企业形象和发布企业全部产品信息的功能。所发布的信息包括与 企业相关的新闻、新产品的开发信息等等。 第五层次是协作产品，作为协作产品平台，企业要利用现代互联网和计算机技术，不光为顾客 提供本企业能够生产的产品和服务，而且协同其他企业和组织为顾客的需求提供一整套的服务， 力图一次性解决顾客的需求（一站式服务）。 我们都认识到，科学、正确、全面地认识网络产品，才能科学地指导我们的网络营销研究和实 践。最后，我希望这篇文章能为大家开展网络营销实践和理论研究起到一个抛砖引玉的作用， 同时也希望能为广大企业扩大市场拉动内需提供一个新的决策思路。 图 1 整体网络产品（WHOLE E-PRODUCT）的五层次结构