·814 工程科学学报，第37卷，第6期 种提供钢铁工业循环经济集成服务的方式 其服务交互过程中涉及的资源、组织、服务价值及其关 钢铁工业逆向供应链服务中的服务需求者、服务 联关系和动态配置等共同构成钢铁工业逆向供应 集成商和服务供应商三个主体构成钢铁工业逆向供应 链服务系统(iron and steel industry reverse supply chain 链服务链，如图2所示.逆向供应链服务集成商和服 services system,IRSS).IRSS系统的服务过程源于钢铁 务供应商构成两级服务响应机制，钢铁工业逆向供应 生产加工企业、钢铁用户等提出的服务需求或废旧产 链服务在三个主体构成的服务链中即时产生和传递. 品，终止于向服务需求者提供“服务方案、服务、服务 (1)服务需求者.服务需求者在钢铁工业逆向供 +物理产品”等.钢铁工业逆向供应链服务过程随着 应链服务中具有双元性，即逆向供应链服务过程开始 服务需求的变化不断重组和解散， 于服务需求者提出的服务需求，并终止于服务需求者 由于钢铁工业逆向供应链服务系统是一个由服务 的服务评价 集成平台、有形服务资源和无形服务活动共同构成的 (2)服务集成商.钢铁工业逆向供应链服务集成 复杂系统，笔者采用模块化建模思想，按照两级响应机 商是整个服务系统的核心，其服务业务主要通过服务 制，分别从第一级服务响应即服务方案匹配与决策、第 集成平台进行网络化管理.在服务过程中，首先服务 二级服务响应即服务功能实现两个层面，以及X、Y、Z 集成平台根据服务需求和服务供应商的服务能力匹配 三个维度，构建钢铁工业逆向供应链服务系统过程概 生成服务解决方案，即服务集成平台完成第一级服务 念模型 响应：然后，筛选出的服务供应商根据服务集成平台给 2.1.1第一级服务响应 定的服务解决方案进行服务流程重组，并在服务供应 钢铁工业逆向供应链服务第一级服务响应，主要 商的监督下向服务需求者提供服务和物理产品，即服 是服务集成商通过服务集成平台实现从接收服务需求 务集成商与服务供应商共同完成第二级服务响应. 到匹配与决策并形成服务方案的过程，其过程概念模 (3)服务供应商.钢铁工业逆向供应链服务供应 型如图3中XZ平面所示.X为服务活动抽象/供应商 商是提供服务所需资源的相关企业.服务资源包括有 知识模块序列维，是实际服务活动或供应商知识在服 形的资源，如回收废旧产品拆卸/分解设备和再制造加 务集成平台中的抽象映射：Y为服务组织与协同运作 工技术人员，也包括无形的服务活动和能力.服务供 维：Z为服务网络跨级控制与服务增值维，主要体现模 应商可以作为服务集成商的外包单位，向服务集成商 块匹配及服务功能实现中的服务扩散增值过程.第一 提供人、物、能源等资源，也可以根据服务集成商提出 级服务响应主要分为三个阶段： 的集成服务解决方案，直接将支持性服务传递给服务 (1)服务需求分解与服务决策阶段.服务需求分 需求者. 解与服务决策阶段主要完成服务需求获取、需求分解 服务解决方案 与任务指派和匹配结果收集与决策：①服务集成平台 需求+废旧产品（回收/再 首先通过系统门户与服务需求者交互，引导服务需求 制造对象)、订单、资金 钢铁工业逆向供应链服务 者填写服务需求表.②服务需求分解模块将服务需求 集成商（服务集成平台） 表中模糊抽象的需求分解为合理粒度的元需求，定义 知识流 服务任务、 令知识流 元需求本体，通过构建元需求分析树模型对元需求间 订单资金尽 关联关系进行分析，采用形式化语义表述方式对需求 服务供 服务供 服务供 应商 应商2 应商m 本体进行描述，并建立具有概念属性的元需求本体语 义网络.再以元需求作为约束进行第2、3阶段的服务 服务流（知识、产品、服务） 活动及服务供应商匹配.③以元需求、服务能力、服务 图2钢铁工业逆向供应链假务链 质量、服务交付期、服务成本等多属性作为约束，在对 Fig.2 Reverse supply chain service chain for the iron and steel in- 多属性指标进行标准化的基础上，采用具有多决策者 dustry 的组合服务群决策算法，确定群理想方案并计算方案 贴近度，将最终方案以文本形式通过平台门户反馈给 2模型 服务需求者 2.1概念模型构建 (2)服务活动自适应匹配阶段.钢铁工业逆向供 钢铁工业逆向供应链服务是一个包括服务目标、 应链服务集成平台中的服务活动抽象模块，是实际服 服务接受者、服务提供者、服务内容、服务支持设施及 务活动映射到知识库的服务活动知识本体模型.本阶 资源消耗、服务质量标准及服务场所的交互过程网 段的服务活动自适应匹配主要包括服务活动抽象模块工程科学学报，第 37 卷，第 6 期 种提供钢铁工业循环经济集成服务的方式． 钢铁工业逆向供应链服务中的服务需求者、服务 集成商和服务供应商三个主体构成钢铁工业逆向供应 链服务链，如图 2 所示． 逆向供应链服务集成商和服 务供应商构成两级服务响应机制，钢铁工业逆向供应 链服务在三个主体构成的服务链中即时产生和传递． (1) 服务需求者． 服务需求者在钢铁工业逆向供 应链服务中具有双元性，即逆向供应链服务过程开始 于服务需求者提出的服务需求，并终止于服务需求者 的服务评价． (2) 服务集成商． 钢铁工业逆向供应链服务集成 商是整个服务系统的核心，其服务业务主要通过服务 集成平台进行网络化管理． 在服务过程中，首先服务 集成平台根据服务需求和服务供应商的服务能力匹配 生成服务解决方案，即服务集成平台完成第一级服务 响应;然后，筛选出的服务供应商根据服务集成平台给 定的服务解决方案进行服务流程重组，并在服务供应 商的监督下向服务需求者提供服务和物理产品，即服 务集成商与服务供应商共同完成第二级服务响应． (3) 服务供应商． 钢铁工业逆向供应链服务供应 商是提供服务所需资源的相关企业． 服务资源包括有 形的资源，如回收废旧产品拆卸/分解设备和再制造加 工技术人员，也包括无形的服务活动和能力． 服务供 应商可以作为服务集成商的外包单位，向服务集成商 提供人、物、能源等资源，也可以根据服务集成商提出 的集成服务解决方案，直接将支持性服务传递给服务 需求者． 图 2 钢铁工业逆向供应链服务链 Fig． 2 Reverse supply chain service chain for the iron and steel in￾dustry 2 模型 2. 1 概念模型构建 钢铁工业逆向供应链服务是一个包括服务目标、 服务接受者、服务提供者、服务内容、服务支持设施及 资源消耗、服务质量标准及服务场所的交互过程［10］． 其服务交互过程中涉及的资源、组织、服务价值及其关 联关系和动态配置等［11］共同构成钢铁工业逆向供应 链服务系统(iron and steel industry reverse supply chain services system，IRSS)． IRSS 系统的服务过程源于钢铁 生产加工企业、钢铁用户等提出的服务需求或废旧产 品，终止于向服务需求者提供“服务方案、服务、服务 + 物理产品”等． 钢铁工业逆向供应链服务过程随着 服务需求的变化不断重组和解散． 由于钢铁工业逆向供应链服务系统是一个由服务 集成平台、有形服务资源和无形服务活动共同构成的 复杂系统，笔者采用模块化建模思想，按照两级响应机 制，分别从第一级服务响应即服务方案匹配与决策、第 二级服务响应即服务功能实现两个层面，以及 X、Y、Z 三个维度，构建钢铁工业逆向供应链服务系统过程概 念模型． 2. 1. 1 第一级服务响应 钢铁工业逆向供应链服务第一级服务响应，主要 是服务集成商通过服务集成平台实现从接收服务需求 到匹配与决策并形成服务方案的过程，其过程概念模 型如图 3 中 XZ 平面所示． X 为服务活动抽象/供应商 知识模块序列维，是实际服务活动或供应商知识在服 务集成平台中的抽象映射;Y 为服务组织与协同运作 维;Z 为服务网络跨级控制与服务增值维，主要体现模 块匹配及服务功能实现中的服务扩散增值过程． 第一 级服务响应主要分为三个阶段: (1) 服务需求分解与服务决策阶段． 服务需求分 解与服务决策阶段主要完成服务需求获取、需求分解 与任务指派和匹配结果收集与决策:①服务集成平台 首先通过系统门户与服务需求者交互，引导服务需求 者填写服务需求表． ②服务需求分解模块将服务需求 表中模糊抽象的需求分解为合理粒度的元需求，定义 元需求本体，通过构建元需求分析树模型对元需求间 关联关系进行分析，采用形式化语义表述方式对需求 本体进行描述，并建立具有概念属性的元需求本体语 义网络． 再以元需求作为约束进行第 2、3 阶段的服务 活动及服务供应商匹配． ③以元需求、服务能力、服务 质量、服务交付期、服务成本等多属性作为约束，在对 多属性指标进行标准化的基础上，采用具有多决策者 的组合服务群决策算法，确定群理想方案并计算方案 贴近度，将最终方案以文本形式通过平台门户反馈给 服务需求者． (2) 服务活动自适应匹配阶段． 钢铁工业逆向供 应链服务集成平台中的服务活动抽象模块，是实际服 务活动映射到知识库的服务活动知识本体模型． 本阶 段的服务活动自适应匹配主要包括服务活动抽象模块 ·814·