王蕾等：钢铁工业逆向供应链服务过程模型 815 Z服务网络跨级控制与服务增值维 服务需求 ①服务需求分解与 废旧产品 服务决策阶段 单服务解决方案 报务 逆向供应链服务门户 服务解决方案 服务需求分解一 功能性服务活动模块选择与匹配 >服务供应商选择、匹配)》服务方案决策 检测分类 拆卸/分解 处 再制造服务模块 服务模块 服务模块 库存 破碎分选 重用服务模块 ②服务活动模 服务供 服 服务模块 运输 原 块匹配阶段 废水废液无害化 务 处理服务模块 模块 废弃处 ..r 一一一一一 理服务模块 服务活动抽象模块 多服务供应商匹 配阶段一 回收服务供应 拆御分解服务供 库存运输服务供 再制造服务供 重用服务供应 废弃处理服务供 商知识模块1 应商知识模块1 应商知识模块1 应商知识模块1 商知识模块1 应商知识模块1 440 4年 卡中年分书5 FTAFE 4F744 t+nn。 回收服务供应 重用服务供应 废弃处理服务供 服务 拆标卸分解服务供 库存运输服务供 再制造服务供 象排 商知积模块n 应商知识模块n 应商知识模块n 应商知识模块m 商知识模块n 应商知识模块m 服务供应商知识模块， Y服务组织与 协同运作雏 图3钢铁工业逆向供应链服务方案匹配与决策过程模型 Fig.3 Service programme matching and decision-making process model of reverse supply chain service for the iron and steel industry 选择与匹配：①服务活动抽象模块选择是在明确元需 配，并转换成可执行的服务业务流程方案.服务供应 求任务的基础上，从满足元需求（交付期、成本、质量 商匹配实质是不同服务供应商知识资源空间模型之间 等)、满足匹配规则和服务系统实时能力多个方面确 的相似度度量.假设服务集成平台模块划分及知识本 定服务约束属性网，包括需求约束（服务活动功能与 体库构建时，对能完成相同服务活动的服务供应商知 服务需求的相似性)、时间约束（服务活动间的时间相 识本体已聚类，根据服务供应商知识资源空间模型的 继性)、空间约束（服务活动所属空间区域相继性）、资 特点，运用基于语义相似度匹配算法的服务资源知识 源约束（服务活动对服务资源的共享性）和功能约束 搜索匹配模型，确定服务活动抽象模块s的服务供应 (服务活动可实现功能对服务过程总功能目标的支撑 商资源知识本体概念相似度Sim(s),见式(1)，并依据 性)：确定钢铁工业逆向供应链服务实时构建问题的 概念相似度列表确定满足搜索条件的记录，完成服务 服务质量(quality of service,QoS)指标和模型：通过求 供应商推荐列表 解多维Q$约束模型，确定服务活动抽象模块.②服 Sim(s,s）= 务活动自适应匹配是基于服务活动本体库和元需求本 WSim,(s,s）+WaSima(s,s）+W,Sim,(s,s）+WSim.(s,s） 体，采用知识推理等启发式算法进行服务化知识检索 W:+Wa+w +W 与匹配，形成服务活动抽象模块序列. (1) (3)服务供应商匹配阶段.服务集成平台中的服 式中，W,、W,、W。和W分别为功能相似度的权重、数 务供应商匹配，是对可完成同类服务活动的服务供应 据相似度的权重、服务质量相似度的权重和执行相似 商映射到服务平台的资源知识本体按元需求进行匹 度的权重，Sim(s,s）、Sim1（s,s）、Sim,(s,s）和王 蕾等: 钢铁工业逆向供应链服务过程模型 图 3 钢铁工业逆向供应链服务方案匹配与决策过程模型 Fig． 3 Service programme matching and decision-making process model of reverse supply chain service for the iron and steel industry 选择与匹配:①服务活动抽象模块选择是在明确元需 求任务的基础上，从满足元需求(交付期、成本、质量 等)、满足匹配规则和服务系统实时能力多个方面确 定服务约束属性［12］，包括需求约束(服务活动功能与 服务需求的相似性)、时间约束(服务活动间的时间相 继性)、空间约束(服务活动所属空间区域相继性)、资 源约束(服务活动对服务资源的共享性) 和功能约束 (服务活动可实现功能对服务过程总功能目标的支撑 性);确定钢铁工业逆向供应链服务实时构建问题的 服务质量(quality of service，QoS)指标和模型;通过求 解多维 QoS 约束模型，确定服务活动抽象模块． ②服 务活动自适应匹配是基于服务活动本体库和元需求本 体，采用知识推理等启发式算法进行服务化知识检索 与匹配，形成服务活动抽象模块序列． (3) 服务供应商匹配阶段． 服务集成平台中的服 务供应商匹配，是对可完成同类服务活动的服务供应 商映射到服务平台的资源知识本体按元需求进行匹 配，并转换成可执行的服务业务流程方案． 服务供应 商匹配实质是不同服务供应商知识资源空间模型之间 的相似度度量． 假设服务集成平台模块划分及知识本 体库构建时，对能完成相同服务活动的服务供应商知 识本体已聚类，根据服务供应商知识资源空间模型的 特点，运用基于语义相似度匹配算法的服务资源知识 搜索匹配模型，确定服务活动抽象模块 s 的服务供应 商资源知识本体概念相似度 Sim(s)，见式(1)，并依据 概念相似度列表确定满足搜索条件的记录，完成服务 供应商推荐列表． Sim(s，s') = WfSimf(s，s') + Wd Simd (s，s') + Wq Simq (s，s') + WeSime(s，s') Wf + Wd + Wq + We ． (1) 式中，Wf、Wd、Wq 和 We 分别为功能相似度的权重、数 据相似度的权重、服务质量相似度的权重和执行相似 度的 权 重，Simf ( s，s')、Simd ( s，s')、Simq ( s，s') 和 ·815·