·816· 工程科学学报，第37卷，第6期 Sim(s,s)分别为功能相似度、数据相似度、服务质量 (1)面向任务的服务供应商业务流程软重构阶 相似度和执行相似度. 段.钢铁工业逆向供应链服务系统中的服务供应商业 2.1.2第二级服务响应 务流程软重构，是指为协同完成某一服务任务，适应性 钢铁工业逆向供应链服务第二级服务响应，主要 地转变服务供应商在总服务过程中的服务作业次序、 是服务集成商依据服务集成平台给定的服务方案，组 服务供应商间的供需关系及运作方式的过程.这里的 织选定的服务供应商软重组服务流程，并完成服务的 重构，强调两个层面的重构：①在最短的时间对服务系 过程，其过程概念模型如图4中YZ平面所示，X、Y、Z 统总服务过程中分布式的服务供应商进行“逻辑”上 三轴含义与图3中一致，第二级服务响应主要分为两 的重新组织：②服务供应商依据具体服务任务，对企业 个阶段： 内部服务资源进行“逻辑”上的重新组织 Z服务网路跨级控制与服务增值维 服务求 废旧产品 客月 废旧产品中的隐性 原材料+眼务 新+驱务 新产品/材+服务 检/分类服务供拆卸分解服务 重用服务供应商 ①面向任务的 应商 库存 运给 再制造服务供应商 废液无清化处理服 原料回收服务供应商 服务模体 务供应商k 废弃处理服务供应商 服供应商集群 废日产品中的隐性知识， 产品供应 产品制造商 库存运输服 、②务资源 务企业资源 一再制造务企、 业协同作业 拆卸份解那 业资源 务企业资源、 ● 回收人员 服务知识模块 回收用设备 人员 生产设备 检测、 仰设 什搬运人员 服务 组织与 协同运 作维 X服务抽象维 图4钢铁工业逆向供应链服务功能实现过程模型 Fig.4 Service function realization process model of reverse supply chain service for the iron and steel industry (2)服务资源跨企业协同作业阶段.钢铁工业逆 式/送达时间等信息.服务资源跨企业互联与知识共 向供应链服务资源跨企业协同作业控制的实现，主要 享，是为保证服务信息的时效性和准确性，以服务集成 包括两个方面：①服务业务协同管理，即协调服务链中 平台网络为媒介，实现服务供应商企业管理信息平台、 多服务供应商企业间不同层次、不同类型和不同目标服务设备以及服务人员间全面的点对点通讯， 的问题，达到综合最佳的服务效果.服务业务协同管 2.2关键技术 理需要综合考虑多企业和多资源间复杂耦合、各服务 钢铁工业逆向供应链服务是一种包含客户参与的 过程中的动态不确定性，建立多目标协同优化模型，对 连续服务过程，服务需求和服务对象性质具有较大的 多企业生产计划与调度协同、服务资源和能源的协同 不确定性，因此服务过程的构建及过程管理方面具有 优化问题进行分析.②服务资源互联与知识共享.如 较大困难.模块化是在不损害系统功能的前提下，对 某冷轧机大型支撑辊修复再制造服务过程中，轧辊修 系统进行分解成多个相对独立的部件，并对部件进行 复再制造企业需要从服务需求企业获取轧辊状态参 混合、匹配和整合的动态过程围.借助模块化思想研 数、使用历史参数等，从运输服务企业获取轧辊转运方 究逆向供应链服务过程动态构建涉及的相关关键技术工程科学学报，第 37 卷，第 6 期 Sime(s，s')分别为功能相似度、数据相似度、服务质量 相似度和执行相似度． 2. 1. 2 第二级服务响应 钢铁工业逆向供应链服务第二级服务响应，主要 是服务集成商依据服务集成平台给定的服务方案，组 织选定的服务供应商软重组服务流程，并完成服务的 过程，其过程概念模型如图 4 中 YZ 平面所示，X、Y、Z 三轴含义与图 3 中一致，第二级服务响应主要分为两 个阶段: (1) 面向任务的服务供应商业务流程软重构阶 段． 钢铁工业逆向供应链服务系统中的服务供应商业 务流程软重构，是指为协同完成某一服务任务，适应性 地转变服务供应商在总服务过程中的服务作业次序、 服务供应商间的供需关系及运作方式的过程． 这里的 重构，强调两个层面的重构:①在最短的时间对服务系 统总服务过程中分布式的服务供应商进行“逻辑”上 的重新组织;②服务供应商依据具体服务任务，对企业 内部服务资源进行“逻辑”上的重新组织． 图 4 钢铁工业逆向供应链服务功能实现过程模型 Fig． 4 Service function realization process model of reverse supply chain service for the iron and steel industry (2) 服务资源跨企业协同作业阶段． 钢铁工业逆 向供应链服务资源跨企业协同作业控制的实现，主要 包括两个方面:①服务业务协同管理，即协调服务链中 多服务供应商企业间不同层次、不同类型和不同目标 的问题，达到综合最佳的服务效果． 服务业务协同管 理需要综合考虑多企业和多资源间复杂耦合、各服务 过程中的动态不确定性，建立多目标协同优化模型，对 多企业生产计划与调度协同、服务资源和能源的协同 优化问题进行分析． ②服务资源互联与知识共享． 如 某冷轧机大型支撑辊修复再制造服务过程中，轧辊修 复再制造企业需要从服务需求企业获取轧辊状态参 数、使用历史参数等，从运输服务企业获取轧辊转运方 式/送达时间等信息． 服务资源跨企业互联与知识共 享，是为保证服务信息的时效性和准确性，以服务集成 平台网络为媒介，实现服务供应商企业管理信息平台、 服务设备以及服务人员间全面的点对点通讯． 2. 2 关键技术 钢铁工业逆向供应链服务是一种包含客户参与的 连续服务过程，服务需求和服务对象性质具有较大的 不确定性，因此服务过程的构建及过程管理方面具有 较大困难． 模块化是在不损害系统功能的前提下，对 系统进行分解成多个相对独立的部件，并对部件进行 混合、匹配和整合的动态过程［13］． 借助模块化思想研 究逆向供应链服务过程动态构建涉及的相关关键技术 ·816·