由于旅游交通出现问题而延误行程的事屡见不鲜，旅行社对此类事件的处理应 该有预案，缓解游客的损失。通过对案例一的描述，具体问题具体分析，规范旅游管 理行为。 有些旅行社承接业务后为了节约成本将游客多次“转包”出去，一旦在旅行 过程中出现问题，责任的界定是一个重要的问题。因此，通过对本案例二的描述，分 析原因，剖析旅游企业对此类事件的处理方式方法，有效的进行旅游企业行为规范的 管理，为旅游企业经营管理实践提供参考和借鉴。通过教学使学生树立法制观念，遵 守交通规则，深化对法治原则、重要法律法规概念的认知。 (三)思考与实践 1、由于旅游交通延误受损游客能否索赔？ 2、选取一个旅游交通纠纷案例，阐述说明该案例给我们的启示是什么？ (四)教学方法与手段 1.教学方法：课程讲授、小组讨论、案例分析等。 2.教学手段：多媒体等多种教学手段。 第三讲关于旅行社服务管理案例专题 (一)目的与要求 1.了解旅游过程中易出现的问题和纠纷 2.理解和掌握旅游纠纷的处理程序 3.掌握旅游纠纷具体案例带来的启示 (二)教学内容 旅行社服务管理涵盖了在入境游、出境游、国内游三方面旅游企业对旅游者提伊 的各项服务。只有国际旅行社才能经营出境游，出境游涉及到旅游保险、签证、导游 小费等问题，一旦在旅行过程中出现问题，要遵守旅游目的地法律法规，明确界定责 任，维护游客权益。因此，通过对本案例的描述，分析原因，剖析旅游企业对此类事 件的处理方式方法，有效的进行旅游企业行为规范的管理，为旅游企业经营管理实践 提供参考和借鉴。通过教学使学生牢固树立法制观念，深化对法治原则、重要法律法 规概念的认知，践行社会主义核心价值观。3 由于旅游交通出现问题而延误行程的事屡见不鲜，旅行社对此类事件的处理应 该有预案，缓解游客的损失。通过对案例一的描述，具体问题具体分析，规范旅游管 理行为。 有些旅行社承接业务后为了节约成本将游客多次 “转包”出去，一旦在旅行 过程中出现问题，责任的界定是一个重要的问题。因此，通过对本案例二的描述，分 析原因，剖析旅游企业对此类事件的处理方式方法，有效的进行旅游企业行为规范的 管理，为旅游企业经营管理实践提供参考和借鉴。通过教学使学生树立法制观念，遵 守交通规则，深化对法治原则、重要法律法规概念的认知。 （三）思考与实践 • 1、由于旅游交通延误受损游客能否索赔？ • 2、选取一个旅游交通纠纷案例，阐述说明该案例给我们的启示是什么？ （四）教学方法与手段 1．教学方法：课程讲授、小组讨论、案例分析等。 2．教学手段：多媒体等多种教学手段。 第三讲 关于旅行社服务管理案例专题 （一）目的与要求 1．了解旅游过程中易出现的问题和纠纷 2．理解和掌握旅游纠纷的处理程序 3．掌握旅游纠纷具体案例带来的启示 （二）教学内容 旅行社服务管理涵盖了在入境游、出境游、国内游三方面旅游企业对旅游者提供 的各项服务。只有国际旅行社才能经营出境游，出境游涉及到旅游保险、签证、导游 小费等问题，一旦在旅行过程中出现问题，要遵守旅游目的地法律法规，明确界定责 任，维护游客权益。因此，通过对本案例的描述，分析原因，剖析旅游企业对此类事 件的处理方式方法，有效的进行旅游企业行为规范的管理，为旅游企业经营管理实践 提供参考和借鉴。通过教学使学生牢固树立法制观念，深化对法治原则、重要法律法 规概念的认知，践行社会主义核心价值观