网约车、汽车租赁、顺风车等新旧业态的业务交叉。虽然出行的边界变得越发不清晰,但定 制客运发展要尽可能精确细分目标客户市场,把定制客运的优势充分发挥出来:比传统客运 更方便更灵活:比公交更快捷更准时,比分时租赁、网约车更优惠,这样才能在出行市场中 得以立足。 第二,坚持创新定制客运服务方式。充分发挥移动互联网等信息技术的作用,精确细分 目标客户市场,按需求分层次提供客运服务产品,鼓励开展灵活、快速、小批量的道路客运 定制服务,不断满足公众差异化、多样化运输服务需求。深化推广道路客运联网售票系统建 设,积极推行道路客运电子客票和非现金支付方式,并逐步与铁路、民航、水运等售票系统 对接,推进联程运输发展和一票制服务。发展定制客运的生命力、吸引力在于贯彻乘客为本, 安全是前提,服务是核心竞争力。对于线下,要重视车辆技术状况和乘车环境的维护;对于 线上,传统道路客运企业相比互联网平台企业处于劣势,加强市场资源能整合,有条件的自 建平台,没条件的要加强资源市场整合,抱团取暖,提高抗风险能力。 第三,坚持安全底线和人民为中心的理念。对于从事定制客运的车辆、人员、运营平台 以及相关企业,要符合人车户的基本要求,车辆企业应具备道路客运经营资格,驾驶员应取 得从业资格,车辆应符合营运客车的基本要求,而对提供出行信息服务的互联网平台,不能 组织非营运车辆和未取得从业资格证的驾驶员在平台上从事定制客运服务,这是对互联网平 台经营最底线的要求。 第四,坚持定制客运与旅游等产业深度融合。随着大众旅游时代的到来和人民群众日益 增长的新的需求,旅游客运市场需求持续增长。根据国际旅游业发展经验,当人均GDP达到 5000美元时(2018年我国已超过8000美元),步入成熟的度假旅游经济,休闲需求和消费能 力日益增强并出现多元化趋势。目前,发达国家居民一般每年出游8次以上,而我国居民人 均每年出游只有2.6次,旅游消费才刚刚开始释放,未来必将持续快速增长。据统计,2017 年国内旅游达50亿人次,同比增长12.8。未来,随着国家对旅游业的支持力度不断加大、人 民生活水平不断提高,以及国家休假制度的进一步完善等因素叠加,人民群众旅游出行需求 将日趋旺盛,旅游客运日益成为道路客运行业最具活力和潜力、需求最为迫切的领域之一。 道路客运行业必须不断创新旅游交通产品、优化运输组织模式、提升旅游交通服务品质,扩 大新需求,创造新供给,推动公路旅游客运向现代、舒适、精准化的服务模式转变,更好地 适应经济社会发展和人民群众旅游需求新变化。 五、结语 把人民对美好出行生活的向往作为道路客运行业转型升级的主攻方向和奋斗目标,明确 道路客运发展新定位,回归道路客运的本质属性和比较优势,努力解决道路客运发展中不平 衡不充分问题。“互联网+”道路客运也叫定制客运,将成为道路客运新定位的重要方向,在 发挥道路客运“门到门”优势的同时,让其回归本质属性,坚持有所为有所不为,同时又能网约车、汽车租赁、顺风车等新旧业态的业务交叉。虽然出行的边界变得越发不清晰，但定 制客运发展要尽可能精确细分目标客户市场，把定制客运的优势充分发挥出来：比传统客运 更方便更灵活；比公交更快捷更准时，比分时租赁、网约车更优惠，这样才能在出行市场中 得以立足[6] 。 第二，坚持创新定制客运服务方式。充分发挥移动互联网等信息技术的作用，精确细分 目标客户市场，按需求分层次提供客运服务产品，鼓励开展灵活、快速、小批量的道路客运 定制服务，不断满足公众差异化、多样化运输服务需求。深化推广道路客运联网售票系统建 设，积极推行道路客运电子客票和非现金支付方式，并逐步与铁路、民航、水运等售票系统 对接，推进联程运输发展和一票制服务。发展定制客运的生命力、吸引力在于贯彻乘客为本， 安全是前提，服务是核心竞争力。对于线下，要重视车辆技术状况和乘车环境的维护；对于 线上，传统道路客运企业相比互联网平台企业处于劣势，加强市场资源能整合，有条件的自 建平台，没条件的要加强资源市场整合，抱团取暖，提高抗风险能力。 第三，坚持安全底线和人民为中心的理念。对于从事定制客运的车辆、人员、运营平台 以及相关企业，要符合人车户的基本要求，车辆企业应具备道路客运经营资格，驾驶员应取 得从业资格，车辆应符合营运客车的基本要求，而对提供出行信息服务的互联网平台，不能 组织非营运车辆和未取得从业资格证的驾驶员在平台上从事定制客运服务，这是对互联网平 台经营最底线的要求。 第四，坚持定制客运与旅游等产业深度融合。随着大众旅游时代的到来和人民群众日益 增长的新的需求，旅游客运市场需求持续增长。根据国际旅游业发展经验，当人均GDP达到 5000美元时（2018年我国已超过8000美元），步入成熟的度假旅游经济，休闲需求和消费能 力日益增强并出现多元化趋势。目前，发达国家居民一般每年出游8次以上，而我国居民人 均每年出游只有2.6次，旅游消费才刚刚开始释放，未来必将持续快速增长。据统计，2017 年国内旅游达50亿人次，同比增长12.8。未来，随着国家对旅游业的支持力度不断加大、人 民生活水平不断提高，以及国家休假制度的进一步完善等因素叠加，人民群众旅游出行需求 将日趋旺盛，旅游客运日益成为道路客运行业最具活力和潜力、需求最为迫切的领域之一。 道路客运行业必须不断创新旅游交通产品、优化运输组织模式、提升旅游交通服务品质，扩 大新需求，创造新供给，推动公路旅游客运向现代、舒适、精准化的服务模式转变，更好地 适应经济社会发展和人民群众旅游需求新变化。 五、结语 把人民对美好出行生活的向往作为道路客运行业转型升级的主攻方向和奋斗目标，明确 道路客运发展新定位，回归道路客运的本质属性和比较优势，努力解决道路客运发展中不平 衡不充分问题。“互联网+”道路客运也叫定制客运，将成为道路客运新定位的重要方向，在 发挥道路客运“门到门”优势的同时，让其回归本质属性，坚持有所为有所不为，同时又能