第二黄顾客让渡价值(续 顾客购买的总价值( Total Customer vaue)指顾客购买某一产品与服务所期望 获得的一组利益。它包括产品价值。服务价 值。人员价值和形象价值等 顾客购买的总成本 Total customer cost 指顾客为购买某一产品所耗费的时间。精 力。体力以及所支付的货币瓷金等,它包括 货币成本,时间成本,精力成本和体力成本第二节 顾客让渡价值(续) 顾客购买的总价值(Total Customer value)——指顾客购买某一产品与服务所期望 获得的一组利益。它包括产品价值。服务价 值。人员价值和形象价值等。 顾客购买的总成本(Total Customer Cost)— —指顾客为购买某一产品所耗费的时间。精 力。体力以及所支付的货币资金等，它包括 货币成本，时间成本，精力成本和体力成本 等