第二节顾客让渡价值(续) 在竞争中企业必须向顾客提供比竞争对手具 有更多“顾客让渡价值”的产品 为此,要作二方面改进: 1改进产品、服务、人员与形象提高产品的总 价值; 2.降低生产与销售成本,减少顾客购买产品的 时间,精神与体力的耗费,从而降低货币与非货币成 本第二节 顾客让渡价值（续） 在竟争中企业必须向顾客提供比竞争对手具 有更多“顾客让渡价值”的产品。 为此，要作二方面改进: 1.改进产品、服务、人员与形象,提高产品的总 价值； 2.降低生产与销售成本,减少顾客购买产品的 时间,精神与体力的耗费,从而降低货币与非货币成 本