第二节顾客让渡价值 ●菲利普科特勒在1994年出版的《市场营销 理——分析、规划、执行和控制》第八版中。 新增了《通过质量、服务和价值建立顾客满意》 章,提出了“顾客让渡价值”的概念 “顾客让渡价值”/( Customer Delivered Value) —指顾客总价值( Total customer value)与顾 客总成本( Total customer cost之间的差额。第二节 顾客让渡价值 菲利普·科特勒在1994年出版的《市场营销 管理——分析、规划、执行和控制》第八版中。 新增了《通过质量、服务和价值建立顾客满意》 一章，提出了“顾客让渡价值”的概念。 “顾客让渡价值” （Customer Delivered Value) ——指顾客总价值（Total Customer Value)与顾 客总成本(Total Customer Cost)之间的差额