14.代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方粗效，因此文员应仔细核对出 席人数。() 15.如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。() 16.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗 用冒领。() 17.上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。() 18.有效加强印象的说话要点中，应包括先说出结论部分内容。() 19.文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（） 20.电子文件归档的鉴定，主要是归档前由领导在档案部门的协助下，对归档的电子文件 内容进行鉴定。() 三、简答题（每小题10分，共20分） 21.办公室事务管理的服务性特征表现为哪三个方面？请简要说明。 22.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 四、设计题（每小题15分，共30分） 23.上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材 料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下句来访，商议合作的具 体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 24.某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录 单。小胡应该怎么设计？ 五、案例分析题（每小题15分，共30分） 25.新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指 派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱附小马 对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地 走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接 拿行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放入汽车的 行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途风光。”而 后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人 所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，没多久，小马就觉得客人话语越来越少， 客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。 请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才是正确的？ 26,教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的： 90114. 会议依法定 必须 法定人数方 此文 应仔 席人数。( ) 15. 果两位来 均未预 给上 ) 16. 支票往 小心 支票簿与 用冒领。( ) 17. 下级 手后 能相 ) 18. 加强 先说 ) 19. 于在值班 重要 交接 ) 20. 子文件 鉴定 归档 领导 助下 内容进行鉴定。( ) 三、简答题{每小题 0分，共 0分} 1. 事务 务性 个方 22. 统提醒上 工作 些提示 具体做 四、设计题{每小题 5分，共 0分} 23. 上海某企业 某企 国 以 术人 料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行 9人将于 8月下旬来访，商议合作的具 体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案? 24. 某公 立不久 业务就非 常繁忙 不断 要求文 设计 单。小胡应该怎么设计? 五、案例分析题{每小题 5分，共 0分) 25. 上任 领导 指派 第 一 派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马 对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地 走上前去，大声说着"欢迎、欢迎"，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接 拿行李的子，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放入汽车的 行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说"这里视野宽阔，可以看看沿途风光。"而 后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人 所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，没多久，小马就觉得客人话语越来越少， 客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。 请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的? 26. 对方 901